सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: नियुक्ति प्रक्रियाओं में उसी दिन नियुक्तियां और प्रत्यक्ष रूप से आने वाले करदाताओं के लिए प्रबंधन द्वारा अनुमोदित अपवाद नियुक्तियां शामिल हैं।

सुधर करने हेतु काम: एन / ए

टीएएस प्रतिक्रिया: नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट टीएसी में अपॉइंटमेंट सेवा में इस बदलाव से खुश हैं, हालांकि, उन्हें नहीं लगता कि आईआरएस ने वास्तव में इस सिफारिश को लागू किया है। बिना अपॉइंटमेंट के आने वाले करदाताओं को सेवा प्रदान करने से करदाताओं पर बाद की तारीख में सहायता प्राप्त करने के लिए वापस लौटने का बोझ कम हो जाता है। जैसा कि ऊपर चर्चा की गई है, वर्तमान टीएसी साइनेज आईआरएस के इस कथित इरादे को पूरी तरह से झुठलाता है कि यह सभी मुद्दों पर वॉक-इन स्वीकार करेगा। इसलिए, नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट आईआरएस से नीति में इस बदलाव को दर्शाने के लिए टीएसी में संकेतों को समायोजित करने का पुरजोर आग्रह करता है क्योंकि साइन अभी भी मुख्य भाषा के रूप में "अपॉइंटमेंट आवश्यक" को दर्शाता है और ऐसा कोई संकेत नहीं देता है कि कोई करदाता चलकर आ सकता है और संभावित रूप से तुरंत अपॉइंटमेंट प्राप्त कर सकता है। संकेतों पर "अपॉइंटमेंट अनुशंसित हैं, लेकिन वॉक-इन का स्वागत है" की तर्ज पर लिखा होना चाहिए।

गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: आंशिक रूप से अपनाया गया

खुला या बंद: बन्द है

कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: आईआरएस ने अतीत में इस विकल्प का परीक्षण किया है और करदाताओं की कम रुचि और उपस्थिति देखी है। उदाहरण के लिए, आईआरएस ने वैकल्पिक स्थानों का उपयोग करके नॉर्थ डकोटा में एक मोबाइल टैक्स टूर आयोजित किया। रेडियो घोषणाओं, अखबारों के विज्ञापनों और स्थानीय फ़्लायर्स के माध्यम से मोबाइल स्थानों में आईआरएस की उपलब्धता को बढ़ावा देने के प्रयासों के बावजूद, 76 में सेवा देने वाले करदाताओं की संख्या 2008, 12 में 2009 और 13 में 2010 थी। इन परीक्षणों के आधार पर, हमने देखा है कि करदाता उन साइटों पर नहीं आते हैं जो नियमित आधार पर स्थापित और कर्मचारी नहीं हैं।

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टीएएस प्रतिक्रिया: IRS ने पहले भी मोबाइल वैन कार्यक्रम को लागू करने के लिए अन्य राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता की सिफारिशों के जवाब में नॉर्थ डकोटा में टैक्स टूर के अपने परीक्षण के बारे में यही जवाब दिया है।3 हालांकि, जैसा कि इस दावे के लिए TAS की पिछली प्रतिक्रिया में उल्लेख किया गया है, IRS ने अभी तक राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता को कार्यक्रम के विवरण और परिणाम प्रदान नहीं किए हैं ताकि TAS को कार्यक्रम के डिजाइन का मूल्यांकन करने की अनुमति मिल सके। वैन और सह-स्थान कार्यक्रमों के सफल पायलटों में कई प्रमुख तत्व शामिल होने चाहिए। कार्यक्रम सुसंगत होने चाहिए; यानी, करदाताओं को यह उम्मीद करने में सक्षम होना चाहिए कि कुछ सेवाएँ कुछ दिनों में कुछ स्थानों पर उपलब्ध होंगी। प्रिंट और विज्ञापन के माध्यम से मोबाइल वैन कार्यक्रम का बेतरतीब ढंग से विज्ञापन करना, एक दिन के लिए कार्यक्रम आयोजित करना, और फिर इसे असफल घोषित करना क्योंकि केवल कुछ करदाताओं ने सेवा का लाभ उठाया, एक अच्छी तरह से संरचित पायलट कार्यक्रम को नहीं दर्शाता है। करदाताओं को यह महसूस करने और भरोसा करने में समय लगेगा कि एक मोबाइल TAC हर दूसरे गुरुवार को उनके क्षेत्र में पूर्ण-पैमाने पर IRS सेवाएँ प्रदान करेगा। एक दिन का परीक्षण, विज्ञापन के साथ भी, IRS को इस बारे में उपयोगी जानकारी नहीं देगा कि करदाता किस हद तक कार्यक्रम का उपयोग करते हैं।

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सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: IRS पूरे वर्ष विभिन्न चैनलों के माध्यम से करदाताओं को मार्गदर्शन प्रदान करता है। करदाता IRS.gov पर प्रतिदिन 24 घंटे, सप्ताह के सातों दिन कर कानून संबंधी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। IRS.gov के माध्यम से, करदाताओं के पास कई प्रकाशनों, कर विषयों, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों और कर ट्रेल्स तक पहुँच होती है। इंटरएक्टिव टैक्स असिस्टेंट (ITA) के माध्यम से, करदाता आसानी से विभिन्न स्वयं-सेवा विकल्पों तक पहुँच सकते हैं। ITA एक ​​बहुत ही अधिक उपयोग किया जाने वाला उपकरण है, इसलिए, हमारा लक्ष्य IRS.gov पर उपलब्ध ITA विषयों की संख्या में सालाना वृद्धि करना है ताकि करदाताओं को उनके कर कानून संबंधी प्रश्नों में सहायता मिल सके। वर्तमान में, 44 विषय शामिल हैं और वित्त वर्ष 2017 के लिए ITA टूल का उपयोग 1.8 मिलियन से अधिक था। कर कानून संबंधी पूछताछ जो हमारे TAC और टेलीफ़ोन सहायकों के दायरे में आती है, उनका उत्तर जनवरी से मध्य अप्रैल तक दिया जाता है; इसके अलावा, यदि प्रश्न किसी खाता जांच के समाधान से संबंधित है, तो ऐसी पूछताछ का उत्तर पूरे वर्ष दिया जाता है। कर कानून संबंधी सहायता पूरे वर्ष टेलीफोन पर विभिन्न विषय क्षेत्रों के लिए उपलब्ध कराई जाती है, जिनमें वहनीय देखभाल अधिनियम, अंतर्राष्ट्रीय, कर-मुक्त/सरकारी संस्थाएं, बिजनेस मास्टर फाइल (रोजगार कर) और विशेष सेवाएं (आपदा, युद्ध क्षेत्र, आदि) शामिल हैं।

हम हाल ही में पारित कर सुधार कानून के तहत करदाताओं को साल भर सहायता प्रदान करने का इरादा रखते हैं। हम अभी भी यह तय कर रहे हैं कि हम यह सहायता कैसे प्रदान करेंगे।

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टीएएस प्रतिक्रिया: नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट को खुशी है कि IRS ने आपदा राहत को पूरे साल कवर किए जाने वाले इन-स्कोप टैक्स कानून विषयों की सूची में शामिल कर दिया है। वह हाल ही में लागू किए गए टैक्स कट्स एंड जॉब्स एक्ट से संबंधित कर कानून के सवालों के साथ साल भर करदाताओं की सहायता करने के लिए IRS की योजना की समीक्षा करने के लिए उत्सुक हैं। जबकि ITA उन करदाताओं के लिए एक आशाजनक उपकरण है जो इंटरनेट के जानकार हैं, वर्तमान में केवल 44 विषयों को कवर किया गया है, यह पूरी तरह से मजबूत उपकरण नहीं है। नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट अतिरिक्त विषय क्षेत्रों को आगे बढ़ाने के लिए IRS के प्रयास का समर्थन करता है, हालाँकि, करदाता सेवा को सभी करदाताओं की ज़रूरतों को पूरा करना चाहिए, न कि केवल उन लोगों की जो इंटरनेट सामग्री तक पहुँचने में सक्षम हैं और अपनी विशिष्ट स्थिति के लिए उत्तर लागू करते हैं। जैसा कि इस रिपोर्ट में कहीं और उल्लेख किया गया है, 41 मिलियन अमेरिकी करदाताओं के पास अपने घरों में ब्रॉडबैंड नहीं है, और 14 मिलियन के पास अपने घरों में बिल्कुल भी इंटरनेट नहीं है। इसके अलावा, ऑनलाइन ITA टूल करदाता और सहायक के बीच व्यक्तिगत बातचीत का पूरी तरह से विकल्प नहीं हो सकता है, जब करदाता अनुवर्ती प्रश्न पूछ सकता है और स्पष्टीकरण का अनुरोध कर सकता है।

