प्रकाशित: अगस्त 27, 2024 | अंतिम अपडेट: 3 फरवरी, 2026

एक नया मामला और प्रणालीगत मुद्दा प्रबंधन प्रणाली तैनात करें

पृष्ठभूमि

TAS की मौजूदा केस और सिस्टमिक समस्या प्रबंधन प्रणाली ने करदाताओं के साथ बातचीत करने की क्षमता जैसे प्रौद्योगिकी में नवाचारों के साथ तालमेल नहीं रखा है। TAS के लिए गुणवत्तापूर्ण करदाता सेवा प्रदान करने और कर्मचारी दक्षता बढ़ाने के लिए एक नई प्रणाली विकसित करना आवश्यक है। वित्तीय वर्ष (FY) 2024 में, TAS ने एक नई प्रणाली को डिज़ाइन करने के लिए बड़े पैमाने पर प्रयास शुरू किया जो करदाताओं के साथ TAS की बातचीत और सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए केस और सिस्टमिक प्रबंधन मुद्दों को जोड़ती है। नई प्रणाली और प्रक्रियाओं का परिवर्तन करदाता सेवा प्रदान करने की दक्षता में सुधार करने, इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन को बढ़ाने और यह सुनिश्चित करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करेगा कि कर्मचारियों के पास करदाताओं, उनके प्रतिनिधियों और कांग्रेस कार्यालयों के साथ सफलतापूर्वक वकालत करने और अनुरोधित तरीके से संवाद करने के लिए आवश्यक उपकरण हों। सिस्टम कर प्रशासन को प्रभावी ढंग से प्रभावित करने के लिए सिस्टमिक मुद्दों की तुरंत पहचान करने में TAS का समर्थन करने के लिए उन्नत विश्लेषण प्रदान करेगा। TAS ने कई नई सिस्टम आवश्यकताओं (यानी, सिस्टम की वांछित कार्यक्षमता को समझाने वाले कथन) की पहचान की है जो TAS कर्मचारियों के समय के हमारे सबसे कीमती संसाधन को संरक्षित करने, करदाताओं के साथ संचार का समर्थन करने और उन्नत ज्ञान साझाकरण के माध्यम से वकालत में सुधार करने में मदद करेंगे।

वित्त वर्ष 2025 में, TAS ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए नए मामले और प्रणालीगत समस्या प्रबंधन प्रणाली को लागू करके करदाताओं के गुणवत्तापूर्ण सेवा के अधिकार की रक्षा करना जारी रखेगा। लेकिन एक नई प्रणाली को लागू करना कोई छोटा काम नहीं है। TAS को कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने और कई नीतियों और आंतरिक राजस्व मैनुअल (IRM) अनुभागों को संशोधित करने की आवश्यकता होगी। नई प्रणाली TAS कर्मचारियों और करदाताओं के लिए परिवर्तनकारी होगी; यह कार्य प्रक्रियाओं को आधुनिक बनाएगी, अनावश्यक चरणों को समाप्त करेगी और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि TAS कर्मचारियों को करदाताओं के साथ बातचीत करने और करदाताओं की वकालत करने के हमारे मुख्य मिशन को पूरा करने में अधिक समय बिताने की अनुमति देगी।

मुख्य आकर्षण

स्थिति

क्रियाएँ

गतिविधि 1ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एक नया मामला और प्रणालीगत मुद्दा प्रबंधन प्रणाली लागू करना और कर्मचारियों को वकालत और संवाद करने के लिए आवश्यक उपकरण प्रदान करना।

गतिविधि 2: केस प्रसंस्करण मार्गदर्शन और टीएएस की केस प्रबंधन प्रणाली के मूल्यांकन में पहचानी गई केस प्रसंस्करण की दक्षताओं को लागू करना।

गतिविधि 3: नए केस संचार मार्गों के विकास के माध्यम से, केस आरंभ से लेकर समाधान तक, करदाताओं और उनके अधिकृत तीसरे पक्षों के साथ TAS की बातचीत को बेहतर बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाएं। इसमें TAS वर्चुअल असिस्टेंट का विस्तार और स्वचालित केस अपडेट का निर्माण और साथ ही सिस्टमिक एडवोकेसी मैनेजमेंट सिस्टम में वृद्धि शामिल हो सकती है।

गतिविधि अद्यतन:

