आईआरएस ने अपने ऑनलाइन खाते की कार्यक्षमता का विस्तार करना जारी रखा है, लेकिन करदाताओं और कर पेशेवरों के पास अभी भी व्यापक ऑनलाइन खातों की कमी है। आईआरएस के साथ ऑनलाइन बातचीत करने के लिए एक मजबूत, स्व-सेवा मार्ग की कमी करदाता सेवा अपेक्षाओं को पर्याप्त रूप से पूरा करने में विफल रहती है और करदाताओं और कर पेशेवरों को वैकल्पिक तरीकों का पालन करने के लिए मजबूर करती है जो समाधान में देरी करते हैं, जैसे सहायता के लिए कॉल करना, टीएसी में व्यक्तिगत सहायता मांगना, कागजी दस्तावेज जमा करना, या पूरी तरह से सहायता छोड़ देना।

आईआरएस रणनीतिक परिचालन योजना (एसओपी) में कई उद्देश्य शामिल हैं जो ऑनलाइन खातों के आधुनिकीकरण को बदलने की क्षमता रखते हैं, जैसे कि स्व-सेवा विकल्पों में सुधार, स्थिति ट्रैकिंग उपकरण बनाना और डिजिटल प्रतिक्रिया विकल्पों का विस्तार करना। जैसे-जैसे आईआरएस अपने एसओपी को लागू करता है, टीएएस करदाता-केंद्रित दृष्टिकोण के साथ ऑनलाइन खाता कार्यक्षमता विकसित करने की वकालत करना जारी रखेगा जो हितधारकों से इनपुट को शामिल करते हुए सभी करदाताओं और कर पेशेवरों के अनुभव और जरूरतों को प्राथमिकता देता है।

डिजिटल-प्रथम सार्वजनिक अनुभव की सर्वोत्तम प्रथाओं को शामिल करने वाली मजबूत सेवाओं वाले ऑनलाइन खाते करदाता अनुभव को बेहतर बनाने और करदाताओं की समग्र संतुष्टि और आईआरएस में विश्वास बढ़ाने के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण हैं, और टीएएस यह वकालत करना जारी रखेगा कि आईआरएस इन सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करे।