उनकी लिखित गवाही का एक अंश निम्नलिखित है:

कांग्रेस को दी गई अपनी 2014 की वार्षिक रिपोर्ट में, मैंने अपर्याप्त करदाता सेवा को हमारे देश के करदाताओं के लिए #1 सबसे गंभीर समस्या के रूप में नामित किया है। इस वर्ष, करदाताओं को कम से कम 2001 के बाद से करदाता सेवा का सबसे खराब स्तर मिल रहा है, जब आईआरएस ने अपने वर्तमान प्रदर्शन उपायों को लागू किया था।

1 जनवरी से 14 फरवरी तक, आईआरएस ने ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करने के इच्छुक करदाताओं से प्राप्त कॉलों में से केवल 43 प्रतिशत का ही उत्तर दिया, और जो लोग बात करने में सफल रहे, उन्हें औसतन लगभग 28 मिनट तक प्रतीक्षा करनी पड़ी। तुलनात्मक रूप से, पिछले वर्ष इसी अवधि के दौरान 77 प्रतिशत करदाताओं ने बात की और औसतन लगभग 10 मिनट तक प्रतीक्षा की।

सरल शब्दों में कहें तो आईआरएस को करदाताओं की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बेहतर काम करना होगा।

उसकी पूरी गवाही पढ़ें.

सुनवाई के वेबकास्ट का वीडियो देखें।