इस सप्ताह के शुरू में, मैंने कांग्रेस को एक प्रस्ताव सौंपा था। 2019 कांग्रेस को वार्षिक रिपोर्ट और तीसरा संस्करण राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता की पर्पल बुक, जो करदाताओं के अधिकारों को मजबूत करने और सभी करदाताओं के लिए कर प्रशासन में सुधार करने के लिए विधायी सिफारिशें प्रस्तुत करता है।

आंतरिक राजस्व संहिता (आईआरसी) की धारा 7803(सी)(2)(बी)(ii), जैसा कि करदाता प्रथम अधिनियम द्वारा संशोधित किया गया है, यह निर्धारित करती है कि राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता प्रत्येक वर्ष कांग्रेस को एक रिपोर्ट प्रस्तुत करेगा जिसमें करदाताओं द्वारा सामना की जाने वाली 10 सबसे गंभीर समस्याओं का वर्णन किया जाएगा और उन समस्याओं को कम करने के लिए प्रशासनिक और विधायी सिफारिशें की जाएंगी। कांग्रेस को 2019 की रिपोर्ट और पर्पल बुक समस्याओं की पहचान करके, प्रशासनिक परिवर्तन के लिए दर्जनों सिफारिशें करके, विधायी परिवर्तन के लिए 58 सिफारिशें करके और संघीय न्यायालयों में सबसे अधिक बार मुकदमेबाजी किए जाने वाले कर मुद्दों का विश्लेषण करके ऐसा ही करती है।

यह रिपोर्ट करदाता प्रथम अधिनियम पर प्रकाश डालती है, जिसमें कांग्रेस ने आईआरएस को स्पष्ट संदेश दिया है कि उसे कर प्रशासन के प्रति अपने दृष्टिकोण का पुनर्मूल्यांकन करना चाहिए; वह उच्च गुणवत्ता वाली व्यक्तिगत ग्राहक सेवा को कैसे लागू कर सकता है; और अंततः, उसे अपने मिशन को पूरा करने के लिए आगे क्या अलग और बेहतर करने की आवश्यकता है, "करदाताओं को उनकी कर जिम्मेदारियों को समझने और उन्हें पूरा करने में मदद करके उन्हें शीर्ष गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान करना और सभी के लिए ईमानदारी और निष्पक्षता के साथ कानून लागू करना।" अधिनियम के तहत आईआरएस को अपनी करदाता सेवा रणनीति, संगठनात्मक संरचना, कर्मचारी प्रशिक्षण रणनीति और प्रौद्योगिकी प्राथमिकताओं को नया रूप देने के लिए योजनाएं विकसित करने की आवश्यकता है।

अधिकांश करदाता कानून का अनुपालन करना चाहते हैं। लेकिन ऐसा करने के लिए, उन्हें आवश्यकता पड़ने पर IRS से सहायता प्राप्त करने में सक्षम होना चाहिए। मैं डिजिटल सेवाओं, विशेष रूप से ऑनलाइन खातों का विस्तार करने की IRS की योजना का समर्थन करता हूँ, जो करदाताओं को यह समझने के लिए मूल्यवान वास्तविक समय की जानकारी देखने की अनुमति देता है कि IRS ने उनके रिटर्न या खातों के संबंध में कुछ निर्णय कैसे या क्यों लिए। लेकिन एक डिजिटल रूप से केंद्रित संगठन जरूरी नहीं कि ग्राहक सेवा-केंद्रित संगठन के बराबर हो। IRS देश के हर करदाता के साथ बातचीत करता है, और कई करदाताओं को एक मजबूत डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म द्वारा अच्छी तरह से समर्थन मिल सकता है। ऐसा कहने के बाद, हमें यह समझना चाहिए कि ऐसे लोग हैं जिन्हें अभी भी एजेंसी में किसी से आसानी से बात करने की आवश्यकता होगी - सरल या जटिल फाइलिंग प्रश्नों, भुगतान विकल्पों, या अधिक जानकारी के बारे में ताकि वे किसी ऐसे IRS अनुरोध का उत्तर दे सकें जिसे वे नहीं समझते हैं या किसी महत्वपूर्ण समय सीमा को पूरा कर सकें। ये लोग ऑनलाइन भी काफी सक्रिय हो सकते हैं लेकिन उन्हें किसी जीवित व्यक्ति से बात करने की आवश्यकता होती है या वे उससे बात करना पसंद करते हैं। हमने करदाताओं की मदद करने के लिए कॉल रूट करने वाले (स्वचालित प्रणाली के बजाय) कर्मचारियों द्वारा संचालित 311-प्रकार की प्रणाली की भी सिफारिश की है।

करदाताओं की आवश्यकताओं को समझने और उनका समाधान करने के लिए आईआरएस को अपने संपूर्ण संगठन की एक ईमानदार, समग्र, करदाता-केंद्रित समीक्षा करनी होगी; उसे यह आकलन करना होगा कि क्या काम करता है और क्या नहीं, यह सब ग्राहक द्वारा अपने कर दाखिल करने से लेकर कर संबंधी मुद्दों के समाधान या प्रवर्तन कार्रवाइयों तक, सभी पहलुओं पर निर्भर करेगा।

