सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: आईआरएस ने माना कि वेब सर्च के संबंध में सदस्य कंपनियों के दृष्टिकोण में असंगतताएं थीं। कार्यक्रम में अन्य परिवर्तनों की तरह, यह विशिष्ट परिवर्तन 26 दिसंबर, 2019 को हस्ताक्षरित समझौता ज्ञापन (एमओयू) के परिशिष्ट में किया गया था, जिसमें कहा गया था कि "एफएफआई सदस्यों को किसी भी ऐसे अभ्यास में शामिल होने से प्रतिबंधित किया गया है, जिसके कारण सदस्य के फ्री फाइल लैंडिंग पेज को ऑर्गेनिक इंटरनेट सर्च से बाहर रखा जाएगा। प्रत्येक एफएफआई सदस्य आईआरएस फ्री फाइल वेबसाइट और सदस्य फ्री फाइल लैंडिंग पेज पर सूचीबद्ध अपने फ्री फाइल ऑफर के नामकरण को मानकीकृत करेगा ताकि करदाता ऑर्गेनिक सर्च से सदस्य के फ्री फाइल लैंडिंग पेज से जुड़ सकें।"

सुधर करने हेतु काम: एन / ए

टीएएस प्रतिक्रिया: आईआरएस ने माना कि वेब सर्च के संबंध में सदस्य कंपनियों के दृष्टिकोण में असंगतताएँ थीं। कार्यक्रम में अन्य परिवर्तनों की तरह, यह विशिष्ट परिवर्तन 26 दिसंबर, 2019 को हस्ताक्षरित समझौता ज्ञापन (एमओयू) के परिशिष्ट में किया गया था, जिसमें कहा गया था कि "एफएफआई सदस्यों को किसी भी ऐसे अभ्यास में शामिल होने से प्रतिबंधित किया गया है, जिसके कारण सदस्य के फ्री फाइल लैंडिंग पेज को ऑर्गेनिक इंटरनेट सर्च से बाहर रखा जाएगा। प्रत्येक एफएफआई सदस्य आईआरएस फ्री फाइल वेबसाइट और सदस्य फ्री फाइल लैंडिंग पेज पर सूचीबद्ध अपने फ्री फाइल ऑफर के नामकरण को मानकीकृत करेगा ताकि करदाता ऑर्गेनिक सर्च से सदस्य के फ्री फाइल लैंडिंग पेज से जुड़ सकें।

गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: गोद लिया

खुला या बंद: बन्द है

कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: आईआरएस ने एफएफआई के साथ मिलकर फ्री फाइल सॉफ्टवेयर उत्पादों में अधिक स्पष्टता लाने के लिए एक संशोधित नामकरण परंपरा लागू की। हाल ही में हस्ताक्षरित एमओयू परिशिष्ट के अनुसार सभी फ्री फाइल सदस्यों को अपने फ्री फाइल उत्पादों का नाम "आईआरएस फ्री फाइल प्रोग्राम डिलीवर बाय (कंपनी का नाम या उत्पाद का नाम)" रखना होगा। प्रत्येक सदस्य के फ्री फाइल लैंडिंग पेज पर और साथ ही IRS.gov/FreeFile वेबसाइट पर भी यही नामकरण परंपरा लागू है। करदाता आसानी से देख पाएंगे कि वे कब फ्री फाइल उत्पाद का उपयोग कर रहे हैं क्योंकि इसमें इस नई नामकरण परंपरा का उपयोग किया गया है।

आईआरएस, एनटीए सहित हितधारकों के साथ सहयोग करेगा, ताकि करदाताओं के अनुभव को बेहतर ढंग से समझा जा सके, आईआरएस और सदस्य वेबसाइटों के बीच अंतर किया जा सके और सीमित आईआरएस बजट के भीतर ग्राहक संतुष्टि को मापने और ट्रैक करने का साधन ढूंढा जा सके।

सुधर करने हेतु काम: एन / ए

टीएएस प्रतिक्रिया: हम इस बात से सहमत हैं कि नए आवश्यक नामकरण सम्मेलन से करदाताओं को लाभ होगा और अनावश्यक भ्रम की स्थिति से बचा जा सकेगा। हम करदाताओं के अनुभव को बेहतर ढंग से समझने और करदाताओं के किसी भी शेष भ्रम को दूर करने के लिए आईआरएस के साथ सहयोग करने के लिए तत्पर हैं।

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कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: हम MITRE 2019 फ्री फाइल रिपोर्ट की सिफारिशों की समीक्षा करना जारी रखेंगे। MITRE की सिफारिशों को लागू करते समय हम अपने विचार के लिए इनपुट एकत्र करने के लिए NTA सहित हितधारकों के साथ सहयोग करेंगे।

सुधर करने हेतु काम: हम एमआईटीआरई की सिफारिशों को लागू करते समय अपने विचार के लिए इनपुट एकत्र करने हेतु एनटीए सहित हितधारकों के साथ सहयोग करेंगे।

अपडेट: आईआरएस ने एनटीए को मई 2021 में एमआईटीआरई अनुशंसाओं पर कांग्रेस को नि:शुल्क फ़ाइल रिपोर्ट की समीक्षा करने का अवसर प्रदान किया। जून 2021 में, एनटीए की टिप्पणियों के आधार पर, हमने एमआईटीआरई अनुशंसाओं में से कुछ में स्पष्टता के लिए शब्दावली में बदलाव किए और करदाता व्यवहार से निपटने वाली एमआईटीआरई अनुशंसाओं में से एक को फिर से खोलने के लिए अपनी स्थिति बदल दी, जिसे मूल रूप से बंद कर दिया गया था। उस अनुशंसा के लिए, हमने एनटीए के इनपुट लिए और निर्धारित किया कि आगे की कार्रवाई से पहले एमआईटीआरई के करदाता व्यवहार अध्ययन (अक्टूबर 2021 में होने वाला) के परिणामों की प्रतीक्षा करना सबसे अच्छा था। चूंकि एनटीए के साथ यह सहयोग सभी एमआईटीआरई अनुशंसाओं पर आयोजित किया गया था, इसलिए हम एनटीए की इस विशिष्ट अनुशंसा को बंद कर रहे हैं।

टीएएस प्रतिक्रिया: हम एमआईटीआरई की सिफारिशों के कार्यान्वयन पर आईआरएस के साथ सहयोग करने के लिए तत्पर हैं।

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खुला या बंद: बन्द है

कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए):

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: आईआरएस का मानना ​​है कि यह बेहतर ढंग से समझने की आवश्यकता है कि करदाता अपने निर्णय क्यों लेते हैं। कार्यक्रम के लिए आवश्यक निर्णयों का पता लगाने के लिए एक व्यवहारिक और जागरूकता अध्ययन किया जाएगा।

सुधर करने हेतु काम: कार्यक्रम के लिए आवश्यक निर्णयों का पता लगाने के लिए एक व्यवहारिक और जागरूकता अध्ययन किया जाएगा।

टीएएस प्रतिक्रिया: आईआरएस ने आर्थिक रूप से वंचित और वंचित आबादी सहित करदाताओं पर अनुशंसित शोध करने की प्रतिबद्धता जताई है, ताकि यह पता लगाया जा सके कि वे तैयारी के लिए अलग-अलग तरीके क्यों चुनते हैं।

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कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: हम इस मुद्दे का अध्ययन करने तथा नए समझौते पर बातचीत करने से पहले उचित लक्ष्य निर्धारित करने के लिए ग्राहक और हितधारकों के इनपुट के अलावा इस वर्ष एकत्रित आंकड़ों का उपयोग करने पर सहमत हैं।

