सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: एनटीए की सिफ़ारिश लिखित रूप में स्वीकार नहीं की गई, लेकिन एनटीए द्वारा उठाए गए मुद्दों को संबोधित करने के लिए आईआरएस ने कार्रवाई की। आईआरएस पीपीएस ग्राहकों को उच्च स्तर की सेवा (एलओएस) प्रदान करने के महत्व को पहचानता है। कांग्रेस ने करदाताओं को सेवा में सुधार करने के लिए वित्त वर्ष 290 के लिए आईआरएस के लिए $2016 मिलियन की अतिरिक्त निधि को मंजूरी दी। हमने इस अतिरिक्त निधि का लगभग $178.4 मिलियन पीपीएस सहित हमारी टोल-फ्री टेलीफोन लाइनों पर सेवा में सुधार करने में मदद करने के लिए लगभग 1,000 अतिरिक्त अस्थायी कर्मचारियों को जोड़ने के लिए इस्तेमाल किया। इस फाइलिंग सीज़न में फ़ोन पर करदाता सेवा के स्तर में सुधार करना हमारी प्राथमिकता थी। सभी टेलीफोन लाइनों पर हमारी सेवा का स्तर 2015 के स्तर से एक बड़ा सुधार है।

इस फाइलिंग सीजन में, हमने पीपीएस पर 83% एलओएस दिया। पीपीएस सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए 2016 फाइलिंग सीजन के दौरान अतिरिक्त संसाधन आवंटित किए गए थे। हमने केवल 20,500 डिस्कनेक्ट जारी किए, जबकि पिछले साल इसी समय 45 डिस्कनेक्ट के साथ 147,000% एलओएस था। पीपीएस को प्रत्येक वित्तीय वर्ष में समग्र एलओएस की तुलना में सेवा के उच्च स्तर पर लगातार योजनाबद्ध किया जाता है। भविष्य के वित्तीय वर्षों के लिए सेवा का स्तर बजट और धन की उपलब्धता पर निर्भर करेगा।

सुधर करने हेतु काम: एन / ए

टीएएस प्रतिक्रिया: नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट 2016 फाइलिंग सीजन के दौरान आईआरएस द्वारा प्रदान किए गए एलओएस में सुधार से प्रसन्न है। आईआरएस को अपने ग्राहकों की ओर से खाता-संबंधी मुद्दों को हल करने के लिए सेवा पर निर्भर रहने वाले चिकित्सकों के लिए उच्च स्तर की सेवा सुनिश्चित करने के लिए पीपीएस को पर्याप्त स्तरों पर निधि देना जारी रखना चाहिए। नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट को उम्मीद है कि वित्तीय वर्ष के शेष समय में सुधार की यह प्रवृत्ति जारी रहेगी।

गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: गोद लिया

खुला या बंद: बन्द है

कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: आईआरएस ने पीपीएस उत्पाद लाइन की स्थापना एक समर्पित फोन लाइन प्रदान करने के लिए की थी, जहां व्यवसायी अपने ग्राहकों के लिए खाता-संबंधी सहायता प्राप्त कर सकते हैं। इस सेवा की शुरुआत से ही, इसका दायरा खाता-संबंधी सेवाएं रहा है, क्योंकि आईआरएस उस जानकारी का एकमात्र स्रोत है। इस सेवा का उपयोग करके, व्यवसायी अपने ग्राहकों की समस्याओं को टेलीफोन पर सहायक के साथ हल कर सकते हैं। व्यवसायियों के पास अपने पेशे के एक हिस्से के रूप में कर कानून संसाधनों तक पहुंच है, और IRS.gov व्यक्तियों, व्यवसायों और व्यवसायियों के लिए व्यापक कर कानून जानकारी प्रदान करता है।

सुधर करने हेतु काम: एन / ए

टीएएस प्रतिक्रिया: नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट इस बात से निराश है कि आईआरएस पीपीएस पर चिकित्सकों से कॉल के दौरान कर कानून के सवालों का जवाब नहीं देगा। जैसा कि एमएसपी में कहा गया है, आईआरएस करदाताओं और चिकित्सकों पर कर मुद्दों को सही ढंग से हल करने का अधिक से अधिक बोझ डाल रहा है। उन पर लगाए गए कर दायित्वों का सही ढंग से पालन करने के लिए, करदाताओं और उनके चिकित्सकों को उनके खाते से संबंधित मुद्दों के अलावा उनके कर कानून के सवालों के जवाब प्राप्त करने में सक्षम होना चाहिए। नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट इस सिफारिश की निगरानी करना जारी रखेगा और यह सुझाव देना जारी रखेगा कि चिकित्सक पीपीएस की सेवाओं के दायरे में अपने सवालों के जवाब प्राप्त करने में सक्षम हों।

गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: अपनाया नहीं गया

खुला या बंद: बन्द है

कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: आईआरएम 21.3.10.2.1(2) में दिशानिर्देश पीपीएस टेलीफोन सहायकों को प्रति कॉल अधिकतम पांच ग्राहकों को सेवा देने की अनुमति देते हैं, बशर्ते व्यवसायी के पास फ़ाइल पर उपयुक्त प्राधिकरण हो या वह कॉल के समय प्राधिकरण जानकारी फैक्स करने में सक्षम हो।

सुधर करने हेतु काम: एन / ए

टीएएस प्रतिक्रिया: यह सच है कि IRM 21.3.10.2.1(2) में निर्दिष्ट किया गया है कि PPS टेलीफ़ोन सहायक प्रति कॉल पाँच क्लाइंट तक सेवा देने में सक्षम हैं, लेकिन नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट ने कई चिकित्सकों से सुना है कि व्यवहार में ऐसा नहीं होता है। नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट ने सिफारिश की है कि PPS टेलीफ़ोन सहायकों को अतिरिक्त प्रशिक्षण और अनुस्मारक प्रदान किए जाने चाहिए ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि IRM का उचित रूप से पालन किया जा रहा है और कॉल करने वाले चिकित्सक प्रति कॉल पाँच क्लाइंट तक सेवा देने में सक्षम हैं, यदि आवश्यक हो।

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कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: आईआरएस पूरे वर्ष कई व्यवसायी मंचों में भाग लेता है और समस्या प्रबंधन समाधान प्रणाली और हितधारक संपर्क कार्यालय के माध्यम से निरंतर आधार पर व्यवसायी प्रश्नों और चिंताओं को संबोधित करता है। हम पीपीएस के लिए ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण भी करते हैं। जब संभव हो, तो आईआरएस पीपीएस उत्पाद लाइन में बदलाव करने से पहले व्यवसायी समुदाय से परामर्श और सर्वेक्षण करना जारी रखेगा ताकि उनकी ज़रूरतों और प्राथमिकताओं का पता लगाया जा सके।

सुधर करने हेतु काम: एन / ए

टीएएस प्रतिक्रिया: नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट इस बात से असहमत है कि इस सिफारिश को आईआरएस द्वारा लागू किया गया है। विभिन्न समारोहों में साल में एक या दो बार अनियमित बैठकें आयोजित करना उन व्यवसायियों की ज़रूरतों और प्राथमिकताओं के व्यवस्थित सर्वेक्षण के बराबर नहीं है जो खाते से संबंधित मुद्दों को हल करने के लिए पीपीएस का उपयोग करते हैं। व्यवसायियों और आईआरएस के बीच संवाद आवश्यक है क्योंकि आईआरएस भविष्य की स्थिति के लिए तैयारी करता है और कर व्यवसायियों की ज़रूरतों को निर्धारित करने के लिए सांख्यिकीय रूप से प्रतिनिधि सर्वेक्षण के बिना, आईआरएस पीपीएस के मूल्य को कमज़ोर कर देगा। नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट आईआरएस को टीएएस के साथ मिलकर सर्वेक्षण उपकरण विकसित करने के लिए प्रोत्साहित करता है ताकि यह सटीक रूप से निर्धारित किया जा सके कि पीपीएस के संबंध में व्यवसायी समुदायों की ज़रूरतें और प्राथमिकताएँ क्या हैं।

गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: अपनाया नहीं गया

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कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: आईआरएस व्यवसायी सेवा आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए प्रतिबद्ध है। ऑनलाइन सिस्टम विकसित होने के कारण वर्तमान में हमारे पास पीपीएस टोल-फ्री लाइन पर सेवा समाप्त करने की कोई योजना नहीं है। हालाँकि, हम ऑनलाइन सेवाओं के उपलब्ध होने पर मांग में स्वाभाविक कमी की उम्मीद करते हैं। एजेंसी के डिजिटल सेवाओं की ओर कदम बढ़ाने के लिए, वेज एंड इनवेस्टमेंट भागीदारों और हितधारकों के साथ मिलकर ब्रिज टू द फ्यूचर स्टेट विकसित करने के लिए काम कर रहा है जो करदाताओं और व्यवसायियों के लिए भविष्य की सेवा पहलों को निर्धारित करने में सहायता करेगा। व्यवसायियों को डिजिटल सेवाएँ प्रदान करना एक सतत दीर्घकालिक प्रयास है जो विश्लेषण द्वारा संचालित होता है, इसके लिए आंतरिक और बाहरी हितधारकों से इनपुट की आवश्यकता होती है, और यह फंडिंग की उपलब्धता पर निर्भर करता है।

अपडेट: PPS IRS सेवा वितरण का एक सक्रिय और महत्वपूर्ण हिस्सा बना हुआ है। हमने हाल ही में 18 महीने की अवधि पूरी की है, जिसके दौरान PPS LOS 80% से अधिक हो गया और हमारी उत्तर की औसत गति (प्रतीक्षा समय) लगातार 10 मिनट से कम रही। टैक्स प्रो अकाउंट अभी भी बहुत प्रारंभिक नियोजन चरणों में है, यह एक जटिल बहुवर्षीय प्रक्रिया होगी। 2017 टैक्स फोरम में टैक्स प्रो अकाउंट का एक वैचारिक डिज़ाइन प्रदर्शित किया गया था और टैक्स पेशेवरों के लिए भविष्य की ऑनलाइन सेवाओं के विकास में उपयोग किए जाने वाले डेमो में भाग लेने वाले टैक्स पेशेवरों से प्रतिक्रिया मांगी गई थी।

अद्यतन: आईआरएस पीपीएस सेवा प्रदान करना जारी रखे हुए है तथा इसे समाप्त करने की कोई योजना नहीं है।

सुधर करने हेतु काम: आईआरएस व्यवसायी सेवा आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए प्रतिबद्ध है। ऑनलाइन सिस्टम विकसित होने के कारण वर्तमान में हमारे पास पीपीएस टोल-फ्री लाइन पर सेवा समाप्त करने की कोई योजना नहीं है। हालाँकि, हम ऑनलाइन सेवाओं के उपलब्ध होने पर मांग में स्वाभाविक कमी की उम्मीद करते हैं। एजेंसी के डिजिटल सेवाओं की ओर कदम बढ़ाने के लिए, वेज एंड इनवेस्टमेंट भागीदारों और हितधारकों के साथ मिलकर ब्रिज टू द फ्यूचर स्टेट विकसित करने के लिए काम कर रहा है जो करदाताओं और व्यवसायियों के लिए भविष्य की सेवा पहलों को निर्धारित करने में सहायता करेगा। व्यवसायियों को डिजिटल सेवाएँ प्रदान करना एक सतत दीर्घकालिक प्रयास है जो विश्लेषण द्वारा संचालित होता है, इसके लिए आंतरिक और बाहरी हितधारकों से इनपुट की आवश्यकता होती है, और यह फंडिंग की उपलब्धता पर निर्भर करता है।

अपडेट: PPS IRS सेवा वितरण का एक सक्रिय और महत्वपूर्ण हिस्सा बना हुआ है। हमने हाल ही में 18 महीने की अवधि पूरी की है, जिसके दौरान PPS LOS 80% से अधिक हो गया और हमारी उत्तर की औसत गति (प्रतीक्षा समय) लगातार 10 मिनट से कम रही। टैक्स प्रो अकाउंट अभी भी बहुत प्रारंभिक नियोजन चरणों में है, यह एक जटिल बहुवर्षीय प्रक्रिया होगी। 2017 टैक्स फोरम में टैक्स प्रो अकाउंट का एक वैचारिक डिज़ाइन प्रदर्शित किया गया था और टैक्स पेशेवरों के लिए भविष्य की ऑनलाइन सेवाओं के विकास में उपयोग किए जाने वाले डेमो में भाग लेने वाले टैक्स पेशेवरों से प्रतिक्रिया मांगी गई थी।

टीएएस प्रतिक्रिया: नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट आईआरएस को विभिन्न सेवा चैनलों के लिए करदाताओं की प्राथमिकताओं पर शोध जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करता है, लेनदेन के प्रकार के अनुसार। हालांकि, नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट का मानना ​​है कि पीपीएस व्यवसायियों के लिए अपने ग्राहकों के खाते से संबंधित मुद्दों के समाधान के लिए परामर्श करने के लिए एक बहुत ही आवश्यक संसाधन बना रहेगा और इसलिए इसे समाप्त नहीं किया जाना चाहिए या इसकी कार्यक्षमता में कमी नहीं की जानी चाहिए। इसके अलावा, नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट आईआरएस को इन अध्ययनों को विकसित करने और परिणामों का मूल्यांकन करने में टीएएस के साथ काम करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: गोद लिया

खुला या बंद: बन्द है

कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए