सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: कई विषय क्षेत्रों के लिए पूरे साल टेलीफोन पर कर कानून सहायता प्रदान की जाती है, जिसमें अफोर्डेबल केयर एक्ट, इंटरनेशनल, टैक्स-एक्सेम्प्ट/गवर्नमेंट एंटिटीज, बिजनेस मास्टर फाइल (रोजगार कर), और विशेष सेवाएं (आपदा, युद्ध क्षेत्र, आदि) शामिल हैं। आईआरएस फाइलिंग सीजन के समापन के बाद टैक्स कट्स एंड जॉब एक्ट (टीसीजेए) से संबंधित इन-स्कोप टैक्स कानून कॉल का जवाब देना जारी रखेगा। आईआरएस सभी इन-स्कोप टैक्स कानून विषयों के लिए टेलीफोन और टीएसी सेवा चैनलों के माध्यम से साल भर सहायता प्रदान करने की व्यवहार्यता का अध्ययन करने के लिए सहमत है।

आईआरएस, आईआरएस.जीओवी के माध्यम से करदाताओं को मार्गदर्शन भी प्रदान करता है, जिसमें अनेक प्रकाशनों, कर विषयों, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों, कर ट्रेल्स और इंटरैक्टिव टैक्स असिस्टेंट (आईटीए) एप्लिकेशन तक पहुंच शामिल है।

2014 में, सीमित संसाधनों और घटती मांग के कारण, IRS ने एक नई प्रथा लागू की जिसके अनुसार ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (CSR) जनवरी और अप्रैल के बीच ही बुनियादी घरेलू कर कानून के सवालों का जवाब देंगे, कुछ अपवादों के साथ। हमारे विश्लेषण से पता चला कि 90% से अधिक करदाता अपने कर रिटर्न दाखिल करने के लिए ऑनलाइन और/या सॉफ़्टवेयर सेवाओं का उपयोग कर रहे थे और, दाखिल करने के मौसम के दौरान अधिकांश करदाताओं को केवल बुनियादी कर कानून के सवालों के जवाब की आवश्यकता होती है जैसे कि दाखिल करने की स्थिति, आश्रित, छूट, अर्जित आय कर क्रेडिट, कटौती और कर योग्य आय।

टैक्स कट्स एंड जॉब्स एक्ट के पारित होने के बाद, आईआरएस ने 2018 और 2019 के लिए पूरे साल घरेलू कर कानून के सवालों का जवाब देने का फैसला किया। हालाँकि, हमारा मानना ​​है कि साल भर कर कानून के सवालों को इन-स्कोप के रूप में बहाल करना टैक्सपेयर फर्स्ट एक्ट की भावना और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के हमारे प्रयासों के अनुरूप है। 1 अक्टूबर, 2019 से, हम पूरे साल इन-स्कोप टैक्स कानून के सवालों के जवाब देने की अपनी नीति को स्थायी रूप से बहाल कर देंगे।

सुधर करने हेतु काम: कई विषय क्षेत्रों के लिए पूरे साल टेलीफोन पर कर कानून सहायता प्रदान की जाती है, जिसमें अफोर्डेबल केयर एक्ट, इंटरनेशनल, टैक्स-एक्सेम्प्ट/गवर्नमेंट एंटिटीज, बिजनेस मास्टर फाइल (रोजगार कर), और विशेष सेवाएं (आपदा, युद्ध क्षेत्र, आदि) शामिल हैं। आईआरएस फाइलिंग सीजन के समापन के बाद टैक्स कट्स एंड जॉब एक्ट (टीसीजेए) से संबंधित इन-स्कोप टैक्स कानून कॉल का जवाब देना जारी रखेगा। आईआरएस सभी इन-स्कोप टैक्स कानून विषयों के लिए टेलीफोन और टीएसी सेवा चैनलों के माध्यम से साल भर सहायता प्रदान करने की व्यवहार्यता का अध्ययन करने के लिए सहमत है।