सुधर करने हेतु काम: हम इस मुद्दे का अध्ययन करने तथा नए समझौते पर बातचीत करने से पहले उचित लक्ष्य निर्धारित करने के लिए ग्राहक और हितधारकों के इनपुट के अलावा इस वर्ष एकत्रित आंकड़ों का उपयोग करने पर सहमत हैं।

आईआरएस ने फ्री फाइल कार्यक्रम के लिए नए लक्ष्य निर्धारित किए जिन्हें जुलाई 2020 में एफएफआई नेतृत्व के साथ साझा किया गया। उन्हें नए लक्ष्यों से कोई समस्या नहीं थी। उस समय, हमने संकेत दिया था कि हम अक्टूबर 2022 में मौजूदा एमओयू की समाप्ति से पहले एमओयू वार्ता में नए लक्ष्यों पर भी चर्चा करेंगे। आईआरएस एफएफ कार्यक्रम का मूल्यांकन करने के लिए कार्यक्रम मीट्रिक बनाने के लिए एक संरचित दृष्टिकोण भी विकसित कर रहा है। हम यह निर्धारित करेंगे कि लक्षित-उपयोग प्रतिशत इस कार्यक्रम के लिए उपयुक्त उपाय हैं या नहीं।

अपडेट: आईआरएस एफएफ कार्यक्रम का मूल्यांकन करने के लिए प्रदर्शन मीट्रिक विकसित करने की प्रक्रिया में है। एक बार जब वे विकसित हो जाएंगे, तो हम उन्हें लागू करने के तरीके पर एक योजना बनाएंगे। एमओयू को अक्टूबर 2023 तक बढ़ा दिया गया था। फ्री फाइल प्रदर्शन मीट्रिक विकास के अंतिम चरण में हैं। हम नए एमओयू प्रावधानों के आधार पर अपडेट करेंगे क्योंकि वे इस सिफारिश से संबंधित हैं।

अपडेट: फ्री फाइल प्रोग्राम के लिए नए लक्ष्य फ्री फाइल, इंक. के साथ बातचीत के अधीन हैं। फ्री फाइल एमओयू की समाप्ति तिथि 31 अक्टूबर, 2025 तक बढ़ा दी गई है। फ्री फाइल प्रदर्शन मीट्रिक विकास पूरा हो गया है। तीन नए आईआरएस फ्री फाइल प्रोग्राम लक्ष्य स्थापित किए गए हैं जो निम्न पर ध्यान केंद्रित करते हैं:

1. जागरूकता में वृद्धि
2. पहुंच बढ़ाएं
3. ग्राहक अनुभव में सुधार

कार्यक्रम के लक्ष्यों और प्रदर्शन मापदंडों को समझौता ज्ञापन पर पुनः बातचीत के दौरान साझा किया जाएगा।

टीएएस प्रतिक्रिया: आईआरएस ने एफएफआई के साथ नए समझौते पर फिर से बातचीत करने से पहले उचित लक्ष्य विकसित करने की प्रतिबद्धता जताई है। हम अनुशंसा करते हैं कि आईआरएस ऐसे लक्ष्य विकसित करे जिसमें लक्षित उपयोग प्रतिशत शामिल हो, जिसका उद्देश्य करदाताओं के उपयोग और उन करदाताओं के प्रतिशत में पर्याप्त वृद्धि करना हो जो साल दर साल कार्यक्रम का उपयोग करना जारी रखते हैं।

अपडेट: इस सिफारिश को 2018 4-1, 4-3 और 4-6 के साथ बातचीत के लिए आईआरएस की सूची में जोड़ दिया गया है और वे उन पर नज़र रखना जारी रखेंगे। टीएएस को अपनाए जाने के बाद बंद किया जा रहा है।

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कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए):

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: आईआरएस फ्री फाइल कार्यक्रम के साथ करदाताओं की संतुष्टि का मूल्यांकन करने और उन परिणामों का उपयोग फ्री फाइल को बेहतर बनाने के लिए करने के लिए सहमत है। इस उद्देश्य से, दिसंबर 2019 से एमओयू परिशिष्ट में, एफएफआई ने सफल फ्री फाइल उपयोगकर्ताओं के लिए एक सर्वेक्षण प्रक्रिया शुरू करने पर सहमति व्यक्त की। यह करदाताओं के ग्राहक अनुभव और संतुष्टि के बारे में सर्वेक्षण करने की एक पुनरावृत्त प्रक्रिया का पहला चरण है।

इलेक्ट्रॉनिक रूप से रिटर्न दाखिल करने वाले सॉफ्टवेयर के सभी व्यावसायिक संस्करण, यह सुनिश्चित करने के लिए कि बुनियादी गणना सही है, आधुनिक ई-फाइल (MeF) व्यक्तिगत कर रिटर्न के लिए एश्योरेंस टेस्टिंग सिस्टम (ATS) से गुजरते हैं। फ्री फाइल उत्पाद, वाणिज्यिक बाज़ार में सॉफ्टवेयर भागीदारों द्वारा पेश किए जाने वाले मूल उत्पाद के समान हैं। आईआरएस करदाता परिदृश्यों का उपयोग करके सॉफ्टवेयर उत्पादों के परीक्षण से असहमत है। आईआरएस निजी क्षेत्र के उत्पादों पर परीक्षण नहीं करता है, और न ही उसे ऐसा करने का कोई अधिकार है, जिनमें से फ्री फाइल एक उपसमूह है।

हमने एक ऑनलाइन ईमेल पता स्थापित किया है और करदाताओं की पूछताछ का जवाब दे रहे हैं, साथ ही फ्री फाइल कार्यक्रम के लिए सुधार के अवसरों के रूप में विचार करने के लिए सामान्य मुद्दों की पहचान भी कर रहे हैं।

सुधर करने हेतु काम: हमने एक ऑनलाइन ईमेल पता स्थापित किया है और करदाताओं की पूछताछ का जवाब दे रहे हैं, साथ ही फ्री फाइल कार्यक्रम के लिए सुधार के अवसरों के रूप में विचार करने के लिए सामान्य मुद्दों की पहचान भी कर रहे हैं।

टीएएस प्रतिक्रिया: आईआरएस के पास आधुनिक ई-फाइल (एमईएफ) व्यक्तिगत कर रिटर्न के लिए एश्योरेंस टेस्टिंग सिस्टम (एटीएस) से परे फ्री फाइल प्रोग्राम उत्पादों का परीक्षण करने का अधिकार है, जो वर्तमान में सभी निजी क्षेत्र के उत्पादों पर किया जाता है। फ्री फाइल प्रोग्राम आईआरएस और एफएफआई के बीच एक संविदात्मक व्यवस्था है, और शर्तों को समय-समय पर अपडेट किया जाता है। इसके अलावा, करदाता आईआरएस वेबसाइट के माध्यम से फ्री फाइल प्रोग्राम उत्पादों तक पहुंच सकते हैं, और उत्पाद अब नामकरण सम्मेलन "आईआरएस फ्री फाइल प्रोग्राम डिलीवर बाय (कंपनी का नाम या उत्पाद का नाम)" का उपयोग करते हैं। इसलिए, करदाताओं के लिए यह मान लेना उचित है कि आईआरएस प्रोग्राम उत्पादों का समर्थन करता है और उत्पादों की सामग्री का परीक्षण करता है (तकनीकी अनुकूलता के अलावा)।

गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: अपनाया नहीं गया

खुला या बंद: बन्द है

कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: हाल ही में हुए एमओयू परिशिष्ट में कहा गया है: "...एफएफआई सदस्य उन करदाताओं का यादृच्छिक चयन करने और समान रूप से सर्वेक्षण करने के लिए सांख्यिकीय रूप से मान्य पद्धति का उपयोग करेंगे, जिन्होंने फ्री फाइल कार्यक्रम के माध्यम से सफलतापूर्वक कर रिटर्न ई-फाइल किया है। यह करदाताओं के ग्राहक अनुभव और संतुष्टि के बारे में सर्वेक्षण करने की एक पुनरावृत्त प्रक्रिया का पहला चरण है।" आईआरएस को भविष्य के निर्णयों को सूचित करने में मदद करने के लिए इस प्रक्रिया से तिमाही और वार्षिक निष्कर्ष प्राप्त होंगे।

जबकि आईआरएस और एफएफआई को वर्तमान में कोर फॉर्म 1040 और अनुसूचियों की न्यूनतम सूची की आवश्यकता होती है, अधिकांश भाग लेने वाली कंपनियां इस आवश्यकता से आगे जाती हैं और लगभग सभी उपलब्ध फॉर्म 1040 और अनुसूचियां प्रदान करती हैं। भाग लेने वाली कंपनियां संघीय फ्री फाइल पेशकश द्वारा की गई गणना की गारंटी देती हैं।

सुधर करने हेतु काम: हाल ही में हुए एमओयू परिशिष्ट में कहा गया है: "...एफएफआई सदस्य उन करदाताओं का यादृच्छिक चयन करने और समान रूप से सर्वेक्षण करने के लिए सांख्यिकीय रूप से मान्य पद्धति का उपयोग करेंगे, जिन्होंने फ्री फाइल कार्यक्रम के माध्यम से सफलतापूर्वक कर रिटर्न ई-फाइल किया है। यह करदाताओं के ग्राहक अनुभव और संतुष्टि के बारे में सर्वेक्षण करने की एक पुनरावृत्त प्रक्रिया का पहला चरण है।" आईआरएस को भविष्य के निर्णयों को सूचित करने में मदद करने के लिए इस प्रक्रिया से तिमाही और वार्षिक निष्कर्ष प्राप्त होंगे।

टीएएस प्रतिक्रिया: दिसंबर 2019 के परिशिष्ट में यह प्रावधान है कि FFI सफल फ्री फ़ाइल उपयोगकर्ताओं के यादृच्छिक सर्वेक्षण आयोजित करेगा। हालाँकि, IRS को ऐसे सर्वेक्षणों के विकास और कार्यप्रणाली में अधिक सक्रिय भूमिका निभानी चाहिए। उद्योग को सर्वेक्षण विकसित करने और संचालित करने की अनुमति देना और केवल तिमाही और वार्षिक आधार पर IRS को निष्कर्षों की रिपोर्ट करना पर्याप्त नहीं है। IRS के पास सर्वेक्षण प्रश्नों की भाषा के साथ-साथ सर्वेक्षण कार्यप्रणाली को अनुमोदित करने का अधिकार होना चाहिए।

गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: आंशिक रूप से अपनाया गया

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कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: वर्तमान निःशुल्क फ़ाइल सॉफ़्टवेयर लुकअप टूल करदाताओं को आयु, समायोजित सकल आय, निवास का राज्य और अर्जित आयकर क्रेडिट या प्राप्त सैन्य वेतन जैसे मानदंड दर्ज करने की अनुमति देता है। इन मानदंडों के संयोजन से उन विशिष्ट कंपनियों की पहचान होती है जो करदाताओं की ज़रूरतों के हिसाब से सबसे बेहतर उत्पाद प्रदान करती हैं। हम करदाताओं को सॉफ़्टवेयर प्रदाताओं के पास बेहतर तरीके से भेजने के लिए इस टूल को बेहतर बनाने की प्रक्रिया में हैं। हमें उम्मीद है कि ये सुधार 2020 की गर्मियों की शुरुआत में उपलब्ध हो जाएँगे।