ग्राहक सेवा को समर्थन देने के लिए धन की आवश्यकता है। हम आईआरएस को अपनी ग्राहक सेवा में सुधार करने और अपनी सूचना प्रौद्योगिकी प्रणालियों को आधुनिक बनाने के लिए अधिक धन की आवश्यकता पर "सबसे गंभीर समस्या" चर्चाओं में इस पर चर्चा करते हैं।

हम करदाताओं और व्यवसायियों के सामने आने वाली समस्याओं पर भी नज़र डालते हैं, जैसे कि रिटर्न तैयार करने वाले, फ्री फ़ाइल के उपयोगकर्ता और बहुभाषी करदाता, और इन इंटरैक्शन को बेहतर बनाने के लिए IRS को क्या करने की ज़रूरत है। हम जाँचते हैं कि कुछ IRS पहल, जैसे कि अपील सम्मेलनों में IRS अनुपालन कर्मियों की उपस्थिति, समझौता कार्यक्रम में प्रस्ताव, और संयोजन पत्र, करदाताओं के अधिकारों को कैसे प्रभावित करते हैं, और हम इन पहलों की प्रभावशीलता बढ़ाने के लिए रणनीतियों की सिफारिश करते हैं।

हम प्रक्रिया में होने वाली देरी पर चर्चा करते हैं, जिसका असर करदाताओं और करदाता अधिवक्ता सेवा दोनों पर पड़ता है, जिसमें वैध रिफंड जारी करने में देरी, 71 प्रतिशत तक की झूठी सकारात्मक दरें, और रिफंड में देरी के कारणों के बारे में अपर्याप्त जानकारी और प्रक्रिया को तेज करने के लिए करदाता क्या कदम उठा सकते हैं, शामिल हैं। इस वर्ष, पहली बार, TAS आयोजित करेगा प्री-फाइलिंग सीज़न की घटनाओं का एक सप्ताह संयुक्त राज्य अमेरिका और प्यूर्टो रिको में 13 से 17 जनवरी तक एक कार्यक्रम आयोजित किया जाएगा, जिसमें स्थानीय करदाता अधिवक्ता करदाताओं के साथ सुझाव साझा करेंगे, ताकि उन्हें फाइलिंग और प्रसंस्करण में होने वाली देरी से बचने में मदद मिल सके।

इस वर्ष की रिपोर्ट करदाता आबादी के वर्गों को प्रभावित करने वाले चार गहन शोध अध्ययनों के साथ समाप्त होती है। इन अध्ययनों में अर्जित आयकर क्रेडिट प्रक्रियाओं, व्यक्तिगत ऑडिट बनाम पत्राचार ऑडिट की सापेक्ष प्रभावशीलता और फॉर्म 1023-ईजेड आवेदन निर्धारणों में मूल्यवान अंतर्दृष्टि शामिल है।

इस वर्ष करदाता अधिवक्ता सेवा अपनी 20वीं वर्षगांठ के करीब पहुंच रही है, हमें यह कहते हुए गर्व हो रहा है कि हमने लगभग 4.5 मिलियन करदाताओं की सहायता की है, आईआरएस द्वारा अपनाई गई सैकड़ों प्रशासनिक सिफारिशें की हैं, और लगभग 46 विधायी सिफारिशें प्रस्तावित की हैं जिन्हें कांग्रेस ने कानून में अधिनियमित किया है। व्यक्तियों और व्यवसायों के साथ काम करने के इन कई वर्षों के अनुभव, जो आईआरएस के साथ अपनी समस्याओं को हल नहीं कर सकते हैं, टीएएस को यह जानकारी देने की अनूठी क्षमता प्रदान करते हैं कि आईआरएस अपनी संस्कृति को कैसे बदल सकता है और यह जांच सकता है कि क्या काम कर रहा है और क्या नहीं।

जैसा कि आईआरएस आगे बढ़ने के सर्वोत्तम मार्ग पर विचार कर रहा है, मेरा मानना ​​है कि करदाता प्रथम अधिनियम की आवश्यकताओं को लागू करने के उद्देश्य से टीएएस को आईआरएस के प्रमुख परिचालन प्रभागों के समान ही टेबल पर स्थान मिलना चाहिए था। लेकिन आईआरएस की ओर से उस प्रतिबद्धता के अभाव में, टीएएस कार्यकारी टीमों और निचले स्तर के कार्य समूहों में भाग लेगा और आईआरएस के साथ समस्याओं में करदाताओं की सहायता करने के हमारे 20 साल के इतिहास के आधार पर ग्राहक सेवा को बढ़ाने और करदाताओं के अधिकारों की रक्षा के लिए सिफारिशें देना जारी रखेगा।