रिपोर्टर ब्रायन नेलर: आईआरएस के भीतर एक स्वतंत्र कार्यालय, टैक्सपेयर एडवोकेट सर्विस द्वारा लिखी गई रिपोर्ट के शीर्षक के अनुसार, करदाता सेवा खराब है और बदतर होती जा रही है। इसमें सेवा की घटती गुणवत्ता को करदाताओं के लिए सबसे बड़ी समस्या बताया गया है। कितना बुरा? आईआरएस का अनुमान है कि वह इस साल करदाताओं से अपेक्षित 100 मिलियन कॉल में से केवल आधे का ही जवाब दे पाएगा, और जो कॉल आ भी पाते हैं, उन्हें लाइव आवाज़ सुनने के लिए आधे घंटे तक इंतज़ार करना पड़ सकता है।

नीना ओल्सन: आपको धैर्य रखने की ज़रूरत होगी। मैंने मज़ाक में कहा था, अपनी बुनाई साथ लेकर आएँ - फ़ोन पर इंतज़ार करते समय कोई प्रोजेक्ट ज़रूर करें, और अगर आपको आईआरएस से बात करनी है तो आपको कई बार फ़ोन करना पड़ सकता है।

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करदाता सेवा में गिरावट के बारे में अधिक पढ़ें 2014 कांग्रेस को वार्षिक रिपोर्ट.