राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता एरिन एम. कोलिन्स ने आज अपना वैधानिक आदेश जारी किया कांग्रेस को मध्य-वर्ष रिपोर्टरिपोर्ट 2021 फाइलिंग सीज़न का मूल्यांकन प्रस्तुत करती है, आगामी वित्तीय वर्ष के दौरान करदाता अधिवक्ता सेवा (टीएएस) द्वारा अपनाए जाने वाले प्रमुख उद्देश्यों की पहचान करती है, और इसमें अधिवक्ता द्वारा कांग्रेस को दी गई 73 की वार्षिक रिपोर्ट में की गई 2020 प्रशासनिक सिफारिशों में से प्रत्येक पर आईआरएस की प्रतिक्रियाएं शामिल हैं।

एडवोकेट की रिपोर्ट में इस बात पर जोर दिया गया है कि कोविड-19 महामारी के कारण आईआरएस को अपने पारंपरिक कार्य करने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ा और प्रोत्साहन भुगतान के तीन दौर करने के लिए उसे सौंपी गई अतिरिक्त जिम्मेदारियों ने मिलकर करदाताओं के लिए महत्वपूर्ण चुनौतियां पैदा कर दीं।

आईआरएस ने समय पर अधिकांश कर रिटर्न संसाधित किए और समय पर अधिकांश प्रोत्साहन भुगतान जारी किए

2021 के टैक्स फाइलिंग सीजन के दौरान, IRS ने 136 मिलियन व्यक्तिगत आयकर रिटर्न संसाधित किए और कुल $96 बिलियन के 270 मिलियन रिफंड जारी किए। यह 2019 में पिछले सामान्य फाइलिंग सीजन के परिणामों से काफी मेल खाता है। अपने पारंपरिक काम के अलावा, IRS को कांग्रेस द्वारा पिछले 15 महीनों में प्रोत्साहन भुगतान के तीन दौर जारी करने का निर्देश दिया गया था और इसने अमेरिकी परिवारों और व्यवसायों पर महामारी के प्रभाव को कम करने के लिए $475 बिलियन के लगभग 807 मिलियन भुगतान किए हैं।

आईआरएस ने फाइलिंग सीजन समाप्त कर दिया है, जिसमें 35 मिलियन से अधिक टैक्स रिटर्न मैन्युअल समीक्षा की प्रतीक्षा में हैं

हालाँकि अधिकांश करदाताओं ने सफलतापूर्वक अपना रिटर्न दाखिल किया और अपना रिफंड प्राप्त किया, लेकिन ऐतिहासिक रूप से उच्च संख्या में करदाताओं को ऐसा नहीं मिला। फाइलिंग सीज़न के समापन पर, IRS को 35 मिलियन से अधिक व्यक्तिगत और व्यावसायिक आयकर रिटर्न के बैकलॉग का सामना करना पड़ा, जिसके लिए मैन्युअल प्रोसेसिंग की आवश्यकता होती है - जिसका अर्थ है कि प्रोसेसिंग पाइपलाइन में रिटर्न को अगले चरण में आगे बढ़ाने से पहले आम तौर पर कर्मचारी की भागीदारी की आवश्यकता होती है। बैकलॉग में लगभग 16.8 मिलियन पेपर टैक्स रिटर्न शामिल हैं, जिन्हें संसाधित किया जाना है; लगभग 15.8 मिलियन रिटर्न प्रोसेसिंग के दौरान निलंबित कर दिए गए हैं, जिन्हें आगे की समीक्षा की आवश्यकता है; और लगभग 2.7 मिलियन संशोधित रिटर्न प्रोसेसिंग की प्रतीक्षा कर रहे हैं। बैकलॉग मुख्य रूप से महामारी से संबंधित निकासी आदेश के कारण हुआ, जिसने IRS सुविधाओं तक कर्मचारियों की पहुँच को प्रतिबंधित कर दिया।

आईआरएस को रिकॉर्ड मात्रा में टेलीफोन कॉल प्राप्त हुए, और केवल सात प्रतिशत कॉल करने वाले ही अकाउंट्स मैनेजमेंट लाइनों पर टेलीफोन सहायक तक पहुंच पाए

2021 फाइलिंग सीजन के दौरान, IRS को 167 मिलियन टेलीफोन कॉल प्राप्त हुए - 2019 फाइलिंग सीजन के दौरान की तुलना में चार गुना अधिक कॉल। IRS कर्मचारी कॉल की इस विशाल मात्रा को संभाल नहीं पाए, जिसके परिणामस्वरूप अब तक की सबसे खराब सेवा हुई। IRS ने अपने अकाउंट्स मैनेजमेंट टेलीफोन लाइनों पर 15 प्रतिशत की "सेवा का स्तर" रिपोर्ट किया, जिसमें केवल सात प्रतिशत करदाता कॉल टेलीफोन सहायक तक पहुँचे। "1040" लाइन पर, सबसे अधिक बार कॉल किए जाने वाले IRS टोल-फ्री नंबर पर, करदाताओं ने लगभग 85 मिलियन कॉल किए, और केवल तीन प्रतिशत (अर्थात, 100 में से तीन) टेलीफोन सहायक तक पहुंचे।

आईआरएस भविष्य में अपने परिचालन को बेहतर बनाने के लिए पिछले वर्ष से सीखे गए सबक को लागू कर सकता है

रिपोर्ट में कहा गया है कि दीर्घकाल में, महामारी से सीखे गए सबक बेहतर कर प्रशासन और करदाता सेवा की जरूरतों की पहचान करने या उन्हें पुनः प्राथमिकता देने में उपयोगी हो सकते हैं।

रिपोर्ट में सिफारिश की गई है कि आईआरएस करदाताओं के साथ सेवा और संचार में सुधार के लिए निम्नलिखित सक्रिय कदम उठाए:

• सुलभ एवं सुदृढ़ ऑनलाइन खातों के विकास को प्राथमिकता दें।
• ग्राहक कॉलबैक प्रौद्योगिकी को सभी आईआरएस टोल-फ्री टेलीफोन लाइनों तक विस्तारित करना।
• कर रिटर्न की ई-फाइलिंग में बाधाओं को कम करना।
• इलेक्ट्रॉनिक रूप से तैयार लेकिन कागज पर प्रस्तुत किए जाने वाले व्यक्तिगत आयकर रिटर्न के लिए स्कैनिंग प्रौद्योगिकी का उपयोग करें।
• दस्तावेजों और डिजिटल हस्ताक्षरों की डिजिटल स्वीकृति और प्रसारण का विस्तार करना।
• करदाताओं को वीडियोकांफ्रेंसिंग विकल्प प्रदान करें।

राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता प्रशासनिक अनुशंसाओं पर आईआरएस की प्रतिक्रियाएँ

कानून के अनुसार, राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता को कांग्रेस को वर्ष के अंत में एक रिपोर्ट प्रस्तुत करना आवश्यक है, जिसमें अन्य बातों के अलावा, करदाताओं की समस्याओं को हल करने के लिए प्रशासनिक सिफारिशें भी शामिल हैं। आंतरिक राजस्व संहिता की धारा 7803(सी)(3) राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता को आयुक्त को प्रशासनिक सिफारिशें प्रस्तुत करने के लिए अधिकृत करती है और आईआरएस को तीन महीने के भीतर जवाब देने की आवश्यकता होती है। इस अधिकार के तहत, राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता हर साल आयुक्त को अपनी वर्ष के अंत की रिपोर्ट में प्रस्तावित सभी प्रशासनिक सिफारिशों को प्रतिक्रिया के लिए प्रेषित करता है। राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता ने अपनी 73 वर्ष के अंत की रिपोर्ट में 2020 प्रशासनिक सिफारिशें कीं और फिर उन्हें प्रतिक्रिया के लिए आयुक्त को सौंप दिया। आईआरएस ने 48 (या 66 प्रतिशत) सिफारिशों को पूर्ण या आंशिक रूप से लागू करने पर सहमति व्यक्त की है। आईआरएस की प्रतिक्रियाएँ रिपोर्ट के परिशिष्ट में प्रकाशित की गई हैं।