जैसा कि चर्चा में है भाग एक, मुझे, कई अन्य IRS अधिकारियों के साथ, IRS के कैनसस सिटी परिसर में निष्कर्षण मेलरूम में कर्मचारियों के साथ कंधे से कंधा मिलाकर काम करने का सम्मान मिला। यह एक रोशन करने वाला अनुभव था, क्योंकि मुझे उनके काम के लिए एक अलग दृष्टिकोण और गहरी प्रशंसा मिली। मैंने न केवल प्रत्यक्ष रूप से देखा कि हमारे मेलरूम कर्मचारी हर दिन क्या करते हैं, बल्कि मुझे यूनिट 31106 के सबमिशन प्रोसेसिंग क्लर्कों के साथ काम करने का सौभाग्य भी मिला।
यूनिट 31106 एक्सट्रैक्शन मेलरूम क्लर्कों के साथ तीन दिन बिताने के दौरान, मैं कई अद्भुत कर्मचारियों से मिला और रिटर्न और पत्राचार की मुहर लगाने और छंटाई करने तथा त्यागे गए लिफाफों की कैंडलिंग करने में मेरी सहायता करने के लिए उनका धन्यवाद करना चाहता हूँ। पूरे आईआरएस में, कर्मचारियों के उपसमूह हैं - जो अपनी नौकरी शुरू कर रहे हैं, जो मध्य-करियर में हैं, और जो सेवानिवृत्ति के बाद कार्यबल में वापस आ रहे हैं। परिसर भी इससे अलग नहीं है।
यद्यपि मैं इस ब्लॉग में उन सभी समर्पित कर्मचारियों का उल्लेख नहीं कर सकता, जिनसे मैं मेल रूम में मिला, फिर भी मैं उनमें से कुछ को पहचानना चाहता हूँ, ताकि करदाताओं के रिटर्न की प्रक्रिया के प्रति उनके काम और प्रतिबद्धता को बेहतर ढंग से समझा जा सके।
मिलिए एरिका से, मेलरूम क्लर्क
एरिका लगभग सात वर्षों से मेलरूम क्लर्क के रूप में काम कर रही है। यह उसकी पहली पूर्णकालिक नौकरी है, और उसे उसकी माँ - एक IRS कर्मचारी - ने IRS के पास भेजा था। कोई कह सकता है कि यह पारिवारिक व्यवसाय है। मेल खोलने, तारीख़ की मुहर लगाने और उसे छाँटने के दौरान, एरिका मेरे कई सवालों के जवाब देकर मेरे लिए एक बेहतरीन संसाधन रही। अगर आपको लगता है कि तारीख़ की मुहर लगाना और छाँटना आसान है, तो आप इसमें शामिल असंख्य कारकों और प्रक्रियाओं को नहीं समझते हैं।
हालाँकि वह मृदुभाषी है, लेकिन मैंने देखा कि उसे बदलाव लाना पसंद है, और जब मैंने उससे पूछा, तो उसने कहा कि वह अपने सहकर्मियों की वजह से इस पद पर बनी हुई है। साथ मिलकर वे बदलाव लाते हैं; वे एक टीम हैं। मुझे यह जानकर खुशी हुई कि वह आईआरएस के साथ अपना करियर जारी रखना चाहती है और सही समय आने पर अन्य संभावनाओं को तलाशना चाहती है।
लीड लाइन मैनेजर अकीरा से मिलिए
अकीरा एक लीड (लाइन मैनेजर) है, और सभी दिखावे से, वह समूह के लिए कई भूमिकाएँ निभाती है। लेकिन कई दिशाओं में खींचे जाने के बावजूद, वह उत्साहित, मज़ेदार है, और ज़रूरत पड़ने पर सबसे पहले आगे आने वाली है। वह जिन कर्मचारियों का प्रबंधन करती है उनके प्रति उसकी चिंता उसके कार्यों से स्पष्ट होती है।
वह न केवल अपना काम जानती है, बल्कि यह सुनिश्चित करने के लिए भी समय निकालती है कि कर्मचारी प्रक्रियाओं को समझें। वह सवालों के जवाब देने के लिए उनके लिए उपलब्ध है। बैकलॉग को कम करने की दिशा में हमारे तीन दिनों के काम के दौरान, वह हमें सही दिशा में ले जाने में बहुत मददगार रही। उसके धैर्य और करुणा की बहुत सराहना की गई।
मैनेजर मार्कस और चेस्टर से मिलिए
दोनों सज्जन कई वर्षों से विभिन्न पदों पर आईआरएस के साथ काम कर रहे हैं। मेरा अवलोकन यह है कि वे अपनी टीम का समर्थन करने और कर्मचारियों को सफल होने के लिए आवश्यक चीजें सुनिश्चित करने के महत्व को समझकर प्रबंधकों के रूप में सफल होते हैं। यह स्पष्ट था कि वे मानते थे कि यह उनके बारे में नहीं है, बल्कि यह कर्मचारियों के बारे में है।
मुझे याद है कि चेस्टर ने कहा था कि उनका सबसे बड़ा सम्मान किसी कर्मचारी के रिटायरमेंट समारोह में शामिल होना और उस व्यक्ति को उसके करियर में सफल होने में मदद करने के लिए सम्मानित होना होगा - यही चेस्टर की सफलता का पैमाना था। दूसरों की मदद करना और दूसरों को प्राथमिकता देना उनका अलिखित आदर्श वाक्य लगता है।
जिम से मिलिए, 40 साल से ज़्यादा संघीय सेवा में
जिम 40 साल तक संघीय ठेकेदार रहे। वह और उनकी पत्नी अपनी सेवानिवृत्ति बचत को बढ़ाना चाहते थे, इसलिए उन्होंने अपनी सेवानिवृत्ति आय को बढ़ाने के लिए एक पद की तलाश की। उन्होंने जितने भी पदों पर विचार किया, उनमें से जिम को आईआरएस सबसे ज़्यादा स्वागत योग्य लगा और उन्होंने लगभग पाँच साल पहले कार्यबल में शामिल हो गए।
जिम जब अपनी स्थिति और आईआरएस के मिशन का समर्थन करने के लिए किए गए काम के बारे में बात करते हैं तो उनके चेहरे पर मुस्कान आ जाती है। उन्हें यह काम फायदेमंद लगता है और अपने योगदान से वे संतुष्ट महसूस करते हैं।
मिलिए श्री एंड्रयू से, जो 99 वर्ष के हो रहे हैं
जिम की तरह, श्री एंड्रयू ने भी लगभग पांच साल पहले आईआरएस जॉइन किया था, ताकि वे अपनी रिटायरमेंट आय को वापस दे सकें, और अपने जीवन को उद्देश्य प्रदान कर सकें। जॉइन करने के बाद से, श्री एंड्रयू ने पार्ट टाइम काम किया है और अक्टूबर के अंत में ही रिटायर हुए हैं। मुझे संदेह है कि करदाताओं को लिपिक कर्मचारियों द्वारा प्रतिदिन मिलने वाले उत्पादन मीट्रिक के बारे में पता नहीं है।
श्री एंड्रयू ने दैनिक कोटा पूरा करने में अपनी क्षमता से अधिक काम किया। श्री एंड्रयू को जो बात अलग बनाती है वह यह है कि वह अपना 99वाँ जन्मदिन मनाने वाले हैं।th इस साल उनका जन्मदिन है। वे शायद सबसे उम्रदराज IRS कर्मचारी थे। उनके साथी उनकी सहनशक्ति और उनकी बुद्धि के कायल हैं। वे अपने साथ एक खास अनुभव और सकारात्मक दृष्टिकोण लेकर आए और सभी के मित्र थे।
सीएफओ में क्लर्क जेनिस से मिलिए
हालाँकि जेनिस वर्तमान में मेलरूम में नहीं है, लेकिन यहीं से उसने IRS के साथ काम करना शुरू किया था। जेनिस कैनसस सिटी के मुख्य वित्तीय कार्यालय में क्लर्क है। जब मुझे जेनिस से मिलवाया गया, तो मैंने तुरंत उसकी आवाज़ में उत्साह सुना जब उसने अपने काम, अपने साथी कर्मचारियों और अपनी स्वयंसेवा के बारे में बात की। जेनिस न केवल काम पर कामयाब है, बल्कि दूसरों की मदद करने के लिए उसका प्यार इमारत के बाहर उसके कामों से झलकता है।
पिछले कुछ वर्षों में, जेनिस को कई स्वयंसेवी सम्मान प्राप्त हुए हैं, जिनमें राष्ट्रपति ओबामा द्वारा हस्ताक्षरित राष्ट्रपति का स्वयंसेवी सेवा पुरस्कार, 2016 संघीय कार्यकारी बोर्ड का सामुदायिक सेवा पुरस्कार और कैनसस सिटी शाइनिंग स्टार्स सम्मान शामिल हैं। जेनिस ने अमेरिकन रेड क्रॉस और साल्वेशन आर्मी के साथ अपने काम के माध्यम से आपदा सहायता प्रदान की है।
यह स्पष्ट है कि उनका जुनून कैंपस के अंदर और ज़रूरतमंद समुदायों में लोगों की मदद करना है। जेनिस के शब्दों में, "क्लर्क अक्सर गुमनाम नायक होते हैं। हम कई काम करते हैं, हमारे पास कई कौशल होते हैं, और हर दिन हमें कई तरह की अपेक्षित और अप्रत्याशित चुनौतियों का सामना करना पड़ता है।" मैं इसे इससे बेहतर तरीके से नहीं कह सकता था।
ये कर्मचारी उन लोगों में से कुछ हैं जिनसे मैं हाल ही में कैनसस सिटी कैंपस की अपनी यात्रा के दौरान मिला था। लेकिन ये केवल अद्भुत उदाहरण नहीं हैं। इमारत कर्मचारियों, लीड्स, प्रबंधकों और अधिकारियों से भरी हुई है जो वार्षिक फाइलिंग सीजन में अथक परिश्रम करते हैं। मुझे बस इस बात का अफ़सोस है कि मुझे सभी कर्मचारियों के साथ ज़्यादा समय बिताने का अवसर नहीं मिला।
हम सभी इस बात से भली-भांति परिचित हैं कि पिछले कुछ फाइलिंग सत्र कर्मचारियों, करदाताओं और कर पेशेवरों के लिए असाधारण रूप से कठिन रहे हैं। राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता के रूप में, मेरा प्राथमिक ध्यान इन करदाता सेवा चुनौतियों के प्रभाव पर है - और जारी हैं -करदाताओं पर।
लेकिन इसमें फंसना, सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, फ्रंटलाइन आईआरएस कर्मचारियों के काम पर निर्भर करता है। पिछले दो सालों से वे कठिन कामकाजी परिस्थितियों में काम कर रहे हैं, पुरानी तकनीक, जल्दी काम करने का भारी दबाव, अनिवार्य ओवरटाइम और बहुत कम सराहना के साथ। मैं उन्हें बताना चाहता हूं कि मैं और नेतृत्व के पदों पर बैठे अन्य लोग आईआरएस के महत्वपूर्ण मिशन में उनके योगदान की परवाह करते हैं और गहराई से उनकी सराहना करते हैं। और मैं उनके प्रयासों के लिए व्यक्तिगत रूप से उनका धन्यवाद करना चाहता हूं।
कमिश्नर रेटिग के शब्दों में, "आईआरएस कर्मचारी कमाल हैं!"
इसलिए, अगली बार जब आप किसी आईआरएस कर्मचारी से मिलें, फोन पर किसी प्रतिनिधि से बात करें, या आईआरएस से प्राप्त कोई पत्र खोलें, तो कृपया याद रखें कि अधिकांश कर्मचारी कठिन परिस्थितियों में काम करने के बावजूद आपके जीवन पर सकारात्मक प्रभाव डालने का प्रयास कर रहे हैं।
कांग्रेस द्वारा करदाता सेवाओं और प्रौद्योगिकी सुधारों के लिए प्रदान किए गए अतिरिक्त धन के साथ, मुझे आशा है कि आईआरएस हमारे पीछे लंबित मामलों को समाप्त कर सकेगा, सभी करदाताओं के लिए सेवा में सुधार कर सकेगा, अपनी प्रौद्योगिकी का आधुनिकीकरण कर सकेगा, और आम तौर पर एक निष्पक्ष और न्यायसंगत कर प्रशासन बनाने पर ध्यान केंद्रित कर सकेगा, जो 21वीं सदी की ओर बढ़ने के साथ सभी करदाताओं को लाभान्वित करेगा।st सदी।
इस ब्लॉग के तीसरे भाग के लिए तैयार रहें, जो शीघ्र ही आने वाला है।
इस ब्लॉग में व्यक्त किए गए विचार पूरी तरह से नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट के हैं। नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट एक स्वतंत्र करदाता दृष्टिकोण प्रस्तुत करता है जो जरूरी नहीं कि आईआरएस, ट्रेजरी विभाग या प्रबंधन और बजट कार्यालय की स्थिति को दर्शाता हो।