"किसी भी एजेंसी की तरह, IRS कुछ क्षेत्रों में अधिक प्रभावी और कुशलता से काम कर सकता है। हालाँकि, अगर उच्च गुणवत्ता वाली करदाता सेवा प्रदान की जानी है, तो हमें पर्याप्त कर्मियों के अलावा कोई विकल्प नहीं दिखता है। IRS उन लाखों करदाताओं की सहायता कर सकता है जो IRS कर्मचारी से बात करना चाहते हैं, उनके कॉल का जवाब देने के लिए पर्याप्त कर्मचारी होने चाहिए... हमें नहीं लगता कि सरकार के लिए हर साल मदद मांगने वाले लाखों करदाताओं से यह कहना स्वीकार्य है कि 'हमें खेद है। आप अपने दम पर हैं।"
नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट की रिपोर्ट में कहा गया है कि हाल के बजट माहौल ने आईआरएस में करदाता सेवा में कमी ला दी है, और करदाता सुरक्षा प्रभावी प्रशासनिक और कांग्रेसी निगरानी की कमी के कारण कम हो गई है, साथ ही करदाता अधिकार कानून पारित करने में विफलता भी हुई है। रिपोर्ट में कहा गया है कि ये रुझान कर प्रशासन को नया रूप दे रहे हैं - लेकिन अगर कांग्रेस आईआरएस में निवेश करती है और उसे इस बात के लिए जवाबदेह बनाती है कि वह उस निवेश को कैसे लागू करती है, तो गिरावट को संबोधित किया जा सकता है।
