पिछले महीने कांग्रेस ने विधेयक पारित किया था। मुद्रास्फीति न्यूनीकरण अधिनियम (IRA22), जो अगले दस वर्षों में आईआरएस को लगभग 80 बिलियन डॉलर का पूरक वित्तपोषण प्रदान करता है। यह कानून करदाता सेवाओं के लिए लगभग 3.2 बिलियन डॉलर, आईआरएस की सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) प्रणालियों के आधुनिकीकरण के लिए 4.8 बिलियन डॉलर और करदाता सेवा और प्रवर्तन कार्यों का समर्थन करने के लिए 25.3 बिलियन डॉलर प्रदान करता है।

In भाग एक इस ब्लॉग में, मैंने आईआरएस के सामने आने वाली सबसे समय-संवेदनशील चुनौती को संबोधित करने के लिए अपनी सिफारिशों का वर्णन किया है - कागजी कार्रवाई और पुराने पत्राचार बैकलॉग को खत्म करना। आज की पोस्ट में, मैं लंबी अवधि की पहलों के लिए सिफारिशें प्रदान करता हूं जिन्हें आईआरएस को करदाता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए अपने पूरक वित्तपोषण के साथ प्राथमिकता देनी चाहिए। मैंने पहले कांग्रेस को अपनी वार्षिक रिपोर्ट में इनमें से अधिकांश सिफारिशें प्रस्तावित की हैं। जैसा कि मैंने भाग एक में उल्लेख किया है, आईआरएस नेता अक्सर हमें बताते हैं कि वे अवधारणा में हमारी सिफारिशों से सहमत हैं, लेकिन उनके पास उन्हें लागू करने के लिए संसाधनों की कमी है। प्राप्त पूरक वित्तपोषण के साथ, ये पहल अब शुरू की जा सकती हैं।

मैं दृढ़तापूर्वक अनुशंसा करता हूं कि आईआरएस परिचालन योजना में निम्नलिखित पहलों को शामिल करे, जिसे ट्रेजरी सचिव ने छह महीने के भीतर प्रस्तुत करने का निर्देश दिया है, जिसमें यह विवरण दिया गया है कि आईआरए22 निधि का व्यय किस प्रकार किया जाएगा:

1. सभी आईआरएस कर्मचारियों की नियुक्ति का प्रबंधन करने के लिए अधिक मानव संसाधन कर्मचारियों को नियुक्त करें और प्रशिक्षित करेंविडंबना यह है कि आईआरएस के मानव पूंजी कार्यालय (एचसीओ) में कर्मचारियों की कमी अधिक कर्मचारियों को नियुक्त करने और उन्हें शामिल करने में सबसे बड़ी बाधाओं में से एक है। एचसीओ, जो सभी आईआरएस नियुक्तियों का समन्वय करता है, के पास नए पद विवरणों की समीक्षा और अनुमोदन करने, नौकरी की घोषणाएँ पोस्ट करने और आने वाले आवेदनों की स्क्रीनिंग करने के लिए पर्याप्त कर्मचारी नहीं हैं, और आईआरएस विभाग कर्मचारियों को नियुक्त नहीं कर सकते हैं, भले ही उनके पास ऐसा करने के लिए धन हो। अधिक आईआरएस कर्मचारियों को जल्दी से लाना महत्वपूर्ण है, खासकर करदाता सेवा और आईटी क्षेत्रों में।

अब चूंकि एजेंसी को अतिरिक्त धनराशि प्राप्त हो गई है, इसलिए उसे शीघ्र ही अपने HCO कर्मचारियों को मजबूत करना चाहिए, तथा इस बीच रचनात्मक विकल्प उपलब्ध कराने चाहिए, जिसमें व्यवसाय इकाइयों को स्वयं भर्ती करने की क्षमता प्रदान करना शामिल है, ताकि नए कर्मचारियों का चयन किया जा सके, साथ ही सुरक्षा जांच में तेजी लाने तथा नए कर्मचारियों को शामिल करने के लिए भी काम करना चाहिए।

2. यह सुनिश्चित करें कि सभी आईआरएस कर्मचारी - विशेष रूप से ग्राहकों से जुड़े कर्मचारी - अपना काम करने के लिए अच्छी तरह प्रशिक्षित हों। लाइव आईआरएस टेलीफोन सहायक से संपर्क करना या करदाता पत्राचार को जल्दी से संसाधित करना महत्वपूर्ण विचार हैं, लेकिन जवाब देने वाले आईआरएस कर्मचारी के पास प्रश्न या मुद्दे को ठीक से, सम्मानपूर्वक और करदाताओं के अधिकारों के कामकाजी ज्ञान के साथ संभालने के लिए पर्याप्त ज्ञान होना चाहिए। बजट कटौती और COVID-19 महामारी के संयोजन ने नए कर्मचारियों को पर्याप्त प्रशिक्षण प्रदान करने और अपने मौजूदा कर्मचारियों को नियमित अपडेट और रिफ्रेशर प्रशिक्षण प्रदान करने की IRS की क्षमता को सीमित कर दिया है। प्रशिक्षण को काम पर रखने के साथ-साथ चलना चाहिए और करदाताओं के अधिकारों पर निरंतर ध्यान देने के साथ IRS के साथ कर्मचारियों के पूरे करियर में जारी रहना चाहिए। गलत तरीके से काम करना अक्सर इसे न करने से भी बदतर हो सकता है।

3. सर्वश्रेष्ठ वित्तीय संस्थानों के समकक्ष कार्यक्षमता वाले मजबूत और सुलभ ऑनलाइन खाते बनाएं और जिनके माध्यम से करदाता और व्यवसायी सभी प्रासंगिक जानकारी तक पहुंच, डाउनलोड और अपलोड कर सकेंकरदाताओं के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए IRS द्वारा उठाए जा सकने वाले सभी कदमों में से, मज़बूत ऑनलाइन खाते बनाना सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए और यह सबसे ज़्यादा परिवर्तनकारी तत्काल सुधार होगा जो IRS कर सकता है। हममें से ज़्यादातर लोग दो दशक या उससे ज़्यादा समय से अपने वित्तीय संस्थानों के साथ डिजिटल तरीके से कारोबार कर रहे हैं - बिलों का भुगतान, फंड ट्रांसफर, चेक जमा करना, लोन के लिए आवेदन करना, स्टॉक और म्यूचुअल फंड का व्यापार करना आदि। हालाँकि हमें कभी-कभी अपने वित्तीय संस्थानों में जाना, कॉल करना या पत्र-व्यवहार करना पड़ता है, लेकिन ऑनलाइन लेन-देन आम बात हो गई है।

आईआरएस को तुलनीय कार्यक्षमता वाले ऑनलाइन खाते प्रदान करने की आवश्यकता है - कर रिटर्न दाखिल करने, भुगतान करने, लेन-देन देखने, कर समायोजन या अन्य नोटिस प्राप्त करने या देखने, कर समायोजन या अन्य नोटिस का जवाब देने, दस्तावेज़ अपलोड करने और डाउनलोड करने, और प्रश्न प्रस्तुत करने या आईआरएस कर्मचारी के साथ लाइव चैट करने की क्षमता - जो कि अधिकांश मामलों में मिलने, कॉल करने या पत्राचार करने की आवश्यकता को समाप्त कर देगा। और महत्वपूर्ण बात यह है कि ऑनलाइन खाते सभी करदाताओं के लिए सुलभ होने चाहिए, जिसमें व्यक्ति, व्यवसाय और अन्य संस्थाएँ शामिल हैं - और चिकित्सकों को अपने ग्राहक की ऑनलाइन जानकारी तक पहुँचने की क्षमता प्रदान करनी चाहिए। प्रत्येक वर्ष, चिकित्सक मुद्दों को हल करने और स्वैच्छिक अनुपालन को प्रोत्साहित करने में करदाताओं के एक उच्च प्रतिशत की सहायता करते हैं। प्रभावी कर प्रशासन में चिकित्सकों के प्रयास महत्वपूर्ण हैं।

4. डॉक्यूमेंटेशन अपलोड टूल (DUT) या समान तकनीक के उपयोग को अस्थायी रूप से विस्तारित करनाआईआरएस ने कुछ परिस्थितियों में करदाताओं के लिए स्नेल मेल के बजाय ऑनलाइन मांगी गई जानकारी प्रदान करना संभव बना दिया है। उदाहरण के लिए, करदाता की व्यावसायिक कटौती या धर्मार्थ योगदान का समर्थन करने के लिए दस्तावेज़ का अनुरोध करने वाला ऑडिटर करदाता को एक लिंक और पासकोड प्रदान कर सकता है ताकि करदाता दस्तावेज़ अपलोड कर सके और उसे मेल न करना पड़े। अंततः, इस कार्यक्षमता को आईआरएस ऑनलाइन खातों में शामिल किया जाना चाहिए। जब ​​तक ऐसा नहीं होता, तब तक DUT के व्यापक उपयोग से करदाताओं पर बोझ कम होगा और आईआरएस को मुद्दों को अधिक तेज़ी से हल करने की अनुमति मिलेगी।

5. कर प्रतिलेखों की पठनीयता में सुधार करेंआईआरएस विभिन्न लेन-देन के लिए कोड का उपयोग करता है, और ये कोड करदाताओं, उनके प्रतिनिधियों और उन्हें प्राप्त करने के लिए अधिकृत किसी अन्य व्यक्ति को प्रदान की गई प्रतिलिपियों में शामिल किए जाते हैं। हालाँकि, कोड गैर-कर पेशेवर के लिए समझ में नहीं आते हैं, और यहाँ तक कि कर पेशेवर भी अक्सर उन्हें समझने के लिए संघर्ष करते हैं। आईआरएस को कोड के लिए विवरण को प्रतिस्थापित करने के लिए कर प्रतिलेखों की प्रस्तुति को नया रूप देना चाहिए या कम से कम एक अलग कागज़ पर एक शब्दावली शामिल करनी चाहिए जो स्पष्ट रूप से अंग्रेजी में बताए कि प्रतिलेख पर प्रत्येक कोड का क्या अर्थ है।

6. सभी करदाताओं को अपना कर रिटर्न ई-फाइल करने में सक्षम बनानासौभाग्य से, 90 प्रतिशत से अधिक व्यक्तिगत करदाता अब अपने आयकर रिटर्न को ई-फाइल करते हैं। बुरी खबर यह है कि आईआरएस को अभी भी हर साल लाखों पेपर टैक्स रिटर्न मिलते हैं (पिछले साल लगभग 17 मिलियन व्यक्तिगत रिटर्न और लाखों अतिरिक्त व्यावसायिक रिटर्न), और केवल 66 प्रतिशत व्यावसायिक रिटर्न इलेक्ट्रॉनिक रूप से दाखिल किए जाते हैं। कुछ करदाता ई-फाइल करना पसंद करते हैं लेकिन ऐसा करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं। ऐसा तब हो सकता है जब करदाता को कोई ऐसा फॉर्म या शेड्यूल दाखिल करना हो जिसे आईआरएस सिस्टम अभी तक इलेक्ट्रॉनिक रूप से स्वीकार करने के लिए प्रोग्राम नहीं किया गया हो, अगर प्रोग्रामिंग नियम का उल्लंघन करने के कारण आईआरएस के सिस्टम द्वारा रिटर्न को अस्वीकार कर दिया जाता है, या अगर करदाता को रिटर्न के साथ दस्तावेज़ संलग्न करना होता है (जैसे, मूल्यांकन या प्रकटीकरण) और करदाता द्वारा उपयोग किया जा रहा कर सॉफ्टवेयर अनुलग्नकों के प्रसारण की अनुमति नहीं देता है।

इन तीनों सीमाओं को संबोधित करने के लिए IRS कुछ कदम उठा सकता है। यह सभी फॉर्म और शेड्यूल स्वीकार करने के लिए अपने ई-फाइलिंग प्लेटफ़ॉर्म को आधुनिक बना सकता है। यह IRM सिस्टम के प्रोग्रामिंग नियमों का उल्लंघन करने वाले रिटर्न को स्वीकार और समीक्षा कर सकता है (अन्यथा, जिस करदाता का रिटर्न अस्वीकृत होता है, उसे इसे कागज़ पर दाखिल करना होगा, जिसके लिए IRS को इसे ट्रांसक्राइब करना होगा)। और अगर कुछ सॉफ़्टवेयर पैकेज करदाताओं को अटैचमेंट जमा करने की अनुमति देते हैं और अन्य नहीं, तो IRS उन सॉफ़्टवेयर पैकेज की सूची पोस्ट कर सकता है जो अटैचमेंट ऑनलाइन जमा करने की अनुमति देते हैं। इस तरह, अटैचमेंट वाले करदाताओं को पता चल जाएगा कि वे अपने रिटर्न को ई-फाइल करने के लिए किस पैकेज का उपयोग कर सकते हैं। अगर IRS सभी करदाताओं के लिए अपने रिटर्न को ई-फाइल करना संभव बनाता है, तो ई-फाइल दर में वृद्धि जारी रहेगी।

7.  कागज दाखिल करने की प्रक्रिया को स्वचालित करें और कागज पर दाखिल कर रिटर्न और पत्राचार को मशीन द्वारा पढ़ने के लिए स्कैनिंग प्रौद्योगिकी को लागू करेंहालांकि सभी करदाताओं के लिए ई-फाइलिंग संभव बनाने से मदद मिलेगी, लेकिन कुछ करदाता संभवतः पेपर रिटर्न दाखिल करना चुनेंगे या निकट भविष्य में उनके पास पेपर रिटर्न दाखिल करने के अलावा कोई विकल्प नहीं होगा। आईआरएस को दक्षता बढ़ाने और न केवल करदाताओं बल्कि अपने कर्मचारियों के लिए भी कागज रहित कार्य वातावरण की ओर बढ़ने के लिए कागज प्रसंस्करण को स्वचालित करना चाहिए।

स्कैनिंग तकनीक के कई रूप उपलब्ध हैं जो IRS को कागज़ पर दाखिल रिटर्न को मशीन से पढ़ने की अनुमति देंगे और कर्मचारियों को रिटर्न से डेटा को IRS सिस्टम में अंक-दर-अंक टाइप करने की आवश्यकता को कम करेंगे। इससे प्रोसेसिंग में तेज़ी आएगी, ट्रांसक्रिप्शन की त्रुटियाँ कम होंगी और कर्मचारियों की लागत कम होगी। दो प्रमुख तकनीकें ऑप्टिकल कैरेक्टर रिकग्निशन और 2-डी बारकोडिंग हैं। इस साल की शुरुआत में, मैंने IRS डिप्टी कमिश्नरों को एक करदाता अधिवक्ता निर्देश जारी किया, जिसमें उन्हें 2023 के फाइलिंग सीज़न के लिए समय पर स्कैनिंग तकनीक लागू करने का निर्देश दिया गया था। उन्होंने ऐसा करने के लिए प्रतिबद्ध नहीं किया, इसलिए मैंने हाल ही में उनके निर्णय के खिलाफ़ आयुक्त से अपील की। ​​आप इस मुद्दे का विवरण देने वाला और स्रोत दस्तावेज़ों के लिंक प्रदान करने वाला एक ब्लॉग पा सकते हैं यहाँ उत्पन्न करें.

8.  सभी कागजों को डिजिटल करें, डेटा अपलोड करें, और एक एकीकृत मामला प्रबंधन प्रणाली लागू करें ताकि सभी करदाता जानकारी एक ही डेटाबेस में उपलब्ध होकेस मैनेजमेंट सिस्टम की चर्चा बहुत जल्दी बहुत तकनीकी हो सकती है, लेकिन सरल शब्दों में, कागज़ को डिजिटल बनाने से करदाताओं और IRS कर्मचारियों पर सकारात्मक प्रभाव बहुत बड़ा होगा। IRS लगभग 60 केस मैनेजमेंट सिस्टम पर डेटा संग्रहीत करता है जो आम तौर पर एक दूसरे से संवाद नहीं करते हैं। यदि कोई करदाता किसी खाते की समस्या के बारे में जानकारी के लिए IRS को कॉल करता है, तो IRS कर्मचारी को अक्सर कई सिस्टम खोजने पड़ते हैं या करदाता को दूसरे कर्मचारी और कभी-कभी तीसरे कर्मचारी को स्थानांतरित करना पड़ता है, क्योंकि संबंधित डेटा केंद्रीय रूप से सुलभ नहीं होता है। कभी-कभी, यह इस तरह के उपकरणों को प्रभावित कर सकता है मेरा रिफंड कहां है?, जो कुछ केस प्रबंधन प्रणालियों से डेटा खींचता है लेकिन अन्य से नहीं, और इसलिए करदाताओं को अत्यंत आवश्यक अद्यतन जानकारी प्रदान नहीं कर सकता है।

आधुनिक व्यक्तिगत और व्यावसायिक मास्टर फ़ाइल कोर घटकों के साथ एक एकीकृत प्रणाली, आईआरएस को करदाताओं को तेज़ और अधिक पूर्ण सेवा प्रदान करने की अनुमति देगी और आईआरएस कर्मचारियों की दक्षता में सुधार करेगी। कागज़ की फ़ाइलों से दूर जाने से काम करने के मुद्दों की दक्षता भी बढ़ेगी, संगठन के एक हिस्से से दूसरे हिस्से में जानकारी ले जाने और सिस्टम पर कागज़ की फ़ाइलों के कारण होने वाले अनावश्यक तनाव को कम करने में मदद मिलेगी। सिस्टम में "अनुमतियों" के विभिन्न स्तरों का निर्माण किया जाना चाहिए ताकि संवेदनशील जानकारी केवल उन कर्मचारियों द्वारा ही पहुँच योग्य हो जिन्हें जानने की आवश्यकता है।

9. ओवरहाउIRS.gov वेबसाइट को और अधिक उपयोगकर्ता-अनुकूल बनाने के लिएमैंने हाल ही में दो भागों वाला एक ब्लॉग जारी किया है जिसमें आईआरएस की वेबसाइट की कमियों का विवरण दिया गया है। यहाँ उत्पन्न करें और यहाँ उत्पन्न करेंकई इंटरनेट सर्च इंजनों के विपरीत, IRS.gov सर्च इंजन सरल भाषा की अनुमति नहीं देता है और गलत वर्तनी या हाइफ़न के उपयोग/गैर-उपयोग के लिए समायोजन नहीं करता है। निराशा यह है कि जानकारी कर देता है IRS.gov पर मौजूद है; आप इसे आसानी से प्राप्त नहीं कर सकते। यह दुर्भाग्यपूर्ण है लेकिन सच है कि कई IRS कर्मचारी भी वाणिज्यिक खोज का उपयोग करना और "जोड़ना अधिक उत्पादक पाते हैंIRS.gov” खोज के लिए IRS.gov का उपयोग करना अधिक सुविधाजनक है।

10. वॉयसबॉट्स और चैटबॉट्स का विकास और सुधार जारी रखेंआईआरएस ने स्वचालित उपकरण विकसित किए हैं जो करदाताओं को प्रश्न पूछने और "स्मार्ट" बॉट्स से उत्तर प्राप्त करने की अनुमति देते हैं। उदाहरण के लिए, एक बॉट करदाता को भुगतान योजना स्थापित करने के लिए आवश्यक चरणों के माध्यम से मार्गदर्शन कर सकता है। इन बॉट्स में जितना अधिक सुधार किया जा सकता है, उतनी ही कम बार करदाताओं को उत्तर प्राप्त करने के लिए आईआरएस कर्मचारी से बात करने की आवश्यकता होगी। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि आम तौर पर बॉट्स जटिल या सूक्ष्म मुद्दों को संबोधित करने के लिए आईआरएस कर्मचारी के साथ बात करने के लिए पर्याप्त विकल्प नहीं हैं, लेकिन अगर सरल मुद्दों को बॉट्स के माध्यम से प्रभावी ढंग से संबोधित किया जा सकता है, तो कर्मचारी उन करदाताओं की सहायता करने में अधिक समय बिता पाएंगे जिन्हें वास्तव में उनकी मदद की आवश्यकता है। संक्षेप में, बॉट्स करदाता सेवा के लिए आईआरएस के सर्वव्यापी दृष्टिकोण के लिए एक महत्वपूर्ण अतिरिक्त हो सकते हैं।

11. पारदर्शिता में सुधार करें। आईआरएस को अपनी पारदर्शिता में सुधार करने और करदाताओं को क्या करना है, इस बारे में स्पष्ट और समय पर जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता है। पता है की जरूरतदुर्भाग्य से, पिछले दो फाइलिंग सत्रों के दौरान, जब करदाताओं को जानकारी की सख्त जरूरत थी, आईआरएस कर रिटर्न प्रोसेसिंग समय-सीमा प्रदान करने वाली साप्ताहिक रिपोर्ट प्रदान करने में विफल रहा, ताकि करदाताओं को पता चले कि जब वे अपना रिटर्न दाखिल करते हैं या पत्राचार जमा करते हैं तो उन्हें क्या उम्मीद करनी चाहिए। सक्रिय पारदर्शिता और समय पर जानकारी की कमी ने करदाताओं को भ्रमित और निराश कर दिया, वे फोन तक पहुँच गए, इंटरनेट पर खोज की और मदद के लिए कर पेशेवरों की ओर देखने लगे।

12. स्पष्ट नोटिस और आईआरएस मार्गदर्शन जारी करेंनोटिस प्राथमिक साधन है जिसके द्वारा IRS करदाताओं को जानकारी प्रदान करता है। करदाताओं को भेजे जाने वाले कई नोटिस में मुद्दों के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी होती है, जिसमें वैधानिक अवधि, IRS द्वारा रिफंड रोके जाने के कारण और किसी मुद्दे को हल करने के लिए करदाता को क्या करने की आवश्यकता है, शामिल है। पिछले कुछ वर्षों में, IRS ने अपने नोटिस की स्पष्टता में सुधार किया है। फिर भी कुछ महत्वपूर्ण नोटिस भ्रामक और अस्पष्ट बने हुए हैं, और करदाताओं को पर्याप्त IRS संपर्क जानकारी प्रदान नहीं करते हैं। कुछ मामलों में, IRS अपने नोटिस में वर्णों और शब्दों की संख्या सीमित करता है।

हालाँकि नोटिस में टेक्स्ट को सीमित करने के लिए वैध कारण हैं जिन पर आईआरएस को विचार करना चाहिए, लेकिन आईआरएस के लिए स्पष्ट और संक्षिप्त नोटिस विकसित करना आवश्यक और संभव है। यह महत्वपूर्ण है कि करदाताओं को समय पर, पूरी और सटीक जानकारी मिले, क्योंकि करदाता अधिकार विधेयक यह मानता है कि करदाताओं के पास यह अधिकार है कि वे करदाताओं को समय पर, पूरी और सटीक जानकारी दें। सूचित किये जाने का अधिकारइसलिए, यह जरूरी है कि आईआरएस महत्वपूर्ण जानकारी शामिल करने में सक्रिय हो। दूसरे शब्दों में, अगर आईआरएस को कुछ पता है, तो उसे समय पर, सटीक और स्पष्ट रूप से बताना होगा। ऐसा न करने पर करदाताओं के लिए और भी जटिलताएँ और समस्याएँ पैदा हो सकती हैं, जिन्हें हल करने के लिए करदाताओं, कर पेशेवरों और आईआरएस को अतिरिक्त समय और संसाधनों की आवश्यकता होगी।

13. करदाता अधिवक्ता सेवा के वित्तपोषण में वृद्धि। हालाँकि प्रवर्तन निष्पक्ष और स्वैच्छिक कर रिपोर्टिंग प्रणाली का एक आवश्यक तत्व है, लेकिन प्रवर्तन में वृद्धि कुछ करदाताओं के लिए चुनौतियों और समस्याओं का कारण बनेगी। कुछ मामलों में, IRS ऐसी संग्रह कार्रवाई करेगा जो आर्थिक कठिनाई का कारण बनेगी, जिससे करदाताओं को करदाताओं को कर मुक्त करने के लिए करदाता अधिवक्ता सेवा (TAS) की सहायता लेनी होगी। अन्य मामलों में, करदाताओं को IRS द्वारा कर कानूनों को प्रशासित करने के तरीके के परिणामस्वरूप महत्वपूर्ण कठिनाई का सामना करना पड़ सकता है, जिसमें IRS की ओर से प्रवर्तन कार्रवाई या निष्क्रियता भी शामिल है, जिससे TAS के मामले और भी बढ़ सकते हैं। TAS के केस एडवोकेसी ऑपरेशन पहले से ही कमज़ोर हैं, और अगर IRS अपनी अनुपालन गतिविधियों को बढ़ाता है, तो हमें अतिरिक्त कर्मचारियों को नियुक्त करने की आवश्यकता होगी, क्योंकि इससे अनिवार्य रूप से TAS के और मामले बढ़ेंगे।

अंत में, IRA22 में एक प्रावधान है जो IRS को "निःशुल्क प्रत्यक्ष ईफाइल कर रिटर्न प्रणाली" विकसित करने और संचालित करने पर एक अध्ययन करने का निर्देश देता है। अध्ययन में लागतों का आकलन, सर्वेक्षणों के आधार पर करदाताओं की राय और इस तरह की प्रणाली प्रदान करने की IRS की क्षमता के बारे में एक स्वतंत्र तृतीय पक्ष के विचार शामिल होने चाहिए। IRA22 के लिए रिपोर्ट को नौ महीने के भीतर कांग्रेस को सौंपना आवश्यक है। मैं करदाताओं को अपने कर रिटर्न तैयार करने और दाखिल करने के लिए अधिक मुफ़्त विकल्प प्रदान करने का पुरज़ोर समर्थन करता हूँ। जबकि कई करदाता तैयार करने वाले या स्थापित कर सॉफ़्टवेयर उत्पादों का उपयोग करना जारी रखेंगे, करदाताओं को अपने कर दाखिल करने के दायित्वों का पालन करने के लिए शुल्क लगाने की आवश्यकता नहीं होनी चाहिए। एक निःशुल्क प्रत्यक्ष ईफाइल कर रिटर्न प्रणाली करदाताओं को अधिक विकल्प प्रदान करेगी। मेरा यह भी मानना ​​है कि करदाताओं को IRS द्वारा प्राप्त तृतीय-पक्ष सूचना फ़ॉर्म (फ़ॉर्म W-2, 1099, और इसी तरह के) को समय पर एक्सेस करने और उस जानकारी को अपने कर सॉफ़्टवेयर में डाउनलोड करने में सक्षम होना चाहिए।

हालांकि, मैं पहले से भरे हुए रिटर्न बनाने के प्रस्तावों के बारे में चिंतित हूं, जिस पर करदाता केवल हस्ताक्षर करके जमा कर देंगे। कर देयताएं आंशिक रूप से उन कारकों पर आधारित होती हैं जिन्हें आईआरएस नहीं जान सकता है, जिसमें करदाता की वैवाहिक स्थिति में परिवर्तन और आश्रितों की संख्या में परिवर्तन शामिल हैं जिनके लिए कर लाभ उपलब्ध हैं। पहले से भरे हुए फॉर्म पर आंकड़े डालने और करदाता से उन्हें सही करने की अपेक्षा करने के बजाय, मेरा मानना ​​है कि करदाताओं के लिए उन विवरणों को स्वयं भरना और बिना किसी लागत के इलेक्ट्रॉनिक रूप से फाइल करने में सक्षम होना या अपनी पसंद के रिटर्न तैयार करने वाले या कर सॉफ्टवेयर पैकेज का उपयोग करना अधिक उपयुक्त होगा।

निष्कर्ष

उपरोक्त सूची में सभी बातें शामिल नहीं हैं, लेकिन इसमें करदाता सेवा और आईटी की कई सिफारिशें शामिल हैं, जो हमारे कार्यालय ने करदाता अनुभव को बेहतर बनाने और करदाता अधिकारों की रक्षा करने के लिए की हैं। उचित निगरानी के साथ, आईआरएस इस अतिरिक्त फंडिंग के साथ करदाता अनुभव को नाटकीय रूप से बेहतर बनाने और करदाता अधिकारों की रक्षा करते हुए उसे नया रूप देने के लिए बहुत कुछ कर सकता है। और जैसे-जैसे आईआरएस प्रवर्तन को आगे बढ़ाएगा, हम करदाता अधिकारों के बिल में वर्णित करदाता अधिकारों का पूरी तरह से सम्मान सुनिश्चित करने के लिए आईआरएस के साथ मिलकर काम करेंगे।

मैं भविष्य के आईआरएस की उत्सुकता से कल्पना कर रहा हूं, और एजेंसी की आईटी प्रणालियों और व्यावसायिक प्रथाओं को 21वीं सदी में लाने के लिए अपने आईआरएस सहकर्मियों के साथ काम करने के लिए उत्साहित हूं।^st सदी। मैं आईआरएस से आग्रह करता हूं कि आने वाले महीनों में करदाता सेवाओं में सुधार को प्राथमिकता दी जाए, और मैं इन 13 सिफारिशों और मेरे द्वारा की गई पांच सिफारिशों को शामिल करने का आग्रह करता हूं। भाग एक इस ब्लॉग को अपनी परिचालन योजना में शामिल करना।