एमएसपी #13: पत्राचार परीक्षा
आईआरएस ने पत्राचार जांच मामलों के लिए एक विशिष्ट कर्मचारी को नियुक्त करने के कांग्रेस के आदेश की अनदेखी की है, जिससे करदाताओं को नुकसान हो रहा है
सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: जैसा कि एनटीए रिपोर्ट में उल्लेख किया गया है, कांग्रेस का अधिदेश आईआरएस के लिए था कि वह "व्यावहारिक सीमा तक प्रक्रियाओं का विकास करे और यदि करदाता के लिए लाभप्रद हो तो करदाता के मामले को बंद होने तक संभालने के लिए एक आईआरएस कर्मचारी को नियुक्त करे।" प्रौद्योगिकी सीमाओं और पत्राचार परीक्षा में हमारे कागज केंद्रित कार्यक्रम को देखते हुए, करदाता के ऑडिट को शुरू से अंत तक संभालने के लिए एक कर्मचारी को नियुक्त करना व्यावहारिक नहीं है। कॉर्पोरेट इन्वेंट्री पर काम करने का हमारा वर्तमान दृष्टिकोण एक मामले को एक परीक्षक को सौंपने की तुलना में अधिक कुशल प्रक्रिया है, जब करदाता ने आईआरएस से संपर्क किया है और वर्तमान प्रक्रियाएं आरआरए 98 का उल्लंघन नहीं करती हैं। वर्तमान प्रक्रिया में, मामला पहले कर परीक्षक को सौंपा जाता है जो प्रतिक्रिया को संबोधित करता है, लेकिन समाधान तक प्रारंभिक कर परीक्षक के पास नहीं रह सकता है। यदि प्रारंभिक संपर्क से पर्याप्त दस्तावेज प्राप्त नहीं होते हैं, तो मामले को स्वचालित प्रणाली में वापस रखा जाता है जब तक कि बाद में पत्राचार प्राप्त न हो जाए या मामला उस परीक्षक द्वारा स्वयं सौंपा न जाए जिसने करदाता के फोन कॉल को संभाला था या जिसे दस्तावेज प्राप्त होने के बाद सौंपा गया था या मामला बंद हो गया था। फ़ोन कॉल के एक्सटेंशन रूटिंग को समाप्त करने से कॉरेस्पोंडेंस परीक्षा को अधिकांश कॉल के साथ वन-स्टॉप सेवा प्रदान करने की अनुमति मिलती है। कॉरेस्पोंडेंस परीक्षा टोल फ्री लाइन करदाताओं को तत्काल सहायता के लिए किसी भी परिसर में एक अनुभवी सहायक से संपर्क करने की अनुमति देती है, बिना किसी व्यक्तिगत रूप से नियुक्त परीक्षक से कॉल के वापस आने का इंतज़ार किए। यह प्रक्रिया मामले के सबसे तेज़ समाधान की अनुमति देती है। इसके अतिरिक्त, कॉरेस्पोंडेंस परीक्षा मूल्यांकन परियोजना के हिस्से के रूप में, हम पत्राचार परीक्षा के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कई गतिविधियों में लगे हुए हैं। उदाहरणों में एक सुरक्षित पोर्टल के माध्यम से करदाताओं के साथ संवाद करने के लिए करदाता डिजिटल संचार (TDC) का संचालन करने और फ़ोन संचालन में सुधार के लिए फ़ोन दक्षता समीक्षा आयोजित करने की योजनाएँ शामिल हैं।
सुधर करने हेतु काम: एन / ए
टीएएस प्रतिक्रिया: आईआरएस के जवाबों से संकेत मिलता है कि यह आरआरए 98 §3705(बी) के पीछे कांग्रेस के इरादे की गलत व्याख्या या अनदेखी कर रहा है। आईआरएस सिफारिशों से असहमत है, यह निष्कर्ष निकालते हुए कि वे व्यावहारिक नहीं हैं, बिना यह विश्लेषण किए कि क्या वे करदाता के लिए फायदेमंद हैं। आईआरएस यह दिखाने के लिए कोई डेटा या पायलट का हवाला नहीं देता है कि एक कर्मचारी को नियुक्त करना अधिक कुशल नहीं है और न ही यह दिखाने के लिए कोई विश्लेषण करता है कि वर्तमान प्रक्रिया आरआरए 98 के अनुरूप है। इस बीच, टीआईजीटीए, एनटीए और जीएओ सभी ने करदाता सेवा को अपर्याप्त रूप से प्रदान करने के लिए वर्तमान आईआरएस पत्राचार परीक्षा प्रक्रियाओं की कड़ी आलोचना की है। आईआरएस को करदाता के दृष्टिकोण से अपने विश्लेषण पर फिर से विचार करने और करदाता अधिकारों पर प्रभाव के साथ सुझाए गए परिवर्तनों की व्यावहारिकता को संतुलित करने की आवश्यकता है। कांग्रेस का उद्देश्य उन करदाताओं के लिए बोझ को कम करना था, जिन्हें अपने मामलों को हल करने में कठिनाई होती थी क्योंकि वे उपयुक्त आईआरएस कर्मचारी तक नहीं पहुँच पाते थे। जैसा कि सबसे गंभीर समस्या में उल्लेख किया गया है, 1998 में करदाताओं के सामने आने वाली वही समस्याएं आज भी करदाताओं पर बोझ डाल रही हैं।
गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: अपनाया नहीं गया
खुला या बंद: बन्द है
कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए