स्थिति: प्रारंभिक
पूरा होने की उम्मीद की तारीख: TBD

त्रैमासिक अद्यतन:
1 ली तिमाही: पहली तिमाही के दौरान, TAS ने फाइलिंग सीजन के लिए फोन गेटिंग में बदलावों के लिए रसीदों का विश्लेषण करने सहित कई गतिविधियों के माध्यम से हमारे ग्राहकों के अनुभव को अनुकूलित करना जारी रखा। साथ ही, हमने एक नए केस मैनेजमेंट सिस्टम की ब्लूप्रिंटिंग पूरी की और दक्षता में सुधार, केस प्रोसेसिंग को सुव्यवस्थित करने और अक्षमताओं को कम करने के लिए नए केस मैनेजमेंट सिस्टम को विकसित करना जारी रखा। इसके अलावा, हमने नवंबर 2023 में एक नया केस और सिस्टमिक एडवोकेसी मैनेजमेंट सिस्टम बनाने के लिए एक नई परियोजना शुरू की।

दूसरी तिमाही: दूसरी तिमाही के दौरान, TAS ने नए केस मैनेजमेंट सिस्टम को विकसित करने के लिए Salesforce के साथ फिर से काम करना शुरू किया और एक अपडेटेड प्रोजेक्ट शेड्यूल दिया गया। इस प्रगति के साथ, कोर टीम ने निर्माण शुरू करने के लिए आवश्यकताओं को अंतिम रूप देना शुरू कर दिया।

तीसरी तिमाही: तीसरी तिमाही के दौरान, TAS ने फीनिक्स को विकसित करने में Salesforce के साथ जुड़ना जारी रखा, जो कि नया केस प्रबंधन सिस्टम है जिसका उद्देश्य केस प्रोसेसिंग को सुव्यवस्थित करना और पहचानी गई दक्षताओं को शामिल करना है। हम सिस्टम को पूरा करने के प्रयासों में कई स्प्रिंट के दौरान सुविधाओं का निर्माण और परीक्षण करना जारी रखते हैं।

स्थिति: बन्द है
पूरा करने की तिथि: 3/31/2024

त्रैमासिक अद्यतन:
1 ली तिमाही: पहली तिमाही के दौरान, हमने आईआरएस के लघु व्यवसाय/स्व-रोजगार प्रभाग के साथ अपने सेवा स्तर समझौतों पर बातचीत जारी रखी। एक बार जब हम ये बातचीत पूरी कर लेंगे, तो हम बड़े व्यवसाय और अंतर्राष्ट्रीय प्रभाग तथा वेतन और निवेश प्रभाग के साथ बातचीत शुरू करेंगे।

दूसरी तिमाही: दूसरी तिमाही के दौरान, लघु व्यवसाय/स्व-रोजगार (एसबी/एसई) और बड़े व्यवसाय एवं अंतर्राष्ट्रीय (एलबीएंडआई) व्यवसाय परिचालन प्रभागों के साथ-साथ अन्य आईआरएस परिचालन प्रभागों के साथ सेवा स्तर समझौते (एसएलए) पर वार्ता को हमारी सामान्य कार्य प्रक्रियाओं के एक सतत भाग के रूप में एकीकृत किया गया।

सभी कार्य पूरे हो गए हैं। यह उद्देश्य बंद हो गया है।

स्थिति: प्रारंभिक
पूरा होने की उम्मीद की तारीख: TBD

त्रैमासिक अद्यतन:
1 ली तिमाही: पहली तिमाही में, TAS ने TAS की इनटेक प्रक्रिया का व्यापक विश्लेषण जारी रखा, जिसमें भविष्य में ग्राहक इनटेक को बढ़ाने के तरीकों की पहचान करने पर जोर दिया गया। इसमें केस प्राप्ति और केस एडवोकेट को केस सौंपे जाने के बीच दिनों की संख्या को कम करने के लिए प्रक्रिया सुधारों की पहचान करने के लिए लीन सिक्स सिग्मा प्रक्रिया शुरू करना शामिल था। हमने अपने अकाउंट मैनेजमेंट सिस्टम (AMS) इन्वेंट्री को संबोधित करने के नए तरीकों की खोज भी जारी रखी, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि करदाता के मामले करदाता एडवोकेट मैनेजमेंट इंफॉर्मेशन सिस्टम पर जल्दी से लोड हो जाएं।

दूसरी तिमाही: दूसरी तिमाही के दौरान, लीन सिक्स सिग्मा टीम ने इनटेक प्रक्रिया का एक प्रक्रिया मानचित्र बनाया और TAS में पूछताछ प्राप्त करने से लेकर केस एडवोकेट को असाइनमेंट तक के सभी चरणों का विवरण दिया। टीम ने एक माप टोलगेट समीक्षा भी पूरी की और अपने द्वारा बनाए गए प्रक्रिया मानचित्र का विश्लेषण करना शुरू किया। इसके अलावा, हमने NTA टोल-फ्री सहायकों को TAS के लिए ऑफ़सेट बाईपास रिफंड (OBR) अनुरोधों को प्राथमिकता के रूप में चिह्नित करने की अनुमति देने के लिए एक नई प्रक्रिया की योजना बनाई और उसे लागू किया।

अंत में, TAS नेतृत्व ने डिजिटल और मोबाइल अनुकूली फॉर्म (DMAF) परियोजना के विकास को स्थगित करने का फैसला किया, क्योंकि उन्हें चिंता थी कि IRS के पास फॉर्म की एंड-टू-एंड डिजिटल प्रोसेसिंग करने के लिए कोई प्रक्रिया नहीं है। अलग से, हमने AMS पर एक नया "मानदंड कोड" 10 बनाकर बेहतर डिजिटल क्षमताओं की खोज की, जिसका उपयोग IRS द्वारा OBR अनुरोधों को चिह्नित करने के लिए किया जाता है।

तीसरी तिमाही: टीएएस ने लीन सिक्स सिग्मा के परिणामों को लागू करने के लिए काम करना जारी रखा और जुलाई के अंत में विश्लेषण के लिए एक पायलट तैयार किया।

स्थिति: प्रारंभिक
पूरा होने की उम्मीद की तारीख: TBD

त्रैमासिक अद्यतन:
1 ली तिमाही: इस गतिविधि पर काम वित्तीय वर्ष 2024 की दूसरी तिमाही के दौरान शुरू होगा।

दूसरी तिमाही: दूसरी तिमाही के दौरान, टीएएस ने कॉल सेंटरों को आने वाली बड़ी संख्या में कॉलों के संबंध में राज्य सरकारों और निजी उद्योग के विभिन्न स्रोतों से संपर्क किया, ताकि उनके परिचालन, मीट्रिक्स और परिणामों के अप्रकाशित विवरण प्राप्त किए जा सकें।

तीसरी तिमाही में आगे बढ़ते हुए, हम अनुसंधान करेंगे और पिछली रिपोर्टों की समीक्षा करेंगे, जिसमें जनरल अकाउंटिंग ऑफिस और ट्रेजरी इंस्पेक्टर जनरल की जानकारी शामिल होगी और हम डेटाबेस पर अनुसंधान करेंगे और आईआरएस परिचालनों और उनकी टोल-फ्री टेलीफोन सेवा से संबंधित मैट्रिक्स के लिए उपलब्ध पिछली रिपोर्टों की समीक्षा करेंगे।

तीसरी तिमाही: तीसरी तिमाही के दौरान, TAS ने प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष दोनों माध्यमों से अन्य बड़े इनकमिंग कॉल टेलीफोन सेवा प्रदाताओं के परिचालन, मेट्रिक्स और परिणामों की समीक्षा जारी रखी, ताकि IRS के विचारार्थ मानक और अनुशंसित मेट्रिक्स और लक्ष्य विकसित किए जा सकें।

स्थिति: बन्द है
पूरा करने की तिथि: 10/01/2023

त्रैमासिक अद्यतन:
1 ली तिमाही: पहली तिमाही के दौरान, TAS ने एक नए केस मैनेजमेंट सिस्टम पर काम किया और उसे पूरा किया, जो लंबे समय में चैट बॉट कार्यक्षमता को शामिल करेगा। इस कार्यक्षमता को रिलीज़ शेड्यूल में शामिल करने की आवश्यकता होगी, जिसके परिणामस्वरूप रिलीज़ शेड्यूल परिभाषित होने तक गतिविधि बंद रहेगी। यह उद्देश्य पूरा हो चुका है।

स्थिति: बन्द है
पूरा करने की तिथि: 1/31/2024

त्रैमासिक अद्यतन:
1 ली तिमाही: पहली तिमाही के दौरान, टीएएस और नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट ने इस उद्देश्य को पूरा करने के लिए एक अध्ययन रिपोर्ट तैयार की, जिसका शीर्षक था, "आईआरएस व्यक्तिगत ऑनलाइन खातों के बारे में करदाताओं की राय और अमेरिकी राज्य और विदेशी देश कर प्राधिकरणों द्वारा व्यवसायों और कर पेशेवरों को पेश किए गए ऑनलाइन खातों और वेब सेवाओं की समीक्षा"।

दूसरी तिमाही: 31 जनवरी, 2024 को, नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट ने एक अध्ययन रिपोर्ट प्रकाशित की, जिसका शीर्षक था, "आईआरएस व्यक्तिगत ऑनलाइन खातों के बारे में करदाताओं की राय और अमेरिकी राज्य और विदेशी देश कर प्राधिकरणों द्वारा व्यवसायों और कर पेशेवरों को पेश किए गए ऑनलाइन खातों और वेब सेवाओं की समीक्षा", जिसमें इस उद्देश्य को संबोधित किया गया था।

सभी कार्य पूरे हो गए हैं। यह उद्देश्य बंद हो गया है।

स्थिति: बन्द है
पूरा करने की तिथि: 10/01/2023

त्रैमासिक अद्यतन:
1 ली तिमाही: इस उद्देश्य में सभी कार्य वित्तीय वर्ष 2023 के दौरान पूरे कर लिए गए और वित्तीय वर्ष 2024 की पहली तिमाही में अंतिम रूप दे दिए गए। यह उद्देश्य बंद हो गया है।

स्थिति: बन्द है
पूरा करने की तिथि: 10/01/2023

त्रैमासिक अद्यतन:
1 ली तिमाही: इस उद्देश्य में सभी कार्य वित्तीय वर्ष 2023 के दौरान पूरे कर लिए गए और वित्तीय वर्ष 2024 की पहली तिमाही में अंतिम रूप दे दिए गए। यह उद्देश्य बंद हो गया है।