सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: यदि संसाधन और बजट अनुमति देते हैं तो आईआरएस की कार्रवाइयों को अपनाया/संबोधित किया जाएगा। भुगतान मॉड्यूल के प्रारंभिक विकास के दौरान, करदाताओं को एक पूरे वर्ष के भुगतान इतिहास के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए 18 महीने की अवधि चुनी गई थी, जिसमें फाइलिंग एक्सटेंशन की समय सीमा भी शामिल है। यह भुगतान जानकारी के लिए न्यूनतम व्यवहार्य उत्पाद के लिए निर्धारित पैरामीटर था। अनुवर्ती भुगतान कार्य 7 वर्षों के ऐतिहासिक भुगतानों के माध्यम से भुगतान इतिहास विंडो का विस्तार करेगा।

प्रारंभिक भुगतान जानकारी 5 मार्च, 2017 को ऑनलाइन खाते के माध्यम से करदाताओं को उपलब्ध करा दी गई थी। अनुमान है कि अतिरिक्त वर्षों का इतिहास 2017 की शरद ऋतु में उपलब्ध हो जाएगा, हालांकि यह कार्यक्षमता कब उपलब्ध कराई जा सकती है, यह संसाधनों और अन्य प्रतिस्पर्धी प्राथमिकताओं (जैसे, कर कानून में बदलाव, आदि) पर निर्भर है।

अपडेट: अगस्त 18 के ऑनलाइन अकाउंट अपडेट में भुगतान इतिहास को उपयोगकर्ताओं के लिए 24 महीने से बढ़ाकर 2018 महीने करने का प्रावधान किया गया था। भविष्य में किए जाने वाले संवर्द्धन में 60 महीने तक के भुगतान प्रदर्शित करना शामिल है, लेकिन अतिरिक्त कार्यक्षमता और संसाधन बाधाओं के पुनर्प्राथमिकताकरण के कारण अभी तक इसे विकास के लिए नियोजित नहीं किया गया है। हमारी दीर्घकालिक दृष्टि में ऐसी प्रोग्रामिंग शामिल है जो उन ग्राहकों के लिए भुगतान की सूची को ऐसे प्रारूप में देखना आसान बनाएगी, जिसका उपयोग अधिकांश डिवाइस पर करना आसान होगा। वर्तमान में ग्राहक ट्रांसक्रिप्ट सुविधा का चयन करके ऑनलाइन खाता एप्लिकेशन में लॉग इन करते समय अपने पूरे भुगतान इतिहास और अन्य खाता गतिविधि तक पहुँच सकते हैं। वे कई वर्षों तक इस जानकारी को देख, प्रिंट या डाउनलोड कर सकते हैं।

सुधर करने हेतु काम: प्रारंभिक भुगतान जानकारी 5 मार्च, 2017 को ऑनलाइन खाते के माध्यम से करदाताओं को उपलब्ध करा दी गई थी। अनुमान है कि अतिरिक्त वर्षों का इतिहास 2017 की शरद ऋतु में उपलब्ध हो जाएगा, हालांकि यह कार्यक्षमता कब उपलब्ध कराई जा सकती है, यह संसाधनों और अन्य प्रतिस्पर्धी प्राथमिकताओं (जैसे, कर कानून में बदलाव, आदि) पर निर्भर है।

अपडेट: उपयोगकर्ताओं के लिए भुगतान इतिहास उपलब्ध कराने की अवधि को बढ़ाना प्राथमिकता के रूप में पहचाना गया है। इस संवर्द्धन में 60 महीने तक के भुगतान प्रदर्शित करना शामिल है, लेकिन अतिरिक्त कार्यक्षमता और संसाधन बाधाओं के पुनर्प्राथमिकताकरण के कारण अभी तक इसे विकास के लिए योजनाबद्ध नहीं किया गया है। हमारी दीर्घकालिक दृष्टि में ऐसी प्रोग्रामिंग शामिल है जो उन ग्राहकों के लिए भुगतान की सूची को ऐसे प्रारूप में देखना आसान बनाएगी, जिसका उपयोग अधिकांश उपकरणों पर करना आसान होगा। वर्तमान में ग्राहक ट्रांसक्रिप्ट सुविधा का चयन करके ऑनलाइन खाता एप्लिकेशन में लॉग इन करते समय अपने पूर्ण भुगतान इतिहास और अन्य खाता गतिविधि तक पहुँच सकते हैं। वे कई वर्षों तक इस जानकारी को देख, प्रिंट या डाउनलोड कर सकते हैं।

