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वित्त वर्ष 24 का लक्ष्य 1: करदाताओं की समस्याओं का सटीक और समय पर समाधान करना

संगठनात्मक उद्देश्य

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1.

करदाता पत्राचार लेखा परीक्षा भागीदारी और समझौता एवं चूक दरों में सुधार के लिए आईआरएस के साथ काम करना।

स्थिति: प्रारंभिक
पूरा होने की उम्मीद की तारीख: TBD

त्रैमासिक अद्यतन:
1 ली तिमाही: TAS ने IRS के साथ मिलकर करदाता पत्राचार ऑडिट भागीदारी और समझौते तथा डिफ़ॉल्ट दरों में सुधार करने के लिए IRS करदाता अनुभव क्रॉस-फ़ंक्शनल टीम में भाग लिया, डेटा का विश्लेषण किया और पुष्टि की कि कम आय वाले करदाताओं के पास कैंपस द्वारा शुरू की गई परीक्षाओं में उच्च डिफ़ॉल्ट और कोई प्रतिक्रिया दर नहीं है। साथ ही, टीम ने ऑटोमेटेड अंडररिपोर्टर/पत्राचार परीक्षा और अपील के बीच नई कार्यान्वित डॉकेटेड परीक्षा सहायता (DEA) प्रक्रिया के लिए प्रक्रियाओं को लागू करने के लिए काम किया। यह करदाताओं को उस प्रक्रिया का उपयोग शुरू करने की अनुमति देता है जो उन्हें पिछली प्रक्रिया की तुलना में परीक्षा कर्मचारियों द्वारा अपने नए दस्तावेज़ों की समीक्षा करने में सक्षम बनाता है। इसके अलावा, TAS ऑडिट सुधार टीम में काम करना जारी रखता है और फॉर्म 886-एच अर्जित आय क्रेडिट (EITC) टूलकिट को बढ़ाने पर अपना काम जारी रखता है।

दूसरी तिमाही: दूसरी तिमाही के दौरान, TAS ने ऑडिट सुधार टीमों में भाग लिया, जिन्होंने बार-बार कॉल करने वालों से जानकारी एकत्र की ताकि यह पता लगाया जा सके कि उन्होंने रिफंडेबल क्रेडिट परीक्षा लाइन पर कई बार कॉल क्यों किया, IRS.gov वेबपेजों की समीक्षा की ताकि यह पता लगाया जा सके कि दस्तावेज़ अपलोड टूल के बारे में जानकारी जोड़ने के लिए सबसे अच्छा स्थान कौन सा है, ताकि करदाताओं के लिए सहायक दस्तावेज़ प्रदान करना आसान हो सके, अर्जित आयकर क्रेडिट (EITC) दावों के लिए स्वीकार्य दस्तावेज़ों की समीक्षा की, ताकि उन दस्तावेज़ों की सूची को अद्यतन किया जा सके, जिन्हें करदाता अपने EITC का समर्थन करने के लिए प्रदान कर सकते हैं, स्कूल, स्वास्थ्य सेवा और चाइल्डकैअर प्रदाताओं के लिए IRS.gov टेम्पलेट्स की समीक्षा की, ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि फॉर्म को वर्तमान बनाने के लिए क्या अपडेट किए जाने चाहिए, और IRS.gov EITC वेबपेजों की समीक्षा की, ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि करदाताओं के लिए जानकारी ढूंढना आसान बनाने वाले सुधार क्या हैं।

3rd तिमाहीतीसरी तिमाही के दौरान, TAS ने ऑडिट सुधार टीमों में भाग लिया, जिसने परीक्षा टोल-फ्री नंबर पर कॉल की अपनी नमूना समीक्षा पूरी की, जहाँ करदाता ने अपनी परीक्षा के संबंध में एक से अधिक बार कॉल किया था। टीम ने कॉल से जानकारी संकलित की और यह निर्धारित करने के लिए उस जानकारी की समीक्षा करने की प्रक्रिया में है कि क्या सुधार के संभावित क्षेत्र हैं, जिन्हें टीम संभावित रूप से उन कॉल करने वालों की संख्या को कम करने के लिए सुझा सकती है, जिन्हें अपने प्रश्नों के उत्तर पाने के लिए कैंपस परीक्षा विभाग को एक से अधिक बार कॉल करना पड़ता है। इसके अलावा, टीम ने करदाताओं को आंतरिक राजस्व सेवा को कॉल किए बिना दस्तावेज़ भेजने में मदद करने के लिए पत्राचार परीक्षा दस्तावेज़ अपलोड टूल (DUT) के लिए लिंक जोड़ने के लिए कई वेबसाइटों की पहचान की। साथ ही, टीम ने स्वीकार्य दस्तावेज़ सूचियों में कई अपडेट प्रस्तावित किए, जिन्हें करदाता अपने कर रिटर्न पर रिपोर्ट किए गए वापसी योग्य क्रेडिट का समर्थन करने के लिए दस्तावेज़ प्रदान करते समय संदर्भित कर सकते हैं। इसके अलावा, टीम ने IRS.gov टेम्प्लेट में कई अपडेट किए जो स्कूल, स्वास्थ्य सेवा और चाइल्डकैअर प्रदाताओं से संबंधित हैं। अंत में, हमने कई IRS.gov वेबपृष्ठों की पहचान की है, जिन्हें अतिरिक्त जानकारी के साथ अद्यतन किया जाना है, ताकि करदाताओं और व्यवसायियों के लिए आवश्यक जानकारी प्राप्त करना आसान हो सके, जैसे कि क्रेडिट पात्रता, स्वीकार्य दस्तावेज, और एक प्रतिष्ठित कर तैयारकर्ता को कैसे खोजें।

