सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: आईआरएस टीएएस की सिफारिश को पूर्णतः लागू करने पर सहमत है।

IRS ने सितंबर 2022 में करदाता सहायता केंद्रों को पूरी तरह से कर्मचारी बनाने के लिए कदम उठाना शुरू कर दिया, जिसकी पहली रिक्ति की घोषणा 7 नवंबर, 2022 को पोस्ट की गई। हमने शुरू में 700 से अधिक व्यक्तिगत करदाता सलाहकार विशेषज्ञ और प्रारंभिक सहायता प्रतिनिधि पदों की घोषणा की। 27 फरवरी, 2023 तक, हमने 360 से अधिक नए कर्मचारियों को नियुक्त किया है। 25 जनवरी, 2023 को एक रोस्टर की घोषणा की गई और पोस्ट की गई, और यह 24 जुलाई, 2023 तक खुला है। सभी स्थानों पर कर्मचारियों की नियुक्ति जारी रहेगी।

करदाताओं को विस्तारित सेवाएं प्रदान करने के लिए, हम फाइलिंग सीजन के दौरान चयनित शहरों में प्रति माह एक शनिवार को आयोजित होने वाले करदाता अनुभव दिवस कार्यक्रमों में वॉक-इन सेवाएं भी प्रदान करते हैं।

इसके अतिरिक्त, आईआरएस मुद्रास्फीति न्यूनीकरण अधिनियम रणनीतिक परिचालन योजना के कार्यान्वयन के भाग के रूप में, आईआरएस, टीएसी स्थानों पर दी जाने वाली सेवाओं सहित, ग्राहक सेवा विकल्पों की उपलब्धता और पहुंच में सुधार लाने पर ध्यान केंद्रित करना जारी रखेगा।

सुधर करने हेतु काम: आईआरएस, टीएसी स्थानों पर दी जाने वाली सेवाओं सहित, ग्राहक सेवा विकल्पों की उपलब्धता और पहुंच में सुधार लाने पर ध्यान केंद्रित करना जारी रखेगा।

टीएएस प्रतिक्रिया: आईआरएस ने अपने टीएसी कार्यालयों में पूरी तरह से कर्मचारियों की नियुक्ति करने में प्रगति की है, लेकिन अभी भी अधिक संसाधन जोड़ने की आवश्यकता है। आईआरएस की मुद्रास्फीति न्यूनीकरण अधिनियम रणनीतिक संचालन योजना में निरंतर भर्ती और ध्यान केंद्रित करने के साथ, करदाताओं को जल्द ही आईआरएस टीएसी कार्यालय स्थानों पर बेहतर उपलब्धता और पहुंच विकल्पों का अनुभव होना चाहिए।

अद्यतन: आईआर-2023-126, 14 जुलाई, 2023 समाचार विज्ञप्ति के अनुसार, आईआरएस ने सामुदायिक सहायता यात्राओं को फिर से शुरू कर दिया है और 32 टीएसी कार्यालयों को फिर से खोल दिया है और कर्मचारियों की नियुक्ति की है, जबकि 3 नए टीएसी कार्यालय जोड़े हैं।

गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: गोद लिया

खुला या बंद: बन्द है

कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: आईआरएस टीएएस की सिफारिश को लागू करने पर सहमत नहीं है।

करदाताओं को ऑनलाइन अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने की अनुमति देने की प्रक्रिया हमारे वर्तमान सेवा वितरण मॉडल के अनुरूप नहीं है। हम वर्तमान में करदाताओं को उनकी समस्या का समाधान करने के लिए सबसे कुशल चैनल में सेवा प्रदान करते हैं, जो कि अधिकांश कर खाता मामलों में टेलीफोन पर होता है। यह विधि करदाताओं को करदाता सहायता केंद्र (TAC) में अनावश्यक रूप से जाने से बचाती है, जबकि TAC संसाधनों की उपलब्धता में सुधार करती है, ताकि करदाताओं की सेवा की जा सके। इसके अलावा, हम एक विस्तारित शेड्यूलिंग टूल के भीतर क्षमताओं का पता लगाएंगे, ताकि जिन करदाताओं को नोटिस मिला है और उन्हें TAC में अपनी समस्या का समाधान करना है, उन्हें एक संभावित टूल तक पहुँच मिल सके, जो उन्हें अपॉइंटमेंट लाइन पर कॉल किए बिना विज़िट शेड्यूल करने की अनुमति देगा।

सुधर करने हेतु काम: एन / ए

टीएएस प्रतिक्रिया: IRS का वर्तमान TAC सेवा वितरण मॉडल सैद्धांतिक रूप से कुशल है, लेकिन वास्तविक रूप से अपर्याप्त है। वित्त वर्ष 2022 में, करदाताओं ने TAC कार्यालय अपॉइंटमेंट टेलीफोन लाइन पर 10,779,159 कॉल किए, जिनमें से केवल 1,186,852 कॉल (11 प्रतिशत) सहायता के लिए किसी कर्मचारी तक पहुँचीं। सहायता प्राप्त करने वाली कॉलों में से, 500,729 को या तो फ़ोन द्वारा हल किया गया या IRS ने अपॉइंटमेंट शेड्यूल नहीं किया क्योंकि अपॉइंटमेंट उपलब्धता कॉलर की शेड्यूलिंग आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती थी (IRS डेटा दोनों के बीच मात्रात्मक अंतर नहीं करता है)। सहायता प्राप्त करने वाली केवल 686,123 कॉल (58 प्रतिशत में से लगभग 11 प्रतिशत) को शेड्यूल किए गए TAC अपॉइंटमेंट के साथ हल किया गया। वर्तमान TAC सेवा वितरण मॉडल कृत्रिम रूप से उन करदाताओं तक TAC सेवाओं को सीमित करता है जो IRS की अपॉइंटमेंट टेलीफोन लाइन पर शेड्यूलिंग सहायता तक पहुँचने में सक्षम हैं - संभावित 89 प्रतिशत दक्षता के लिए 11 प्रतिशत सेवा का त्याग करते हुए, साथ ही करदाता के बोझ और निराशा को भी बढ़ाता है। 2023 अप्रैल, 22 को समाप्त होने वाले 2023 फाइलिंग सीज़न के दौरान, TAC अपॉइंटमेंट टेलीफ़ोन लाइन में सुधार हुआ, लेकिन यह कमज़ोर रही, इस टेलीफ़ोन लाइन पर 46 कॉल में से केवल 1,984,350 प्रतिशत ही अपॉइंटमेंट सहायता के लिए IRS कर्मचारी तक पहुँच पाईं। अपनी TAC अपॉइंटमेंट टेलीफ़ोन लाइन पर पर्याप्त स्तर की सेवा प्रदान करने की IRS की क्षमता के अभाव में, IRS को एक स्वचालित अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग सिस्टम की खोज करनी चाहिए जो सभी करदाताओं को कुछ हद तक दक्षता को जोखिम में डालने के बावजूद बढ़ी हुई सेवा प्रदान कर सके।

गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: अपनाया नहीं गया

खुला या बंद: बन्द है

कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: आईआरएस इससे सहमत है, लेकिन सुरक्षा बाधाओं के कारण इसे लागू नहीं कर सकता।

आईआरएस वेब सर्विस डिलीवरी (वेबएसडी) सेवाओं या अन्य वर्चुअल फेस टू फेस सेवाओं के विस्तार में रुचि रखता है। वेबएसडी करदाताओं को सेवा की गुणवत्ता बढ़ाने का एक अनूठा अवसर प्रदान करता है, जो सेवा के लिए अधिक आसानी से सुलभ मार्ग बनकर प्राप्त हो सकता है। हालाँकि, वेबएसडी का वर्तमान संस्करण आईआरएस के भीतर एक समर्पित कार्यक्रम नहीं है, बल्कि प्रौद्योगिकी का उपयोग करके आमने-सामने सेवाओं का विस्तार करने की क्षमता का परीक्षण करने वाला एक पायलट है।

जैसा कि हम पायलट से सीखे गए सबक को लागू करते हैं, आईआरएस प्रतिस्पर्धी एजेंसी प्राथमिकताओं के आधार पर अतिरिक्त उच्च मांग वाली सेवाओं को शामिल करने के लिए वेबएसडी क्षमता का मूल्यांकन कर सकता है। हम ऑनलाइन आमने-सामने की सेवाएं प्रदान करने के लिए एक स्थायी समाधान विकसित और लागू कर सकते हैं, लेकिन करदाताओं और आईआरएस दोनों को हानिकारक अभिनेताओं से बचाने के लिए गोपनीयता/सुरक्षा विचारों के कारण करदाता सुरक्षा कार्यक्रम (टीपीपी) सत्यापन शामिल करना बेहद मुश्किल होगा।

सुधर करने हेतु काम: एन / ए

टीएएस प्रतिक्रिया: TAS समझता है कि WebSD अभी भी पायलट चरण में है और IRS वर्तमान गोपनीयता/सुरक्षा विचारों को देखते हुए व्यावहारिक रूप से अतिरिक्त उच्च मांग वाली सेवाओं को शामिल करने की संभावना तलाश रहा है। TAS को IRS की WebSD सेवाओं को बढ़ाने की इच्छा से प्रोत्साहन मिलता है, जब भी संभव हो, और वह इन प्रयासों की सफलता की निगरानी करेगा।

गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: गोद लिया

खुला या बंद: बन्द है

कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: आईआरएस टीएएस की सिफारिश को आंशिक रूप से लागू करने पर सहमत है।

आईआरएस स्वीकृति एजेंट और प्रमाणन स्वीकृति एजेंट प्रक्रियाओं के लिए आवेदन, प्रशिक्षण और निरंतर नामांकन की आवश्यकता होती है। करदाता संरक्षण कार्यक्रम (टीपीपी) के लिए प्रमाणीकरण के उद्देश्य से केवल एक कार्यक्रम बनाना महंगा होगा और आईआरएस को संभावित रूप से बेईमान तैयारकर्ताओं से नहीं बचा सकता है जो अपने द्वारा दाखिल किए गए धोखाधड़ी वाले रिटर्न को सत्यापित करने के लिए कार्यक्रम में नामांकन करने का प्रयास कर सकते हैं।

• आईआरएस करदाता सेवाओं और स्थान विकल्पों को बढ़ाने की आवश्यकता को पहचानता है और प्राधिकरण सेवाओं और समय-सीमाओं तक पहुँच का विस्तार करने के अवसरों की तलाश जारी रखता है। आज तक की गई कार्रवाइयों में शामिल हैं:
• आईआरएस ने उस समय-सीमा को बढ़ा दिया है जिसके तहत टीपीपी द्वारा चयनित करदाता ऑनलाइन, फोन और व्यक्तिगत रूप से सहित कई चैनलों में से किसी एक के माध्यम से स्वयं को प्रमाणित कर सकते हैं।
• आईआरएस सिक्योर एक्सेस डिजिटल आइडेंटिटी (एसएडीआई) के अंतर्गत संरक्षित आईडीवेरिफाई एप्लीकेशन 24 घंटे उपलब्ध रहता है, तथा यह करदाताओं को अपनी पहचान प्रमाणित करने के लिए बेहतर पहुंच और सुरक्षा प्रदान करता है।
• व्यक्तिगत करदाता पहचान संख्या (ITIN) वाले करदाता अब IDVerify तक पहुँचने के लिए SADI का उपयोग कर सकते हैं। ITIN क्रेडेंशियल की स्वीकृति 4 दिसंबर, 2022 से शुरू हुई, जिससे IRS को 2023 में फ़ोन लाइनों पर मांग को कम करते हुए प्रमाणीकरण के लिए ऑनलाइन विकल्प प्रदान करने की अनुमति मिली।
• हम प्रमाणीकरण सहायता प्रदान करने के लिए निम्न-आय करदाता क्लिनिकों के साथ साझेदारी कर रहे हैं।
• टीएएस कर्मचारी जहां संभव हो, वहां टीपीपी प्रमाणीकरण भी पूरा कर सकते हैं। हम इन साझेदारियों को पूरी तरह प्रोत्साहित करते हैं क्योंकि वे अंततः करदाता अनुभव को बेहतर बनाते हैं और रिफंड में देरी को कम करते हैं।

सुधर करने हेतु काम: N/A – कार्रवाई पहले ही पूरी हो चुकी है.

टीएएस प्रतिक्रिया: आईआरएस ने टीपीपी प्रमाणीकरण की आवश्यकता वाले करदाताओं के लिए समय-सीमा और पहुँच का विस्तार करने की आवश्यकता को पहचाना है। टीएसी कार्यालय स्थानों पर पर्याप्त स्टाफ़ लगाने और ऑनलाइन टीपीपी प्रमाणीकरण पहुँच में सुधार करने के लिए कदम उठाकर, आईआरएस को करदाताओं को आवश्यक टीपीपी प्रमाणीकरण सेवाएँ अधिक आसानी से प्रदान करने के लिए बेहतर ढंग से सुसज्जित होना चाहिए। आईआरएस ने योग्य करदाताओं को टीपीपी प्रमाणीकरण प्रक्रिया को नेविगेट करने के लिए एक अतिरिक्त अवसर प्रदान करने के लिए कम आय वाले करदाता क्लीनिकों के साथ भागीदारी की है, और टीएएस अधिक करदाताओं को लाभान्वित करने वाली एक समान भागीदारी की खोज करने के लिए तत्पर है। टीएएस हाल ही में लागू किए गए इन टीपीपी कार्यों की सफलता की निगरानी करेगा।

गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: गोद लिया

खुला या बंद: बन्द है

कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: आईआरएस टीएएस सिफारिश को लागू करने के लिए सहमत नहीं है।

यह अनुशंसा IRS के फील्ड असिस्टेंस मिशन के साथ संरेखित नहीं है, जिसका उद्देश्य आमने-सामने सहायता और स्वयं-सेवा की आवश्यकता वाले करदाताओं को गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करना है। इस क्षमता के होने से संभवतः सेवा की मांग बढ़ सकती है, जिससे उन लोगों से संसाधन हट सकते हैं जिन्हें TAC सेवाओं का उपयोग करना चाहिए, क्योंकि करदाता इलेक्ट्रॉनिक रूप से फाइल करने के बजाय रिटर्न जमा करने के लिए TAC में आना चाह सकते हैं।

सुधर करने हेतु काम: एन / ए

टीएएस प्रतिक्रिया: आंतरिक राजस्व मैनुअल 21.3.4.2.4.2(10), टीएसी नियुक्ति अपवाद प्रक्रियाएं, संकेत देती हैं कि करदाता नियुक्ति की आवश्यकता के बिना चालू वर्ष के कर रिटर्न जमा कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, आईआरएस ने फाइलिंग सीजन के दौरान चयनित शहरों में हर महीने एक शनिवार को आयोजित होने वाले करदाता अनुभव दिवस कार्यक्रमों में करदाताओं को विस्तारित वॉक-इन सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रतिबद्धता जताई है - ऐसे कार्यक्रम जो कर रिटर्न और दस्तावेज़ प्राप्तियों को और बढ़ा सकते हैं। एक ऐसी प्रक्रिया को लागू करना जो टीएसी कार्यालयों को रसीद के बिंदु पर इलेक्ट्रॉनिक रूप से दस्तावेज़ और कर रिटर्न प्रस्तुतियाँ अग्रेषित करने की अनुमति देगा (शायद सीधे प्रसंस्करण स्ट्रीम में) कागज़ की सूची की मात्रा को कम करेगा, दक्षता में सुधार करेगा, मेलिंग में देरी को कम करेगा और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाएगा। दस्तावेज़ और कर रिटर्न प्रस्तुतियों को डिजिटल बनाना, आमने-सामने सहायता की आवश्यकता वाले करदाताओं को गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करने के लिए फ़ील्ड सहायता मिशन से अलग होने के बजाय

गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: अपनाया नहीं गया

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कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए