2018 के फाइलिंग सीजन के दौरान, IRS ने अधिकांश रिटर्न सफलतापूर्वक संसाधित किए, लेकिन IRS से मदद की ज़रूरत वाले करदाताओं को अधिक चुनौतीपूर्ण अनुभव का सामना करना पड़ा। IRS अपने द्वारा प्राप्त अधिकांश कॉल का उत्तर नहीं दे सका, विशेष रूप से इसके अनुपालन टेलीफोन लाइनों पर। इसने करदाता सहायता केंद्रों (TAC) पर मदद मांगने वाले कम करदाताओं की सेवा की और कर कानून के सवालों के केवल सीमित दायरे का जवाब देना जारी रखा। इसकी पहचान की चोरी और प्री-रिफंड वेतन सत्यापन फ़िल्टर और कुछ प्रसंस्करण गड़बड़ियों ने वैध रिटर्न दाखिल करने वाले सैकड़ों हज़ारों करदाताओं के लिए रिफंड में काफी देरी की, जिससे कुछ करदाताओं को नुकसान हुआ और IRS के लिए अतिरिक्त काम पैदा हुआ।

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वित्तीय वर्ष 2018 और 2019 में कर सुधार लागू करना एक बड़ा प्रयास होगा। इसके लिए आईआरएस को 140 सिस्टम को फिर से प्रोग्राम करना होगा और लगभग 450 फॉर्म, निर्देश और प्रकाशन बनाने या संशोधित करने होंगे। आईआरएस के कर सुधार कार्यान्वयन कार्यालय और कर सुधार कार्यान्वयन परिषद ने 9,000 से अधिक कार्यों वाली एक योजना विकसित की है। आईआरएस कर सुधार लागू करेगा, लेकिन किस कीमत पर?

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एक सर्व-चैनल वातावरण विकसित करने के लिए, आईआरएस को यह जांच करनी चाहिए कि करदाता विशेष चैनलों को क्यों पसंद करते हैं और चुनते हैं और उनके व्यवहार को संशोधित करने का प्रयास करने के बजाय उस अनुभव के सभी पहलुओं को अनुकूलित करते हैं। आईआरएस से सहायता मांगने वाले करदाता के अनुभव को आकार देने वाले सबसे संभावित कारक किसी विशेष संसाधन तक पहुँचने में आसानी, करदाता की समस्या को संबोधित करने में उस संसाधन की प्रभावशीलता और बातचीत का भावनात्मक प्रभाव हैं। एक अनुकूल ग्राहक अनुभव ग्राहक वफादारी की भावना पैदा करता है, जो करदाता सेवा के लिए एक संबंधपरक दृष्टिकोण के लिए महत्वपूर्ण है और स्वैच्छिक अनुपालन को बढ़ा सकता है।

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आईआरएस प्रौद्योगिकी की वर्तमान स्थिति आईआरएस की प्रभावी कर प्रशासन करने की क्षमता को काफी हद तक सीमित करती है। पर्याप्त रूप से वित्तपोषित, कर्मचारीयुक्त और कुशल आईआरएस आईटी कार्य सभी मुख्य कर प्रशासन गतिविधियों को आधार प्रदान करता है, जिसमें करदाता सेवा, रिफंड का शीघ्र जारी करना, अनुपालन कार्य का चयन और असाइनमेंट, और करदाताओं और जनता को रिफंड धोखाधड़ी और पहचान की चोरी से बचाना शामिल है।

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कर वापसी धोखाधड़ी आईआरएस और करदाताओं के लिए एक महत्वपूर्ण चिंता बनी हुई है। जैसे-जैसे कर वापसी धोखाधड़ी योजनाओं की प्रकृति विकसित होती है, आईआरएस के लिए लक्षित फ़िल्टर, नियम और डेटा माइनिंग मॉडल को डिज़ाइन और लागू करना और भी महत्वपूर्ण हो जाता है ताकि तेजी से परिष्कृत रिफंड धोखाधड़ी योजनाओं का मुकाबला किया जा सके और साथ ही उस दर को कम किया जा सके जिस पर आईआरएस गलत तरीके से वैध करदाताओं को उन योजनाओं में भागीदार मानता है (यानी, गलत पहचान दर)।

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आईआरएस ने मौजूदा निजी ऋण संग्रह (पीडीसी) पहल को एक साल से भी ज़्यादा समय पहले लागू किया था। हालाँकि इस कार्यक्रम ने वित्तीय वर्ष 2018 में शुद्ध राजस्व अर्जित किया, लेकिन यह अभी भी बराबरी पर नहीं पहुँचा है। इसके अतिरिक्त, यह कार्यक्रम करदाताओं पर बोझ डालना जारी रखता है, जो संभवतः आर्थिक कठिनाई का सामना कर रहे हैं और ऐसा लगता है कि इसके परिणामस्वरूप उच्च डिफ़ॉल्ट दरों वाले किस्त समझौते हो रहे हैं।

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2018 की शुरुआत में आईआरएस ने करदाताओं के राज्य विभाग के गंभीर रूप से बकाया कर ऋणों को प्रमाणित करने के लिए विधायी रूप से निर्देशित कार्यक्रम को लागू करना शुरू किया और 9,356 मई, 4 तक 2018 करदाताओं को प्रमाणित किया था। आईआरएस का पासपोर्ट प्रमाणन नोटिस अपर्याप्त है क्योंकि यह करदाताओं को करदाता के पासपोर्ट को अस्वीकार करने, रद्द करने या सीमित करने से राज्य विभाग को रोकने के लिए केवल दो विकल्प प्रदान करता है, और करदाताओं को आपातकालीन और मानवीय अपवादों के बारे में सूचित करने में विफल रहता है।

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