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2.

करदाता वकालत पैनल की सिफारिशों की समीक्षा और उन पर प्रतिक्रिया देने में आईआरएस के लिए प्रक्रियाएं विकसित करने के लिए आईआरएस बिजनेस ऑपरेटिंग डिवीजनों के साथ काम करना, और यदि आवश्यक हो, तो करदाता वकालत पैनल की सिफारिशों पर विचार करने के लिए सेवा स्तर समझौते या पारस्परिक रूप से सहमत मानक संचालन प्रक्रिया तक पहुंचने के लिए कदम स्थापित करना।

स्थिति: बन्द है
पूरा करने की तिथि: 06/30/2024

त्रैमासिक अद्यतन:
1 ली तिमाही: तिमाही के दौरान, TAS ने IRS के साथ मिलकर करदाता वकालत पैनल (TAP) की सिफारिशों की समीक्षा करने और उन पर प्रतिक्रिया देने तथा सेवा स्तर समझौते (SLA) तक पहुँचने के लिए कदम उठाने में उनके लिए प्रक्रियाएँ विकसित कीं। हमने विभिन्न व्यवसाय संचालन प्रभागों के माध्यम से TAP सिफारिशों के लिए एक प्रक्रिया स्थापित करने और SLA के विश्लेषण के लिए प्रक्रियाओं का एक आधारभूत सेट विकसित करने पर ध्यान केंद्रित किया। इन मदों को NTA के लक्ष्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक माना गया:

  • रेफरल का प्राथमिकता स्तर
  • रेफरल प्राप्ति की पुष्टि
  • रेफरल का जवाब देने के लिए समय-सीमा निर्धारित करें (30 दिन)
  • रेफरल को बेहतर बनाने का अवसर
  • नियुक्त कर्मचारी का नाम बताएं
  • प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार कर्मचारियों को प्रशिक्षण
  • सिफारिशें देने में सहायता
  • अनसुलझे उन्नत मुद्दों और विस्तारों को संबोधित करने के लिए प्रबंधन और प्रोटोकॉल के स्तर।
  • आवधिक संपर्क बैठकें
  • SLAs पर क्रॉस-फ़ंक्शनल प्रशिक्षण
  • एसएलए की वार्षिक समीक्षा

दूसरी तिमाही: दूसरी तिमाही के दौरान, TAS ने करदाता वकालत पैनल की सिफारिशों के लिए एक सेवा स्तर समझौते का मसौदा तैयार किया और वर्तमान में इसकी समीक्षा की प्रतीक्षा है।

तीसरी तिमाही: तीसरी तिमाही के दौरान, TAS ने इस समय सेवा स्तर समझौते (SLA) पर चर्चा की। हम आगे बढ़ते हुए आंतरिक रूप से इसकी निगरानी करेंगे। इस उद्देश्य पर सभी कार्य पूरे हो चुके हैं। यह उद्देश्य पूरा हो चुका है।

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3.

आईआरएस के साथ मिलकर काम करना, क्योंकि यह कागज पर दाखिल रिटर्न और पत्राचार के प्रसंस्करण को सरल बनाने के लिए कागज प्रसंस्करण प्रक्रियाओं को आधुनिक बनाने की योजनाओं को लागू करता है

स्थिति: प्रारंभिक
पूरा होने की उम्मीद की तारीख: TBD

त्रैमासिक अद्यतन:
1 ली तिमाही: टीएएस को उम्मीद है कि इस उद्देश्य पर काम फरवरी 2024 में शुरू हो जाएगा।

