एमएसपी #10: रिफंड में देरी
जिन करदाताओं के वैध रिटर्न को आईआरएस धोखाधड़ी फिल्टर द्वारा चिह्नित किया जाता है, उन्हें अपने रिफंड प्राप्त करने में अत्यधिक देरी और निराशा का अनुभव होता है
सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया:
a) हमने एकीकृत कार्य अनुरोध (UWR) प्रस्तुत किए हैं ताकि प्रोग्रामिंग का अनुरोध किया जा सके कि मेरा रिफंड कहां है टूल को अपडेट किया जाए ताकि करदाताओं को उनके रिटर्न को समीक्षा के लिए चिह्नित किए जाने के कारण के आधार पर अधिक विशिष्ट प्रतिक्रियाएं मिल सकें। हालाँकि, UWR फंडिंग सीमाओं और प्रतिस्पर्धी प्राथमिकताओं के अधीन हैं।
बी) धोखाधड़ी जांच प्रक्रिया के दौरान रिटर्न पर हम जो प्रारंभिक रोक लगाते हैं, उसके दौरान हम करदाता से कोई जानकारी देने के लिए नहीं कहते हैं क्योंकि हम नियोक्ता द्वारा तीसरे पक्ष के डेटा उपलब्ध कराए जाने की प्रतीक्षा कर रहे हैं। हम करदाताओं को Where's My Return में यह संदेश देने के लिए प्रोग्रामिंग का अनुरोध करने के लिए एक UWR सबमिट करेंगे कि रिटर्न की समीक्षा की जा रही है और यदि विशिष्ट दस्तावेज़ों की आवश्यकता है तो उन्हें एक पत्र भेजा जाएगा। यदि रिटर्न को उपचार स्ट्रीम में ले जाया जाता है, तो हम करदाता को उनके खाते को हल करने के लिए आवश्यक विशिष्ट जानकारी मांगने के लिए एक पत्र भेजते हैं।
ग) आईआरएस इस बात से सहमत है कि करदाताओं को उनके मामले की स्थिति के बारे में सूचित रखना महत्वपूर्ण है; हालांकि, हमारी व्यवस्थित संदिग्ध रिटर्न कार्यक्रम प्रक्रिया के साथ, हम उस समय साइट या कर्मचारी के बारे में विशिष्ट संपर्क जानकारी की पहचान करने में असमर्थ हैं।
UWR को Where's My Return को अपडेट करने के लिए सबमिट किया गया है ताकि रिटर्न को फ़्लैग किए जाने के कारण के आधार पर अधिक विशिष्ट प्रतिक्रियाएँ प्रदान की जा सकें और करदाता को उचित टेलीफ़ोन लाइन पर निर्देशित किया जा सके। (उदाहरण के लिए, यदि करदाता सुरक्षा कार्यक्रम (TPP) फ़िल्टर के कारण देरी होती है, तो करदाता को TPP लाइन पर भेजा जाता है, या यदि रिटर्न इंटीग्रिटी/सत्यापन होल्ड के कारण देरी होती है, तो करदाता को टोल-फ़्री लाइन पर भेजा जाता है।) फंडिंग सीमाओं के कारण UWR को अस्वीकार कर दिया गया है। करदाताओं को लिखे गए हमारे पत्रों में अतिरिक्त सहायता के लिए कॉल करने के लिए एक संपर्क नंबर दिया गया है। इसके अलावा, वेतन और रोक और स्वचालित संदिग्ध क्रेडिट पत्र भी एक ईफ़ैक्स नंबर प्रदान करते हैं जिसका उपयोग करदाता अपने सहायक दस्तावेज़ों को इलेक्ट्रॉनिक रूप से जमा करने के लिए कर सकते हैं।
d) हम करदाताओं के समग्र अनुभव और प्रमाणीकरण प्रक्रिया को बेहतर बनाने के लिए लगातार तरीके खोज रहे हैं। उदाहरण के लिए, हम करदाताओं के लिए IRS को दस्तावेज़ों को डिजिटल रूप से प्रेषित करने के तरीकों पर आक्रामक रूप से विचार कर रहे हैं। विशेष रूप से, हम ऐसी क्षमता की खोज कर रहे हैं जो करदाताओं को असुरक्षित जानकारी भेजने की अनुमति दे सकती है जिसे irs.gov के माध्यम से अपलोड किया जा सकता है। यह क्षमता अभी भी शोध चरण में है, लेकिन हम इस सुविधा की क्षमता और करदाता अनुभव को बेहतर बनाने के तरीके को लेकर उत्साहित हैं।
पूरा करने की तिथिकार्यान्वयन वित्त पोषण और संसाधनों की उपलब्धता पर निर्भर है।
सुधर करने हेतु काम:
a) हमने एकीकृत कार्य अनुरोध (UWRs) प्रस्तुत किए हैं, ताकि प्रोग्रामिंग का अनुरोध किया जा सके, ताकि करदाताओं को उनके रिटर्न को समीक्षा के लिए चिह्नित किए जाने के कारण के आधार पर अधिक विशिष्ट प्रतिक्रियाएं मिल सकें।
ख) हम यूडब्ल्यूआर प्रस्तुत करेंगे, ताकि करदाताओं को 'व्हेयर इज माई रिफंड' में यह संदेश देने के लिए प्रोग्रामिंग का अनुरोध किया जा सके कि रिटर्न की समीक्षा की जा रही है और यदि विशिष्ट दस्तावेज की आवश्यकता होगी तो उन्हें एक पत्र भेजा जाएगा।
ग) UWRs को Where's My Return को अद्यतन करने के लिए प्रस्तुत किया गया है, ताकि रिटर्न को चिह्नित किए जाने के कारण के आधार पर अधिक विशिष्ट उत्तर प्रदान किए जा सकें और करदाता को उचित टेलीफोन लाइन की ओर निर्देशित किया जा सके।
d) हम ऐसी क्षमता की खोज कर रहे हैं जो करदाताओं को असुरक्षित जानकारी भेजने की अनुमति दे सके जिसे irs.gov के माध्यम से अपलोड किया जा सके।
टीएएस प्रतिक्रिया:
ए) टीएएस को खुशी है कि आईआरएस अपने व्हेयर इज माई रिफंड टूल को अपडेट करने के लिए सहमत है, ताकि करदाताओं को रिफंड की उम्मीद कब तक हो सकती है, इसका अधिक सटीक अनुमान लगाया जा सके। टीएएस समझता है कि फंडिंग की कमी और प्रतिस्पर्धी प्राथमिकताएँ हैं जो इस बात को प्रभावित करती हैं कि ऐसे अपडेट कब उपलब्ध हो सकते हैं, लेकिन इस परियोजना को प्राथमिकता देने की वकालत करना जारी रखता है, जिससे ऐसे अपग्रेड के कार्यान्वयन की अनुमति मिलती है।
बी) टीएएस को इस बात से प्रोत्साहन मिला है कि आईआरएस ने करदाताओं को यह सूचित करने के लिए कि उनके रिटर्न की समीक्षा की जा रही है और यदि अधिक जानकारी की आवश्यकता होगी तो उन्हें एक पत्र प्राप्त होगा, व्हेयर इज माई रिफंड टूल को संशोधित करने के लिए अनुरोध प्रस्तुत करने पर सहमति व्यक्त की है। यह परिवर्तन करदाता के सूचित किए जाने के अधिकार का बेहतर ढंग से पालन करेगा। इसके अतिरिक्त, इन परिवर्तनों से करदाताओं के फ़ोन कॉल कम होने का अतिरिक्त लाभ हो सकता है, जिसमें वे यह पूछते हैं कि उन्हें अपना रिफंड कब मिलेगा।
सी) टीएएस इस बात की सराहना करता है कि रिटर्न को चिह्नित किए जाने के कारण के आधार पर अधिक विशिष्ट प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए व्हेयर इज माई रिफंड टूल को अपडेट करने के लिए एक अनुरोध प्रस्तुत किया गया था और उचित आईआरएस टेलीफोन लाइनों पर सीधे टेलीफोन नंबर दिए गए थे, जिन पर करदाताओं को अधिक विशिष्ट जानकारी के लिए कॉल करना चाहिए। हमें यह सुनकर निराशा हुई कि इस अनुरोध को अस्वीकार कर दिया गया है और हम आईआरएस से हमारे प्रस्ताव पर पुनर्विचार करने का अनुरोध करते हैं। हम समझते हैं कि आईआरएस अपने नोटिस पर संपर्क नंबर प्रदान करता है, लेकिन व्हेयर इज माई रिफंड टूल पर यह जानकारी शामिल करना करदाताओं को यह जानने का एक और तरीका होगा कि उनके रिफंड की स्थिति के बारे में किससे संपर्क करना है।
d) TAS को IRS द्वारा आधुनिक विकल्प प्रदान करने में निरंतर रुचि से प्रोत्साहन मिलता है जिसके द्वारा करदाता IRS को दस्तावेज प्रस्तुत कर सकते हैं। आधुनिक प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने के लिए IRS के निरंतर प्रयास अंततः IRS के साथ बातचीत करते समय करदाता के अनुभव को बेहतर बनाएंगे और संभवतः स्वैच्छिक अनुपालन को बढ़ावा देंगे। TAS को IRS के साथ मिलकर ऐसे सिस्टम विकसित करने की उम्मीद है जो अधिक तकनीकी रूप से उन्नत क्षमताएं प्रदान करते हैं।
गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: गोद लिया
खुला या बंद: प्रारंभिक
कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): कार्यान्वयन धन एवं संसाधनों की उपलब्धता पर निर्भर है।