करदाता सेवा: आईआरएस ने एक व्यापक "भविष्य राज्य" योजना विकसित की है जिसका उद्देश्य करदाताओं के साथ बातचीत करने के तरीके को बदलना है, लेकिन इसकी योजना करदाताओं की महत्वपूर्ण आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं को पूरा नहीं कर सकती है
पिछले डेढ़ साल के दौरान, आईआरएस ने एक "भविष्य की स्थिति" योजना विकसित की है जो करदाताओं के साथ व्यवहार करने के तरीके में एक मौलिक परिवर्तन लाने की संभावना है। योजना के कई सकारात्मक घटक हैं, जिसमें ऑनलाइन खाते बनाने का लक्ष्य शामिल है जिसके माध्यम से करदाता जानकारी प्राप्त करने और आईआरएस के साथ बातचीत करने में सक्षम होंगे।
लेकिन इस योजना से कम से कम दो महत्वपूर्ण चिंताएं भी उत्पन्न होती हैं।
प्रथम, योजना में निहित - और आंतरिक चर्चाओं में स्पष्ट - आईआरएस की ओर से टेलीफोन और आमने-सामने की सेवा को पर्याप्त रूप से कम करने की मंशा है।
दूसरा, जहां तक करदाताओं को सहायता की आवश्यकता है, आईआरएस ऐसी प्रक्रियाएं विकसित कर रहा है जिससे कर रिटर्न तैयार करने वालों और कर सॉफ्टवेयर कंपनियों जैसे तीसरे पक्ष इसे उपलब्ध करा सकें - एक ऐसा दृष्टिकोण जो करदाता अनुपालन लागतों को बढ़ाएगा।
आईआरएस को हर साल 100 मिलियन से ज़्यादा करदाता कॉल और पाँच मिलियन करदाता विज़िट प्राप्त होती हैं, इसलिए इन सेवाओं में उल्लेखनीय कमी से करदाताओं की ज़रूरतें पूरी नहीं होंगी और लाखों करदाताओं को मदद के लिए भुगतान करने के लिए मजबूर होना पड़ेगा, और आईआरएस के साथ करदाताओं की अतिरिक्त निराशा पैदा होगी। नतीजतन, कर प्रणाली की निष्पक्षता में विश्वास कम हो सकता है, और करदाताओं की निराशा और अलगाव समय के साथ स्वैच्छिक अनुपालन की कम दर की ओर ले जा सकता है।
जून में, नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट ने सिफारिश की थी कि आईआरएस अपनी योजना को सार्वजनिक करे और करदाताओं, व्यवसायियों और अन्य लोगों से टिप्पणियाँ मांगे। आज तक, आईआरएस ने ऐसा नहीं किया है।
इस रिपोर्ट में, राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता ने अपनी सिफारिश दोहराई है कि आईआरएस तुरंत अपनी योजना प्रकाशित करे और जनता की टिप्पणियां आमंत्रित करे, तथा सिफारिश की है कि कांग्रेस अगले कुछ महीनों के दौरान आईआरएस परिचालन की भविष्य की स्थिति पर सुनवाई आयोजित करे।