करदाता अधिवक्ता सेवा (टीएएस) का मिशन उन तीन स्तंभों को शामिल करता है जिन्हें मैं अक्सर सेवा के तीन स्तंभों के रूप में संदर्भित करता हूं:
अनिवार्य रूप से, TAS में हम जो कुछ भी करते हैं वह इन तीन स्तंभों में से एक के अंतर्गत आता है। अक्सर NTA ब्लॉग पर मैं ऐसे विषयों पर चर्चा करता हूँ जो इनमें से किसी भी या सभी क्षेत्रों को कवर करते हैं, लेकिन आज मैं तीसरे स्तंभ पर ध्यान केंद्रित करना चाहता हूँ। इसे हम सिस्टमिक एडवोकेसी कहते हैं।
सिस्टमिक एडवोकेसी हमारी उन समस्याओं का अध्ययन करने और उन्हें हल करने का तरीका है जो कई व्यक्तिगत या व्यावसायिक करदाताओं, या दोनों को प्रभावित करती हैं। एक समस्या तब सिस्टमिक होती है जब वह नहीं केवल एक बार का मुद्दा जो केवल एक करदाता को प्रभावित करता है, लेकिन वास्तव में यह ऐसा कुछ है जो हमारी कर प्रणाली में किसी प्रकार की गलती या खराबी के कारण या किसी ऐसे मुद्दे के कारण, जिसके लिए कर कानूनों में परिवर्तन की आवश्यकता होती है, अनेक व्यक्तिगत या व्यावसायिक करदाताओं के लिए समस्या उत्पन्न करता है।
टीएएस द्वारा हाल ही में हल किए गए कुछ प्रणालीगत मुद्दों के उदाहरणों में निम्नलिखित समस्याएं शामिल हैं:
मैं वकालत को करदाता के दृष्टिकोण से स्थिति को देखने की इच्छा और क्षमता के रूप में देखता हूं, करदाता के अधिकारों की वकालत करता हूं, कर प्रशासन में करदाता के दृष्टिकोण को एकीकृत करने में आईआरएस नेतृत्व की सहायता करता हूं, और बदलाव के लिए उत्प्रेरक होता हूं। मेरे काम का एक हिस्सा, और टीएएस में मेरी टीम का, यह पहचानना है कि कहां गलतियां और खराबी हो रही हैं और या तो आईआरएस के साथ सीधे काम करके उन्हें वास्तविक समय में ठीक किया जाए या आईआरएस या कांग्रेस को सिफारिशें की जाएं जो हमें विश्वास है कि करदाताओं की ओर से समस्या(ओं) को ठीक कर देगी।
हम ऐसा कई तरीकों से करते हैं। सबसे हाई-प्रोफाइल तरीकों में से एक है मेरे द्वारा की गई सिफारिशें कांग्रेस को वार्षिक रिपोर्ट, कांग्रेस को उद्देश्य रिपोर्ट, और बैंगनी किताब विधायी अनुशंसाओं की समीक्षा।
दूसरा तरीका हमारे सिस्टमिक एडवोकेसी मैनेजमेंट सिस्टम (SAMS) के माध्यम से है। SAMS एक मूल्यवान उपकरण है जिसका उपयोग हम “बड़ी तस्वीर” समस्याओं की पहचान करने के लिए करते हैं, जैसे कि कर फ़ॉर्म, IRS प्रक्रियाएँ या कर कानून से जुड़ी समस्याएँ। यह अनिवार्य रूप से एक डेटाबेस है जहाँ लोग हमारी कर प्रणाली से जुड़ी प्रणालीगत समस्याओं की रिपोर्ट कर सकते हैं। TAS इन सबमिशन की समीक्षा करता है, संबंधित मुद्दों पर शोध करता है और, यदि पुष्टि होती है, तो समस्याओं को ठीक करने के लिए परियोजनाएँ बनाता है।
SAMS उन पहले महत्वपूर्ण कदमों में से एक है, जो पूरे सिस्टम में महत्वपूर्ण परिवर्तन ला सकता है, लेकिन हमें आपकी सहायता की आवश्यकता है।
आप अमेरिकी गृह सुरक्षा विभाग द्वारा अक्सर इस्तेमाल की जाने वाली कहावत से परिचित होंगे, "यदि आप कुछ देखते हैं, तो कुछ कहें।" SAMS एक ऐसा तंत्र है जिसका उपयोग तब किया जाता है जब आप एक प्रणालीगत कर समस्या देखते हैं।
कर संबंधी मुद्दे आम जनता, कर पेशेवरों (जैसे नामांकित एजेंट, कर तैयारकर्ता, कर उद्योग) द्वारा SAMS को प्रस्तुत किए जाते हैं, निम्न आय करदाता क्लीनिक, और टीएएस और आईआरएस कर्मचारी जो नौकरी पर समस्याओं की पहचान करते हैं।
SAMS इस बात का एक उदाहरण है कि कैसे TAS "IRS में आपकी आवाज़" के रूप में काम कर सकता है। वह आवाज़ बनने के लिए, हमें पहले सुनना चाहिए, और सुनने से हम वास्तविक दुनिया के उन मुद्दों को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं जिन पर ध्यान देने की ज़रूरत है। और आप - करदाता, व्यवसाय के मालिक, कर पेशेवर, या यहाँ तक कि कांग्रेस के सहयोगी - इस प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण भागीदार हैं। आप ज़मीन पर मौजूद आँखें और कान हैं। अपने अनुभवों को हमारे साथ साझा करके, हम अपने प्रयासों को "बड़ी तस्वीर" कर मुद्दों पर बेहतर ढंग से केंद्रित कर सकते हैं जो इस देश और विदेशों में करदाताओं के लिए सबसे अधिक परेशानी पैदा कर रहे हैं।
इसलिए, जब भी आपको कोई कर समस्या दिखे, तो कुछ कहें!
किसी प्रणालीगत समस्या की रिपोर्ट करने के लिए, डिजिटल तक पहुंचें SAMS पोर्टल आईआरएस वेबसाइट पर स्थित है। कुछ छोटे-छोटे सवालों के जवाब देने के बाद, आप संक्षेप में समस्या का वर्णन करेंगे और अपना ईमेल पता दर्ज करेंगे। ईमेल पता आवश्यक है ताकि हम आपके सबमिशन का जवाब दे सकें और समस्या पर शोध करने के लिए आवश्यक किसी भी अतिरिक्त जानकारी के लिए आपसे संपर्क कर सकें।
कृपया ध्यान दें: सोशल सिक्योरिटी नंबर जैसी कोई भी व्यक्तिगत जानकारी दर्ज न करें। आपके द्वारा सबमिट की गई जानकारी एक गैर-सुरक्षित चैनल पर प्रसारित की जाती है।
एक बार जब आप SAMS को कोई समस्या सबमिट कर देते हैं, तो हम यह निर्धारित करने के लिए समस्या पर शोध करेंगे कि क्या यह प्रकृति में प्रणालीगत है। उस प्रारंभिक विश्लेषण के परिणाम के बावजूद, आपको सबमिशन की प्राप्ति की पुष्टि करने वाला एक ईमेल प्राप्त होगा, समस्या की रिपोर्ट करने के लिए समय निकालने के लिए आपको धन्यवाद दिया जाएगा, और सबमिशन नंबर प्रदान किया जाएगा।
हम इस मुद्दे की जांच करेंगे और उचित वकालत कार्रवाई निर्धारित करने के लिए इसे TAS या IRS के अन्य विभागों के साथ साझा करेंगे। प्रारंभिक पुष्टिकरण ईमेल के बाद, हम आपसे केवल आपकी समस्या के बारे में संपर्क करेंगे:
पूरी पारदर्शिता के साथ, हमें SAMS को समस्याएँ प्रस्तुत करने वाले लोगों से बहुत सी प्रतिक्रियाएँ मिलती हैं कि उन्हें कोई स्थिति अपडेट नहीं मिलती, उनकी समस्या को बंद कर दिया गया, या कभी कोई समाधान नहीं हुआ। विचार करने के लिए बहुत सी अलग-अलग संभावनाएँ हैं, लेकिन कुछ महत्वपूर्ण बातें याद रखने योग्य हैं:
यहां पहले दो बिंदु स्वयं स्पष्ट हैं, लेकिन तीसरा बिंदु भ्रम पैदा कर सकता है।
TAS विश्लेषक द्वारा SAMS को सबमिट की गई समस्या पर शोध करने और यह निर्धारित करने के बाद कि समस्या प्रणालीगत है, वह समस्या एक तकनीकी टीम को सौंपी गई "परियोजना" बन सकती है जो समाधान की तलाश करेगी। किसी परियोजना से कई SAMS समस्याएँ जुड़ी हो सकती हैं। परियोजना बनने के बाद, SAMS समस्या बंद हो जाती है। इसका मतलब यह नहीं है कि समस्या हल हो गई है; समाधान खोजने के लिए परियोजना में काम जारी रहेगा।
साथ ही, किसी एक प्रोजेक्ट से जुड़ी समस्याओं की संख्या के कारण, जब कोई प्रोजेक्ट पूरा हो जाता है, तो केवल उसी व्यक्ति से संपर्क किया जाता है, जिसकी SAMS समस्या का उपयोग प्रोजेक्ट बनाने के लिए किया गया था। हम समझते हैं कि यह किसी भी व्यक्ति के लिए निराशाजनक हो सकता है जो कोई समस्या प्रस्तुत करता है और अपने SAMS सबमिशन के साथ क्या हुआ, इस बारे में प्रतिक्रिया पाने की उम्मीद करता है। अच्छी खबर यह है कि हम SAMS को अपग्रेड करने पर काम कर रहे हैं। वर्तमान में, हम एक नया ग्राहक संबंध प्रबंधन सिस्टम बना रहे हैं, जो TAS में मदद के लिए आने वाले हमारे व्यक्तिगत और व्यावसायिक करदाताओं को अधिक प्रभावी ढंग से सेवा प्रदान करने में हमारी सहायता करेगा। ये सुधार हमें भविष्य में करदाताओं के साथ बेहतर संवाद करने और उनके लिए वकालत करने में सक्षम बनाएंगे। मैं इसके बारे में अधिक जानकारी भविष्य के ब्लॉग में साझा करूँगा। तब तक, मैं आपको प्रोत्साहित करता हूँ कि आप SAMS में समस्याएँ प्रस्तुत करके अपने या अपने ग्राहकों द्वारा अनुभव की जा रही किसी भी संभावित प्रणालीगत समस्या के बारे में हमें बताते रहें।
परिवर्तन करने में सप्ताह, महीने, वर्ष या यहां तक कि दशक भी लग सकते हैं, लेकिन आपका इनपुट मायने रखता है और आपके समुदाय और देश भर के करदाताओं के लिए अंतर ला सकता है।
SAMS के बारे में अधिक जानकारी के लिए कृपया हमारा लेख पढ़ें अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न प्रणालीगत मुद्दों को प्रस्तुत करने के बारे में। करदाताओं, करदाताओं के अधिकारों और बेहतर कर प्रशासन के लिए वकालत करने में हमारी मदद करने के लिए अग्रिम धन्यवाद।
इस ब्लॉग में व्यक्त किए गए विचार पूरी तरह से नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट के हैं। नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट एक स्वतंत्र करदाता दृष्टिकोण प्रस्तुत करता है जो जरूरी नहीं कि आईआरएस, ट्रेजरी विभाग या प्रबंधन और बजट कार्यालय की स्थिति को दर्शाता हो।
करदाता अधिकार विधेयक को 10 आसानी से समझ में आने वाली श्रेणियों में बांटा गया है, जो कर संहिता में सन्निहित करदाता अधिकारों और सुरक्षा को रेखांकित करती हैं।
यह वह चीज है जो करदाताओं के लिए हमारे द्वारा किए जाने वाले वकालत कार्य का मार्गदर्शन भी करती है।