टीएएस प्रतिक्रिया: नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट ऑनलाइन अकाउंट पर दिए गए भुगतान इतिहास का विस्तार करने के लिए IRS की प्रतिबद्धता से उत्साहित है। हम समझते हैं कि IRS के संसाधन कम हैं, लेकिन हमारा दृढ़ विश्वास है कि करदाताओं को सटीक रिफंड दावे दाखिल करने के लिए कम से कम दो साल के भुगतान इतिहास की जानकारी प्राप्त करने का अधिकार है। ऐसी जानकारी न देकर, IRS करदाता के कर की सही राशि से अधिक भुगतान न करने के अधिकार को भी खतरे में डाल रहा है। तदनुसार, हमारा मानना ​​है कि IRS को इस सुविधा को प्राथमिकता देनी चाहिए क्योंकि इसे पहले से ही न्यूनतम व्यवहार्य उत्पाद में शामिल किया जाना चाहिए था।

गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: गोद लिया

खुला या बंद: बन्द है

कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: एनटीए की संस्तुति को लिखित रूप में नहीं अपनाया गया, लेकिन एनटीए द्वारा उठाए गए मुद्दों को संबोधित करने के लिए आईआरएस ने कार्रवाई की। आईआरएस उपयोगकर्ता परीक्षण अनुशंसाओं और एनटीए द्वारा प्रदान किए गए वैकल्पिक डिज़ाइन विकल्पों की प्रक्रिया में है ताकि एक कार्यान्वयन निर्धारित किया जा सके जो करदाताओं को वह जानकारी खोजने में मदद करेगा जिसकी उन्हें तलाश है जब उन्हें लगता है कि उनके पास बकाया राशि के रूप में दिखाई गई राशि बकाया नहीं है। उपयोगकर्ता परीक्षणों के परिणाम अंतिम डिज़ाइन निर्णय को संचालित करेंगे, हालांकि, हम उम्मीद करते हैं कि यह एक सतत और पुनरावृत्त प्रक्रिया होगी, इसलिए हम उत्पादन में आने के बाद उपयोग और समझ को निर्धारित करने के लिए प्रदान की गई जानकारी की निगरानी करना जारी रखेंगे।

अपडेट: विवाद बटन - ऑनलाइन खाता टीमों ने एक बैलेंस सहायता FAQ विकसित किया है जो उपयोगकर्ताओं को उन कारकों को बेहतर ढंग से समझने में सक्षम बनाता है जो उनके बैलेंस को प्रभावित कर सकते हैं। हमने उपयोगकर्ता परीक्षण के कई दौरों के माध्यम से इस सुविधा के लिए डिज़ाइन की पुष्टि की। प्रोग्राम इंक्रीमेंट 11 रिलीज़ ने अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए संचयी बैलेंस मॉड्यूल में एक लिंक जोड़ा, जो उपयोगकर्ताओं को अतिरिक्त विवरण और लिंक पर ले जाता है। सामग्री को TAS इनपुट के साथ विकसित किया गया था और W&I द्वारा अंतिम रूप दिया गया था। डिज़ाइन को 19 सितंबर, 2017 को अधिकारियों (TAS प्रतिनिधियों सहित) के साथ साझा किया गया था और कार्यकारी डेमो (TAS सहित) 10 अक्टूबर, 2017 को आयोजित किया गया था। इस सुविधा को प्रोग्राम इंक्रीमेंट 11 रिलीज़ 10/29/17 के साथ तैनात किया गया था।

सुधर करने हेतु काम: आईआरएस एनटीए द्वारा प्रदान की गई सिफारिशों और वैकल्पिक डिजाइन विकल्पों का उपयोगकर्ता परीक्षण करने की प्रक्रिया में है, ताकि एक कार्यान्वयन निर्धारित किया जा सके जो करदाताओं को वह जानकारी खोजने में मदद करेगा जिसकी उन्हें तलाश है जब उन्हें लगता है कि उनके बकाया के रूप में दिखाई गई राशि का भुगतान नहीं करना है। उपयोगकर्ता परीक्षणों के परिणाम अंतिम डिजाइन निर्णय को संचालित करेंगे, हालांकि, हम उम्मीद करते हैं कि यह एक सतत और पुनरावृत्त प्रक्रिया होगी, इसलिए हम उत्पादन में आने के बाद उपयोग और समझ को निर्धारित करने के लिए प्रदान की गई जानकारी की निगरानी करना जारी रखेंगे।

