सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: आईआरएस के पास मौजूदा वीएसडी वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग उपकरणों के उपयोग को अनुकूलित करने के लिए एक स्थापित पद्धति है, जिसमें अन्य संगठनों (अपील, टीएएस और अनुपालन) के स्वामित्व वाले टीएसी में स्थित उपकरण भी शामिल हैं। आईआरएस अनुकूलन के लिए बाहरी भागीदार साइटों में वीएसडी के उपयोग का भी विश्लेषण करता है। मौजूदा वीएसडी तकनीक पुरानी हो चुकी है, इसलिए करदाताओं द्वारा वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग के साथ मिलकर की जाने वाली गतिविधियों के दायरे को बढ़ाने के लिए अतिरिक्त सूचना प्रौद्योगिकी लागतों की आवश्यकता होती है। उन लागतों को वित्त पोषण के लिए अन्य आईआरएस प्राथमिकताओं के साथ प्रतिस्पर्धा करनी चाहिए। आईआरएस ने भविष्य में उपलब्ध संसाधनों को कॉनॉप्स द्वारा समर्थित आभासी प्रौद्योगिकी में निवेश करने का निर्णय लिया है। इस दृष्टिकोण में करदाताओं द्वारा आईआरएस के साथ ऑनलाइन बातचीत करने के लिए अपने स्वयं के उपकरणों का उपयोग करना शामिल है, जिससे आईआरएस अधिक संख्या में करदाताओं की सेवा कर सके।   

सुधर करने हेतु काम: एन / ए

टीएएस प्रतिक्रिया: TAS की जानकारी के अनुसार, 2014 में कांग्रेस को दी गई वार्षिक रिपोर्ट में नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट द्वारा प्रकाशित सिफारिशों के बाद से, भौतिक स्थानों पर वर्चुअल सेवा प्रौद्योगिकी का उपयोग करने वाले करदाताओं के अनुभव में कोई सुधार नहीं हुआ है। इसके अलावा, IRS द्वारा वित्तपोषण प्रतिबद्धता की अनुपस्थिति में सार्थक सुधार होने की संभावना नहीं है, जो अब तक नहीं रही है। हालाँकि IRS वर्तमान में TDC और अन्य ऑनलाइन पहलों के विकास के लिए धन आवंटित कर रहा है, लेकिन इसे इस प्रगति को इस तरह से आगे नहीं बढ़ाना चाहिए कि, अल्पावधि में भी, कम आय वाले या अन्य आबादी की रक्षा करने में विफल हो जाए, जिनके पास प्रौद्योगिकी तक पहुँच या इसके उपयोग में विशेषज्ञता की कमी हो सकती है। भले ही IRS भौतिक स्थानों में VSD के कवरेज और कार्यक्षमता का विस्तार करने से बचने के लिए संसाधन-आधारित दृढ़ संकल्प करता है, कम से कम, IRS को मौजूदा प्रौद्योगिकी को अन्य कार्यों या कार्यक्रमों में आवंटित करना चाहिए ताकि भौगोलिक कवरेज और दिन-प्रतिदिन के उपयोग को अधिकतम किया जा सके।

गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: अपनाया नहीं गया

खुला या बंद: बन्द है

कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: अधिकारियों के एक अंतर-कार्यात्मक कार्यबल ने ग्राहक सेवा के लिए 5-वर्षीय दृष्टिकोण तैयार किया, जिसका उद्देश्य था:

1. करदाताओं को बेहतर सेवा प्रदान करना और
2. सेवा को अधिक कुशलता से प्रदान करना।

सेवा दृष्टिकोण ने परियोजनाओं की पहचान की और निर्भरता के अनुसार परियोजनाओं को प्राथमिकता दी तथा पोर्टफोलियो प्रबंधन के लिए रूपरेखा तैयार की। यह रोडमैप जनवरी 2015 में आईआरएस आयुक्त को दिया गया था। हमने कई मूलभूत कार्यक्रमों की पहचान की जो समग्र रणनीति को सफल बनाने के लिए आवश्यक थे और टीडीसी को एजेंसी के लिए प्राथमिकता कार्यक्रम नामित किया गया है, और यह आईआरएस और करदाताओं के बीच ग्राहक सेवा इंटरैक्शन का समर्थन करने वाले सुरक्षित संदेश, टेक्स्ट चैट, वीडियो चैट, वॉयस चैट और स्क्रीन-शेयर क्षमताएं प्रदान करेगा। भविष्य की सेवा वितरण के लिए एक बिल्डिंग ब्लॉक के रूप में, हमारे पास वर्तमान में चार सुरक्षित मैसेजिंग पायलट हैं जो कैलेंडर वर्ष 2016 के लिए नियोजित तैनाती के साथ एकतरफा और दोतरफा डिजिटल संचार को शामिल करेंगे। पायलट के बाद के मूल्यांकन के हिस्से के रूप में, हम प्रौद्योगिकी का मूल्यांकन करेंगे, करदाता प्रतिक्रिया एकत्र करेंगे और आंतरिक व्यवसाय पुनर्रचना प्रभाव का निर्धारण करेंगे। हम वर्तमान में उद्यम पर टीडीसी के प्रभाव और प्रभाव का आकलन कर रहे हैं और अगले कुछ महीनों में मूल्यांकन समाप्त होने की उम्मीद करते हैं। यह उम्मीद की जाती है कि टीडीसी भविष्य की ग्राहक सेवाओं में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा। एक अन्य प्राथमिकता सेवा डिजिटल पहल, ऑनलाइन अकाउंट, करदाताओं को टेलीफोन और आमने-सामने संपर्क के लिए एक प्रभावी विकल्प के रूप में विस्तारित स्व-सेवा विकल्पों के लिए इंटरनेट का उपयोग करने में सक्षम बनाएगी। विचाराधीन पहले स्व-सेवा विकल्प कर भुगतान और डिजिटल प्रतिलेखों पर केंद्रित हैं। टीडीसी और ऑनलाइन अकाउंट करदाताओं और सेवा दोनों के लिए एक प्रभावी सेवा चैनल के रूप में डिजिटल संचार के उपयोग का विस्तार करेंगे।

सुधर करने हेतु काम: एन / ए

टीएएस प्रतिक्रिया: एन / ए

गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: गोद लिया

खुला या बंद: बन्द है

कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: ऊपर 15-2 में उल्लिखित TDC पायलटों के लिए प्रक्रिया तैयारी और कॉन्फ़िगरेशन योजना TDC क्षमताओं के व्यापक रिलीज़ के लिए विस्तृत योजना की जानकारी देगी। पायलट विस्तार के बाद अतिरिक्त समर्थित प्रक्रियाओं, स्थानों, TDC संचार चैनलों और IRS व्यवसाय इकाइयों पर विचार किया जाएगा। CY16 की शुरुआत में एक अधिक पूर्ण रोडमैप विकसित किया जाएगा। जब तक CY15 के शेष भाग के दौरान विशिष्ट विक्रेता प्रौद्योगिकियों और वास्तुकला को अंतिम रूप नहीं दिया जाता, तब तक पहले रोडमैप विकास संभव नहीं है।   

सुधर करने हेतु काम: एन / ए

टीएएस प्रतिक्रिया: टीएएस आईआरएस की टीडीसी और संबंधित पहलों के बारे में पारदर्शिता प्रदान करने और प्रौद्योगिकी के पर्याप्त रूप से परिपक्व होने पर "रोडमैप" के नियोजित प्रकाशन के लिए सराहना करता है। हालांकि, टीएएस दृढ़ता से आग्रह करता है कि आईआरएस ईंट-और-मोर्टार स्थानों में वीडियोकांफ्रेंसिंग के विकास और विस्तार पर फिर से जोर दे।

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खुला या बंद: बन्द है

कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: वीएसडी हमारी भविष्य की योजनाओं का एक अहम हिस्सा है, और इसलिए हम इसके निरंतर कार्यान्वयन के लिए धन की तलाश करेंगे। वीएसडी पहलों का ईंट-और-मोर्टार स्थानों या इंटरनेट पर आवंटन इस बात पर आधारित होगा कि करदाताओं की ज़रूरतें कैसे विकसित होती हैं और करदाताओं के साथ वर्चुअल रूप से बातचीत करने की क्षमता कैसी है।

सुधर करने हेतु काम: एन / ए

टीएएस प्रतिक्रिया: टीएएस की समझ यह है कि आईआरएस की टीडीसी और संबंधित पहलों को वित्त पोषित किया जाता है, जो कि सराहनीय है, खासकर वित्तीय संसाधनों की वर्तमान सीमाओं को देखते हुए। पिछले दो वर्षों से खरीद और सुरक्षा मुद्दों के परिणामस्वरूप आईआरएस ने टीडीसी पायलट को बार-बार विलंबित किया है। नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट आईआरएस की अक्षमता के बारे में चिंतित है जो अब तक केवल अस्थायी और आकांक्षात्मक कार्रवाई आइटम और लक्ष्य तिथियां ही रही हैं।

गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: आंशिक रूप से अपनाया गया

खुला या बंद: बन्द है

कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए