मेरे में 2021 कांग्रेस को वार्षिक रिपोर्ट, मैंने करदाताओं के सामने आने वाली दस सबसे गंभीर समस्याओं (MSPs) की पहचान की। मैं जिन MSPs पर प्रकाश डालना चाहूँगा, उनमें से एक है करदाताओं, व्यवसायों और कर पेशेवरों के लिए IRS के अपर्याप्त ऑनलाइन खाते।

आज के डिजिटल माहौल में, उपभोक्ता आमने-सामने या टेलीफोन सहायता की आवश्यकता के बिना अपने खातों पर कार्रवाई पूरी करने की सुविधा की अपेक्षा करने लगे हैं। हर दिन, उपभोक्ता सेवा प्रदाताओं के साथ अपने खातों तक पहुँचने के लिए अपने कंप्यूटर या मोबाइल डिवाइस का उपयोग करते हैं। वे बिलों का भुगतान करते हैं, अपने खाते की जानकारी में बदलाव करते हैं, सेवाएँ जोड़ते/रद्द करते हैं, उत्पाद खरीदते/वापस करते हैं, बैंकिंग या निवेश लेनदेन करते हैं, क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट की समीक्षा करते हैं, खाद्य डिलीवरी का ऑर्डर देते हैं, परिवार के सदस्यों या दोस्तों से वर्चुअली मिलते हैं, पूछताछ करते हैं और यहाँ तक कि व्यवसाय ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (CSR) से चैट भी करते हैं। आश्चर्यजनक रूप से, करदाताओं, व्यवसायों या कर पेशेवरों के लिए IRS के साथ ऑनलाइन जुड़ने के इच्छुक लोगों के लिए अभी तक समान विकल्प उपलब्ध नहीं हैं।

कोविड-19 महामारी के कारण आईआरएस संचालन में गंभीर व्यवधान के कारण फोन सेवा का स्तर ऐतिहासिक रूप से कम हो गया है और कागजी कार्रवाई में बहुत देरी हुई है, जिससे आईआरएस के लिए ऑनलाइन पेशकशों का विस्तार करने की महत्वपूर्ण आवश्यकता पर प्रकाश डाला गया है, ताकि करदाताओं को उनकी कर फाइलिंग और भुगतान दायित्वों को पूरा करने के लिए आवश्यक जानकारी प्रदान करने में सहायता मिल सके। चूंकि करदाताओं के पास व्यक्तिगत रूप से या टेलीफोन के माध्यम से आईआरएस के साथ बातचीत करने के सीमित अवसर थे, इसलिए आईआरएस के पास करदाताओं द्वारा आसानी से सुलभ प्रारूप में महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करने का अवसर - यहां तक ​​कि दायित्व भी था।

कई साल पहले, IRS द्वारा बनाई गई सेवाओं में से एक "ऑनलाइन खाता" एप्लिकेशन है जिसमें मोबाइल-अनुकूल विकल्प शामिल है। वर्तमान में, ऑनलाइन खाता एप्लिकेशन के प्रमाणित उपयोगकर्ता, अन्य क्षमताओं के अलावा, खाता शेष देख सकते हैं, भुगतान कर सकते हैं, कर रिकॉर्ड देख सकते हैं, चुनिंदा नोटिस और पत्र देख सकते हैं, और कर पेशेवरों से ऑनलाइन अनुरोधों के लिए प्राधिकरण देख सकते हैं। हालाँकि, ऑनलाइन खाता एप्लिकेशन करदाताओं को वह प्रदान करने में विफल रहता है जो वे चाहते हैं, ज़रूरत है, और सेवा के लिए उम्मीद करते हैं। उदाहरण के लिए, करदाताओं के पास सरल मुद्दों को हल करने के लिए ऑनलाइन खाता एप्लिकेशन के भीतर कोई विकल्प नहीं है (जैसे, कुछ गणितीय त्रुटियाँ), आईआरएस प्रतिनिधियों के साथ चैट करें या चैट शेड्यूल करें, या दस्तावेज़ प्रदान करें।

अन्य सरकारी एजेंसियों (जैसे सामाजिक सुरक्षा प्रशासन) और निजी क्षेत्र में प्रौद्योगिकी के उपयोग ने आईआरएस से गुणवत्तापूर्ण ऑनलाइन सेवा की अपेक्षाएँ बढ़ा दी हैं। कोई उम्मीद कर सकता है कि अब तक, करदाता अपने कंप्यूटर पर बैठकर या अपने मोबाइल डिवाइस का उपयोग करके अपने कर इतिहास तक जल्दी से पहुँचने, नोटिस देखने, मार्गदर्शन पर शोध करने, दस्तावेज प्रदान करने, किसी समस्या को हल करने के लिए कार्रवाई करने और आईआरएस राजस्व एजेंट, राजस्व अधिकारी या अपील अधिकारी से संवाद करने जैसे अतिरिक्त समर्थन तक पहुँचने में सक्षम हो जाना चाहिए, यह सब एक पोर्टल में लॉग इन करके। फिर भी, ऐसा नहीं है।

जबकि आईआरएस ने कुछ डिजिटल स्व-सेवा विकल्प बनाए हैं (जैसे, IRS2Go ऐप, मेरा रिफंड कहां है? और मेरा संशोधित रिटर्न कहां है? ऑनलाइन टूल, और करदाता डिजिटल संचार), इनमें से कई स्टैंडअलोन एप्लिकेशन हैं जो एक केंद्रीय स्थान पर आसानी से सुलभ नहीं हैं या करदाताओं और कर पेशेवरों को समग्र अनुभव प्रदान करने में सक्षम नहीं हैं। इसके अलावा, व्यवसाय करदाताओं के पास वर्तमान में एक प्रतिलिपि प्राप्त करने या भुगतान की समीक्षा करने के लिए भी व्यवसाय ऑनलाइन खाते तक पहुंचने की क्षमता नहीं है, और कर पेशेवरों के पास टैक्स प्रो खाते के भीतर अपने ग्राहकों के डेटा तक पहुंचने की क्षमता नहीं है। कर पेशेवर कर प्रशासन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। उन्हें अपने ग्राहकों के डेटा तक सुविधाजनक पहुंच प्रदान करना और उन्हें आईआरएस के साथ इलेक्ट्रॉनिक रूप से संवाद करने और करदाता द्वारा अधिकृत कार्रवाई करने की क्षमता प्रदान करना कर पेशेवरों को करदाताओं की बेहतर सहायता करने में अमूल्य होगा।

अपनी प्रगति के बावजूद, आईआरएस को अभी तक ऑनलाइन और डिजिटल पेशकशों के लिए एक-स्टॉप समाधान विकसित और अपनाना बाकी है जो व्यक्तिगत और व्यावसायिक करदाताओं के साथ-साथ कर पेशेवरों के साथ संचार और बातचीत को जोड़ता है। कल्पना कीजिए कि आईआरएस क्या हासिल कर सकता है और अगर करदाता आसानी से अपनी कर जानकारी ऑनलाइन प्राप्त कर सकें तो यह कितना समय और प्रयास बचा सकता है। मैं केवल इसकी कल्पना करना बंद करना चाहता हूँ; आईआरएस को सभी करदाताओं और कर पेशेवरों के लिए मजबूत ऑनलाइन खाते उपलब्ध कराने की आवश्यकता है जो जानकारी, मार्गदर्शन और ऑनलाइन काम करने और मुद्दों को हल करने की क्षमता प्रदान करते हैं।

करदाता ऑनलाइन सेवाओं में सुधार के लिए सुझाव

यद्यपि मैं आईआरएस के सामने आने वाली असंख्य चुनौतियों को पहचानता हूं और उनकी सराहना करता हूं, जिसमें विधायी परिवर्तनों को लागू करने की बाधाएं, कांग्रेस के बजट आवंटन, सीमित मानव संसाधन, साइबर सुरक्षा चिंताएं और व्यावसायिक संचालन का परिवर्तन शामिल हैं, एक अधिक मजबूत ऑनलाइन खाता उपस्थिति की आवश्यकता स्पष्ट, वर्तमान और तत्काल है यदि आईआरएस को 2020, 2021 और 2022 फाइलिंग सीजन के दौरान आने वाली भविष्य की सेवा समस्याओं से बचने की कोई उम्मीद है।

आईआरएस को ऑनलाइन खाता सुविधाओं और कार्यक्षमता का विस्तार करना चाहिए

मैं बहुवर्षीय आईआरएस आधुनिकीकरण योजना का समर्थन करता हूँ, जिसमें ऑनलाइन खाता आवेदन को व्यक्तिगत करदाताओं के लिए अपनी सभी जानकारी तक पहुँचने और जहाँ आवश्यक हो वहाँ कार्रवाई करने के लिए केंद्रीय केंद्र बनाने की परिकल्पना की गई है। ऑनलाइन खाता आवेदन, IRS.gov में एक व्यक्तिगत प्रविष्टि के रूप में, निम्न होना चाहिए:

• करदाताओं को सभी आईआरएस ऑनलाइन जानकारी और सेवाओं तक पहुंचने की क्षमता प्रदान करना।
• करदाताओं के लिए विभिन्न ऑनलाइन उपकरणों तक पहुंच को सरल बनाएं।
• करदाताओं को आईआरएस के साथ ऑनलाइन बातचीत के लिए प्रारंभिक और अंतिम बिंदु के रूप में ऑनलाइन खाता आवेदन का उपयोग करने की शर्त रखनी होगी।
• उन करदाताओं को अपने-अपने व्यक्तिगत खातों को लिंक करने का विकल्प प्रदान करें जो विवाहित हैं और संयुक्त रूप से फाइल करते हैं।

ऑनलाइन सेवाओं के माध्यम से अधिक सक्रिय ग्राहक सेवा प्रदान करें

आईआरएस को विशिष्ट करदाता की बातचीत के आधार पर व्यक्तिगत संदेश प्रदान करने के लिए अपनी ऑनलाइन सेवाओं का लाभ उठाना जारी रखना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि कोई करदाता ऑनलाइन खाते में भुगतान विकल्प देख रहा है, तो यह मददगार होगा यदि आईआरएस यह समझाने के लिए एक लिंक प्रदान करे, "यदि आपको नहीं लगता कि आपको यह राशि देनी है तो क्या करें।" IRS.gov और IRS वीडियो सामग्री के लिए लक्षित लिंक शामिल करके, IRS अपेक्षाकृत सस्ते में अनुपालन को बढ़ावा दे सकता है और करदाता संतुष्टि को बढ़ा सकता है।

आईआरएस को व्यावसायिक करदाताओं के लिए ऑनलाइन खाता विकल्प प्रदान करना चाहिए

कोविड-19 के प्रभाव ने, संबंधित विधायी कर और आर्थिक राहत प्रावधानों के साथ मिलकर, व्यवसायों के लिए कई चुनौतियाँ खड़ी कर दी हैं, जिसके परिणामस्वरूप आईआरएस सहायता की आवश्यकता बढ़ गई है। दुख की बात है कि व्यावसायिक करदाताओं के लिए ऑनलाइन खाता आवेदन का कोई तुलनीय संस्करण नहीं है। व्यावसायिक करदाता (बड़े और छोटे) निस्संदेह एक व्यावसायिक ऑनलाइन खाते की पेशकश से लाभान्वित होंगे, कम से कम, वही सुविधाएँ जो व्यक्तिगत करदाताओं को दी जाती हैं।

टैक्स प्रो खाते को अतिरिक्त कार्यक्षमता की आवश्यकता है

IRS ने 2021 में टैक्स प्रो अकाउंट को न्यूनतम कार्यक्षमता वाले टैक्स पेशेवरों के लिए शुरू किया। टैक्स प्रो अकाउंट का वर्तमान संस्करण बहुत सीमित दायरे में है - संक्षेप में यह केवल फॉर्म 2848, पावर ऑफ अटॉर्नी और प्रतिनिधि की घोषणा, या फॉर्म 8821, टैक्स सूचना प्राधिकरण की इलेक्ट्रॉनिक फाइलिंग की अनुमति देता है। साथ ही, टैक्स प्रो अकाउंट का उपयोग करने के लिए टैक्स प्रोफेशनल के पास एक सक्रिय टैक्स प्रो अकाउंट होना चाहिए और उसे एक सक्रिय ऑनलाइन अकाउंट वाले करदाता से स्वीकृति प्राप्त करनी चाहिए। टैक्स प्रो अकाउंट के भीतर टैक्स प्रोफेशनल को अधिक क्षमताएँ देने से न केवल टैक्स प्रोफेशनल को लाभ होगा, बल्कि ऑनलाइन अकाउंट एप्लिकेशन का उपयोग करने वाले करदाताओं का प्रतिशत भी बढ़ सकता है। मैं IRS को दृढ़ता से प्रोत्साहित करता हूँ कि वे टैक्स प्रोफेशनल को टैक्स प्रो अकाउंट के भीतर से अपने ग्राहकों की ऑनलाइन अकाउंट जानकारी देखने की क्षमता को प्राथमिकता दें। यह एक सुधार टैक्स प्रोफेशनल के लिए करदाताओं को उनकी फाइलिंग और भुगतान दायित्व को पूरा करने में सहायता करने और टैक्स मुद्दों पर बहुत आवश्यक सहायता और मार्गदर्शन प्रदान करने में महत्वपूर्ण होगा।

आईआरएस ने सुरक्षित प्रमाणीकरण में प्रगति की है, जिससे वन-स्टॉप एक्सेस प्राप्त हो सकेगा

चूँकि आईआरएस करोड़ों करदाताओं की संवेदनशील वित्तीय जानकारी का संरक्षक है, इसलिए मैं इसके डेटा की सुरक्षा और धोखाधड़ी को रोकने के लिए सावधानी बरतने की आवश्यकता की सराहना करता हूँ, साथ ही करदाता गोपनीयता संबंधी चिंताओं को भी प्राथमिकता देता हूँ। मैं आधुनिक सुरक्षा पहुँच डिजिटल पहचान प्रक्रिया में पहले चरण के लिए एक विश्वसनीय प्रौद्योगिकी भागीदार का उपयोग करके पहचान प्रमाणीकरण प्रक्रिया में सुधार करने के लिए आईआरएस की सराहना करता हूँ, जो कर जानकारी तक पहुँचने से पहले अतिरिक्त सुरक्षा स्तर प्रदान करता है।

एक विश्वसनीय प्रौद्योगिकी प्रदाता के माध्यम से, करदाता डिजिटल सेवाओं तक पहुँच प्राप्त करने के लिए स्वयं-सेवा प्रक्रिया या वीडियो चैट एजेंट का उपयोग करके अपनी पहचान सत्यापित करना चुन सकते हैं। हालाँकि IRS अब करदाताओं को विभिन्न ऑनलाइन एप्लिकेशन या सेवाओं तक पहुँचने के लिए एकल सुरक्षित लॉग-इन के माध्यम से पहचान प्रमाणीकरण पास करने के लिए बेहतर विकल्प प्रदान करता है, फिर भी करदाताओं को उनके लिए उपलब्ध विभिन्न ऑनलाइन संसाधनों को नेविगेट करने में कठिनाई का सामना करना पड़ सकता है। करदाताओं को कई लॉग-इन के साथ कई स्टैंडअलोन सिस्टम के बीच नेविगेट करने की आवश्यकता अनावश्यक रूप से बोझिल है। लॉग-इन के बाद दिखाए गए समेकित संसाधन पृष्ठ या ग्राहक हब के साथ संयुक्त एकल सुरक्षित लॉग-इन ऑनलाइन सेवाओं और उत्पादों का उपयोग करने में करदाताओं का विश्वास और ज्ञान बढ़ा सकता है।

आईआरएस को उन करदाताओं के लिए भी विकल्प प्रदान करना चाहिए जो ऑनलाइन खाता प्राप्त करने के लिए ऑनलाइन पहचान प्रमाणीकरण प्रक्रिया का उपयोग नहीं करना चाहते हैं या करने में असमर्थ हैं। आईआरएस को करदाताओं को व्यक्तिगत रूप से अपने पहचान दस्तावेज प्रदान करके करदाता सहायता केंद्र (टीएसी) या अन्य आईआरएस सुविधाओं पर अपनी पहचान प्रमाणित करने की अनुमति देने पर विचार करना चाहिए। आईआरएस को प्रमाणीकरण प्रक्रिया को सुरक्षित, आसान, सुलभ बनाना चाहिए और करदाताओं को अपना ऑनलाइन खाता स्थापित करने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए।

आईआरएस को ऑनलाइन अकाउंट एप्लीकेशन के साथ 'मेरा रिफंड कहां है?' टूल को एकीकृत करना चाहिए और अधिक विशिष्टता प्रदान करनी चाहिए

पिछले फाइलिंग सीजन में, Where's My Refund? सुविधा IRS.gov पर करदाताओं द्वारा अत्यधिक उपयोग किया जाने वाला टूल था, जो यह जानने के लिए उत्सुक थे कि वे कब अपने टैक्स रिफंड की उम्मीद कर सकते हैं। वास्तव में, इसे पिछले साल 632 मिलियन बार एक्सेस किया गया था, लेकिन यह अक्सर उपयोगी जानकारी प्रदान करने में असमर्थ था। उन लाखों करदाताओं के लिए जिन्होंने अपने टैक्स रिफंड प्राप्त करने में देरी का अनुभव किया, आईआरएस को उन्हें रिफंड प्रसंस्करण के वर्तमान चरण के बारे में अतिरिक्त विवरण प्रदान करना चाहिए, जिसमें प्रसंस्करण के लिए अनुमानित समयरेखा शामिल है। साप्ताहिक रूप से अपडेट किए जाने वाले अधिक विशिष्ट मैसेजिंग से करदाता की संतुष्टि बढ़ेगी, आईआरएस टेलीफोन सीएसआर को कॉल की मात्रा कम होगी और कागजी पत्राचार भेजने की आवश्यकता कम होगी। आईआरएस ने संकेत दिया कि वह Where's My Refund? 2022 में उपकरण और करदाताओं के ऑनलाइन खातों में डेटा को शामिल करना शुरू करें जो न केवल वर्तमान रिफंड स्थिति को दर्शाता है, बल्कि पिछले रिटर्न की स्थिति को भी दर्शाता है, क्योंकि लाखों करदाता अभी भी पिछले रिटर्न के बैकलॉग से रिफंड की प्रतीक्षा कर रहे हैं।

निष्कर्ष

ऑनलाइन सेवा की पेशकश करदाताओं के लिए और भी महत्वपूर्ण है क्योंकि आईआरएस को प्रसंस्करण व्यवधानों, टेलीफोन सेवा के निम्न स्तर, पत्राचार में देरी और वॉक-इन सहायता के सीमित विकल्पों से निपटना जारी है - वर्तमान में करदाताओं के पास ऑफ़लाइन सेवा के लिए कई व्यवहार्य विकल्प नहीं हैं। मैं आईआरएस को अपनी ऑनलाइन सेवा रणनीति और कार्यक्षमता का विस्तार करने में अपने प्रयासों को प्राथमिकता देने के लिए प्रोत्साहित करता हूं।

आईआरएस को व्यक्तिगत और व्यावसायिक करदाताओं तथा उनके प्रतिनिधियों को एक पोर्टल पर लॉग इन करने की सुविधा प्रदान करनी चाहिए, जिसमें निम्नलिखित कार्यक्षमताएं हों:

• संदेश भेजें और प्राप्त करें;
• दस्तावेज़ या डेटा अपलोड या डाउनलोड करें;
• आईआरएस प्रतिनिधि के साथ इलेक्ट्रॉनिक रूप से चैट करें;
• लंबित कार्रवाई आइटमों के ईमेल प्राप्त करें:
• नोटिस या पत्राचार तक इलेक्ट्रॉनिक रूप से पहुंच तथा प्रतिक्रियाओं को अपलोड करने की क्षमता;
• फाइलिंग या भुगतान अनुस्मारक और नियमित बिलिंग विवरण प्राप्त करें;
• मूल या संशोधित कर रिटर्न की स्थिति की जांच करें;
• विलंब की सूचना प्राप्त करें तथा किसी मुद्दे को स्पष्ट करने के निर्देश प्राप्त करें; या
• आईआरएस राजस्व एजेंट, राजस्व अधिकारी या अपील अधिकारी से संवाद करें।

कागज़ पर निर्भरता को खत्म करना कर प्रशासन के लिए एक बड़ा बदलाव होगा और गुणवत्तापूर्ण करदाता सेवा में सुधार होगा, साथ ही उन करदाताओं के लिए महत्वपूर्ण संसाधन मुक्त होंगे जिनके पास ऑनलाइन खाते तक पहुँचने की क्षमता नहीं है या जो इलेक्ट्रॉनिक रूप से IRS कर्मचारी से संवाद करने की इच्छा नहीं रखते हैं। IRS को कर प्रशासन के लिए मानक बढ़ाने चाहिए और गुणवत्तापूर्ण ग्राहक सेवा के लिए एक मजबूत और सुरक्षित ऑनलाइन खाता होना ज़रूरी है।