दूसरी तिमाही: दूसरी तिमाही के दौरान, TAS ने कागज़ के फ़ॉर्म को डिजिटल बनाने के पायलट कार्यक्रम के लिए विक्रेताओं से कम मात्रा में पेपर रिटर्न संसाधित किए। विक्रेता लॉकबॉक्स के माध्यम से फ़ॉर्म 940 और 941 को संसाधित करना जारी रखते हैं और पहले से दायर किए गए पेपर रिटर्न को डिजिटल फ़ॉर्मेट में लाने के लिए डिजिटलीकृत कार्य मई की शुरुआत में शुरू हो सकता है। इस समय, फ़ॉर्म 709 यूनाइटेड स्टेट्स गिफ्ट (और जनरेशन - स्किपिंग ट्रांसफ़र) टैक्स रिटर्न को स्कैन किया जा रहा है।

तीसरी तिमाही: तीसरी तिमाही के दौरान कोई महत्वपूर्ण गतिविधि नहीं हुई।

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4.

राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता को एक रिपोर्ट प्रदान करें जिसमें कर वर्ष 2020 के रिफंड रिटर्न की मात्रा और राशि का अनुमान लगाया गया हो, जो करदाताओं के गैर-प्रतिक्रिया के कारण अभी भी आईआरएस द्वारा रोके गए हैं, जिसका लक्ष्य आईआरएस द्वारा करदाताओं को वैध रिफंड दावों को जारी करने के लिए अतिरिक्त प्रक्रियाओं को लागू करने की वकालत करना है।

स्थिति: प्रारंभिक
पूरा होने की उम्मीद की तारीख: TBD

त्रैमासिक अद्यतन:
1 ली तिमाही: प्रथम तिमाही के दौरान, टीएएस ने अतिरिक्त जानकारी जुटाने के लिए आउटरीच पत्र जारी किए तथा निर्धारित किया कि बकाया आउटरीच पत्रों की प्राप्ति से अधिक डेटा एकत्रित होने के बाद अगले कदम विकसित किए जाएंगे।

दूसरी तिमाही: दूसरी तिमाही के दौरान, TAS को पहली तिमाही में भेजे गए आउटरीच पत्रों के 100 से ज़्यादा जवाब मिले। हमें उम्मीद है कि अगली दो तिमाहियों में अतिरिक्त जवाब मिलेंगे और सभी जवाब मिलने के बाद आगे की कार्रवाई शुरू होगी।

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5.

सर्वेक्षण के निष्कर्षों के साथ-साथ बाद के फोकस समूहों से प्राप्त अतिरिक्त गुणात्मक डेटा को आईआरएस हितधारकों के लिए आयोजित करना और रिपोर्ट करना, जो करदाताओं, विशेष रूप से बच्चों वाले करदाताओं की वित्तीय परिस्थितियों में सुधार करने के लिए डिज़ाइन किए गए कर क्रेडिट की पहुंच का आकलन करता है, और उन बाधाओं की पहचान करता है जो कठिनाई को बढ़ाते हैं या करदाताओं को इन क्रेडिटों का दावा करने से रोकते हैं।

स्थिति: बन्द है
पूरा करने की तिथि: 06/30/2024

त्रैमासिक अद्यतन:
1 ली तिमाही: राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता ने इस परियोजना को रोक दिया है, जबकि आईआरएस का अनुसंधान, अनुप्रयुक्त विश्लेषण और सांख्यिकी कार्य इस क्षेत्र में अनुसंधान कर रहा है।

दूसरी तिमाही: अनुसंधान, अनुप्रयुक्त विश्लेषिकी और सांख्यिकी वर्तमान में इस क्षेत्र में अनुसंधान और डेटा एकत्र कर रही है।

तीसरी तिमाही: तीसरी तिमाही के दौरान, TAS को आउटरीच लेटर से नए मामले प्राप्त होते रहे। TAS मामलों के समाप्त होने के साथ ही डेटा एकत्र करना जारी रखता है, ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि इनमें से कितने रिटर्न वैध करदाताओं के हैं, जो TAS सहायता से IRS पहचान प्रमाणीकरण प्रक्रिया को पूरा करने में सक्षम थे। इस परियोजना को 2024 कैलेंडर वर्ष के अंत तक बढ़ा दिया गया है, क्योंकि करदाताओं ने आउटरीच लेटर का जवाब देने में अनुमान से कहीं अधिक समय लिया है।

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6.

