वाशिंगटन — राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता नीना ई. ओल्सन ने आज कांग्रेस को अपनी 2013 की वार्षिक रिपोर्ट जारी की, जिसमें आंतरिक राजस्व सेवा से व्यापक करदाता अधिकार विधेयक को अपनाने का आग्रह किया गया - उन्होंने कहा कि यह कदम एजेंसी में विश्वास बढ़ाएगा और, अधिक सामान्य रूप से, करदाताओं की सेवा करने और कर एकत्र करने की इसकी क्षमता को मजबूत करेगा। अधिवक्ता ने इस बात पर भी गहरी चिंता व्यक्त की कि आईआरएस को करदाताओं की सेवा करने के लिए पर्याप्त रूप से वित्त पोषित नहीं किया जाता है, उन्होंने बताया कि आईआरएस को सालाना करदाताओं से 100 मिलियन से अधिक टेलीफोन कॉल प्राप्त होते हैं और वित्तीय वर्ष 2013 में, आईआरएस केवल 61 प्रतिशत कॉल का जवाब दे सका, जो करदाताओं से आईआरएस ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करना चाहते थे।

रिपोर्ट जारी करते हुए ओल्सन ने कहा, "वर्ष 2013 आईआरएस के लिए बहुत चुनौतीपूर्ण रहा। सीक्वेस्ट्रेशन के कारण आईआरएस के वित्तपोषण में काफी कटौती की गई, जिसका परिणाम करदाता सेवा में कमी के रूप में सामने आया।" "इसकी निष्पक्षता और निष्पक्षता पर जनता का भरोसा सवालों के घेरे में आ गया, क्योंकि ऐसी रिपोर्टें आई थीं कि आईआरएस ने कर-मुक्त स्थिति के लिए कुछ आवेदकों को राजनीतिक नामों के आधार पर अधिक समीक्षा के अधीन किया था। और 16 दिनों के सरकारी बंद के कारण, एजेंसी आगामी कर दाखिल करने के मौसम की तैयारियाँ समय पर पूरी नहीं कर सकी, जिससे करदाताओं द्वारा पहली बार रिटर्न दाखिल करने और रिफंड का दावा करने की तिथि में देरी हुई।"

ओल्सन ने आगे कहा: "चुनौतियों से अवसर आ सकते हैं, और यह रिपोर्ट करदाताओं की आवश्यकताओं को पूरा करने और स्वैच्छिक कर अनुपालन को बढ़ाने के लिए तैयार किया गया '21वीं सदी का विजन' प्रस्तुत करती है।"

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हालिया कवरेज

• आईआरएस अब कर रिटर्न स्वीकार कर रहा है - लेकिन हमेशा कॉल नहीं करता
  (यूएसए टुडे, 31 जनवरी, 2014)यूएसए टुडे ने रिपोर्ट दी कि आईआरएस कमिश्नर जॉन कोस्किनन ने 2013 जनवरी को कर वर्ष 31 के लिए फाइलिंग सीजन की शुरुआत की, लेकिन करदाताओं को चेतावनी दी, "फोन लाइनें बहुत व्यस्त होने जा रही हैं" और अक्सर "लंबा इंतजार करना पड़ता है।" राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता नीना ओल्सन ने कांग्रेस को अपनी 2013 की वार्षिक रिपोर्ट में बताया कि आईआरएस ने वित्त वर्ष 61 में केवल 2013% ग्राहक सेवा कॉल का जवाब दिया, और जिन लोगों ने जवाब दिया, उन्हें औसतन लगभग 18 मिनट प्रतीक्षा करनी पड़ी।
• आईआरएस ग्राहक सेवा लाखों कॉलों को अनुत्तरित छोड़ देती है
  (फॉक्स न्यूज़, 30 जनवरी, 2014)वर्तमान कर दाखिल करने के मौसम के मद्देनजर, यह लेख आज करदाताओं के सामने आने वाली सबसे गंभीर समस्याओं में से एक पर प्रकाश डालता है - खराब आईआरएस ग्राहक सेवा। नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट की कांग्रेस को 2013 की वार्षिक रिपोर्ट के अनुसार, आईआरएस ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करने की इच्छा रखने वाले केवल 61 प्रतिशत लोग ही किसी से बात कर पाए - लगभग 20 मिलियन कॉल अनुत्तरित रह गए।
• आईआरएस ने ग्राहक सेवा को कर योग्य पाया, करदाता अधिवक्ता ने रिपोर्ट दी
  (वाशिंगटन पोस्ट, 28 जनवरी, 2014) यह लेख करदाताओं को चेतावनी देता है कि आईआरएस इस फाइलिंग सीजन के दौरान फोन पर और अपने वॉक-इन साइट्स पर केवल "बुनियादी" कर प्रश्नों का उत्तर देगा। नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट नीना ओल्सन की कांग्रेस को 2013 की वार्षिक रिपोर्ट के अनुसार, आईआरएस ग्राहक सेवा की कमी आज करदाताओं के सामने सबसे गंभीर समस्याओं में से एक है और इसका मुख्य कारण आईआरएस बजट में कटौती और कार्यभार में वृद्धि है।