टीएएस प्रतिक्रिया: नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट को खुशी है कि आईआरएस साल भर फोन पर इन-स्कोप टैक्स कानून के सवालों के जवाब देने की पिछली प्रथा पर लौटने की व्यवहार्यता का अध्ययन करेगा। 2018 में, 17 अप्रैल की फाइलिंग की समय सीमा के बाद 18 मिलियन से अधिक व्यक्तिगत आयकर रिटर्न दाखिल किए गए। करदाताओं को साल भर कर कानून के सवालों में सहायता की आवश्यकता होती है, और करदाताओं की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए आईआरएस के लिए इसे प्रदान करना महत्वपूर्ण है।

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खुला या बंद: बन्द है

कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: हर साल हम कई नए कर कानून विषयों की पहचान करते हैं और अपने टेलीफोन और आमने-सामने सहायकों को प्रशिक्षण प्रदान करते हैं। अपने सीमित संसाधनों के साथ यथासंभव अधिक से अधिक करदाताओं की सेवा करने के प्रयास में, हम हर कर विषय को दायरे में शामिल करने में सक्षम नहीं हैं और फिर भी हमारे करदाताओं द्वारा मांगी जाने वाली खाता-संबंधी सेवाओं की विविधता प्रदान करते हैं।

हम उन विषयों पर जानकारी प्राप्त करने के लिए अन्य विकल्प प्रदान करते हैं जो दायरे में नहीं हैं। वर्तमान में, IRS IRS.gov पर विभिन्न अनुप्रयोगों और उपकरणों के माध्यम से करदाताओं को पूरे वर्ष कर कानून मार्गदर्शन प्रदान करता है। करदाता IRS.gov पर 24 घंटे, सप्ताह में 7 दिन कर कानून की जानकारी पा सकते हैं, जहाँ कई प्रकाशन, कर विषय, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न और कर ट्रेल्स स्थित हैं। कई करदाता अपने रिटर्न को स्वयं तैयार करते समय निर्देशित कर सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते हुए सामान्य कर कानून प्रश्नों के उत्तर भी पा सकते हैं।

हम करदाताओं को दी जाने वाली अपनी सेवा को बेहतर बनाने के लिए अपनी टेलीफोन और आमने-सामने की मांग और स्टाफिंग की जरूरतों का विश्लेषण करना जारी रखेंगे। हम दायरे के अनुसार प्रदान करने के लिए विषयों का निर्धारण करने और साथ ही ITA विषयों के विकास की समीक्षा करने में इनपुट मांगना जारी रखेंगे।

सुधर करने हेतु काम: एन / ए

टीएएस प्रतिक्रिया: नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट्स समझता है कि सभी कर कानून प्रश्नों को हर समय दायरे में घोषित करना उसके मौजूदा संसाधनों के प्रकाश में व्यावहारिक नहीं हो सकता है। हालाँकि, यह अनुशंसा TCJA से संबंधित विषयों पर ही केंद्रित है। नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट आईआरएस से आग्रह करता है कि वह कम से कम दो वर्षों के लिए सभी TCJA प्रश्नों पर विचार करे और किसी भी TCJA विषय को दायरे से बाहर घोषित करने से पहले विषय की मांग का मूल्यांकन करे।

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सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: इंटरएक्टिव टैक्स लॉ असिस्टेंट (ITLA) एक आंतरिक उपकरण है जिसका उपयोग सहायक कर कानून के सवालों के जवाब देने के लिए करते हैं जबकि इंटरएक्टिव टैक्स असिस्टेंट (ITA) IRS.gov पर करदाताओं द्वारा उपयोग के लिए एक समान कर कानून उपकरण है। ITA विषयों को विकसित करने में, हम कर कानून विषय के लिए करदाता पूछताछ की मात्रा और कर कानून में बदलावों के परिणामस्वरूप नए विषयों जैसे कारकों को देखते हैं, जिनमें महत्वपूर्ण माने जाने वाले विषय भी शामिल हैं।