लक्षित क्षेत्रों, अर्थात बाहरी आवेदकों, द्वितीय कैरियर पेशेवरों पर ध्यान केंद्रित करते हुए स्टाफिंग स्तर को बढ़ाने के लिए भर्ती प्रयास जारी रखें, तथा करदाताओं की आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए TAS की सेवाओं को पुनः व्यवस्थित करें।

स्थिति: प्रारंभिक
पूरा होने की उम्मीद की तारीख: TBD

त्रैमासिक अद्यतन:
1 ली तिमाही: पहली तिमाही के दौरान, TAS ने भर्ती और नियुक्ति को आक्रामक तरीके से जारी रखा, ताकि छंटनी से बचा जा सके और हमारे स्टाफिंग स्तर को बढ़ाया जा सके। 30 दिसंबर, 2023 तक, TAS नेट ऑनरोल में 34 पदों की वृद्धि हुई, जिसमें 24 अतिरिक्त केस एडवोकेट शामिल हैं। साथ ही, हम सभी आवश्यक गतिविधियों को समन्वित करने के लिए एक व्यापक होटलिंग, भर्ती, नियुक्ति और प्रशिक्षण योजना विकसित कर रहे हैं। हमने लंच और लर्न सेशन सहित कई सफल भर्ती प्रयासों की पहचान की, जिसमें केस एडवोकेट पदों को बढ़ावा देना और स्थानीय वितरण के लिए IRS वरिष्ठ आयुक्त प्रतिनिधियों को TAS नौकरी घोषणा फ़्लायर्स के साथ संदेश ईमेल करना शामिल है।

दूसरी तिमाही: दूसरी तिमाही के दौरान, TAS ने आक्रामक तरीके से भर्ती और नियुक्ति जारी रखी, ताकि छंटनी से बचा जा सके और हमारे स्टाफिंग स्तर में वृद्धि हो सके। इस वित्तीय वर्ष में हमारे नेट ऑनरोल में 82 पदों की वृद्धि हुई, जिसमें 60 अतिरिक्त केस एडवोकेट शामिल हैं। कई नए कर्मचारियों की जगह की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए, हमने आठ स्थानीय कार्यालयों में होटलिंग लागू की है और आने वाले महीनों में 11 अतिरिक्त कार्यालयों में होटलिंग सौदेबाजी और कार्यान्वयन पूरा करने की उम्मीद है।

हमारे कुछ सबसे सफल भर्ती प्रयासों में लंच “एन” लर्न सेशन की मेजबानी करना शामिल है, जिसमें भर्ती करने की योजना बनाने से कुछ समय पहले केस एडवोकेट पदों को बढ़ावा दिया गया था। इसके अलावा, हमने भौगोलिक क्षेत्र में कर्मचारियों को वितरित करने के लिए आईआरएस वरिष्ठ आयुक्त प्रतिनिधियों को टीएएस नौकरी घोषणा फ़्लायर्स के साथ ईमेल संदेश भेजे।

तीसरी तिमाही: TAS ने कर्मचारियों की संख्या बढ़ाने और कर्मचारियों की संख्या में वृद्धि करने के लिए भर्ती और नियुक्ति गतिविधि जारी रखी। 15 जून, 2024 तक, इस वित्तीय वर्ष में हमारे नेट ऑनरोल में 136 पदों की वृद्धि हुई है, जिसमें 92 अतिरिक्त केस एडवोकेट शामिल हैं। कई नए कर्मचारियों की जगह की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए, हमने 11 स्थानीय कार्यालयों में होटलिंग लागू की है और आने वाले महीनों में 5 अतिरिक्त कार्यालयों में होटलिंग सौदेबाजी और कार्यान्वयन पूरा करने की उम्मीद है। हमने भर्ती करने की योजना बनाने से कुछ समय पहले केस एडवोकेट पदों को बढ़ावा देने के लिए लंच “एन” लर्न सेशन की मेजबानी सहित अपने सफल भर्ती प्रयासों को जारी रखा।

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7.

रिटर्न और रिफंड सहित लगभग वास्तविक समय की प्रसंस्करण जानकारी प्रदान करने के लिए एक स्थिति "डैशबोर्ड" स्थापित करने के लिए आईआरएस के साथ काम करना जारी रखें

स्थिति: बन्द है
पूरा करने की तिथि: 06/30/2024

त्रैमासिक अद्यतन:
1 ली तिमाही: पहली तिमाही के दौरान, TAS के इनटेक और तकनीकी सहायता के कार्यकारी निदेशक ने डैशबोर्ड डिज़ाइन के बारे में IRS को इनपुट और फ़ीडबैक प्रदान किया। IRS ने अक्टूबर 2023 में IRS कमिश्नर सहित सलाहकार समिति के समक्ष डैशबोर्ड प्रस्तुत किया।

दूसरी तिमाही: टीएएस ने दूसरी तिमाही में डैशबोर्ड का विकास जारी रखा तथा तीसरी तिमाही में अतिरिक्त प्रगति की उम्मीद है।

तीसरी तिमाही: इस उद्देश्य पर सभी कार्यवाहियाँ पूरी हो चुकी हैं। यह उद्देश्य बंद हो चुका है।