TAS की मौजूदा केस और सिस्टमिक समस्या प्रबंधन प्रणाली ने करदाताओं के साथ बातचीत करने की क्षमता जैसे प्रौद्योगिकी में नवाचारों के साथ तालमेल नहीं रखा है। TAS के लिए गुणवत्तापूर्ण करदाता सेवा प्रदान करने और कर्मचारी दक्षता बढ़ाने के लिए एक नई प्रणाली विकसित करना आवश्यक है। वित्तीय वर्ष (FY) 2024 में, TAS ने एक नई प्रणाली को डिज़ाइन करने के लिए बड़े पैमाने पर प्रयास शुरू किया जो करदाताओं के साथ TAS की बातचीत और सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए केस और सिस्टमिक प्रबंधन मुद्दों को जोड़ती है। नई प्रणाली और प्रक्रियाओं का परिवर्तन करदाता सेवा प्रदान करने की दक्षता में सुधार करने, इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन को बढ़ाने और यह सुनिश्चित करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करेगा कि कर्मचारियों के पास करदाताओं, उनके प्रतिनिधियों और कांग्रेस कार्यालयों के साथ सफलतापूर्वक वकालत करने और अनुरोधित तरीके से संवाद करने के लिए आवश्यक उपकरण हों। सिस्टम कर प्रशासन को प्रभावी ढंग से प्रभावित करने के लिए सिस्टमिक मुद्दों की तुरंत पहचान करने में TAS का समर्थन करने के लिए उन्नत विश्लेषण प्रदान करेगा। TAS ने कई नई सिस्टम आवश्यकताओं (यानी, सिस्टम की वांछित कार्यक्षमता को समझाने वाले कथन) की पहचान की है जो TAS कर्मचारियों के समय के हमारे सबसे कीमती संसाधन को संरक्षित करने, करदाताओं के साथ संचार का समर्थन करने और उन्नत ज्ञान साझाकरण के माध्यम से वकालत में सुधार करने में मदद करेंगे।

वित्त वर्ष 2025 में, TAS ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए नए मामले और प्रणालीगत समस्या प्रबंधन प्रणाली को लागू करके करदाताओं के गुणवत्तापूर्ण सेवा के अधिकार की रक्षा करना जारी रखेगा। लेकिन एक नई प्रणाली को लागू करना कोई छोटा काम नहीं है। TAS को कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने और कई नीतियों और आंतरिक राजस्व मैनुअल (IRM) अनुभागों को संशोधित करने की आवश्यकता होगी। नई प्रणाली TAS कर्मचारियों और करदाताओं के लिए परिवर्तनकारी होगी; यह कार्य प्रक्रियाओं को आधुनिक बनाएगी, अनावश्यक चरणों को समाप्त करेगी और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि TAS कर्मचारियों को करदाताओं के साथ बातचीत करने और करदाताओं की वकालत करने के हमारे मुख्य मिशन को पूरा करने में अधिक समय बिताने की अनुमति देगी।