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प्रकाशित:   | अंतिम अपडेट: 3 फरवरी, 2026

व्यक्तियों, व्यवसायों और कर पेशेवरों के लिए उपलब्ध ऑनलाइन खातों के लिए ग्राहक अनुभव में सुधार करें

उद्देश्य 7

पृष्ठभूमि

आईआरएस ने अपने ऑनलाइन खाते की कार्यक्षमता का विस्तार करना जारी रखा है, लेकिन करदाताओं और कर पेशेवरों के पास अभी भी व्यापक ऑनलाइन खातों की कमी है। आईआरएस के साथ ऑनलाइन बातचीत करने के लिए एक मजबूत, स्व-सेवा मार्ग की कमी करदाता सेवा अपेक्षाओं को पर्याप्त रूप से पूरा करने में विफल रहती है और करदाताओं और कर पेशेवरों को वैकल्पिक तरीकों का पालन करने के लिए मजबूर करती है जो समाधान में देरी करते हैं, जैसे सहायता के लिए कॉल करना, टीएसी में व्यक्तिगत सहायता मांगना, कागजी दस्तावेज जमा करना, या पूरी तरह से सहायता छोड़ देना।

आईआरएस रणनीतिक परिचालन योजना (एसओपी) में कई उद्देश्य शामिल हैं जो ऑनलाइन खातों के आधुनिकीकरण को बदलने की क्षमता रखते हैं, जैसे कि स्व-सेवा विकल्पों में सुधार, स्थिति ट्रैकिंग उपकरण बनाना और डिजिटल प्रतिक्रिया विकल्पों का विस्तार करना। जैसे-जैसे आईआरएस अपने एसओपी को लागू करता है, टीएएस करदाता-केंद्रित दृष्टिकोण के साथ ऑनलाइन खाता कार्यक्षमता विकसित करने की वकालत करना जारी रखेगा जो हितधारकों से इनपुट को शामिल करते हुए सभी करदाताओं और कर पेशेवरों के अनुभव और जरूरतों को प्राथमिकता देता है।

डिजिटल-प्रथम सार्वजनिक अनुभव की सर्वोत्तम प्रथाओं को शामिल करने वाली मजबूत सेवाओं वाले ऑनलाइन खाते करदाता अनुभव को बेहतर बनाने और करदाताओं की समग्र संतुष्टि और आईआरएस में विश्वास बढ़ाने के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण हैं, और टीएएस यह वकालत करना जारी रखेगा कि आईआरएस इन सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करे।

मुख्य आकर्षण

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स्थिति

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पूरा होने की उम्मीद की तारीख

09/30/2025

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क्रियाएँ

गतिविधि 1ऑनलाइन खातों से संबंधित एसओपी उद्देश्यों के आईआरएस कार्यान्वयन की निगरानी करना तथा यह सुनिश्चित करने के लिए सिफारिशें प्रदान करना कि आईआरएस करदाता-केंद्रित दृष्टिकोण के साथ ऑनलाइन खाता कार्यक्षमता विकसित करने की दिशा में समय पर प्रगति करे, जो व्यक्तिगत और व्यावसायिक करदाताओं और कर पेशेवरों के अनुभव और जरूरतों को प्राथमिकता देता है।

गतिविधि 2: व्यक्तिगत ऑनलाइन खातों, व्यवसाय कर खातों और कर प्रो खातों के अंतर्गत उपलब्ध सेवाओं के विस्तार के लिए आईआरएस को सिफारिशें प्रदान करना।

गतिविधि अद्यतन:

गतिविधि 1टीएएस सिस्टमैटिक एडवोकेसी व्यक्तिगत ऑनलाइन खातों, टैक्स प्रो और व्यावसायिक कर खातों के लिए आईआरएस बीओडी प्रतिनिधियों के साथ बैठकों में भाग लेना जारी रखे हुए है। करदाताओं के अनुभव को बेहतर बनाने पर विशेष ध्यान देते हुए ऑनलाइन खातों में सुधारों की निगरानी की जा रही है। आगामी डिजिटल मोबाइल और एडैप्टिव फॉर्म (डीएमएएफ) फॉर्म 4605-एफ का परीक्षण किया गया और उपयोगकर्ता अनुभव को अनुकूलित करने के लिए सुझाव दिए गए। इसके अतिरिक्त, हम आईआरएस ऑनलाइन ईआईएन एप्लिकेशन के अपेक्षित रूप से काम न करने से संबंधित एक परियोजना पर सक्रिय रूप से काम कर रहे हैं। सिस्टमैटिक एडवोकेसी को हाल ही में टैक्स प्रो किश्त समझौतों और अतिरिक्त शोध के संबंध में कई पूछताछ प्राप्त हुई हैं। इस गतिविधि को बंद किया जा रहा है और वित्तीय वर्ष 2026 की सभी कार्रवाइयों को नए वित्तीय वर्ष 2026 सिस्टमैटिक एडवोकेसी उद्देश्य के तहत ट्रैक किया जाएगा, जो इन प्रयासों के अनुरूप है।

गतिविधि 2सिस्टमिक एडवोकेसी ने ऑनलाइन खातों के लिए आईआरएस बिजनेस ऑपरेटिंग डिवीजन के प्रतिनिधियों के साथ नियमित बैठकों में भाग लिया, साथ ही ऑनलाइन अनुप्रयोगों में किए गए नए सुधारों के प्रदर्शन भी देखे। उपयोगकर्ता अनुभव से संबंधित चिंताएं बढ़ गई हैं, साथ ही फीनिक्स सिस्टम के माध्यम से पहचानी गई प्रणालीगत समस्याएं भी सामने आई हैं। वित्त वर्ष 25 के दौरान व्यक्तिगत ऑनलाइन खातों में 8 सुधार, व्यावसायिक कर खातों में 5 सुधार और टैक्स प्रो में 8 सुधार किए गए। यह गतिविधि अब समाप्त हो रही है और वित्त वर्ष 2026 की सभी कार्रवाइयों को नए वित्त वर्ष 2026 सिस्टमिक एडवोकेसी उद्देश्य के तहत ट्रैक किया जाएगा, जो इन प्रयासों के अनुरूप है।

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पहली तिमाही की कार्रवाई पूरी हुई

TAS सिस्टमिक एडवोकेसी (SA) व्यक्तिगत ऑनलाइन खातों, टैक्स प्रो और बिजनेस टैक्स अकाउंट सेवाओं पर केंद्रित IRS बिजनेस ऑपरेटिंग डिवीजन (BOD) प्रतिनिधियों के साथ बैठकों में भाग लेना जारी रखता है। TAS करदाता अनुभव को बेहतर बनाने के उद्देश्य से ऑनलाइन खातों में किए गए सुधारों की सक्रिय रूप से निगरानी कर रहा है। इसके अतिरिक्त, TAS ऑनलाइन एप्लिकेशन वातावरण में किए गए सुधारों को प्रदर्शित करने वाले प्रदर्शनों में भाग लेता है। सिस्टमिक एडवोकेसी प्रबंधन प्रणाली के माध्यम से उपयोगकर्ता अनुभव और प्रणालीगत मुद्दों को बेहतर बनाया जा रहा है और उन पर नज़र रखी जा रही है।

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दूसरी तिमाही की कार्रवाई पूरी हुई

टीएएस सिस्टमिक एडवोकेसी व्यक्तिगत ऑनलाइन खातों, टैक्स प्रो और बिजनेस टैक्स अकाउंट के लिए आईआरएस बिजनेस ऑपरेटिंग डिवीजन के प्रतिनिधियों के साथ बैठकों में भाग लेना जारी रखता है। करदाता अनुभव पर ध्यान केंद्रित करने के लिए टीएएस ने ऑनलाइन खातों के भीतर संवर्द्धन की निगरानी की।

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तीसरी तिमाही की कार्रवाई पूरी हुई

टीएएस सिस्टमिक एडवोकेसी ने व्यक्तिगत ऑनलाइन खातों, टैक्स प्रो और व्यावसायिक कर खातों के लिए आईआरएस बोर्ड ऑफ डायरेक्टर्स के प्रतिनिधियों के साथ बैठकों में भाग लेना जारी रखा। ऑनलाइन खातों में सुधारों की निगरानी की जाती है, और करदाताओं के अनुभव पर ध्यान केंद्रित किया जाता है।

टीएएस ने ऑनलाइन खातों के लिए आईआरएस बिज़नेस ऑपरेटिंग डिवीज़न के प्रतिनिधियों के साथ नियमित बैठकों में भाग लिया, साथ ही ऑनलाइन अनुप्रयोगों में नए सुधारों का प्रदर्शन भी किया। उपयोगकर्ता अनुभव को लेकर चिंताएँ बढ़ी हैं, साथ ही फ़ीनिक्स के माध्यम से प्रणालीगत समस्याओं की भी पहचान की गई है।

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7.

चौथी तिमाही की गतिविधियाँ पूर्ण हुईं

टीएएस सिस्टमैटिक एडवोकेसी, व्यक्तिगत ऑनलाइन खातों, टैक्स प्रो और व्यावसायिक कर खातों के लिए आईआरएस बिजनेस ऑपरेटिंग डिवीजन (बीओडी) के प्रतिनिधियों के साथ बैठकों में भाग लेना जारी रखे हुए है। करदाताओं के अनुभव को बेहतर बनाने पर विशेष ध्यान देते हुए, ऑनलाइन खातों में किए जा रहे सुधारों की निगरानी की जाती है।
सिस्टमेटिक एडवोकेसी ने आईआरएस ऑनलाइन अकाउंट बीओडी प्रतिनिधियों के साथ नियमित बैठकों में भाग लिया और ऑनलाइन एप्लिकेशन में किए गए नए सुधारों के प्रदर्शन देखे। टीएएस फीनिक्स सिस्टम के माध्यम से पहचानी गई उपयोगकर्ता अनुभव और प्रणालीगत समस्याओं से संबंधित चिंताओं को उठाया गया।