करदाता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए स्वचालन और मीट्रिक्स में सुधार करें

टीएएस इस पहल को किसी मौजूदा या नई सहयोगी टीम, एक प्रणालीगत वकालत परियोजना, या संभावित वित्त वर्ष 2025 की कांग्रेस को सौंपी जाने वाली वार्षिक रिपोर्ट की सबसे गंभीर समस्या में शामिल करने के तरीकों की समीक्षा कर रहा है। इस अवधि के दौरान प्रगति विनियोग में कमी और संबंधित परिचालन प्रभावों से प्रभावित हुई, जिसमें कर्मचारियों की संख्या में कमी, कार्य और प्राथमिकताओं का पुनर्निर्धारण, और प्रणालीगत वकालत उद्देश्यों और संबंधित पहलों के प्रबंधन के लिए टीएएस के दृष्टिकोण का पुनर्मूल्यांकन शामिल है।

वित्त वर्ष 26 की शुरुआत से, आईआरएस की डिजिटल प्रोसेसिंग पहल ने कागजी प्रक्रियाओं को कम करने और कर प्रशासन को आधुनिक बनाने की दिशा में निरंतर प्रगति की है। 53 मिलियन से अधिक पृष्ठों का डिजिटलीकरण किया जा चुका है और 9 मिलियन से अधिक कागजी रिटर्न को डिजिटल रिकॉर्ड में परिवर्तित किया गया है, जिनमें से लगभग 7.7 लाख रिटर्न आईआरएस सिस्टम में सफलतापूर्वक स्वीकार किए गए हैं। इस कार्यक्रम ने लगभग 86 प्रतिशत की समग्र ऑप्टिकल कैरेक्टर रिकग्निशन (ओसीआर) सटीकता दर और न्यूनतम पुराने रिकॉर्ड सहित मजबूत प्रोसेसिंग प्रदर्शन बनाए रखा है, जो कागजी सबमिशन को अधिक कुशलता से संसाधित करने की आईआरएस की बढ़ती क्षमता को दर्शाता है।

हालांकि आईआरएस ने कर रिटर्न, पत्राचार और अन्य कागज-आधारित कार्यप्रवाहों को डिजिटाइज़ करने के अपने प्रयासों में महत्वपूर्ण प्रगति की है; जिसमें उद्यम-व्यापी रणनीतियों की स्थापना और स्कैनिंग क्षमताओं का विस्तार शामिल है, फिर भी पूरी तरह से कागज रहित वातावरण को साकार करने और मैनुअल प्रोसेसिंग को कम करने, सेवा वितरण में सुधार करने और करदाता अनुभव को बढ़ाने के दीर्घकालिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण कार्य शेष है।

टीएएस, आईआरएस की प्रगति पर नजर रखना जारी रखेगा, चल रही जीरो पेपर पहल पर प्रतिक्रिया प्रदान करेगा और सुधार के अवसरों की पहचान करेगा ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ये प्रयास करदाताओं को सार्थक लाभ पहुंचाएं और समग्र करदाता अनुभव में सुधार करें।

आईआरएस की डिजिटल प्रोसेसिंग पहल ने कागजी प्रक्रियाओं को कम करने और कर प्रशासन को आधुनिक बनाने की दिशा में महत्वपूर्ण प्रगति जारी रखी है। 2026 के फाइलिंग सत्र के दौरान, स्कैन किए गए कागजी रिटर्न सभी पेपर फॉर्म 1040, 940, 941, 4868 और 7004 के 56 प्रतिशत से अधिक थे, जिनमें लगभग 94 प्रतिशत फॉर्म 940 और 83 प्रतिशत से अधिक फॉर्म 941 शामिल थे। अब तक, आईआरएस ने 85 मिलियन से अधिक पृष्ठों को डिजिटाइज़ किया है और 10 मिलियन से अधिक पेपर रिटर्न को डिजिटल रिकॉर्ड में परिवर्तित किया है, जिनमें से लगभग 9.9 मिलियन रिटर्न आईआरएस सिस्टम में स्वीकार किए गए हैं। इस कार्यक्रम ने लगभग 95 प्रतिशत की समग्र ऑप्टिकल कैरेक्टर रिकग्निशन सटीकता दर और 85 प्रतिशत से अधिक व्यक्तिगत डेटा-फील्ड सटीकता दर्ज की है, साथ ही पुराने स्टॉक को भी न्यूनतम रखा है। चार में से तीन विक्रेताओं ने फॉर्म 1040 प्रोसेसिंग के लिए परीक्षण पूरा कर लिया है, और सभी चार विक्रेताओं ने फॉर्म 940 और 941 के लिए परीक्षण पूरा कर लिया है।

