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गतिविधि 1: सेवा स्तर माप को बंद करने की वकालत करें।
गतिविधि 2करदाता अनुभव को मापने के नए तरीकों का प्रस्ताव करें जिसमें आईआरएस द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता से संबंधित मीट्रिक शामिल हों, जिन्हें वित्तीय वर्ष 2025 के अंत तक लागू किया जाना है।
गतिविधि 3: आईआरएस से अनुरोध करें कि वह कॉल करने वालों को वित्त वर्ष 2025 के अंत तक सीएसआर से जुड़ने से पहले पोस्ट-कॉल गुणवत्ता सर्वेक्षण में शामिल होने का अवसर प्रदान करे।
गतिविधि 4: सभी टीएसी कार्यालयों के लिए वित्त वर्ष 8 के अंत तक नियमित शनिवार के घंटों सहित, सोमवार से शुक्रवार तक सुबह 30:4 बजे से शाम 30:2025 बजे तक के लिए टीएसी संचालन के विस्तारित घंटों को बढ़ावा देना।
गतिविधि अपडेट
गतिविधि 1आईआरएस करदाता सेवा (टीएस) इकाई ने वित्त वर्ष 2026 में नए टोल-फ्री मेट्रिक्स को आधार बनाने और वित्त वर्ष 2027 में इसे लागू करने की योजना बनाई है, ताकि फाइलिंग सीजन और कैलेंडर वर्ष की सार्वजनिक रिपोर्टों में उपयोग किए जाने वाले सेवा स्तर रिपोर्टिंग डेटा को कैप्चर किया जा सके। टीएस ने एलओएस माप को बंद करने की अपनी इच्छा व्यक्त की है और एक मेट्रिक को लागू करने की दिशा में काम कर रहा है। यह गतिविधि अब समाप्त हो रही है और वित्त वर्ष 2026 की सभी कार्रवाइयों को नए वित्त वर्ष 2026 प्रणालीगत वकालत उद्देश्य के तहत ट्रैक किया जाएगा, जो इन प्रयासों के अनुरूप है।
गतिविधि 2करदाता सेवाएँ (टीएस) उद्यम स्व-सहायता भागीदारी दर के घटकों को अद्यतन करने की प्रक्रिया में है। संसाधनों में कमी और रिपोर्टिंग में बदलाव के कारण, टीएस को इस पद्धति को शुरू करने में देरी हो रही है, लेकिन उसने नए गुणवत्ता उपायों को शामिल करने की तत्परता दिखाई है। यह गतिविधि अब बंद की जा रही है और वित्तीय वर्ष 2026 की सभी कार्रवाइयों को नए वित्तीय वर्ष 2026 प्रणालीगत वकालत उद्देश्य के अंतर्गत ट्रैक किया जाएगा, जो इन प्रयासों के अनुरूप है।
गतिविधि 3करदाता सेवाओं की वर्तमान प्रणाली अभी भी कॉल के बाद गुणवत्ता सर्वेक्षण विकल्प का समर्थन नहीं करती है। TAS ने IRS से ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षणों से प्राप्त परिणाम प्रस्तुत करने का अनुरोध किया है। TAS ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षणों के परिणामों की समीक्षा करके रुझानों और सुधार के अवसरों की पहचान करेगा।
गतिविधि 4आईआरएस ने करदाताओं को अधिकांश टीएसी केंद्रों में सामान्य कार्य समय के बाद भी अपॉइंटमेंट प्राप्त करने का अवसर प्रदान किया। विस्तारित कार्यदिवस कार्य समय और करदाता अनुभव दिवस सहित कई पहलों के माध्यम से व्यक्तिगत सहायता की उपलब्धता बढ़ाई गई ताकि करदाताओं को नियमित समय के बाद भी अपॉइंटमेंट मिल सकें। आईआरएस ने इन दोनों पहलों के दौरान उपलब्धता के आधार पर अपॉइंटमेंट निर्धारित किए और संसाधनों और धन की उपलब्धता के आधार पर इन पहलों को जारी रखेगा।
इस गतिविधि को बंद किया जा रहा है क्योंकि आईआरएस ने अपने सीमित संसाधनों के बावजूद विस्तारित टीएसी घंटे प्रदान करने की अपनी तत्परता प्रदर्शित की है।