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शोध अध्ययन – आरएस#2:
आईआरएस टेलीफोन सेवा में सुधार: बड़े सरकारी और निजी क्षेत्र के कॉल सेंटरों द्वारा उपयोग की जाने वाली सर्वोत्तम अभ्यास प्रक्रियाओं और उपायों की समीक्षा
सिफ़ारिश पर आईआरएस की प्रतिक्रिया: 2023 में, IRS ने TAS सहित IRS से एक टीम बनाई, ताकि करदाताओं के अनुभव के लिए सेवा के मौजूदा स्तर (LOS) को बेहतर माप के साथ संभावित रूप से बदला जा सके। इस टीम ने अंतरराष्ट्रीय, निजी और सार्वजनिक निगमों सहित अन्य सरकारी एजेंसियों के साथ एक अध्ययन किया, ताकि यह पता लगाया जा सके कि वे अपने ग्राहकों को फ़ोन सेवाओं को कैसे मापते हैं। अध्ययन का नतीजा यह था कि IRS वित्त वर्ष 2025 के दौरान नए प्रस्तावित मीट्रिक का परीक्षण और आधार रेखा बनाएगा और वित्त वर्ष 2026 के दौरान इसे लागू करेगा।
सुधर करने हेतु काम: 2023 में, IRS ने TAS सहित IRS से एक टीम बनाई, ताकि करदाताओं के अनुभव के लिए सेवा के मौजूदा स्तर (LOS) को बेहतर माप के साथ संभावित रूप से बदला जा सके। इस टीम ने अंतरराष्ट्रीय, निजी और सार्वजनिक निगमों सहित अन्य सरकारी एजेंसियों के साथ एक अध्ययन किया, ताकि यह पता लगाया जा सके कि वे अपने ग्राहकों को फ़ोन सेवाओं को कैसे मापते हैं। अध्ययन का नतीजा यह था कि IRS वित्त वर्ष 2025 के दौरान नए प्रस्तावित मीट्रिक का परीक्षण और आधार रेखा बनाएगा और वित्त वर्ष 2026 के दौरान इसे लागू करेगा।
टीएएस प्रतिक्रिया: टीएएस वित्त वर्ष 2025 और वित्त वर्ष 2026 में कार्यान्वयन के दौरान नए प्रस्तावित मीट्रिक के परीक्षण और आधारभूत मूल्यांकन के परिणामों की समीक्षा करने के लिए तत्पर है। हम आशा करते हैं कि इससे मूल्यवान अंतर्दृष्टि मिलेगी और प्रभावशाली परिणाम सामने आएंगे।
गोद लिया गया, आंशिक रूप से गोद लिया गया या नहीं गोद लिया गया: गोद लिया
खुला या बंद: प्रारंभिक
कार्रवाई की नियत तिथि (यदि खुला छोड़ दिया जाए): 9/30/2026