करदाताओं की टेलीफोन और व्यक्तिगत सहायता तक पहुंच में सुधार करना

गतिविधि 1: सेवा स्तर माप को बंद करने की वकालत करें।

गतिविधि 2करदाता अनुभव को मापने के नए तरीकों का प्रस्ताव करें जिसमें आईआरएस द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता से संबंधित मीट्रिक शामिल हों, जिन्हें वित्तीय वर्ष 2025 के अंत तक लागू किया जाना है।

गतिविधि 3: आईआरएस से अनुरोध करें कि वह कॉल करने वालों को वित्त वर्ष 2025 के अंत तक सीएसआर से जुड़ने से पहले पोस्ट-कॉल गुणवत्ता सर्वेक्षण में शामिल होने का अवसर प्रदान करे।

गतिविधि 4: सभी टीएसी कार्यालयों के लिए वित्त वर्ष 8 के अंत तक नियमित शनिवार के घंटों सहित, सोमवार से शुक्रवार तक सुबह 30:4 बजे से शाम 30:2025 बजे तक के लिए टीएसी संचालन के विस्तारित घंटों को बढ़ावा देना।

TAS ने 'कन्वर्सेशनल रूटिंग रिपोर्टिंग मेट्रिक्स' के बारे में IRS परिवर्तन और रणनीति कार्यालय के साथ कई चर्चाओं में भाग लिया। इन प्रयासों में सेवा के स्तर (LOS) के सूत्रों को संशोधित करने पर ध्यान केंद्रित किया गया ताकि कुल कॉल प्रयासों को ध्यान में रखा जा सके और गणना में स्वचालन के माध्यम से हल की गई कॉल को शामिल किया जा सके। एक बार आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) लागू हो जाने के बाद, LOS में सुधार होने की उम्मीद है क्योंकि ग्राहकों को केवल उन मुद्दों के लिए प्रतिनिधियों से बात करने की आवश्यकता होगी जिन्हें AI हल नहीं कर सकता है।

वित्त वर्ष 2025 के फाइलिंग सीजन के चलते, हम कॉलबैक विकल्प, चैटबॉट कार्यक्षमता और उन्नत ऑनलाइन टूल जैसी विस्तारित सेवाएँ प्रदान कर रहे हैं। हालाँकि, वर्तमान योजनाओं में पोस्ट-कॉल गुणवत्ता सर्वेक्षण शामिल नहीं है। इस सर्वेक्षण को लागू करने की वकालत फाइलिंग सीजन के बाद फिर से शुरू होगी।

इस व्यस्त अवधि के दौरान अतिरिक्त सहायता घंटों की आवश्यकता को समझते हुए, संसाधन की कमी के कारण सेवा घंटों को बढ़ाया नहीं जा सकता। फाइलिंग सीजन के बाद विस्तारित घंटों की वकालत भी फिर से शुरू हो जाएगी।

प्रक्रिया अभी भी चल रही है। हालाँकि, अन्य IRS प्रशासनिक प्राथमिकताओं को संबोधित करने के लिए सभी चर्चाएँ रोक दी गई हैं। TAS अगले चरणों को जानने के लिए अनुवर्ती कार्रवाई जारी रखेगा।

आईआरएस के पास 2025 फाइलिंग सीजन के लिए पोस्ट-कॉल सर्वे पहल नहीं है। फाइलिंग सीजन खत्म होने के बाद भी टीएएस इसके लिए वकालत जारी रखेगा।

करदाता सहायता केंद्र फाइलिंग सीजन के दौरान अपने कुछ स्थानों पर कभी-कभी विस्तारित घंटे प्रदान करने में सक्षम थे। संसाधनों की कमी के कारण वे लगातार विस्तारित घंटे प्रदान करने में असमर्थ रहे। फाइलिंग सीजन के बाद TAS अपनी आगे की योजनाओं पर चर्चा करेगा।

टीएएस पूरे फाइलिंग सत्र के दौरान करदाताओं की हानि को मापने के लिए आईआरएस द्वारा उपयोग की जाने वाली विधियों की निगरानी करना जारी रखेगा तथा आवश्यकतानुसार सुधार के लिए सिफारिशें प्रदान करेगा।

फाइलिंग सीजन के बाद विस्तारित घंटों की वकालत और कॉल के बाद गुणवत्ता सर्वेक्षण को लागू करने का काम भी फिर से शुरू हो जाएगा।