गतिविधि 1टीएएस ने सिस्टम को सफलतापूर्वक तैनात कर दिया है। यह लक्ष्य 4 अगस्त, 2025 को पूरा हो गया।

गतिविधि 2: TAS ने सिस्टम को सफलतापूर्वक तैनात कर दिया है। यह लक्ष्य 4 अगस्त, 2025 को पूरा हो गया।

गतिविधि 3: TAS ने केस प्रोसेसिंग के लिए नई क्षमताओं का लाभ उठाने वाला एक नया कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (CRM) सिस्टम लागू किया है। TAS पोर्टल का विकास जारी रखे हुए है। CRM के कार्यान्वयन के आधार पर इस उद्देश्य को पूर्ण घोषित किया जा रहा है।

पहली तिमाही की कार्रवाई पूरी हुई

TAS केस एडवोकेसी और सिस्टमिक एडवोकेसी ने केस और सिस्टमिक इश्यू मैनेजमेंट सिस्टम विकसित करने के लिए एक विक्रेता के साथ भागीदारी की। बिल्ड टीम ने प्रत्येक स्प्रिंट के दौरान लगातार कर्मचारी फीडबैक की समीक्षा की और उसे शामिल किया। टीम ने प्रशासनिक चरणों को कम करके और डेटा सटीकता को बढ़ाकर ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए फीनिक्स में आंतरिक IRS सिस्टम को एकीकृत करने पर ध्यान केंद्रित किया।

इसके अतिरिक्त, TAS ने नई प्रणाली के भीतर एक ज्ञान आधार विकसित करना शुरू कर दिया है, जो कर्मचारियों को वास्तविक समय तकनीकी मार्गदर्शन प्रदान करेगा और 'स्विवेल चेयरिंग' की आवश्यकता को कम करेगा। कर्मचारियों को अब तकनीकी मार्गदर्शन प्राप्त करने के लिए केस प्रबंधन प्रणाली को छोड़ना नहीं पड़ेगा, यह कर मुद्दों के चयन के लिए आसानी से उपलब्ध होगा।

सिस्टमिक एडवोकेसी के लिए नई प्रणाली के वित्त वर्ष 25 की दूसरी तिमाही में चालू होने की उम्मीद है। निर्माण टीम विकास को सुविधाजनक बनाना जारी रखती है और कई अन्य टीमें कार्यान्वयन की दिशा में काम कर रही हैं। TAS संचालन सहायता में ध्यान के क्षेत्र प्रशिक्षण, सिस्टम तक पहुँच और सहायता हैं।

दूसरी तिमाही की कार्रवाई पूरी हुई

टीएएस केस एडवोकेसी और सिस्टमिक एडवोकेसी, फीनिक्स नामक केस और सिस्टमिक समस्या प्रबंधन प्रणाली को विकसित करने के लिए विक्रेता के साथ साझेदारी जारी रखे हुए है।

बिल्ड टीम फीनिक्स के विकास में कर्मचारियों की प्रतिक्रिया की समीक्षा और समावेश करना जारी रखती है। टीम एक ऐसी प्रणाली पर ध्यान केंद्रित करना जारी रखती है जो प्रशासनिक चरणों को कम करके और डेटा की सटीकता में सुधार करके ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाएगी। सिस्टमिक एडवोकेसी ने वित्त वर्ष 25 की दूसरी तिमाही में फीनिक्स लॉन्च किया।

निर्माण टीम विकास को सुगम बनाने में लगी हुई है और कई अन्य टीमें कार्यान्वयन की दिशा में काम कर रही हैं। TAS संचालन सहायता में ध्यान के क्षेत्र प्रशिक्षण, सिस्टम तक पहुँच और सहायता हैं।

तीसरी तिमाही की कार्रवाई पूरी हुई

टीएएस ने प्रणालीगत मुद्दा प्रबंधन प्रणाली तैनात की है और नई मामला प्रबंधन प्रणाली के अंतिम विकास चरण में है।

चौथी तिमाही की कार्यवाहियां पूरी हुईं

टीएएस ने फरवरी 2025 में सिस्टमैटिक एडवोकेसी और अगस्त 2025 में केस एडवोकेसी के लिए एक नई प्रणाली को सफलतापूर्वक लागू किया। यह उद्देश्य 4 अगस्त, 2025 को पूरा हुआ।

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