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सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: 2015 में, IRS ने सर्विस अप्रोच मॉडल को लागू किया क्योंकि हमने पाया कि इलेक्ट्रॉनिक फाइलिंग में वृद्धि हुई है, हर साल वॉक-इन ऑफिस में कम रिटर्न तैयार किए जा रहे हैं, और अन्य चैनलों के माध्यम से तैयार किए जाने वाले टैक्स रिटर्न में लगातार वृद्धि हो रही है। इस प्रवृत्ति के कारण, TAC अब टैक्स रिटर्न या संशोधित रिटर्न तैयार नहीं करते हैं, और अब मूल या संशोधित रिटर्न को पूरा करने के लिए आवश्यक टैक्स रिटर्न तैयारी सॉफ़्टवेयर को बनाए नहीं रखते हैं। करदाताओं के पास मुफ़्त रिटर्न तैयारी सेवा के लिए कई विकल्प हैं जैसे कि फ्री फ़ाइल, जो IRS.gov पर उपलब्ध है, और अन्य मुफ़्त सॉफ़्टवेयर और स्थानीय संसाधन। हालाँकि कैजुअल्टी लॉस रिटर्न वॉलंटियर इनकम असिस्टेंस और टैक्स काउंसलिंग फॉर द एल्डरली प्रोग्राम के दायरे से बाहर हैं, यह मुफ़्त रिटर्न तैयारी के लिए एक और विकल्प है।

सुधर करने हेतु काम: एन / ए

टीएएस प्रतिक्रिया: नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट इस सिफारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया से हैरान है। यह सिफारिश बेहद संकीर्ण है - टीएसी में संशोधित रिटर्न की एक श्रेणी के लिए कर रिटर्न तैयार करने की पेशकश करें। फिर भी, आईआरएस दो विकल्पों का वर्णन करता है जिनका उपयोग करदाता मुफ्त रिटर्न तैयार करने के लिए कर सकते हैं, जबकि साथ ही यह स्वीकार करते हैं कि उनमें से कोई भी विकल्प सिफारिश में संबोधित विशिष्ट प्रकार का रिटर्न तैयार नहीं कर सकता है। यह प्रतिक्रिया सिफारिश के लिए प्रासंगिक नहीं है।

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सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: फील्ड असिस्टेंस शेड्यूलिंग टूल (FAST), जिसे जनवरी 2018 में लागू किया गया था, पूर्व अपॉइंटमेंट सर्विस शेड्यूलिंग टूल से अपग्रेड है, जिसमें ऐसी विशेषताएं हैं जो उपयोग में आसान हैं, और जो करदाता नियुक्तियों को प्रबंधित करने और शेड्यूल करने के लिए अधिक सहज दृष्टिकोण की अनुमति देती हैं। FAST पीक समय के दौरान अतिरिक्त कर्मचारियों की आवश्यकता को नकार सकता है। फिर भी, फील्ड असिस्टेंस ने अकाउंट्स मैनेजमेंट और कैंपस कंप्लायंस के साथ सहयोग करने के लिए एक मॉडल अपनाया है ताकि आवश्यकता पड़ने पर पीक समय के दौरान अतिरिक्त संसाधनों के साथ TAC को स्टाफ किया जा सके।

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टीएएस प्रतिक्रिया: नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट इस बात से खुश हैं कि आईआरएस ने अपॉइंटमेंट सेवा को सरल बनाने और उसी दिन अपॉइंटमेंट की सुविधा के लिए FAST को लागू किया है। नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट आईआरएस से आग्रह करता है कि वह करदाताओं को अपनी सुविधानुसार TAC अपॉइंटमेंट स्वयं शेड्यूल करने के लिए अपने डिवाइस से FAST का उपयोग करने की अनुमति दे, जिससे करदाताओं को अपॉइंटमेंट के लिए आईआरएस को कॉल करने की आवश्यकता समाप्त हो जाएगी।

हालांकि, राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता चिंतित है कि आईआरएस ने राजस्व अधिकारियों (आरओ) और राजस्व एजेंटों (आरए) जैसे सह-स्थित कर्मचारियों के साथ व्यस्त समय के दौरान टीएसी को स्टाफ करने की सिफारिश को गलत समझा है। जबकि आईआरएस का कहना है कि यह व्यस्त समय के दौरान टीएसी में सहायता के लिए सह-स्थित लेखा प्रबंधन और परिसर अनुपालन कर्मचारियों का उपयोग करेगा, यह कार्रवाई केवल टीएसी के छोटे हिस्से को प्रभावित करेगी क्योंकि ये कर्मचारी केवल आईआरएस परिसरों और दूरस्थ साइटों में स्थित हैं, जिनकी संख्या 25 है, जबकि 371 टीएसी हैं। राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता का मानना ​​है कि, पीक टीएसी घंटों के दौरान अतिरिक्त करदाताओं की सहायता करने के अलावा, आरओ और आरए को करदाताओं के साथ सीधे बातचीत करने से लाभ होगा क्योंकि वे कानून का पालन करने का प्रयास करते हैं

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