कांग्रेस को दी गई अपनी सबसे हालिया वार्षिक रिपोर्ट में, मैंने करदाता सहायता केंद्रों (टीएसी) पर ध्यान केंद्रित किया है। सबसे गंभीर समस्याएं करदाताओं के सामने आने वाली चुनौतियों के बारे में मेरी चिंता इस बात पर केंद्रित है कि क्या टीएसी उपलब्ध सेवाओं और टीएसी के भौगोलिक कवरेज दोनों के माध्यम से विविध करदाता आबादी की जरूरतों को पूरा कर रहे हैं।

कैलेंडर वर्ष 2017 के अंत तक, आईआरएस ने 371 राज्यों, कोलंबिया जिले और प्यूर्टो रिको में 50 टीएसी संचालित किए; जून 2018 तक, आईआरएस अब 362 टीएसी संचालित करता है। टीएसी करदाताओं को आईआरएस से व्यक्तिगत, आमने-सामने सहायता का मुख्य स्रोत प्रदान करते हैं। आईआरएस कई वर्षों से टीएसी में दी जाने वाली सेवाओं को कम कर रहा है और हाल ही में टीएसी के लिए मुख्य रूप से नियुक्ति-आधारित सेवा मॉडल पर स्विच किया है। जबकि मुझे यह जानकर प्रसन्नता हुई कि आईआरएस ने हाल ही में अपनी नियुक्ति प्रक्रियाओं को संशोधित किया है और अब करदाताओं को उसी दिन नियुक्तियां करने की अनुमति होगी, मैं इस बात को लेकर चिंतित हूं कि क्या यह संदेश फील्ड कार्यालयों तक पहुंचा है और आईआरएस करदाताओं को नई नीति के बारे में कैसे सूचित कर रहा है।

कांग्रेस को अपनी 2017 की वार्षिक रिपोर्ट में, मैंने चार TAC का एक फोटो कोलाज प्रकाशित किया था, जिसके दरवाजों पर “अपॉइंटमेंट आवश्यक” के संकेत लगे हुए थे। मुझे लगता है कि ये संकेत करदाताओं को डराने वाले हैं - कहीं भी संकेत नहीं है कि करदाता अंदर जा सकते हैं और संभावित रूप से अपॉइंटमेंट ले सकते हैं। आंतरिक राजस्व मैनुअल में बदलाव के बावजूद जो अब उसी दिन अपॉइंटमेंट की अनुमति देता है, पिछले साल फोटो खिंचवाने वाले चार TAC पर संकेत मई के आखिरी सप्ताह तक समान हैं। उदाहरण के लिए, नीचे अर्कांसस TAC साइन की एक वर्तमान तस्वीर है:

यह चिन्ह करदाताओं के लिए स्वागत योग्य नहीं है और इसकी वजह से करदाता दरवाज़े से ही वापस लौट सकते हैं, यह सोचकर कि उन्हें तभी वापस आना चाहिए जब उनके पास अपॉइंटमेंट हो। मैं आईआरएस से आग्रह करता हूँ कि वे इस चिन्ह पर लिखे शब्दों को बदलकर यह लिखें:

"नियुक्तियाँ अनुशंसित हैं, लेकिन वॉक-इन का स्वागत हैहालांकि, वॉक-इन के लिए अपॉइंटमेंट उपलब्ध हो सकते हैं, लेकिन प्रतीक्षा से बचने के लिए, 844-545-56400 पर कॉल करें या अग्रिम अपॉइंटमेंट लेने के लिए IRS.gov पर जाएं।”

यह संदेश करदाताओं को संकेत देगा कि आईआरएस वास्तव में उनसे बात करना चाहता है और उन्हें समायोजित करना चाहता है। साथ ही, यह करदाताओं को संभावित देरी और प्रतीक्षा समय के बारे में चेतावनी देगा और विकल्प सुझाएगा। प्रस्तावित भाषा मूल संदेश को व्यक्त करती है लेकिन यह भी स्पष्ट करती है कि आईआरएस करदाताओं की जरूरतों और प्राथमिकताओं का सम्मान करता है और उनका सम्मान करने के लिए वह सब कुछ करेगा जो वह कर सकता है।

इसके अतिरिक्त, आपके निकटतम टीएसी का पता लगाने के लिए आईआरएस वेबसाइट पर नीचे दिया गया संदेश प्रदर्शित होता रहता है, जो करदाताओं को यह सूचित नहीं करता है कि वे बिना अपॉइंटमेंट के भी टीएसी पर जा सकते हैं:

मुझे यह जानकर भी खुशी हुई कि आईआरएस ने फील्ड असिस्टेंस शेड्यूलिंग टूल (FAST) लागू किया है, जो करदाताओं को आईआरएस को कॉल किए बिना, पहले उपलब्ध अपॉइंटमेंट सहित, किसी अपॉइंटमेंट को खोजने और शेड्यूल करने की सुविधा देता है। मैं आईआरएस को इस विकल्प को लागू करना जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करता हूं ताकि टीएसी सहायता चाहने वाले करदाताओं पर बोझ कम हो सके।

आईआरएस में संदेश सुसंगत और करदाता-अनुकूल होने चाहिए, जिससे करदाताओं को उनके कर मुद्दों को हल करने या कर-संबंधी प्रश्न के लिए सहायता प्राप्त करने के लिए विकल्पों की पूरी श्रृंखला उपलब्ध हो। करदाताओं को जानकारी और सहायता प्रदान करना इस नीति की आधारशिला है। गुणवत्तापूर्ण सेवा का अधिकार और  सूचित किये जाने का अधिकारटीएसी से संबंधित मेरी चिंताओं की पूरी चर्चा के लिए, देखें 2017 कांग्रेस को वार्षिक रिपोर्ट. आप मेरी 2017 की सिफारिशों पर आईआरएस की प्रतिक्रिया खंड 2 में पा सकते हैं। वित्तीय वर्ष 2019 कांग्रेस को उद्देश्य रिपोर्ट (पेज 105)

अगले सप्ताह के ब्लॉग में, मैं टीएसी को बंद करने के आईआरएस के प्रयासों और ऐसे बंदों के बारे में कांग्रेस की चिंताओं के अनुपालन पर चर्चा करूंगा।