जब आईआरएस कम आय वाले करदाताओं के अस्वीकृत अर्जित आयकर क्रेडिट (ईआईटीसी) दावों पर "दूसरी नज़र" डालता है, तो करदाताओं को अक्सर क्रेडिट का पूरा या आंशिक हिस्सा प्राप्त होता है। करदाता अधिवक्ता सेवा ने उन मामलों को देखा, जहाँ करदाता ने इनकार की समीक्षा के लिए कर न्यायालय में याचिका दायर की, और आईआरएस ने पूर्ण परीक्षण के बिना ईआईटीसी मुद्दे को स्वीकार कर लिया। अध्ययन का उद्देश्य यह देखना है कि कर न्यायालय की याचिका से पहले आईआरएस को क्रेडिट की अनुमति देने से किस बात ने रोका था। अध्ययन में पाया गया कि आईआरएस परीक्षक अक्सर यह नहीं बताते हैं कि उन्हें ईआईटीसी के लिए अपनी पात्रता दिखाने के लिए करदाताओं से कौन से दस्तावेज़ चाहिए, या वैकल्पिक दस्तावेज़ों पर विचार करते हैं, लेकिन बाद में प्रक्रिया में अधिक अनुभवी कर्मचारी ये काम करते हैं। अध्ययन में यह भी पाया गया कि करदाताओं को अक्सर अपना रिफंड प्राप्त करने के लिए लगभग डेढ़ साल तक इंतजार करना पड़ता है
अध्ययन का निष्कर्ष है कि यदि आईआरएस प्रक्रिया के आरंभ में करदाताओं से सार्थक बातचीत करे, तो अधिक मामलों का समाधान पहले हो सकता है। नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट ने परीक्षकों के लिए अधिक प्रशिक्षण की सिफारिश की है।
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