टीएएस प्रतिक्रिया: TAS डिज़ाइन निर्णय लेने की प्रक्रिया में हमें शामिल करने की IRS की इच्छा की सराहना करता है। हालाँकि अनुशंसित बटन ने अच्छा परीक्षण नहीं किया, लेकिन हम खाते की वर्तमान स्थिति में इस कमी को दूर करने के लिए IRS की निरंतर पहल की सराहना करते हैं। यदि ऑनलाइन खाते का लक्ष्य फ़ोन कॉल को कम करना है, तो उन करदाताओं को संबोधित करने के लिए कुछ विकसित करना IRS के सर्वोत्तम हित में है जो दिखाए गए बकाया राशि से सहमत नहीं हैं। यदि नहीं, तो करदाता अपने विकल्पों को समझने के लिए IRS को कॉल करना जारी रखेंगे। इसके अलावा, ऑनलाइन खाता आवेदन पर इस जानकारी की अनुपस्थिति करदाता के सूचित होने, गुणवत्तापूर्ण सेवा और कर की सही राशि से अधिक का भुगतान न करने के अधिकारों को खतरे में डालती है।

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कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: आईआरएस करदाता अनुभव अनुसंधान को प्राथमिकता देने, एकत्र करने और संश्लेषित करने के लिए एनटीए के साथ मिलकर काम कर रहा है। इस समूह के एक सक्रिय सदस्य के रूप में, टीएएस को आईआरएस अनुसंधान निदेशकों के एक व्यापक समूह के साथ 2016 एनटीए सार्वजनिक मंचों की सिफारिशों और परिणामों को साझा करने के लिए आमंत्रित किया जाता है। हमने टीएएस के साथ मिलकर किए गए शोध की पहचान करने और उन प्रतिलेखों और आख्यानों का पता लगाने के लिए भी काम किया है जो व्यक्तिगत खाते और टैक्स प्रो खाता अनुप्रयोगों के लिए सुविधाओं और विकास को सर्वोत्तम रूप से सूचित कर सकते हैं।

सुधर करने हेतु काम:  एन / ए

टीएएस प्रतिक्रिया: हम आईआरएस की टीएएस के साथ सहयोग करने की इच्छा की सराहना करते हैं क्योंकि यह नई ऑनलाइन खाता सुविधाएँ और क्षमताएँ पेश कर रहा है। हम भविष्य में निरंतर सहयोग की आशा करते हैं। हालाँकि, नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट को चिंता है कि, आईआरएस के जवाब के आधार पर, यह स्पष्ट है कि आईआरएस ने नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट पब्लिक फ़ोरम या इस विषय पर किसी भी टीएएस शोध अध्ययन की प्रतिलिपियों की समीक्षा नहीं की है।

गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: आंशिक रूप से अपनाया गया

खुला या बंद: बन्द है

कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: ​आईआरएस करदाता और व्यवसायी सेवा की जरूरतों और वरीयताओं का आकलन करने के लिए अनुसंधान समुदाय से सर्वोत्तम प्रथाओं का उपयोग करके विभिन्न तरीकों, दृष्टिकोणों और तकनीकों का उपयोग करके कई शोध प्रयास करता है। उदाहरण के लिए, हम एक वार्षिक करदाता अनुभव सर्वेक्षण आयोजित करते हैं जो अमेरिकी आबादी के व्यापक क्रॉस-सेक्शन (टेलीफोन और ऑनलाइन के माध्यम से) के साथ बहुविकल्पीय और खुले-अंत वाले प्रश्नों के मिश्रण का उपयोग करता है। आईआरएस कांग्रेस को एनटीए रिपोर्ट में वर्णित विशिष्ट सेवाओं, चैनलों और विशेषताओं के बीच ट्रेडऑफ़ को बेहतर ढंग से समझने के लिए संयुक्त अध्ययनों का भी उपयोग करता है। आईआरएस द्वारा नियोजित अनुसंधान उपकरणों का कैडर ऑनलाइन, लैंडलाइन और मोबाइल विधियों तक सीमित नहीं है। आईआरएस गुणात्मक और मात्रात्मक अनुसंधान विधियों का भी उपयोग करता है (लेकिन केवल इन्हीं तक सीमित नहीं है) जो करदाता वरीयताओं, दृष्टिकोणों और व्यवहारों के साथ-साथ ऐतिहासिक और भविष्य कहनेवाला विश्लेषण को उजागर करते हैं। आईआरएस उन विविध सेवा चैनलों को पहचानता है जिन्हें करदाता और व्यवसायी चाहते हैं और आईआरएस के साथ जुड़ना चुनते हैं और उपयोग किए गए चैनल की परवाह किए बिना करदाता अनुभव को समझने के लिए सबसे उपयुक्त अनुसंधान विधियों को नियोजित करता है। आईआरएस, आरएएएस करदाता अनुभव कार्य समूह में भागीदारी के माध्यम से आगामी शोध प्रयासों की प्राथमिकता और डिजाइन पर एनटीए के साथ काम करेगा, और आवश्यकतानुसार शोध परिणामों को साझा करेगा।