हम करदाताओं के संपर्कों की समीक्षा करने के महत्व पर सहमत हैं, ताकि इन-स्कोप टैक्स टॉपिक्स और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए स्क्रिप्ट की पहचान करने के लिए सबसे अच्छा तरीका निर्धारित किया जा सके। हम इन-स्कोप और आउट-ऑफ-स्कोप टॉपिक्स को उचित रूप से निर्धारित करने के अवसरों की तलाश करने के लिए आउट-ऑफ-स्कोप टॉपिक्स पर डेटा का विश्लेषण और संग्रह करेंगे।

9/30/2019 अपडेट: सरकारी शटडाउन और TCJA के कार्यान्वयन के कारण, हम फाइलिंग सीजन की शुरुआत के लिए समय पर संपर्क एनालिटिक्स (CA) खोज शुरू करने में असमर्थ थे। चूंकि टैक्स कानून कॉल वॉल्यूम आमतौर पर फाइलिंग सीजन के दौरान सबसे अधिक होता है, इसलिए फाइलिंग सीजन के बाद कोई भी प्रयास आउट-ऑफ-स्कोप विषयों के बारे में आवश्यक डेटा प्रदान नहीं करेगा। हम वर्तमान में वित्त वर्ष 2020 के लिए आउट-ऑफ-स्कोप टैक्स कानून कॉल को लक्षित करने वाली एक आवर्ती CA खोज स्थापित करने के लिए काम कर रहे हैं।

10/22/2020 अपडेट: हम संपर्क विश्लेषण के माध्यम से साप्ताहिक रिपोर्ट बनाना जारी रखते हैं ताकि दायरे से बाहर के विषयों के लिए कॉल की पहचान की जा सके। साप्ताहिक रिपोर्ट में विभिन्न विषयों के लिए संचयी योग बनाए रखा जाता है। FY20 के लिए, कोई भी विषय इतनी बार नहीं दोहराया गया कि ITA/ITLA को अपडेट करने के लिए अतिरिक्त प्रोग्रामिंग संसाधनों की आवश्यकता हो। हम शामिल किए जाने वाले किसी भी नए विषय की पहचान करने के लिए लगातार करदाता संपर्कों की निगरानी करते हैं।

सुधर करने हेतु काम: हम दायरे से बाहर के विषयों पर डेटा का विश्लेषण और संग्रह करेंगे, ताकि उपयुक्त रूप से दायरे में आने वाले और दायरे से बाहर के विषयों का निर्धारण करने के अवसरों की तलाश की जा सके।

टीएएस प्रतिक्रिया: राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता को खुशी है कि आईआरएस इस सिफारिश को लागू करेगा और वह डेटा संग्रहण के परिणामों की समीक्षा करने के लिए उत्सुक है।

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कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: ​आईआरएस पूछताछ को हल करने में सहायता के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करने की व्यवहार्यता का अध्ययन करने के लिए सहमत है, क्योंकि यह हमारे ग्राहक अनुभव विजन और सेवा वितरण योजना के साथ संरेखित है, जिसे हमारे ग्राहकों को सीमित संसाधनों के भीतर सर्वोत्तम संभव सेवा प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। आईआरएस पूरे साल IRS.gov सहित कई अन्य चैनलों के माध्यम से करदाताओं को मार्गदर्शन प्रदान करना जारी रखेगा।

आईआरएस ग्राहकों को सबसे प्रभावी संसाधन तक पहुँचाने में सहायता के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के उपयोग की खोज कर रहा है। इसमें ग्राहकों की विशिष्ट समस्या की पहचान करना और उनकी पूछताछ को हल करने के लिए उन्हें उचित संसाधन प्रदान करना शामिल हो सकता है। हाल ही में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को समग्र व्यापक ग्राहक अनुभव/सेवा वितरण योजना में भविष्य की क्षमता के रूप में पहचाना गया था। आईआरएस इस तकनीक की संभावनाओं का पता लगाएगा और इस तकनीक के लिए उपयुक्त अनुप्रयोगों की पहचान करेगा। एक विशिष्ट विकास तिथि अभी तक पहचानी नहीं गई है।

