अमेरिकी करदाताओं के सामने सबसे गंभीर समस्या आईआरएस द्वारा उन्हें प्रदान की जाने वाली सेवा की घटती गुणवत्ता है, जब वे अपने संघीय कर दायित्वों का पालन करना चाहते हैं। आईआरएस पुनर्गठन और सुधार अधिनियम 1998 (आरआरए 98) के भाग के रूप में, कांग्रेस ने आईआरएस को "जनता की सेवा करने और करदाताओं की जरूरतों को पूरा करने पर अधिक जोर देने" का निर्देश दिया। आईआरएस ने इस निर्देश को गंभीरता से लिया और उस अधिनियम के बाद अपनी करदाता सेवाओं में काफी सुधार किया। लेकिन आईआरएस के बढ़ते कार्यभार और उसके घटते संसाधनों के बीच बढ़ते असंतुलन के कारण, करदाता सेवा स्तर में गिरावट आ रही है।

आईआरएस को अब आम तौर पर हर साल करदाताओं से 100 मिलियन से ज़्यादा टेलीफ़ोन कॉल, 10 मिलियन पत्र और 5 मिलियन विज़िट मिलती हैं। वित्त वर्ष 2015 में, करदाताओं को आईआरएस द्वारा 2001 में अपने वर्तमान प्रदर्शन उपायों को लागू करने के बाद से सबसे खराब स्तर की सेवा मिलने की संभावना है, जिसमें आधे से ज़्यादा कॉल अनुत्तरित रह जाएँगे और औसतन होल्ड समय 30 मिनट से ज़्यादा होने की उम्मीद है (पीक समय में काफ़ी ज़्यादा)। कर संहिता की जटिलता सहायता की मांग को बढ़ाती है और कर अनुपालन में एक और महत्वपूर्ण बाधा जोड़ती है।

हमारा मानना ​​है कि आईआरएस, किसी भी एजेंसी की तरह, कुछ क्षेत्रों में अधिक प्रभावी और कुशलता से काम कर सकता है। हालाँकि, अगर आईआरएस को उच्च-गुणवत्ता वाली करदाता सेवा प्रदान करनी है, तो हमें पर्याप्त कर्मियों के अलावा कोई विकल्प नहीं दिखता। हमें नहीं लगता कि सरकार द्वारा हर साल मदद मांगने वाले लाखों करदाताओं से यह कहना स्वीकार्य है, "हमें खेद है। आप अपने दम पर हैं।"

राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता ने कांग्रेस को सलाह दी है कि: (1) अल्पावधि में, करदाता सेवा प्रवृत्तियों की सावधानीपूर्वक निगरानी करें और सुनिश्चित करें कि आईआरएस को अमेरिकी करदाताओं की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आवश्यक निगरानी और वित्तपोषण प्राप्त हो, और (2) दीर्घावधि में, आंतरिक राजस्व संहिता की जटिलता और करदाताओं पर पड़ने वाले अनुपालन बोझ को कम करने के लिए व्यापक कर सुधार करें।