हालांकि आईआरएस ने डिजिटल प्रोसेसिंग का विस्तार किया है और पेपर रिटर्न प्रोसेसिंग की दक्षता में सुधार किया है, फिर भी जीरो पेपर इनिशिएटिव को पूरी तरह से लागू करने के लिए अभी और काम करना बाकी है। आईआरएस अपनी स्कैनिंग क्षमताओं में और अधिक फॉर्म, पत्राचार और सूचना रिटर्न जोड़ने की योजना बना रहा है। इन प्रयासों से मैन्युअल काम कम होना चाहिए, प्रोसेसिंग में तेजी आनी चाहिए और पेपर-आधारित कार्यप्रणालियों के कारण होने वाली देरी को कम किया जा सकेगा।

टीएएस, आईआरएस की प्रगति पर नजर रखना जारी रखेगा, प्रतिक्रिया प्रदान करेगा और यह सुनिश्चित करने के अवसरों की पहचान करेगा कि यह पहल सेवा और करदाता अनुभव में मापने योग्य सुधार लाए।

टीएएस इस पहल को किसी मौजूदा या नई सहयोगी टीम, एक प्रणालीगत वकालत परियोजना, या संभावित वित्त वर्ष 2025 की कांग्रेस को सौंपी जाने वाली वार्षिक रिपोर्ट की सबसे गंभीर समस्या में शामिल करने के तरीकों की समीक्षा कर रहा है। इस अवधि के दौरान प्रगति विनियोग में कमी और संबंधित परिचालन प्रभावों से प्रभावित हुई, जिसमें कर्मचारियों की संख्या में कमी, कार्य और प्राथमिकताओं का पुनर्निर्धारण, और प्रणालीगत वकालत उद्देश्यों और संबंधित पहलों के प्रबंधन के लिए टीएएस के दृष्टिकोण का पुनर्मूल्यांकन शामिल है।

आईआरएस अकाउंट्स मैनेजमेंट (एएम) ने 26 जनवरी, 2026 को लेवल ऑफ सर्विस मेट्रिक को असिस्टर सर्विस रेट (एएसआर) से बदल दिया। एएम उत्तर देने की औसत गति, औसत हैंडल टाइम और गुणवत्ता मेट्रिक्स सहित अतिरिक्त प्रदर्शन उपायों का उपयोग करना जारी रखता है।

एएम संयुक्त संचालन केंद्र के साथ मिलकर एक नया ग्राहक प्रतिक्रिया दर (सीआरआर) मीट्रिक विकसित करने पर भी काम कर रहा है, जो एएसआर डेटा (टेलीफोन और लाइव चैट) को ग्राहक-संचालित पेपर केस प्रोग्रामों के साथ जोड़ता है, जिसमें आईएमएफ/बीएमएफ समायोजन, पहचान की चोरी, धनवापसी पूछताछ, सीएएफ/आरएएफ, ईआईएन और विविध खाता संबंधी समस्याएं शामिल हैं। इस मीट्रिक का उद्देश्य कई सेवा चैनलों के माध्यम से हल की गई करदाताओं की पूछताछ का व्यापक माप प्रदान करना है। नेतृत्व की स्वीकृति लंबित होने पर, इसका कार्यान्वयन वित्त वर्ष 27 की शुरुआत में निर्धारित है। टीएएस प्रगति की निगरानी और रिपोर्ट जारी करता रहेगा।

आईआरएस का करदाता सेवा, खाता प्रबंधन संगठन, ग्राहक प्रतिक्रिया दर (सीआरआर) विकसित करने के लिए संयुक्त संचालन केंद्र के साथ सहयोग जारी रखे हुए है। प्रस्तावित माप में टेलीफोन और लाइव चैट संपर्कों से प्राप्त सहायक सेवा दर (एएसआर) डेटा को कागजी केस कार्यक्रमों के साथ संयोजित किया जाएगा, जिसमें व्यक्तिगत मास्टर फाइल और व्यावसायिक मास्टर फाइल खाता समायोजन, पहचान की चोरी के मामले, धनवापसी संबंधी पूछताछ, प्राधिकरण-फाइल संबंधी समस्याएं, नियोक्ता पहचान संख्या अनुरोध और अन्य खाता संबंधी मामले शामिल हैं। इसका उद्देश्य केवल कॉल का उत्तर देने या न देने के बजाय, यह मापना है कि क्या आईआरएस कई सेवा चैनलों के माध्यम से करदाताओं की पूछताछ का समाधान करता है, ताकि इसका अधिक व्यापक माप प्राप्त किया जा सके।

करदाता क्षतिपूर्ति समीक्षा (सीआरआर) का विकास कार्य जारी है। नेतृत्व की स्वीकृति मिलने पर, आईआरएस वित्तीय वर्ष 2027 में इस उपाय के लिए एक आधारभूत मानक स्थापित करना शुरू कर सकता है। टीएएस इस उपाय के विकास की निगरानी करना जारी रखेगा और करदाता सेवा की गुणवत्ता, समयबद्धता, सटीकता और समाधान का आकलन करने वाले मापदंडों की वकालत करेगा।

टीएएस इस पहल को किसी मौजूदा या नई सहयोगी टीम, एक प्रणालीगत वकालत परियोजना, या संभावित वित्त वर्ष 2025 की कांग्रेस को सौंपी जाने वाली वार्षिक रिपोर्ट की सबसे गंभीर समस्या में शामिल करने के तरीकों की समीक्षा कर रहा है। इस अवधि के दौरान प्रगति विनियोग में कमी और संबंधित परिचालन प्रभावों से प्रभावित हुई, जिसमें कर्मचारियों की संख्या में कमी, कार्य और प्राथमिकताओं का पुनर्निर्धारण, और प्रणालीगत वकालत उद्देश्यों और संबंधित पहलों के प्रबंधन के लिए टीएएस के दृष्टिकोण का पुनर्मूल्यांकन शामिल है।

आईआरएस एक नए प्लेटफॉर्म पर जा रहा है जो कॉल रूटिंग में एआई क्षमताओं की सुविधा प्रदान करेगा। इस परियोजना के वित्त वर्ष 2027 की तीसरी तिमाही तक पूरा होने की उम्मीद है। टीएएस इस गतिविधि को बंद कर रहा है क्योंकि कार्यान्वयन से पहले समर्थन के लिए सीमित अवसर उपलब्ध हैं; टीएएस आईआरएस की प्रगति पर नजर रखना जारी रखेगा।

टीएएस इस पहल को किसी मौजूदा या नई सहयोगी टीम, एक प्रणालीगत वकालत परियोजना, या संभावित वित्त वर्ष 2025 की कांग्रेस को सौंपी जाने वाली वार्षिक रिपोर्ट की सबसे गंभीर समस्या में शामिल करने के तरीकों की समीक्षा कर रहा है। इस अवधि के दौरान प्रगति विनियोग में कमी और संबंधित परिचालन प्रभावों से प्रभावित हुई, जिसमें कर्मचारियों की संख्या में कमी, कार्य और प्राथमिकताओं का पुनर्निर्धारण, और प्रणालीगत वकालत उद्देश्यों और संबंधित पहलों के प्रबंधन के लिए टीएएस के दृष्टिकोण का पुनर्मूल्यांकन शामिल है।

