जब करदाताओं को अपने संघीय करों को दाखिल करने और भुगतान करने में IRS सहायता की आवश्यकता होती है, तो वे जिन दो प्राथमिक सेवा चैनलों का उपयोग करते हैं, वे हैं टेलीफोन लाइनों पर कॉल करना और करदाता सहायता केंद्रों (TAC) पर व्यक्तिगत सहायता प्राप्त करना। IRS, सेवा के स्तर (LOS) नामक मीट्रिक का उपयोग करके टेलीफोन लाइनों पर कॉल करने वालों की सहायता करके अपने प्रदर्शन की रिपोर्ट करता है, जो कई उद्योग मानक कारकों को मापने में विफल रहता है। TAS ने IRS को फ़ोन सेवा का अधिक व्यापक माप अपनाने की वकालत की है जिसमें कॉल करने वाले के अनुभव की गुणवत्ता शामिल है। हालाँकि यह सराहनीय है कि IRS ने फाइलिंग सीज़न 88 के दौरान अपने अकाउंट्स मैनेजमेंट (AM) टोल-फ़्री फ़ोन लाइनों पर 2024 प्रतिशत का LOS रिपोर्ट किया, उस गणना में वे कॉल शामिल हैं जहाँ IRS ने कॉल करने वाले को एक स्वचालित प्रतिक्रिया पर भेजा जब वे लाइव सहायक तक पहुँचना चाहते थे, वे कॉल जहाँ CSR कॉल करने वाले के सवालों का जवाब देने में असमर्थ था, और वे कॉल जहाँ करदाता को कई बार कॉल करना पड़ा या अन्य कारणों से CSR से प्राप्त सेवा से असंतुष्ट था। इस प्रकार, एलओएस न तो सेवा का अच्छा माप है और न ही करदाता के अनुभव का सटीक प्रतिबिंब है।