सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: आईआरएस टीएएस की सिफारिश को लागू करने पर सहमत नहीं है।

मुद्रास्फीति न्यूनीकरण अधिनियम (IRA) ने 79.4 साल की अवधि के लिए IRS को $10 बिलियन प्रदान किए। यह निधि IRS में अत्यंत आवश्यक परिवर्तनों के लिए है, जिसमें IRS.gov, ऑनलाइन खातों और अन्य डिजिटल और प्रौद्योगिकी परिवर्तनों को निर्देशित करदाता सेवा सुधार शामिल हैं। IRA के पारित होने के बाद से, IRS ने रणनीतिक परिचालन योजना बनाने और परिवर्तन और रणनीति कार्यालय स्थापित करने के लिए तेज़ी से काम किया है।

आईआरएस सैद्धांतिक रूप से इस बात से सहमत है कि केंद्रीकृत हब कई तरीकों में से एक है, जिसके द्वारा आईआरएस हमारे प्रमाणित और अप्रमाणित करदाता-सामने वाले प्लेटफ़ॉर्म की पहुँच और उपयोगिता को बढ़ा सकता है और आईआरएस ऑपरेटिंग डिवीजनों पर आधारित सिलोइड प्लेटफ़ॉर्म से दूर जाना करदाताओं की अपेक्षाओं के अनुरूप है। हालाँकि, IRA कार्यान्वयन के इस चरण में IRS.gov पर पहुँच और उपयोगिता में सुधार के लिए किसी भी अन्य उपलब्ध ढाँचे के पक्ष में किसी एक ढाँचे के लिए प्रतिबद्ध होना समय से पहले होगा। IRA कार्यान्वयन के हिस्से के रूप में, IRS मज़बूत उपयोगकर्ता अनुभव अनुसंधान का संचालन करेगा, हमारे अपने व्यवहार संबंधी डेटा और उद्योग से सर्वोत्तम प्रथाओं का लाभ उठाएगा ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि IRS.gov और करदाताओं के लिए उपलब्ध ऑनलाइन एप्लिकेशन उपयोगकर्ता के अनुकूल हों, जबकि उन करदाताओं को समायोजित किया जा सके जो प्रमाणित और अप्रमाणित दोनों ऑनलाइन सेवाओं की इच्छा रखते हैं।

सुधर करने हेतु काम: एन / ए

टीएएस प्रतिक्रिया: हम आईआरएस की मजबूत उपयोगकर्ता अनुभव अनुसंधान करने और ऑनलाइन सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए उद्योग से आंतरिक व्यवहार डेटा और सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करने की योजनाओं का समर्थन करते हैं। हालांकि, यह निर्धारित करने के लिए मजबूत शोध की आवश्यकता नहीं हो सकती है कि करदाता एक केंद्रीय हब में एक-क्लिक एक्सेस के साथ उपलब्ध आईआरएस ऑनलाइन टूल के विकल्प को पसंद करेंगे। आईआरएस मानता है कि हमारी सिफारिश करदाताओं की अपेक्षाओं के अनुरूप होगी, लेकिन सिफारिश को लागू करने के लिए सहमत नहीं है। हम आईआरएस से अनुरोध करते हैं कि वह इस सिफारिश पर पुनर्विचार करे क्योंकि यह आईआरए को लागू करना जारी रखता है।

गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: गोद लिया

खुला या बंद: बन्द है

कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: आईआरएस टीएएस की सिफारिश को आंशिक रूप से लागू करने पर सहमत है।

"करदाताओं के सामने" काम करने वाले आईआरएस कर्मचारियों की संख्या बहुत ज़्यादा है और इसमें कई तरह की भूमिकाएँ शामिल हैं, जिनमें ग्राहक सेवा प्रतिनिधि, आंतरिक राजस्व एजेंट, करदाता सहायता केंद्र के कर्मचारी, आपराधिक जांच प्रभाग में विशेष एजेंट, अपील अधिकारी और अपील के अन्य स्वतंत्र कार्यालय के कर्मचारी, और मुख्य परामर्शदाता के कार्यालय के भीतर वकील शामिल हैं। करदाताओं के सामने काम करने वाले सभी कर्मचारी ऐसी स्थिति में काम नहीं करते जहाँ करदाताओं को ऑनलाइन अकाउंट और अन्य डिजिटल संचार उपकरणों के बारे में शिक्षित करना उचित हो।

2019 से, IRS ने डिजिटल डे के माध्यम से कर्मचारियों के साथ ऑनलाइन अकाउंट के बारे में जागरूकता को बढ़ावा दिया है, जो एक मासिक, वर्चुअल उत्पाद डेमो और प्रश्नोत्तर कार्यक्रम है। डिजिटल डे सफल साबित हुआ है, जिसमें कर्मचारी सर्वेक्षण से संकेत मिलता है कि 2022 की तुलना में 2019 में काफी अधिक कर्मचारी ऑनलाइन अकाउंट के बारे में जागरूक हैं। IRS ऑनलाइन अकाउंट को बढ़ावा देने वाले मासिक उत्पाद डेमो इवेंट जारी रखने की योजना बना रहा है और डिप्टी कमिश्नर ऑफ सर्विसेज एंड एनफोर्समेंट (DCSE) प्रत्येक DCSE व्यवसाय इकाई को यह मूल्यांकन करने का निर्देश देगा कि उनकी इकाई के भीतर किस पद के प्रकार को अनिवार्य आधार पर डिजिटल डे इवेंट में भाग लेने के लिए निर्देशित किया जाना चाहिए।

आईआरएस, करदाता खाते के बारे में कर्मचारी के दृष्टिकोण पर विचार करेगा, जो कि आगामी आईआरएस मुद्रास्फीति न्यूनीकरण अधिनियम रणनीतिक परिचालन योजना के मूल्यांकन और कार्यान्वयन की हमारी समग्र प्रक्रिया का हिस्सा है, जैसा कि एमएसपी # 5-5 और # 6-2 के लिए आईआरएस के जवाबों में विस्तार से चर्चा की गई है।

सुधर करने हेतु काम: आईआरएस, करदाता खाते के बारे में कर्मचारी के दृष्टिकोण पर विचार करेगा, जो कि आगामी आईआरएस मुद्रास्फीति न्यूनीकरण अधिनियम रणनीतिक परिचालन योजना के मूल्यांकन और कार्यान्वयन की हमारी समग्र प्रक्रिया का हिस्सा है, जैसा कि एमएसपी # 5-5 और # 6-2 के लिए आईआरएस के जवाबों में विस्तार से चर्चा की गई है।

अपडेट: 19 सितंबर, 2023 को, प्रत्येक व्यवसाय संचालन प्रभाग के भीतर उचित कार्य को NTA की ARC अनुशंसा के बारे में सचेत किया गया और उन्हें यह मूल्यांकन करने का निर्देश दिया गया कि किस प्रकार के पदों के लिए डिजिटल दिवस कार्यक्रम में भाग लेना अनिवार्य होना चाहिए। उन्हें डिजिटल दिवस शैक्षिक अवसर का प्रचार करने के लिए भी प्रोत्साहित किया गया, यहाँ तक कि उन कर्मचारियों के लिए भी जिन्हें अनिवार्य आधार पर भाग लेने की आवश्यकता नहीं होगी।

टीएएस प्रतिक्रिया: जबकि आईआरएस किसी भी करदाता-सामना करने वाले आईआरएस कर्मचारियों के लिए ऑनलाइन खाते और डिजिटल संचार उपकरणों पर प्रशिक्षण अनिवार्य बनाने के लिए सहमत नहीं था, डीसीएसई प्रत्येक डीसीएसई व्यवसाय इकाई को यह मूल्यांकन करने के लिए निर्देशित करने के लिए सहमत हुआ कि उनकी इकाई के भीतर किस प्रकार के पदों को अनिवार्य आधार पर डिजिटल दिवस कार्यक्रम में भाग लेने के लिए निर्देशित किया जाना चाहिए। आईआरएस ने आगामी आईआरएस मुद्रास्फीति न्यूनीकरण अधिनियम रणनीतिक परिचालन योजना के मूल्यांकन और कार्यान्वयन की अपनी समग्र प्रक्रिया के हिस्से के रूप में करदाता खाते के बारे में कर्मचारी के दृष्टिकोण पर विचार करने पर भी सहमति व्यक्त की, जो करदाताओं को उनके ऑनलाइन खाते को नेविगेट करने के बारे में प्रश्नों में सहायता करने की कर्मचारियों की क्षमता में सुधार करेगा।

गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: आंशिक रूप से अपनाया गया

खुला या बंद: बन्द है

कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): एन / ए

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: आईआरएस टीएएस की सिफारिश को आंशिक रूप से लागू करने पर सहमत है।

आईआरएस वित्त वर्ष 23 में एक मजबूत बिजनेस ऑनलाइन अकाउंट (बीओएलए) उत्पाद देने के लिए प्रतिबद्ध है। हालांकि, वित्त वर्ष 23 में बीओएलए लॉन्च कई आकस्मिकताओं के अधीन है, जिसमें विक्रेता खरीद, तकनीकी आवश्यकताओं का विकास और अन्य प्रतिस्पर्धी आईआरएस परियोजनाओं की प्राथमिकता शामिल है।

BOLA उत्पाद सुविधाओं को व्यावसायिक ग्राहकों की ज़रूरतों, स्वीकृत फंडिंग, विकास संसाधनों और तकनीकी बाधाओं के आधार पर प्राथमिकता दी जाएगी। लॉन्च के समय BOLA उत्पाद क्षमताओं के काल्पनिक सेट में संभवतः व्यावसायिक प्राधिकरण, भुगतान करना/देखना, बकाया राशि देखना और ग्राहक प्रोफ़ाइल पृष्ठ शामिल होंगे।

इसके अतिरिक्त, आईआरएस मुद्रास्फीति न्यूनीकरण अधिनियम रणनीतिक परिचालन योजना के कार्यान्वयन की दीर्घकालिक प्रक्रिया के भाग के रूप में, आईआरएस BOLA में उपलब्ध सुविधाओं का विस्तार करने के लिए प्रौद्योगिकी सुधारों का लाभ उठाने के अवसरों का व्यापक रूप से पता लगाने का इरादा रखता है।

सुधर करने हेतु काम: BOLA उत्पाद सुविधाओं को व्यावसायिक ग्राहकों की ज़रूरतों, स्वीकृत फंडिंग, विकास संसाधनों और तकनीकी बाधाओं के आधार पर प्राथमिकता दी जाएगी। लॉन्च के समय BOLA उत्पाद क्षमताओं के काल्पनिक सेट में संभवतः व्यावसायिक प्राधिकरण, भुगतान करना/देखना, बकाया राशि देखना और ग्राहक प्रोफ़ाइल पृष्ठ शामिल होंगे।

इसके अतिरिक्त, आईआरएस मुद्रास्फीति न्यूनीकरण अधिनियम रणनीतिक परिचालन योजना के कार्यान्वयन की दीर्घकालिक प्रक्रिया के भाग के रूप में, आईआरएस BOLA में उपलब्ध सुविधाओं का विस्तार करने के लिए प्रौद्योगिकी सुधारों का लाभ उठाने के अवसरों का व्यापक रूप से पता लगाने का इरादा रखता है।

टीएएस प्रतिक्रिया: हालाँकि यह वित्त वर्ष 2024 के अंत तक BOLA में सुविधाओं का एक मजबूत सेट लाने में सक्षम नहीं हो सकता है, लेकिन IRS वित्त वर्ष 2023 में एक प्रारंभिक उत्पाद लॉन्च करने की दिशा में प्रगति कर रहा है और ऐसा लगता है कि इसमें व्यवसाय प्राधिकरण दर्ज करने, भुगतान करने और देखने, बकाया राशि देखने और ग्राहक प्रोफ़ाइल पृष्ठ देखने जैसी बुनियादी सुविधाएँ शामिल करने की दिशा में आगे बढ़ रहा है। IRS को व्यक्तिगत ऑनलाइन खाता लॉन्च करने के अपने अनुभव के आधार पर यह समझना चाहिए कि उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने के लिए सुविधाएँ और उपयोगिता महत्वपूर्ण हैं।

गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: गोद लिया

खुला या बंद: प्रारंभिक

कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): TBD

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: आईआरएस टीएएस की सिफारिश को पूर्णतः लागू करने पर सहमत है।

आईआरएस का आधुनिक डिजिटल पहचान प्लेटफ़ॉर्म नेशनल इंस्टीट्यूट ऑफ़ स्टैंडर्ड्स एंड टेक्नोलॉजी (एनआईएसटी) स्पेशल पब्लिकेशन (एसपी) 800-63-3, डिजिटल पहचान दिशा-निर्देशों के अनुरूप है और आईआरएस ऑनलाइन सेवाओं तक पहुँच के लिए पहचान सत्यापन और क्रेडेंशियल प्रबंधन प्रदान करने के लिए क्रेडेंशियल सेवा प्रदाताओं (सीएसपी) के उपयोग का लाभ उठाता है। सीएसपी एनआईएसटी 800-63ए में उल्लिखित अनुसार व्यक्तिगत पहचान प्रमाणन और नामांकन के लिए विश्वसनीय रेफरी के उपयोग की अनुमति देने का विकल्प चुन सकता है।

आईआरएस हमारे मौजूदा सीएसपी के साथ समन्वय कर रहा है ताकि एनआईएसटी और आईआरएस आवश्यकताओं के अनुपालन को सुनिश्चित करने के लिए उनकी व्यक्तिगत रूप से प्रूफिंग क्षमताओं का आकलन किया जा सके। साथ ही, आईआरएस उन करदाताओं के लिए एक छोटे पैमाने पर व्यक्तिगत प्रूफिंग टेस्ट विकसित कर रहा है जो अपनी पहचान ऑनलाइन प्रमाणित करने में असमर्थ हैं, जिसे अस्थायी रूप से वसंत 2023 के अंत में योजनाबद्ध किया गया है।

व्यक्तिगत रूप से प्रूफिंग परीक्षण के डेटा विश्लेषण के आधार पर, आईआरएस उपलब्ध संसाधनों और सीएसपी क्षमताओं के मूल्यांकन के अधीन एक सीमित रिलीज के माध्यम से व्यक्तिगत प्रमाणीकरण विकल्पों का विस्तार करने के लिए काम करेगा, जिसके बारे में आईआरएस का अनुमान है कि यह 2023 की शरद ऋतु में होगा।

अधिक व्यापक रूप से, आईआरएस मुद्रास्फीति न्यूनीकरण अधिनियम रणनीतिक परिचालन योजना के कार्यान्वयन के भाग के रूप में, आईआरएस विभिन्न करदाता समूहों की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने वाले पहचान प्रमाणन विकल्पों के विस्तार/परिष्करण का मूल्यांकन जारी रखने पर ध्यान केंद्रित करेगा।

सुधर करने हेतु काम: आईआरएस हमारे मौजूदा सीएसपी के साथ समन्वय कर रहा है ताकि एनआईएसटी और आईआरएस आवश्यकताओं के अनुपालन को सुनिश्चित करने के लिए उनकी व्यक्तिगत रूप से प्रूफिंग क्षमताओं का आकलन किया जा सके। साथ ही, आईआरएस उन करदाताओं के लिए एक छोटे पैमाने पर व्यक्तिगत प्रूफिंग टेस्ट विकसित कर रहा है जो अपनी पहचान ऑनलाइन प्रमाणित करने में असमर्थ हैं, जिसे अस्थायी रूप से वसंत 2023 के अंत में योजनाबद्ध किया गया है।

व्यक्तिगत रूप से प्रूफिंग परीक्षण के डेटा विश्लेषण के आधार पर, आईआरएस उपलब्ध संसाधनों और सीएसपी क्षमताओं के मूल्यांकन के अधीन एक सीमित रिलीज के माध्यम से व्यक्तिगत प्रमाणीकरण विकल्पों का विस्तार करने के लिए काम करेगा, जिसके बारे में आईआरएस का अनुमान है कि यह 2023 की शरद ऋतु में होगा।

अधिक व्यापक रूप से, आईआरएस मुद्रास्फीति न्यूनीकरण अधिनियम रणनीतिक परिचालन योजना के कार्यान्वयन के भाग के रूप में, आईआरएस विभिन्न करदाता समूहों की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने वाले पहचान प्रमाणन विकल्पों के विस्तार/परिष्करण का मूल्यांकन जारी रखने पर ध्यान केंद्रित करेगा।

2023 की संस्तुति 7-9 से IRS की प्रतिक्रिया: IRS पहचान प्रमाणन विकल्पों का विस्तार करने में बहुत रुचि रखता है, जिसमें क्रेडेंशियल सेवा प्रदाताओं (CSP) की संख्या बढ़ाना और करदाताओं को व्यक्तिगत पहचान सहायता का विस्तार करना शामिल है। IRS ने व्यक्तिगत पहचान प्रमाणन सहायता का परीक्षण किया और परिणामों का मूल्यांकन कर रहा है, जो पहचान प्रमाणन विकल्पों के विस्तार को सूचित करेगा जो निर्बाध सेवा प्रदान करने के लिए IRS रणनीतिक परिचालन योजनाओं के साथ संरेखित हैं। जबकि IRS अतिरिक्त CSP के साथ साझेदारी करने के लिए तैयार है, यह CSP हैं जो अभी तक करदाता डेटा की आवश्यकता के स्तर पर प्रमाणीकरण करने और करदाताओं की मांगों को पूरा करने के लिए IRS को प्रति सेकंड आवश्यक लेनदेन की संख्या प्रदान करने के लिए सुसज्जित नहीं हैं। IRS साइबरसिक्यूरिटी नए और उभरते CSP के लिए बाज़ार में फिर से आना जारी रखती है जिन्होंने एक परिपक्व समाधान विकसित किया है जो NIST 800-63-3 और अन्य उद्योग प्रमाणन के साथ संरेखित है। अतिरिक्त CSP का कार्यान्वयन CSP की तत्परता पर निर्भर करेगा, न कि IRS की तत्परता पर।

टीएएस प्रतिक्रिया: यह एक सकारात्मक विकास है कि आईआरएस हमारे वर्तमान सीएसपी के साथ समन्वय कर रहा है ताकि एनआईएसटी और आईआरएस आवश्यकताओं के अनुपालन को सुनिश्चित करने के लिए उनकी व्यक्तिगत प्रूफिंग क्षमताओं का आकलन किया जा सके और अपने स्वयं के परीक्षण आयोजित किए जा सकें। यह सुनिश्चित करना कि जो करदाता ऑनलाइन पहचान-प्रूफिंग को पूरा करने में असमर्थ हैं, उनके पास व्यक्तिगत रूप से विकल्प हो, करदाताओं के गुणवत्तापूर्ण सेवा के अधिकार की रक्षा के लिए आवश्यक है।

अपडेट - यह अनुशंसा 2023 ARC ऑनलाइन अकाउंट्स MSP (2023 Rec. 7-9) में दोहराई गई है। TAS 2023 अनुशंसा (1 मई, 2024 को अपेक्षित) पर IRS की प्रतिक्रिया की समीक्षा करेगा और तदनुसार इसे अपडेट करेगा।

गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: गोद लिया

खुला या बंद: प्रारंभिक

कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): 12/31/2025

सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: आईआरएस टीएएस की सिफारिश को आंशिक रूप से लागू करने पर सहमत है।

आईआरएस टैक्स प्रो अकाउंट में अधिक क्षमताएं और कार्यक्षमता जोड़ने के लिए टीएएस की सिफारिश से सहमत है, जिसका लक्ष्य अधिकृत प्रतिनिधियों को टैक्स प्रो अकाउंट के माध्यम से अपने ग्राहकों के ऑनलाइन खाते (ओएलए) में मौजूद कुछ सूचनाओं तक निर्बाध पहुंच प्रदान करना है।
हमने अपने अगस्त 2023 रिलीज़ के लिए टैक्स प्रो अकाउंट की कार्यक्षमता को प्राथमिकता दी है ताकि अधिकृत व्यक्तियों को अपना CAF नंबर लिंक करने, अपने प्राधिकरणों की सूची और प्राधिकरण विवरण देखने और अपने प्राधिकरणों को प्रबंधित करने की सुविधा मिल सके। इन अतिरिक्त सुविधाओं से टैक्स प्रो अकाउंट में कार्यक्षमता बढ़ेगी।

इसके अतिरिक्त, आईआरएस मुद्रास्फीति न्यूनीकरण अधिनियम रणनीतिक परिचालन योजना को लागू करने के भाग के रूप में, आईआरएस ऑनलाइन टैक्सप्रो खातों के विस्तार को प्राथमिकता देगा, जिसमें सेवाओं का एक व्यापक समूह शामिल होगा, जिसमें क्लाइंट प्राधिकरणों को ऑनलाइन प्रबंधित करने की क्षमता शामिल है; क्लाइंट के शेष, भुगतान इतिहास और नोटिस देखें; और भुगतान करने, भुगतान योजनाएँ सेट करने और अधिकृत रूप से अन्य खाता अपडेट पूरा करने के लिए उनकी ओर से कार्य करें। टैक्सप्रो खाते का यह व्यापक विस्तार एक दीर्घकालिक परियोजना है जिसे नीचे सूचीबद्ध कार्यान्वयन समय सीमा के भीतर पूरा होने की उम्मीद नहीं है।

सुधर करने हेतु काम: आईआरएस मुद्रास्फीति न्यूनीकरण अधिनियम रणनीतिक परिचालन योजना को लागू करने के भाग के रूप में, आईआरएस ऑनलाइन टैक्सप्रो खातों के विस्तार को प्राथमिकता देगा, जिसमें सेवाओं का एक व्यापक सूट शामिल होगा, जिसमें क्लाइंट प्राधिकरणों को ऑनलाइन प्रबंधित करने की क्षमता शामिल है; क्लाइंट के शेष, भुगतान इतिहास और नोटिस देखें; और भुगतान करने, भुगतान योजनाएँ सेट करने और अधिकृत रूप से अन्य खाता अपडेट पूरा करने के लिए उनकी ओर से कार्य करें। टैक्सप्रो खाते का यह व्यापक विस्तार एक दीर्घकालिक परियोजना है जिसे नीचे सूचीबद्ध कार्यान्वयन समय सीमा के भीतर पूरा होने की उम्मीद नहीं है।

टीएएस प्रतिक्रिया: हालाँकि यह एक दीर्घकालिक परियोजना है, लेकिन यह उत्साहजनक है कि आईआरएस टैक्स प्रो अकाउंट में बढ़ी हुई कार्यक्षमता जोड़ने को प्राथमिकता देने के लिए तैयार है, जैसे कि नोटिस और पत्र देखना और अनुरोधित दस्तावेज़ अपलोड करना ताकि अधिकृत प्रतिनिधियों को टैक्स प्रो अकाउंट के माध्यम से अपने ग्राहकों के ऑनलाइन खातों तक निर्बाध पहुँच प्रदान की जा सके। टैक्स प्रो अकाउंट में उपयोगी सुविधाएँ जोड़ने से आईआरएस को उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने में मदद मिलेगी।

गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: गोद लिया

खुला या बंद: प्रारंभिक

कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): 12/31/2024