कर दिवस के निकट आने पर, श्री मैकआर्डल ने एक ग्राफिक प्रस्तुत किया, जिसमें करदाता अधिवक्ता कार्यालय द्वारा अमेरिकी कर संहिता की लागतों और जटिलता के संबंध में गणना किए गए आंकड़े दिखाए गए, जिनमें शामिल हैं:

• व्यक्ति और व्यवसाय प्रत्येक वर्ष आयकर की तैयारी पर लगभग 6 बिलियन घंटे और 195 बिलियन डॉलर खर्च करते हैं;
• 5,800 से अब तक अमेरिकी कर संहिता में 2001 से अधिक परिवर्तन किए गए हैं - औसतन हर दिन एक से अधिक परिवर्तन; तथा
• अमेरिकी कर संहिता में लगभग 4 मिलियन शब्द हैं।

सुश्री ओल्सन ने कांग्रेस से कर संहिता के प्रावधान-दर-प्रावधान व्यापक समीक्षा करने का आह्वान किया और दर्शकों को याद दिलाया कि उन्होंने संहिता के बाल देखभाल, शिक्षा और सेवानिवृत्ति प्रावधानों को सुधारने के लिए सिफारिशें की हैं - इन सबका उद्देश्य करदाताओं के लिए कर संहिता को सरल बनाना और करदाताओं की इस वैध भावना का समाधान करना है कि कर संहिता कभी-कभी अनियमित और मनमानी लगती है।

सुश्री ओल्सन ने दर्शकों के सवालों का जवाब देने और कॉल करने वालों द्वारा उठाए गए विभिन्न विषयों पर चर्चा करने में अपना अधिकांश समय बिताया, जिसमें चोरी की गई पहचान रिफंड धोखाधड़ी, संशोधित कर रिटर्न और बिना लाइसेंस वाले कर रिटर्न तैयार करने वालों के बारे में चिंताएं शामिल थीं। ओल्सन ने करदाता अधिवक्ता सेवा की प्रशासनिक जिम्मेदारियों का भी वर्णन किया, जिसमें यह भी शामिल है कि कैसे केस और इनटेक अधिवक्ता करदाता मामलों को संभालते हैं और अगर किसी करदाता को वह सहायता नहीं मिल रही है जो उसे मिलनी चाहिए तो उन्हें आईआरएस प्रबंधन चैनलों के माध्यम से आगे बढ़ाते हैं।

सुश्री ओल्सन ने बताया कि आईआरएस द्वारा किए गए सभी व्यक्तिगत ऑडिट में से लगभग 80% पत्राचार द्वारा किए जाते हैं - जिसका अर्थ है कि करदाताओं को ऑडिट के दौरान एक भी आईआरएस कर्मचारी के साथ काम करने का अवसर नहीं मिलता है। यदि आगे-पीछे की आवश्यकता होती है, तो करदाता को प्रत्येक संपर्क के साथ एक नए आईआरएस कर्मचारी को फिर से शिक्षित करना होगा, और कोई भी आईआरएस कर्मचारी मामले के सही और त्वरित समाधान के लिए उत्तरदायी नहीं है। साक्षात्कार के दौरान सुश्री ओल्सन ने अधिक व्यक्तिगत करदाता सेवा की आवश्यकता पर मुख्य जोर दिया।

सुश्री ओल्सन ने उच्च गुणवत्ता वाली करदाता सेवा के महत्व पर जोर दिया और बताया कि करदाता अधिवक्ता सेवा वास्तव में आईआरएस के भीतर करदाता की आवाज़ है। उन्होंने आईआरएस के साथ समस्याओं का सामना करने वाले करदाताओं को करदाता टूलकिट पर जाने के लिए प्रोत्साहित किया www.TaxpayerAdvocate.irs.gov देखें।

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