TAS कई मुद्दों पर वकालत करना जारी रखता है, जिसमें 11 मुद्दे शामिल हैं जिन पर TAS आगामी वित्तीय वर्ष के दौरान ध्यान केंद्रित करने की योजना बना रहा है। इनमें सीमित अंग्रेजी दक्षता वाले करदाताओं को कर उत्पादों और सेवाओं तक सार्थक पहुँच प्रदान करने के लिए IRS के साथ काम करना; IRS नोटिस और पत्राचार की स्पष्टता और सामग्री में सुधार करना; ग्रामीण और अन्य समुदायों में करदाताओं के साथ सेवा और संचार में सुधार करना, जहाँ हाई-स्पीड इंटरनेट की पहुँच नहीं है; और IRS के साथ अपने स्क्रीनिंग फ़िल्टर को परिष्कृत करने के लिए काम करना ताकि कम वैध रिटर्न को संभावित रूप से धोखाधड़ी के रूप में चिह्नित किया जाए और प्रभावित करदाताओं के लिए रिफंड में देरी हो।

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आईआरएस ने 300 से अधिक फाइलिंग, भुगतान और अन्य समय-संवेदनशील समय-सीमाओं को स्थगित करने, अपने "पीपल फर्स्ट इनिशिएटिव" के तहत अनुपालन कार्रवाइयों से व्यापक राहत प्रदान करने और CARES अधिनियम द्वारा अधिकृत लगभग 160 मिलियन आर्थिक प्रभाव भुगतान (EIP) वितरित करने के लिए त्वरित कार्रवाई की। हालाँकि, आईआरएस के सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद, करदाताओं पर उल्लेखनीय प्रतिकूल प्रभाव पड़े हैं, जिनमें शामिल हैं:

• जिन करदाताओं ने 2019 का पेपर रिटर्न दाखिल किया है और रिफंड के हकदार हैं, उन्हें लंबा इंतजार करना पड़ सकता है। आईआरएस को पेपर टैक्स रिटर्न की प्रोसेसिंग को निलंबित करना पड़ा, और 16 मई तक, इसका अनुमान है कि उसके पास 4.7 मिलियन पेपर रिटर्न का बैकलॉग था। हालाँकि आईआरएस अपने कुछ मुख्य संचालन को फिर से खोल रहा है, लेकिन यह स्पष्ट नहीं है कि यह मेल सुविधाओं में बैठे सभी रिटर्न को कब खोल और लॉग कर सकता है।
• कुछ करदाता जिनके रिटर्न को आईआरएस प्रोसेसिंग फ़िल्टर द्वारा गलती से फ़्लैग कर दिया गया था, उन्हें अपने रिफ़ंड प्राप्त करने में लंबी देरी का सामना करना पड़ रहा है। रिफ़ंड में देरी से कम आय वाले करदाताओं पर महत्वपूर्ण वित्तीय प्रभाव पड़ सकता है, क्योंकि रिफ़ंड अक्सर उनकी वार्षिक घरेलू आय का एक महत्वपूर्ण प्रतिशत होता है। उल्लेखनीय रूप से, कुछ रिफ़ंड देरी अर्जित आय कर क्रेडिट (ईआईटीसी) या अतिरिक्त चाइल्ड टैक्स क्रेडिट (सीटीसी) के दावों के कारण उत्पन्न हुई है।
• जिन करदाताओं को IRS से सहायता की आवश्यकता थी, उन्हें इसे प्राप्त करने में कठिनाई हुई है। IRS ने अपने अकाउंट्स मैनेजमेंट टेलीफोन लाइनों को बंद कर दिया, इसलिए करदाता टेलीफोन द्वारा लाइव सहायक तक नहीं पहुँच सके। IRS ने अपने करदाता सहायता केंद्रों को बंद कर दिया, जिससे करदाताओं के लिए व्यक्तिगत सहायता प्राप्त करना असंभव हो गया। IRS ने अपनी मेल सुविधाएँ भी बंद कर दीं, इसलिए यह अनुपालन नोटिस पर करदाताओं की प्रतिक्रियाओं को लॉग या संसाधित करने में असमर्थ था। एकमात्र संसाधन जो आसानी से उपलब्ध थे, वे थे IRS.gov और स्वचालित टेलीफोन लाइनें। IRS ने अपने संचालन को फिर से खोलना शुरू कर दिया है, लेकिन उन्हें पूरी क्षमता पर बहाल होने में कुछ समय लगेगा।
• महामारी के दौरान IRS सिस्टम ने 20 मिलियन से ज़्यादा नोटिस तैयार किए थे, जिन्हें 8 अप्रैल से 31 मई के बीच नोटिस उत्पादन केंद्रों के बंद होने के कारण मेल नहीं किया जा सका। IRS अब इन नोटिस को मेल कर रहा है। हालाँकि, कुछ संग्रह नोटिस पुरानी तारीखों वाले हैं और उनमें प्रतिक्रिया की समयसीमाएँ शामिल हैं जो अक्सर बीत चुकी हैं। IRS इन नोटिसों के साथ "इन्सर्ट" शामिल करने की योजना बना रहा है, जिसमें बताया जाएगा कि प्रतिक्रिया की समयसीमाएँ स्थगित कर दी गई हैं, लेकिन रिपोर्ट में चिंता व्यक्त की गई है कि प्रतिक्रिया की समयसीमाएँ बीत चुकी अनुपालन नोटिस प्राप्त करना कई करदाताओं के लिए भ्रामक और चिंताजनक होगा, जो इन्सर्ट को नहीं पढ़ सकते हैं।

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करदाता प्रथम अधिनियम (TFA) 1998 के IRS पुनर्गठन और सुधार अधिनियम के बाद से कर प्रशासन में सबसे दूरगामी संशोधनों का गठन करता है और इसमें राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता द्वारा अनुशंसित 23 प्रावधान शामिल हैं। TFA के तहत IRS को 1 जुलाई, 2020 तक कांग्रेस को अपनी व्यापक करदाता सेवा रणनीति प्रस्तुत करनी थी। COVID-19 के कारण होने वाले व्यवधानों के कारण, IRS को इन योजनाओं को विकसित करने में देरी हुई है, लेकिन उसे उम्मीद है कि वह वर्ष के अंत तक कांग्रेस को अपनी करदाता सेवा रणनीति सौंप देगा।

आईआरएस ने करदाताओं, व्यवसायियों और टीएएस से इनपुट प्राप्त करने के लिए कदम उठाए हैं और दो दर्जन से अधिक टीएफए प्रावधानों को लागू किया है। हालांकि, टीएएस को चिंता है कि उसने पहचान की चोरी के पीड़ितों के लिए संपर्क का एक एकल बिंदु स्थापित करने के लिए निर्देश देने वाले प्रावधान को ठीक से लागू नहीं किया है, और यह 200 दिसंबर, 31 तक निजी ऋण संग्रह एजेंसियों को असाइनमेंट से संघीय गरीबी स्तर के 2020 प्रतिशत या उससे कम समायोजित सकल आय वाले करदाताओं को बाहर करने के निर्देश देने वाले प्रावधान को ठीक से लागू नहीं कर सकता है।

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स्वैच्छिक अनुपालन को शिक्षित करने, सूचित करने और प्रोत्साहित करने के लिए IRS द्वारा "सॉफ्ट लेटर" का उपयोग एक उपयोगी IRS अनुपालन और प्रवर्तन उपकरण है। हालाँकि, IRS के सॉफ्ट लेटर में अनुपालन करने वाले करदाताओं के लिए ऐसी भाषा शामिल की गई है जिसके लिए उन्हें झूठी गवाही के दंड के तहत हस्ताक्षरित दस्तावेज़ और एक विस्तृत सहायक कथन प्रस्तुत करने की आवश्यकता होती है। सॉफ्ट लेटर, जो एक से अधिक कर अवधि को कवर कर सकते हैं, रिटर्न में शामिल नहीं की गई जानकारी का अनुरोध करते हैं और संभवतः मूल्यांकन के लिए सीमाओं के क़ानून से बाहर के वर्षों को कवर करते हैं। अनुरोध की गई जानकारी IRS परीक्षा के समान है, लेकिन करदाता को परीक्षा द्वारा प्रदान किए गए अधिकार और सुरक्षा प्रदान किए बिना। ऐसे सॉफ्ट लेटर अनुरोध का एक उदाहरण एक करदाता के लिए है, जिसके पास रिपोर्ट करने योग्य आभासी मुद्रा लेनदेन (पत्र 6173) था।

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