अमेरिकी सरकार की एक आधिकारिक वेबसाइट शासनआयकर विभाग को स्वचालन को प्राथमिकता देकर, सेवा मानकों में सुधार करके और विलंब, अड़चनों और करदाताओं की निराशा को कम करने के लिए संपूर्ण डिजिटल कार्यप्रवाह को सक्षम बनाकर कागजी प्रक्रिया पर अपनी अत्यधिक निर्भरता को कम करना चाहिए।
स्वचालन और सटीक प्रदर्शन मापन के माध्यम से करदाताओं को दी जाने वाली सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए, टीएएस आईआरएस को निम्नलिखित सुझाव देता है:
संपूर्ण कागज रहित प्रक्रिया को लागू करेंवित्तीय वर्ष 2025 के अंत तक अपनी संपूर्ण पेपरलेस प्रोसेसिंग पहल के पूर्ण दायरे, उद्देश्यों, उपलब्धियों और कार्यान्वयन समयसीमा का खुलासा कांग्रेस और जनता के समक्ष करें। यह सुनिश्चित करें कि स्वचालित रूटिंग, कार्य आवंटन और समाधान के लिए डिजिटाइज्ड डेटा आईआरएस सिस्टम के साथ पूरी तरह से संगत हो।
फ़ोन सेवा के लिए उन्नत मापदंडों को अपनाएंवित्तीय वर्ष 2025 के अंत तक, टेलीफोन सेवा के समग्र अनुभव का मूल्यांकन करने वाले सेवा पूर्णता दर मापन या अन्य वैकल्पिक उपायों का विस्तार और विश्लेषण करें। इन मापदंडों में केवल कॉल कनेक्शन दर ही नहीं, बल्कि सेवा की गुणवत्ता, सटीकता, समयबद्धता और समाधान का आकलन किया जाना चाहिए। टेलीफोन के लिए एक वैकल्पिक सेवा मापदंड अपनाएं जो करदाता के अनुभव को मापे, जिसमें प्रदान की गई सेवा की गुणवत्ता और क्या आईआरएस ने करदाता की समस्या का समाधान किया, जैसे गुण शामिल हों, और वित्तीय वर्ष 2025 के अंत तक गुणवत्तापूर्ण सेवा को अधिक कुशलता से प्रदान करने के लिए अपने संसाधनों का संतुलन स्थापित करें।
कॉल की उन्नत वार्तालापात्मक रूटिंगकरदाताओं को दी जाने वाली सेवाओं में स्वचालन को बेहतर बनाने के लिए बुद्धिमान कॉल-रूटिंग प्रौद्योगिकियों का विकास जारी रखें। वित्त वर्ष 2025 के अंत तक इस पहल के दायरे, प्रमुख लक्ष्यों और अपेक्षित परिणामों का खुलासा कांग्रेस और जनता के समक्ष करें।
करदाता 360 कार्यान्वयन को प्राथमिकता देंकरदाता 360 प्लेटफॉर्म के कार्यान्वयन में तेजी लाएं ताकि करदाताओं के डेटा तक सीएसआर की पहुंच को बढ़ाया जा सके और त्वरित एवं अधिक जानकारीपूर्ण प्रतिक्रियाएं दी जा सकें। करदाता 360 के दायरे, पहल के विवरण और उपलब्धियों को वित्त वर्ष 2025 के अंत तक कांग्रेस और जनता के समक्ष प्रकट करें।