सुधर करने हेतु काम: एन / ए

टीएएस प्रतिक्रिया: जैसा कि सबसे गंभीर समस्या में अधिक विस्तार से चर्चा की गई है, TAS इस विषय पर कई IRS शोध अध्ययनों की शोध पद्धति का समर्थन नहीं करता है। इसलिए, हम IRS को TAS शोध के निष्कर्षों का विश्लेषण करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, जो कि करदाताओं की IRS करदाताओं की सेवा के प्रति अलग-अलग क्षमताएँ और दृष्टिकोण हैं: विभिन्न जनसांख्यिकीय समूहों पर IRS सेवा वितरण विकल्पों का प्रभाव। अमेरिकी करदाताओं का यह राष्ट्रव्यापी सर्वेक्षण पूरी तरह से टेलीफोन (लैंडलाइन और मोबाइल) द्वारा आयोजित किया गया था। परिणाम IRS को सेवा की आवश्यकता या कार्य के अनुसार पसंदीदा सेवा चैनल को ट्रैक करने में मदद करेंगे।

गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: अपनाया नहीं गया

खुला या बंद: बन्द है

कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: एनटीए की सिफ़ारिश को नहीं अपनाया गया। आईआरएस ने पहले ही कई सुधार किए हैं जो प्रमाणीकरण प्रक्रिया तक पहुँच का विस्तार करते हैं, जिसमें मेल द्वारा पिन प्राप्त करने की क्षमता, तकनीकी त्रुटियों में सुधार और बेहतर व्यावसायिक नियम शामिल हैं जो अधिक उपयोगकर्ताओं को अपनी पहचान सत्यापित करने की अनुमति देते हैं।

जैसे-जैसे उपयोगकर्ता शोध और करदाता समुदाय से इनपुट के आधार पर नई सुविधाओं की योजनाएँ सामने आती हैं, इन नई सुविधाओं को फ़ोन और वॉक-इन सेवाओं सहित अन्य चैनलों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के मिश्रण के साथ संतुलित किया जाएगा। आईआरएस ने बुनियादी सुविधाओं के साथ प्रारंभिक ऑनलाइन खाता प्लेटफ़ॉर्म तैनात किया। ये सुविधाएँ खाता-आधारित सेवाएँ प्रदान करती हैं, जिन्हें हल करने के लिए कई ग्राहक अन्यथा आईआरएस को कॉल, लिखते और जाते थे। फ्यूचर स्टेट का उद्देश्य सभी ग्राहकों को वेब पर ले जाना नहीं है, बल्कि यह पहचानना है कि डिजिटल डिलीवरी इन अन्य चैनलों पर पड़ने वाले दबाव को कैसे कम कर सकती है और उन्हें व्यक्तिगत या फ़ोन सहायता के साथ अधिक गंभीर और जटिल समस्याओं को हल करने के लिए स्वतंत्र कर सकती है।

यह पहचानना महत्वपूर्ण है कि ऑनलाइन अकाउंट के आरंभिक लॉन्च ने भविष्य की ऑनलाइन क्षमताओं की नींव रखी। आईआरएस मानता है कि ऑनलाइन अकाउंट भविष्य की स्थिति को प्राप्त करने में एक महत्वपूर्ण घटक होगा और ग्राहक सेवा पर दृष्टिकोण प्राप्त करने के लिए टीएएस के साथ चल रही साझेदारी का लाभ उठाने की कोशिश कर रहा है।

सुधर करने हेतु काम: एन / ए

टीएएस प्रतिक्रिया: हम आईआरएस की इस बात से उत्साहित हैं कि ऑनलाइन खाता आवेदन करदाताओं के लिए उपलब्ध कई सेवा विकल्पों में से एक होगा। यदि आवेदन का उद्देश्य अन्य सेवा चैनलों पर पड़ने वाले दबाव को कम करना है, तो आईआरएस को विभिन्न सेवा चैनलों के बीच संसाधनों का आवंटन करते समय यह भी स्वीकार करना चाहिए कि करदाताओं का एक बड़ा हिस्सा खाता खोलने में सक्षम नहीं होगा, क्योंकि खाता बनाने का प्रयास करने वाले व्यक्तियों द्वारा आवश्यक ई-प्रमाणीकरण आवश्यकताओं की आवश्यकता होती है।

गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: आंशिक रूप से अपनाया गया

खुला या बंद: बन्द है

कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: एनटीए की सिफ़ारिश को लिखित रूप में नहीं अपनाया गया, लेकिन एनटीए द्वारा उठाए गए मुद्दों को संबोधित करने के लिए आईआरएस ने कार्रवाई की। टीएएस के सदस्यों सहित एक क्रॉस-फ़ंक्शनल आईआरएस टीम वर्तमान में कर पेशेवर खाता सुविधाओं के लिए विश्लेषण और नीति नियोजन पर काम कर रही है। टीम के निष्कर्षों के परिणामस्वरूप, हम करदाता सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए कानूनी आवश्यकताओं, प्रक्रियात्मक दिशानिर्देशों और व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर निर्धारण करेंगे। अध्ययन और निष्कर्षों के विश्लेषण के पूरा होने पर, आईआरएस इस सिफारिश पर विचार करेगा।

सुधर करने हेतु काम: TAS के सदस्यों सहित एक क्रॉस-फ़ंक्शनल IRS टीम वर्तमान में कर पेशेवर खाता सुविधाओं के लिए विश्लेषण और नीति नियोजन पर काम कर रही है। टीम के निष्कर्षों के परिणामस्वरूप, हम करदाता सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए कानूनी आवश्यकताओं, प्रक्रियात्मक दिशानिर्देशों और व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर निर्धारण करेंगे। अध्ययन और निष्कर्षों के विश्लेषण के पूरा होने पर, IRS इस सिफारिश पर विचार करेगा।

अद्यतन: आईआरएस कर समर्थक खाते की कार्यक्षमता पर काम करना जारी रखे हुए है, लेकिन उसने इस बारे में कोई नीतिगत निर्णय नहीं लिया है कि कौन सी सुविधाएं उपलब्ध होंगी या उपयोगकर्ताओं को किन आवश्यकताओं का अनुपालन करना होगा।

टीएएस प्रतिक्रिया: हम टैक्स प्रोफेशनल अकाउंट सुविधाओं के लिए नीति नियोजन बैठकों में TAS प्रतिनिधियों को शामिल करने की IRS की इच्छा की सराहना करते हैं। हमें इस बात से प्रोत्साहन मिलता है कि ऐसी बैठकों ने TAS प्रतिनिधियों को इस विषय पर प्रस्तुतियाँ देने के कई अवसर प्रदान किए। हालाँकि, जब तक IRS सर्कुलर 230 चिकित्सकों तक पहुँच को सीमित करने का अंतिम निर्णय नहीं ले लेता, तब तक हम इस करदाता संरक्षण उपाय की पुरज़ोर वकालत करते रहेंगे। पहुँच पर इस तरह के प्रतिबंध के बिना, IRS करदाताओं को तैयारीकर्ता की अक्षमता या कदाचार के कारण संभावित नुकसान के लिए उजागर करेगा। इसके अलावा, जब नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट ने देश भर में आयोजित दर्जनों नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट पब्लिक फ़ोरम के दौरान तैयारीकर्ता की पहुँच पर इस अनुशंसित प्रतिबंध को उठाया, तो प्रस्ताव को भारी समर्थन मिला।

गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: गोद लिया

खुला या बंद: बन्द है

कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए