इस सप्ताह, टीएएस के स्थानीय करदाता अधिवक्ता (एलटीए) वाशिंगटन, डीसी में हैं, जहां वे सीनेटरों और सदन के सदस्यों के समक्ष राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता की 2019 की वार्षिक रिपोर्ट प्रस्तुत करेंगे, जिनके स्थानीय कार्यालयों में वे सेवाएं देते हैं।

कानून के अनुसार TAS को हर राज्य में कम से कम एक LTA स्थापित करना होगा, ताकि IRS के साथ समस्याओं का सामना कर रहे करदाताओं की सहायता की जा सके। पिछले सात वर्षों में, TAS को सालाना औसतन लगभग 218,000 मामले प्राप्त हुए हैं, और इनमें से सालाना औसतन लगभग 15,000 मामले (लगभग सात प्रतिशत) कांग्रेस कार्यालयों द्वारा संदर्भित किए गए हैं।

समन्वय को सुविधाजनक बनाने के लिए, TAS प्रत्येक सीनेट और सदन कार्यालय को सीनेटर या सदन सदस्य द्वारा प्रतिनिधित्व किए जाने वाले राज्य के भीतर एक LTA कार्यालय के साथ जोड़ता है। LTA कांग्रेस कार्यालयों के साथ काम करते हैं, उनके केसवर्क में देखे जा रहे रुझानों के बारे में जानकारी साझा करके और फाइलिंग की समयसीमा, कानून में बदलाव और करदाताओं के लिए उपयोगी हो सकने वाली अन्य जानकारी के बारे में जानकारी प्रसारित करने के लिए उनके साथ भागीदारी करके।

साल में एक बार, आमतौर पर फरवरी के पहले हफ़्ते के आसपास, हमारे एलटीए हमारे "कांग्रेसनल अफेयर्स प्रोग्राम" के लिए वाशिंगटन आते हैं। इस "CAP" सम्मेलन के दौरान, उन्हें तकनीकी मुद्दों पर प्रशिक्षण मिलता है जिसे वे अपने स्थानीय दफ़्तरों में वापस लाते हैं और उन केस एडवोकेट्स को सिखाते हैं जिनकी वे देखरेख करते हैं, और वे सीनेटरों और हाउस के सदस्यों के वाशिंगटन दफ़्तरों का दौरा करते हैं जिनके स्थानीय दफ़्तरों में वे सहायता करते हैं।

कैपिटल हिल पर अपनी बैठकों के दौरान, एलटीए करदाताओं द्वारा सामना की जाने वाली सबसे गंभीर कर समस्याओं के बारे में बात करते हैं और उन समस्याओं को दूर करने के लिए विधायी सिफारिशों का वर्णन करते हैं, जैसा कि नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट की वार्षिक रिपोर्ट में विस्तृत रूप से बताया गया है। चूँकि कांग्रेस के सदस्य अक्सर अपने जिलों से आने वाले आगंतुकों से व्यक्तिगत रूप से मिलते हैं, इसलिए एलटीए की एक महत्वपूर्ण संख्या सीधे सदस्यों से बात करती है। अन्य कर्मचारी से मिलते हैं।

तो, इस वर्ष एलटीए क्या संदेश देंगे?

इस वर्ष की रिपोर्ट के पहले तीन "सबसे गंभीर समस्या" खंड आपस में जुड़े हुए हैं और संयुक्त रूप से वह संदेश प्रदान करते हैं जो हम संप्रेषित करना चाहते हैं। क्रमशः, वे हैं (i) खराब ग्राहक सेवा; (ii) पुरानी सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) प्रणाली; और (iii) अपर्याप्त वित्तपोषण।

इनका आपस में संबंध इस प्रकार है:

ग्राहक सेवा. हमारा मानना ​​है कि सेवा में सुधार करना IRS की #1 प्राथमिकता होनी चाहिए। उदाहरण के लिए, वित्तीय वर्ष (FY) 2019 के दौरान, IRS को लगभग 100 मिलियन टेलीफोन कॉल प्राप्त हुए, फिर भी कर्मचारी केवल 29 प्रतिशत का जवाब देने में सक्षम थे। उसी समय, आईआरएस के धोखाधड़ी का पता लगाने वाले फ़िल्टर फिर से उच्च झूठी सकारात्मक दरों से ग्रस्त थे, जिससे सैकड़ों हज़ारों करदाताओं को, जिन्होंने वैध रिटर्न दाखिल किया था, अपने रिफंड प्राप्त करने के लिए हफ्तों या महीनों तक इंतज़ार करने के लिए मजबूर होना पड़ा। दो प्रमुख बेंचमार्क ने फिर से पाया कि IRS एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव प्रदान करने में सबसे कम प्रदर्शन करने वाली संघीय एजेंसियों में से एक है। हम अकेले नहीं हैं जो मानते हैं कि करदाता सेवा में सुधार करना IRS की सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए। 2019 के दौरान, कांग्रेस ने 1998 के बाद से सबसे महत्वपूर्ण IRS सुधार कानून बनाया

आईटी आधुनिकीकरणकरदाता सेवा (साथ ही अनुपालन) में सुधार करने के लिए, IRS को अपनी तकनीक को अपग्रेड करने की सख्त जरूरत है। कुछ उदाहरण: IRS अभी भी ग्राहक कॉलबैक तकनीक को पूरी तरह से लागू नहीं कर पाया है, जो करदाताओं को पीक समय पर कॉल करने की अनुमति देगा, ताकि वे प्रतीक्षा करने के बजाय कॉलबैक प्राप्त कर सकें। करदाताओं का मुख्य डेटा लगभग 60 केस प्रबंधन प्रणालियों में फैला हुआ है, जिससे IRS की मजबूत ऑनलाइन करदाता खाते पेश करने की क्षमता सीमित हो जाती है; एक एकीकृत केस प्रबंधन प्रणाली पर काम चल रहा है और इसकी सख्त जरूरत है। बेहतर तकनीक से IRS को अपने धोखाधड़ी पहचान फ़िल्टर में उच्च झूठी सकारात्मक दरों की वार्षिक समस्या का समाधान करने में मदद मिलेगी, जिससे यह जल्दी से यह निर्धारित करने में मदद मिलेगी कि कौन से व्यावसायिक नियम झूठी सकारात्मकता का बड़ा हिस्सा उत्पन्न कर रहे हैं और उन्हें वास्तविक समय में परिष्कृत करने की अनुमति देते हैं। ये केवल उदाहरण हैं। पुरानी तकनीक के प्रभाव एजेंसी भर में महसूस किए जाते हैं। यदि IRS अपनी IT प्रणालियों में पर्याप्त सुधार कर सकता है, तो करदाता सेवा में इसी तरह के सुधार दिखाई देंगे - और संभवतः महत्वपूर्ण सुधार।

निधिकरणजैसा कि हमने अपनी हालिया रिपोर्ट में उल्लेख किया है, वित्त वर्ष 20 से मुद्रास्फीति समायोजित आधार पर आईआरएस फंडिंग में 2010 प्रतिशत से अधिक की कटौती की गई है और पूर्णकालिक समकक्ष कर्मचारियों की संख्या में 22 प्रतिशत की गिरावट आई है। संसाधनों की इस कमी ने एजेंसी की अपनी आईटी प्रणालियों को आधुनिक बनाने और करदाताओं के कॉल को संभालने के लिए अधिक ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को नियुक्त करने की क्षमता को सीमित कर दिया है। पिछले दो दशकों में, ऐसे समय आए हैं जब आईआरएस ने आईटी पहलों में गड़बड़ी की है और इसकी गलतियों ने यह धारणा बनाई है कि यह अतिरिक्त फंडिंग को फिर से बर्बाद कर सकता है। यह एक वैध चिंता है, लेकिन जैसा कि हमने अपनी रिपोर्ट में कहा है, हमारा मानना ​​है कि पिछले अप्रैल में जारी आईआरएस एकीकृत आधुनिकीकरण व्यापार योजना अच्छी तरह से विचार की गई है और उचित निरीक्षण के साथ, हमें विश्वास है कि आईआरएस अतिरिक्त धन का अच्छा उपयोग करेगा।

इसलिए, हमारे एलटीए द्वारा दिए जाने वाले संदेश को संक्षेप में प्रस्तुत करने के लिए: हम कांग्रेस से सहमत हैं कि आईआरएस के लिए #1 प्राथमिकता करदाताओं को प्राथमिकता देना है। आईआरएस एक करदाता-केंद्रित संगठन होना चाहिए, और करदाताओं को आईआरएस के साथ किसी भी संचार चैनल के माध्यम से आसानी से बातचीत करने में सक्षम होना चाहिए - व्यक्तिगत रूप से, फोन पर या ऑनलाइन। उस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, आईआरएस को अपने आईटी सिस्टम को आधुनिक बनाना चाहिए और अधिक ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को नियुक्त करना चाहिए। और ये सभी काम करने के लिए, आईआरएस को उचित रूप से वित्त पोषित किया जाना चाहिए।

क्या आप इन मुद्दों पर अधिक जानकारी चाहते हैं? आप इसे यहाँ पा सकते हैं नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट 2019 कांग्रेस को वार्षिक रिपोर्ट.