अपडेट: IRS हमारी टोल-फ़्री लाइनों पर प्राकृतिक भाषा तकनीक के एकीकरण की संभावना तलाश रहा है। वित्त वर्ष 2021 का प्रारंभिक पायलट, फंडिंग के अधीन, आर्थिक प्रभाव भुगतान (EIP) लाइन के लिए सामान्य जानकारी प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करेगा। प्राकृतिक भाषा प्राकृतिक बोले गए शब्दों के आधार पर ग्राहकों की ज़रूरतों को सटीक रूप से समझने के लिए प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (NLP) और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) तकनीकों के साथ-साथ उन्नत भाषण पहचान (ASR) का उपयोग करती है। इन अनुप्रयोगों को स्व-सेवा प्रदान करने के लिए IRS की EIP FAQ वेबसाइट से अनुकूलित पूर्व-निर्धारित उत्तरों से मैप किया जाएगा। वर्तमान में EIP FAQ को संवादी बनाने, रूटिंग और स्क्रिप्टिंग के लिए कॉल प्रवाह निर्धारित करने और इस प्रकार की सेवा के लिए उपयुक्त रिपोर्टिंग माप स्थापित करने के लिए उन्हें परिष्कृत करने के प्रयास चल रहे हैं। परियोजना को मंजूरी मिलने और वित्त पोषित होने पर प्राकृतिक भाषा क्षमताओं का और पता लगाया जाएगा।

सुधर करने हेतु काम: आईआरएस हमारी टोल-फ्री लाइनों पर प्राकृतिक भाषा प्रौद्योगिकी के एकीकरण की संभावना तलाश रहा है। वित्त वर्ष 2021 का प्रारंभिक पायलट, वित्त पोषण के अधीन, आर्थिक प्रभाव भुगतान (ईआईपी) लाइन के लिए सामान्य जानकारी प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करेगा। प्राकृतिक भाषा प्राकृतिक बोले गए शब्दों के आधार पर ग्राहकों की जरूरतों को सटीक रूप से समझने के लिए प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) तकनीकों के साथ-साथ उन्नत भाषण पहचान (एएसआर) का उपयोग करती है। इन अनुप्रयोगों को स्व-सेवा प्रदान करने के लिए आईआरएस की ईआईपी एफएक्यू वेबसाइट से अनुकूलित पूर्व-निर्धारित उत्तरों से मैप किया जाएगा। वर्तमान में ईआईपी एफएक्यू को परिष्कृत करने के प्रयास चल रहे हैं ताकि उन्हें संवादात्मक बनाया जा सके, रूटिंग और स्क्रिप्टिंग के लिए कॉल प्रवाह निर्धारित किया जा सके और इस प्रकार की सेवा के लिए उचित रिपोर्टिंग माप स्थापित किया जा सके। परियोजना को मंजूरी मिलने और वित्त पोषित होने पर प्राकृतिक भाषा क्षमताओं का और पता लगाया जाएगा।

अपडेट: आईआरएस ने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के उपयोग का पता लगाया है, हाल ही में इसका उपयोग आर्थिक प्रभाव भुगतान (ईआईपी) से संबंधित प्रश्नों में सहायता के लिए किया गया है। JOC PMO वर्तमान में कर कानून को शामिल करने के लिए भविष्य के कार्यान्वयन के लिए एंटरप्राइज़ विषयों को प्राथमिकता दे रहा है। इसके अलावा, IRS के पास IRS.GOV पर अपने इंटरएक्टिव टैक्स असिस्टेंट (ITA) के माध्यम से कई कर कानून विषय उपलब्ध हैं।

टीएएस प्रतिक्रिया: नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट को खुशी है कि आईआरएस करदाताओं के सवालों के जवाब देने में सहायता के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के इस्तेमाल की संभावना पर शोध करेगा। वह इस अध्ययन के परिणामों का बेसब्री से इंतजार कर रही हैं।

गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: आंशिक रूप से अपनाया गया

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कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए):