सुश्री ओल्सन ने आईटी फंडिंग को अपनी शीर्ष विधायी सिफारिश के रूप में नोट किया। संसाधन की कमी से जूझ रहे आईआरएस ने 2019 दिन के सरकारी बंद के बाद 35 के कर दाखिल करने के मौसम को जल्दी से खोल दिया। नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट की रिपोर्ट रिकॉर्ड लंबे बंद के परिणामस्वरूप करदाताओं पर पड़ने वाले प्रभाव, बजट कटौती के कारण उपलब्ध कर कानून संसाधनों में कमी, साथ ही साथ उन क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करती है जहाँ मौजूदा संसाधनों के साथ आईआरएस ग्राहक सेवा और करदाता अनुपालन में सुधार किया जा सकता है। सुश्री ओल्सन लिखती हैं, "करदाताओं को उनके कर-कानून संबंधी प्रश्नों के समय पर और सटीक उत्तर प्रदान करना आईआरएस का मुख्य कार्य है।" पूरी रिपोर्ट में उन्होंने कांग्रेस को अपने प्रस्तावों से अवगत कराया जहाँ इन प्रयासों को बढ़ाने के लिए कार्रवाई आवश्यक है।
प्रस्तावना रिपोर्ट का मुख्य बिंदु अधिवक्ता के दृष्टिकोण से मौलिक मामलों पर जोर देता है। यहां वह एंटी-डेफिसिएन्सी एक्ट की व्याख्या और इसकी कमियों को आधुनिक बनाने पर चिंता व्यक्त करती है, जिसका सरकारी बंद के दौरान करदाताओं पर प्रभाव पड़ सकता है। एंटी-डेफिसिएन्सी एक्ट की सख्त व्याख्या करदाताओं को उनकी आवश्यक कर सहायता प्राप्त करने की क्षमता को सीमित करती है, विशेष रूप से तब जब आर्थिक कठिनाई उस समय होती है जब सरकारी संचालन बंद होने के कारण रुका हुआ होता है। सरकारी बंद के दौरान करदाताओं की IRS सहायक तक पहुंचने या करदाता अधिवक्ता सेवा से सहायता प्राप्त करने में असमर्थता करदाताओं को वास्तविक नुकसान का अनुभव कराती है। अपनी रिपोर्ट में, सुश्री ओल्सन कहती हैं, "आय एकत्र करने का IRS का अधिकार बिना शर्त नहीं है। यह वैधानिक सुरक्षा पर आधारित है, और विनियोजन में चूक उन सुरक्षाओं को समाप्त नहीं करती है।" रिपोर्ट यह सुनिश्चित करने के लिए अधिनियम में संशोधन की सिफारिश करती है कि कांग्रेस द्वारा अधिनियमित करदाता सुरक्षा और अधिकार तब भी उपलब्ध रहें जब IRS बंद के दौरान करदाता के खिलाफ प्रवर्तन कार्रवाई करता है या बंद से ठीक पहले प्रवर्तन कार्रवाई करता है।
नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट की रिपोर्ट में आईआरएस के साथ काम करते समय करदाताओं के सामने आने वाली शीर्ष 20 सबसे गंभीर समस्याओं का खुलासा किया गया है, जिसमें आईआरएस द्वारा सही समय पर सही कर कानून के सवालों का जवाब देने में विफलता को इस साल नंबर एक के रूप में स्थान दिया गया है, आईआरएस नेविगेट करना, फ्री फाइल, झूठी सकारात्मक दरें, अनुचित अर्जित आयकर क्रेडिट भुगतान, आर्थिक कठिनाई, परीक्षा और संग्रह प्रक्रिया कुछ ही नाम हैं। सबसे गंभीर समस्याओं के खंड में इस साल एक नया घटक भी शामिल है, जिसका शीर्षक है "करदाताओं की यात्रा।" दृश्य रोडमैप शुरू से अंत तक एक जटिल कर प्रणाली के माध्यम से करदाता की बातचीत का क्रमिक रूप से अनुसरण करता है। "करदाता की यात्रा
सुश्री ओल्सन ने एक रिपोर्ट का दूसरा संस्करण भी प्रस्तुत किया जिसमें करदाता अधिकारों को मजबूत करने और कर प्रशासन में सुधार के लिए 58 विधायी सिफारिशें प्रस्तुत की गई हैं, “2019 पर्पल बुक".
राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता की "2019 पर्पल बुक" में समग्र करदाता अधिकारों को मजबूत करने, कर दाखिल करने की प्रक्रिया में सुधार, मूल्यांकन और संग्रह प्रक्रियाओं में सुधार, दंड और ब्याज प्रावधानों में सुधार, करदाता के अपील अधिकारों को मजबूत करने, गोपनीयता और प्रकटीकरण सुरक्षा में वृद्धि, करदाता अधिवक्ता के कार्यालय को मजबूत करने, न्यायिक कार्यवाही में करदाता अधिकारों को मजबूत करने के साथ-साथ करदाता अनुभव को बेहतर बनाने की कई अन्य सिफारिशों की जांच की गई है।
कांग्रेस को प्रस्तुत 2 वार्षिक रिपोर्ट के खंड 2018 में, राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता ने टीएएस अनुसंधान और संबंधित अध्ययनों पर प्रकाश डाला है, जिसमें वर्तमान कर प्रवृत्तियों की जांच और आधुनिक समय के आंकड़ों और अवधारणाओं की खोज की गई है, तथा कर प्रशासन के प्रगतिशील दृष्टिकोण की दिशा में प्रभाव को आकार दिया गया है।
