एमएसपी #1: करदाता सेवा
आईआरएस ने एक व्यापक "भविष्य राज्य" योजना विकसित की है जिसका उद्देश्य करदाताओं के साथ बातचीत करने के तरीके को बदलना है, लेकिन इसकी योजना करदाताओं की महत्वपूर्ण आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं को पूरा नहीं कर सकती है
आईआरएस ने एक व्यापक "भविष्य राज्य" योजना विकसित की है जिसका उद्देश्य करदाताओं के साथ बातचीत करने के तरीके को बदलना है, लेकिन इसकी योजना करदाताओं की महत्वपूर्ण आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं को पूरा नहीं कर सकती है
CONOPS को तुरंत प्रकाशित करें, उनका व्यापक प्रचार करें, तथा जनता से टिप्पणियाँ और सुझाव मांगें।
सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: एनटीए की सिफारिश लिखित रूप में नहीं अपनाई गई, लेकिन एनटीए द्वारा उठाए गए मुद्दों को संबोधित करने के लिए आईआरएस ने कार्रवाई की। आईआरएस ने भविष्य की राज्य योजना को उजागर करने और प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए इस क्षेत्र में कदम उठाए हैं - और उठाना जारी रखा है।
हम एनटीए की इस सिफ़ारिश के सार से सहमत हैं कि करदाताओं से इस बारे में जानकारी प्राप्त की जाए कि हम भविष्य में करदाताओं के साथ किस तरह से बातचीत करना चाहते हैं। आज तक हमारे फ्यूचर स्टेट प्रयासों को करदाताओं और कर पेशेवरों से मिली जानकारी के साथ-साथ करदाताओं के व्यवहार और प्राथमिकताओं पर शोध से भी जानकारी मिली है। हम कई स्रोतों, खास तौर पर करदाताओं से फीडबैक प्राप्त करना जारी रखेंगे, ताकि हम तेज़ी से विकसित हो रही दुनिया में करदाताओं के अनुभव को बेहतर बना सकें।
आईआरएस पिछले कुछ समय से सक्रिय रूप से उभरते भविष्य के राज्य पर चर्चा और प्रकाश डाल रहा है। आईआरएस आयुक्त और उप आयुक्त पिछले एक साल से भी अधिक समय से आंतरिक और बाहरी दोनों ही तरह के विभिन्न मंचों पर भविष्य के राज्य के पहलुओं का वर्णन कर रहे हैं। इसमें कई हितधारकों के साथ भविष्य के राज्य के विकास के स्वरूप और दिशा के बारे में चल रही बातचीत शामिल है।
फ्यूचर स्टेट पर फीडबैक प्राप्त करने के लिए आईआरएस की प्रतिबद्धता के एक और उदाहरण के रूप में, आईआरएस फ्यूचर स्टेट पर करदाता अधिवक्ता के सार्वजनिक मंचों का समर्थन और प्रचार करने के लिए काम कर रहा है। मई की शुरुआत में, आईआरएस ने राष्ट्रीय समाचार विज्ञप्तियों, सोशल मीडिया और IRS.gov के माध्यम से इन मंचों को बढ़ावा दिया। आईआरएस फ्यूचर स्टेट में करदाताओं के दृष्टिकोण को प्राप्त करने और शामिल करने के लिए प्रतिबद्ध है, जिसमें 2016 की गर्मियों में आईआरएस राष्ट्रव्यापी कर मंचों के माध्यम से प्रयास शामिल हैं, जिसमें करदाता अधिवक्ता कार्यालय भी शामिल है।
आईआरएस करदाताओं को जानकारी प्रदान करने के स्पष्ट उद्देश्य से स्थापित कई सलाहकार समूहों से जुड़ना जारी रखता है। ये समूह इस बारे में सार्थक जानकारी प्रदान करते हैं कि भविष्य का राज्य करदाताओं और उनकी सेवा करने वालों को कैसे प्रभावित कर सकता है। मीडिया भी भविष्य के राज्य के बारे में जनता को जानकारी देने में सक्रिय रहा है। इस साल की शुरुआत में भविष्य के राज्य पर आयुक्त के राष्ट्रीय प्रेस क्लब के भाषण को काफी प्रेस कवरेज मिली, जिससे कांग्रेस और जनता की दिलचस्पी बढ़ी।
सूचना साझा करने के लिए IRS के प्रयासों में IRS.gov पर Future State सामग्री की एक विस्तृत श्रृंखला प्रकाशित करना और कई मीडिया साक्षात्कारों और सार्वजनिक प्रस्तुतियों में इन दस्तावेजों को व्यापक रूप से उजागर करना भी शामिल है। आयुक्त और अन्य लोगों ने समय-समय पर कांग्रेस के कर्मचारियों और सदस्यों के साथ-साथ NTEU अधिकारियों को Future State के विकास के बारे में जानकारी दी है। इसी तरह, IRS ने कर्मचारियों को विकास के बारे में सूचित करने के लिए Future State की जानकारी को अपनी आंतरिक इंट्रानेट साइट पर रखा है।
अधिवक्ता की वार्षिक रिपोर्ट से पहले ही, आयुक्त और अन्य लोगों ने स्वीकार किया है कि सभी करदाता डिजिटल रूप से बातचीत करने के लिए इच्छुक या सक्षम नहीं हैं और उन्होंने उनके द्वारा चुने गए चैनल के माध्यम से उन्हें सेवा प्रदान करने के लिए आईआरएस की प्रतिबद्धता को रेखांकित किया। यह पता लगाने के लिए कि कैसे बातचीत अधिक सकारात्मक करदाता और कर्मचारी अनुभव उत्पन्न कर सकती है, दृष्टिकोण अभी भी विकास के अधीन है।
हम अपने विभिन्न करदाता सर्वेक्षणों और संयुक्त विश्लेषणों को भी अपडेट और अनुकूलित कर रहे हैं ताकि कल्पित भविष्य की स्थिति के विभिन्न पहलुओं के बारे में करदाताओं के दृष्टिकोण प्राप्त किए जा सकें। हम करदाताओं के अनुभव को बेहतर बनाने के अपने प्रयास में करदाता जनता के विचारों को सुनने, समझने और उन्हें समायोजित करने के लिए विभिन्न स्थानों का उपयोग करना जारी रखेंगे।
सुधर करने हेतु काम: एन / ए
टीएएस प्रतिक्रिया: नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट ने माना है कि आईआरएस ने हमारी रिपोर्ट के प्रकाशन के बाद से फ्यूचर स्टेट योजना के विवरण को सार्वजनिक करने के लिए महत्वपूर्ण कदम उठाए हैं। हालाँकि, आज तक यह स्पष्ट नहीं है कि आईआरएस ने गंभीरता से सार्वजनिक टिप्पणियाँ मांगी हैं या सार्वजनिक टिप्पणियों को ध्यान में रखते हुए अपनी योजना को समायोजित किया है। हम आईआरएस से आग्रह करते हैं कि वह सार्वजनिक संवाद जारी रखे और करदाता और व्यवसायी की ज़रूरतों और प्राथमिकताओं को अधिक महत्व दे, क्योंकि यह अपनी दीर्घकालिक योजनाओं को परिष्कृत और कार्यान्वित करता है।
गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: गोद लिया
खुला या बंद: बन्द है
कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए
नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट ने सिफारिश की है कि कांग्रेस अगले कुछ महीनों में आईआरएस संचालन की भविष्य की स्थिति पर सुनवाई करे। ये सुनवाई:
सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: एन/ए
सुधर करने हेतु काम: एन / ए
टीएएस प्रतिक्रिया: एन / ए
गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: कांग्रेस
खुला या बंद: कांग्रेस
कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए