अमेरिकी सरकार की एक आधिकारिक वेबसाइट शासनआयकर विभाग को स्वचालन को प्राथमिकता देकर, सेवा मानकों में सुधार करके और विलंब, अड़चनों और करदाताओं की निराशा को कम करने के लिए संपूर्ण डिजिटल कार्यप्रवाह को सक्षम बनाकर कागजी प्रक्रिया पर अपनी अत्यधिक निर्भरता को कम करना चाहिए।
स्वचालन और सटीक प्रदर्शन मापन के माध्यम से करदाताओं को दी जाने वाली सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए, टीएएस आईआरएस को निम्नलिखित सुझाव देता है:
संपूर्ण कागज रहित प्रक्रिया को लागू करेंवित्तीय वर्ष 2025 के अंत तक अपनी संपूर्ण पेपरलेस प्रोसेसिंग पहल के पूर्ण दायरे, उद्देश्यों, उपलब्धियों और कार्यान्वयन समयसीमा का खुलासा कांग्रेस और जनता के समक्ष करें। यह सुनिश्चित करें कि स्वचालित रूटिंग, कार्य आवंटन और समाधान के लिए डिजिटाइज्ड डेटा आईआरएस सिस्टम के साथ पूरी तरह से संगत हो।
दूसरी तिमाही के अपडेट
टीएएस इस पहल को किसी मौजूदा या नई सहयोगी टीम, एक प्रणालीगत वकालत परियोजना, या संभावित वित्त वर्ष 2025 की कांग्रेस को सौंपी जाने वाली वार्षिक रिपोर्ट की सबसे गंभीर समस्या में शामिल करने के तरीकों की समीक्षा कर रहा है। इस अवधि के दौरान प्रगति विनियोग में कमी और संबंधित परिचालन प्रभावों से प्रभावित हुई, जिसमें कर्मचारियों की संख्या में कमी, कार्य और प्राथमिकताओं का पुनर्निर्धारण, और प्रणालीगत वकालत उद्देश्यों और संबंधित पहलों के प्रबंधन के लिए टीएएस के दृष्टिकोण का पुनर्मूल्यांकन शामिल है।
दूसरी तिमाही के अपडेट
वित्त वर्ष 26 की शुरुआत से, आईआरएस की डिजिटल प्रोसेसिंग पहल ने कागजी प्रक्रियाओं को कम करने और कर प्रशासन को आधुनिक बनाने की दिशा में निरंतर प्रगति की है। 53 मिलियन से अधिक पृष्ठों का डिजिटलीकरण किया जा चुका है और 9 मिलियन से अधिक कागजी रिटर्न को डिजिटल रिकॉर्ड में परिवर्तित किया गया है, जिनमें से लगभग 7.7 लाख रिटर्न आईआरएस सिस्टम में सफलतापूर्वक स्वीकार किए गए हैं। इस कार्यक्रम ने लगभग 86 प्रतिशत की समग्र ऑप्टिकल कैरेक्टर रिकग्निशन (ओसीआर) सटीकता दर और न्यूनतम पुराने रिकॉर्ड सहित मजबूत प्रोसेसिंग प्रदर्शन बनाए रखा है, जो कागजी सबमिशन को अधिक कुशलता से संसाधित करने की आईआरएस की बढ़ती क्षमता को दर्शाता है।
हालांकि आईआरएस ने कर रिटर्न, पत्राचार और अन्य कागज-आधारित कार्यप्रवाहों को डिजिटाइज़ करने के अपने प्रयासों में महत्वपूर्ण प्रगति की है; जिसमें उद्यम-व्यापी रणनीतियों की स्थापना और स्कैनिंग क्षमताओं का विस्तार शामिल है, फिर भी पूरी तरह से कागज रहित वातावरण को साकार करने और मैनुअल प्रोसेसिंग को कम करने, सेवा वितरण में सुधार करने और करदाता अनुभव को बढ़ाने के दीर्घकालिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण कार्य शेष है।
टीएएस, आईआरएस की प्रगति पर नजर रखना जारी रखेगा, चल रही जीरो पेपर पहल पर प्रतिक्रिया प्रदान करेगा और सुधार के अवसरों की पहचान करेगा ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ये प्रयास करदाताओं को सार्थक लाभ पहुंचाएं और समग्र करदाता अनुभव में सुधार करें।
फ़ोन सेवा के लिए उन्नत मापदंडों को अपनाएंवित्तीय वर्ष 2025 के अंत तक, टेलीफोन सेवा के समग्र अनुभव का मूल्यांकन करने वाले सेवा पूर्णता दर मापन या अन्य वैकल्पिक उपायों का विस्तार और विश्लेषण करें। इन मापदंडों में केवल कॉल कनेक्शन दर ही नहीं, बल्कि सेवा की गुणवत्ता, सटीकता, समयबद्धता और समाधान का आकलन किया जाना चाहिए। टेलीफोन के लिए एक वैकल्पिक सेवा मापदंड अपनाएं जो करदाता के अनुभव को मापे, जिसमें प्रदान की गई सेवा की गुणवत्ता और क्या आईआरएस ने करदाता की समस्या का समाधान किया, जैसे गुण शामिल हों, और वित्तीय वर्ष 2025 के अंत तक गुणवत्तापूर्ण सेवा को अधिक कुशलता से प्रदान करने के लिए अपने संसाधनों का संतुलन स्थापित करें।
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टीएएस इस पहल को किसी मौजूदा या नई सहयोगी टीम, एक प्रणालीगत वकालत परियोजना, या संभावित वित्त वर्ष 2025 की कांग्रेस को सौंपी जाने वाली वार्षिक रिपोर्ट की सबसे गंभीर समस्या में शामिल करने के तरीकों की समीक्षा कर रहा है। इस अवधि के दौरान प्रगति विनियोग में कमी और संबंधित परिचालन प्रभावों से प्रभावित हुई, जिसमें कर्मचारियों की संख्या में कमी, कार्य और प्राथमिकताओं का पुनर्निर्धारण, और प्रणालीगत वकालत उद्देश्यों और संबंधित पहलों के प्रबंधन के लिए टीएएस के दृष्टिकोण का पुनर्मूल्यांकन शामिल है।
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आईआरएस अकाउंट्स मैनेजमेंट (एएम) ने 26 जनवरी, 2026 को लेवल ऑफ सर्विस मेट्रिक को असिस्टर सर्विस रेट (एएसआर) से बदल दिया। एएम उत्तर देने की औसत गति, औसत हैंडल टाइम और गुणवत्ता मेट्रिक्स सहित अतिरिक्त प्रदर्शन उपायों का उपयोग करना जारी रखता है।
एएम संयुक्त संचालन केंद्र के साथ मिलकर एक नया ग्राहक प्रतिक्रिया दर (सीआरआर) मीट्रिक विकसित करने पर भी काम कर रहा है, जो एएसआर डेटा (टेलीफोन और लाइव चैट) को ग्राहक-संचालित पेपर केस प्रोग्रामों के साथ जोड़ता है, जिसमें आईएमएफ/बीएमएफ समायोजन, पहचान की चोरी, धनवापसी पूछताछ, सीएएफ/आरएएफ, ईआईएन और विविध खाता संबंधी समस्याएं शामिल हैं। इस मीट्रिक का उद्देश्य कई सेवा चैनलों के माध्यम से हल की गई करदाताओं की पूछताछ का व्यापक माप प्रदान करना है। नेतृत्व की स्वीकृति लंबित होने पर, इसका कार्यान्वयन वित्त वर्ष 27 की शुरुआत में निर्धारित है। टीएएस प्रगति की निगरानी और रिपोर्ट जारी करता रहेगा।
कॉल की उन्नत वार्तालापात्मक रूटिंगकरदाताओं को दी जाने वाली सेवाओं में स्वचालन को बेहतर बनाने के लिए बुद्धिमान कॉल-रूटिंग प्रौद्योगिकियों का विकास जारी रखें। वित्त वर्ष 2025 के अंत तक इस पहल के दायरे, प्रमुख लक्ष्यों और अपेक्षित परिणामों का खुलासा कांग्रेस और जनता के समक्ष करें।
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टीएएस इस पहल को किसी मौजूदा या नई सहयोगी टीम, एक प्रणालीगत वकालत परियोजना, या संभावित वित्त वर्ष 2025 की कांग्रेस को सौंपी जाने वाली वार्षिक रिपोर्ट की सबसे गंभीर समस्या में शामिल करने के तरीकों की समीक्षा कर रहा है। इस अवधि के दौरान प्रगति विनियोग में कमी और संबंधित परिचालन प्रभावों से प्रभावित हुई, जिसमें कर्मचारियों की संख्या में कमी, कार्य और प्राथमिकताओं का पुनर्निर्धारण, और प्रणालीगत वकालत उद्देश्यों और संबंधित पहलों के प्रबंधन के लिए टीएएस के दृष्टिकोण का पुनर्मूल्यांकन शामिल है।
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आईआरएस एक नए प्लेटफॉर्म पर जा रहा है जो कॉल रूटिंग में एआई क्षमताओं की सुविधा प्रदान करेगा। इस परियोजना के वित्त वर्ष 2027 की तीसरी तिमाही तक पूरा होने की उम्मीद है। टीएएस इस गतिविधि को बंद कर रहा है क्योंकि कार्यान्वयन से पहले समर्थन के लिए सीमित अवसर उपलब्ध हैं; टीएएस आईआरएस की प्रगति पर नजर रखना जारी रखेगा।
करदाता 360 कार्यान्वयन को प्राथमिकता देंकरदाता 360 प्लेटफॉर्म के कार्यान्वयन में तेजी लाएं ताकि करदाताओं के डेटा तक सीएसआर की पहुंच को बढ़ाया जा सके और त्वरित एवं अधिक जानकारीपूर्ण प्रतिक्रियाएं दी जा सकें। करदाता 360 के दायरे, पहल के विवरण और उपलब्धियों को वित्त वर्ष 2025 के अंत तक कांग्रेस और जनता के समक्ष प्रकट करें।
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टीएएस इस पहल को किसी मौजूदा या नई सहयोगी टीम, एक प्रणालीगत वकालत परियोजना, या संभावित वित्त वर्ष 2025 की कांग्रेस को सौंपी जाने वाली वार्षिक रिपोर्ट की सबसे गंभीर समस्या में शामिल करने के तरीकों की समीक्षा कर रहा है। इस अवधि के दौरान प्रगति विनियोग में कमी और संबंधित परिचालन प्रभावों से प्रभावित हुई, जिसमें कर्मचारियों की संख्या में कमी, कार्य और प्राथमिकताओं का पुनर्निर्धारण, और प्रणालीगत वकालत उद्देश्यों और संबंधित पहलों के प्रबंधन के लिए टीएएस के दृष्टिकोण का पुनर्मूल्यांकन शामिल है।
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आईआरएस ने 16 फरवरी, 2026 को सभी खाता प्रबंधन ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों (सीएसआर), लीड सीएसआर और आईएमएफ/बीएमएफ ग्राहक अनुभव प्रतिनिधियों के लिए टैक्सपेयर 360 (टीपी360) रिसर्च कंपेनियन का पूर्ण कार्यान्वयन कर दिया, और 27 फरवरी, 2026 को सीएसआर फ्रंटलाइन प्रबंधकों को भी इसकी सुविधा उपलब्ध करा दी गई। यह टूल करदाताओं के डेटा और अनुसंधान क्षमताओं को एकीकृत करता है, जिसका उद्देश्य करदाताओं की पूछताछ के जवाबों की सटीकता और समयबद्धता में सुधार करना और साथ ही आईआरएस के व्यापक आधुनिकीकरण प्रयासों का समर्थन करना है।
आईआरएस टीपी360 की अतिरिक्त क्षमताओं को विकसित करना जारी रखे हुए है, जिनमें कॉल प्रबंधन, प्रकटीकरण कार्यक्षमता, चुनिंदा स्कैन की गई छवियों तक पहुंच और कॉल नोट कैप्चर शामिल हैं। परिचालन और तकनीकी तत्परता के आधार पर, इन संवर्द्धनों का सीमित कार्यान्वयन 2026 के दौरान नियोजित है। फिन्स टेलीफोन प्लेटफॉर्म और अकाउंट्स मैनेजमेंट सर्विसेज (एएमएस) सिस्टम के साथ नियोजित एकीकरण से कॉल हैंडलिंग में सुधार, डुप्लिकेट डेटा प्रविष्टि में कमी और अधिक कुशल केस समाधान में सहायता मिलने की उम्मीद है।
आईआरएस ने कहा कि वह भविष्य में सुधारों के लिए और यह सुनिश्चित करने के लिए कि प्लेटफ़ॉर्म करदाताओं की बदलती सेवा आवश्यकताओं को पूरा करता है, सिस्टम के प्रदर्शन और उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया की निगरानी करना जारी रखेगा। टीएएस प्रगति की निगरानी और रिपोर्ट जारी करना जारी रखेगा।