आईआरएस ने 16 फरवरी, 2026 को सभी खाता प्रबंधन ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों (सीएसआर), लीड सीएसआर और आईएमएफ/बीएमएफ ग्राहक अनुभव प्रतिनिधियों के लिए टैक्सपेयर 360 (टीपी360) रिसर्च कंपेनियन का पूर्ण कार्यान्वयन कर दिया, और 27 फरवरी, 2026 को सीएसआर फ्रंटलाइन प्रबंधकों को भी इसकी सुविधा उपलब्ध करा दी गई। यह टूल करदाताओं के डेटा और अनुसंधान क्षमताओं को एकीकृत करता है, जिसका उद्देश्य करदाताओं की पूछताछ के जवाबों की सटीकता और समयबद्धता में सुधार करना और साथ ही आईआरएस के व्यापक आधुनिकीकरण प्रयासों का समर्थन करना है।

आईआरएस टीपी360 की अतिरिक्त क्षमताओं को विकसित करना जारी रखे हुए है, जिनमें कॉल प्रबंधन, प्रकटीकरण कार्यक्षमता, चुनिंदा स्कैन की गई छवियों तक पहुंच और कॉल नोट कैप्चर शामिल हैं। परिचालन और तकनीकी तत्परता के आधार पर, इन संवर्द्धनों का सीमित कार्यान्वयन 2026 के दौरान नियोजित है। फिन्स टेलीफोन प्लेटफॉर्म और अकाउंट्स मैनेजमेंट सर्विसेज (एएमएस) सिस्टम के साथ नियोजित एकीकरण से कॉल हैंडलिंग में सुधार, डुप्लिकेट डेटा प्रविष्टि में कमी और अधिक कुशल केस समाधान में सहायता मिलने की उम्मीद है।

आईआरएस ने कहा कि वह भविष्य में सुधारों के लिए और यह सुनिश्चित करने के लिए कि प्लेटफ़ॉर्म करदाताओं की बदलती सेवा आवश्यकताओं को पूरा करता है, सिस्टम के प्रदर्शन और उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया की निगरानी करना जारी रखेगा। टीएएस प्रगति की निगरानी और रिपोर्ट जारी करना जारी रखेगा।

आयकर विभाग (आईआरएस) ने कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा संचालित अनुसंधान उपकरणों के उपयोग को बढ़ाकर और कर्मचारियों को करदाताओं की अधिक सटीक और कुशल सहायता प्रदान करने के उद्देश्य से सुविधाओं को जोड़कर करदाता 360 (टीपी360) प्लेटफॉर्म का विस्तार जारी रखा है। 30 जून, 2026 को, आईआरएस ने करदाता सेवाओं, खाता प्रबंधन में कर परीक्षकों, प्रमुखों और प्रबंधकों के लिए टीपी360 अनुसंधान क्षमताओं का विस्तार किया। आईआरएस ने 28 मई, 2026 को एक फ्रीज-कोड खोज सुविधा भी जोड़ी, जिससे कर्मचारियों के लिए उन खाता स्थितियों का पता लगाना आसान हो गया जो करदाता के खाते पर कार्रवाई में देरी या प्रतिबंध लगा सकती हैं।

आईआरएस करदाता प्रमाणीकरण, एक ही इंटरफ़ेस के माध्यम से स्कैन की गई छवियों और संबंधित खाता जानकारी तक पहुंच, और विस्तारित कॉल-हैंडलिंग कार्यों सहित टीपी360 की अतिरिक्त क्षमताओं को विकसित करना जारी रखे हुए है। पायलट उपयोगकर्ता अब अलग स्क्रीन पर फ़ाइनेंस टेलीफ़ोन प्लेटफ़ॉर्म खोलने के बजाय सीधे टीपी360 के माध्यम से करदाताओं की कॉल ले सकते हैं। इन सुधारों से सिस्टम स्विचिंग और डुप्लिकेट डेटा एंट्री में कमी आने, कॉल हैंडलिंग में सुधार होने और मामलों के त्वरित समाधान में सहायता मिलने की उम्मीद है।

टीएएस, टीपी360 के कार्यान्वयन, सिस्टम के प्रदर्शन और उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया की निगरानी करना जारी रखेगा ताकि यह आकलन किया जा सके कि क्या इससे करदाताओं की सेवा में सार्थक और मापने योग्य सुधार होते हैं।