सुधर करने हेतु काम: वर्तमान निःशुल्क फ़ाइल सॉफ़्टवेयर लुकअप टूल करदाताओं को आयु, समायोजित सकल आय, निवास का राज्य और अर्जित आयकर क्रेडिट या प्राप्त सैन्य वेतन जैसे मानदंड दर्ज करने की अनुमति देता है। इन मानदंडों के संयोजन विशिष्ट कंपनियों की पहचान करते हैं जो करदाता की आवश्यकताओं के अनुरूप सर्वोत्तम उत्पाद प्रदान करते हैं। हम करदाताओं को सॉफ़्टवेयर प्रदाताओं के लिए बेहतर ढंग से निर्देशित करने के लिए इस टूल को बेहतर बनाने की प्रक्रिया में हैं। हमें उम्मीद है कि ये सुधार 2020 की गर्मियों की शुरुआत में उपलब्ध करा दिए जाएंगे। वर्तमान निःशुल्क फ़ाइल सॉफ़्टवेयर लुकअप टूल करदाताओं को आयु, समायोजित सकल आय, निवास का राज्य और अर्जित आयकर क्रेडिट या प्राप्त सैन्य वेतन जैसे मानदंड दर्ज करने की अनुमति देता है।

टीएएस प्रतिक्रिया: आईआरएस फ्री फाइल सॉफ्टवेयर लुकअप टूल को बेहतर बनाने के लिए अनुशंसित कार्रवाई कर रहा है। करदाताओं को गुणवत्तापूर्ण सेवा का अधिकार है और आईआरएस द्वारा करदाताओं को उचित प्रोग्राम उत्पाद चुनने में सहायता करने के लिए एक उपयोगी उपकरण का प्रावधान समग्र करदाता अनुभव को बेहतर बनाएगा।

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कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: 2020 के फाइलिंग सीजन के लिए, दो FFI सदस्य स्पेनिश में निःशुल्क फ़ाइल सॉफ़्टवेयर की पेशकश कर रहे हैं। हम NTA के दृष्टिकोण की सराहना करते हैं कि यह कार्यक्रम गैर-अंग्रेजी बोलने वाले करदाताओं के लिए कार्यक्रम का विस्तार करने के लिए पर्याप्त सहायक है।

सुधर करने हेतु काम: एन / ए

टीएएस प्रतिक्रिया: स्पैनिश में पेश किए जाने वाले दो प्रोग्राम सॉफ़्टवेयर उत्पाद एक अच्छी शुरुआत हैं। हम IRS को FFI के साथ मिलकर अन्य सामान्य भाषाओं में प्रोग्राम उत्पाद पेश करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। उदाहरण के लिए, IRS.gov स्पैनिश, मंदारिन चीनी, कोरियाई, रूसी और वियतनामी में कर जानकारी प्रदान करता है।

गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: आंशिक रूप से अपनाया गया

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सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: करदाताओं को, विशेष रूप से वंचित समुदायों को, फ्री फाइल कार्यक्रम के बारे में जागरूक करने के लिए एक विज्ञापन और आउटरीच योजना तैयार करें।

सुधर करने हेतु काम: आईआरएस के पास फ्री फाइल कार्यक्रम के बारे में जागरूकता बढ़ाने के लिए विज्ञापन अभियान चलाने के लिए मार्केटिंग फंड नहीं है। हालाँकि, हम कार्यक्रम के बारे में जागरूकता बढ़ाने के लिए अपनी संचार योजना पर काम कर रहे हैं। आईआरएस कई पारंपरिक समाचार विज्ञप्तियाँ और सोशल मीडिया प्रचार जारी करता है जिसमें IRS.gov पर फ्री फाइल के बारे में मुख्य संदेश, साथ ही फ़ॉर्म 1040 निर्देशों में संदर्भ शामिल हैं।

टीएएस प्रतिक्रिया: हम समझते हैं कि आईआरएस के पास विज्ञापन अभियान चलाने के लिए कोई धनराशि नहीं है, और हम फ्री फाइल कार्यक्रम के बारे में करदाताओं की जागरूकता बढ़ाने के लिए आईआरएस के साथ अतिरिक्त सहयोग करने के अवसर का स्वागत करते हैं।

गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: आंशिक रूप से अपनाया गया

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