गतिविधि 1ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एक नया मामला और प्रणालीगत मुद्दा प्रबंधन प्रणाली लागू करना और कर्मचारियों को वकालत और संवाद करने के लिए आवश्यक उपकरण प्रदान करना।

गतिविधि 2: केस प्रसंस्करण मार्गदर्शन और टीएएस की केस प्रबंधन प्रणाली के मूल्यांकन में पहचानी गई केस प्रसंस्करण की दक्षताओं को लागू करना।

गतिविधि 3: नए केस संचार मार्गों के विकास के माध्यम से, केस आरंभ से लेकर समाधान तक, करदाताओं और उनके अधिकृत तीसरे पक्षों के साथ TAS की बातचीत को बेहतर बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाएं। इसमें TAS वर्चुअल असिस्टेंट का विस्तार और स्वचालित केस अपडेट का निर्माण और साथ ही सिस्टमिक एडवोकेसी मैनेजमेंट सिस्टम में वृद्धि शामिल हो सकती है।

TAS केस एडवोकेसी और सिस्टमिक एडवोकेसी ने केस और सिस्टमिक इश्यू मैनेजमेंट सिस्टम विकसित करने के लिए एक विक्रेता के साथ भागीदारी की। बिल्ड टीम ने प्रत्येक स्प्रिंट के दौरान लगातार कर्मचारी फीडबैक की समीक्षा की और उसे शामिल किया। टीम ने प्रशासनिक चरणों को कम करके और डेटा सटीकता को बढ़ाकर ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए फीनिक्स में आंतरिक IRS सिस्टम को एकीकृत करने पर ध्यान केंद्रित किया।

इसके अतिरिक्त, TAS ने नई प्रणाली के भीतर एक ज्ञान आधार विकसित करना शुरू कर दिया है, जो कर्मचारियों को वास्तविक समय तकनीकी मार्गदर्शन प्रदान करेगा और 'स्विवेल चेयरिंग' की आवश्यकता को कम करेगा। कर्मचारियों को अब तकनीकी मार्गदर्शन प्राप्त करने के लिए केस प्रबंधन प्रणाली को छोड़ना नहीं पड़ेगा, यह कर मुद्दों के चयन के लिए आसानी से उपलब्ध होगा।

सिस्टमिक एडवोकेसी के लिए नई प्रणाली के वित्त वर्ष 25 की दूसरी तिमाही में चालू होने की उम्मीद है। निर्माण टीम विकास को सुविधाजनक बनाना जारी रखती है और कई अन्य टीमें कार्यान्वयन की दिशा में काम कर रही हैं। TAS संचालन सहायता में ध्यान के क्षेत्र प्रशिक्षण, सिस्टम तक पहुँच और सहायता हैं।

TAS नए केस और सिस्टमिक इश्यू मैनेजमेंट सिस्टम को लागू करने के लिए विक्रेता के साथ सहयोग करना जारी रखेगा। सिस्टमिक एडवोकेसी के लिए नई प्रणाली को दूसरी तिमाही में लागू करने की योजना है।

चल रहे प्रयास केस एडवोकेसी के लिए नई प्रणाली के सतत विकास, दक्षताओं की पहचान और केस मार्गदर्शन में दक्षताओं के एकीकरण पर केंद्रित होंगे।