कोविड-19 महामारी ने आईआरएस के ग्राहक सेवा प्रदर्शन को प्रभावित किया है, और करदाताओं को पर्याप्त सहायता देने की इसकी क्षमता पर नकारात्मक प्रभाव पड़ना जारी है। महामारी के कारण हुए शटडाउन, आर्थिक प्रभाव भुगतान के तीन दौर, कागजी रिटर्न दाखिल करने की चुनौतियों, 35 मिलियन से अधिक निलंबित 2020 रिटर्न के बैकलॉग और नए कानून को लागू करने की जिम्मेदारियों के परिणामस्वरूप आईआरएस और लाखों करदाताओं के लिए 2021 का फाइलिंग सीजन चुनौतीपूर्ण रहा - जिसका विश्लेषण भविष्य के फाइलिंग सीजन के लिए सीखे गए सबक के लिए किया जाता रहेगा।

TAS केस एडवोकेसी और अन्य व्यावसायिक उद्देश्य उन गतिविधियों का वर्णन करते हैं जिन्हें TAS केसवर्क के माध्यम से व्यक्तिगत करदाताओं के लिए अपने वकालत प्रयासों को आगे बढ़ाने के लिए अपनाएगा। यह खंड संगठनात्मक सुधार और अपने वकालत प्रयासों को बढ़ावा देने के लिए नियोजित TAS गतिविधियों का भी विवरण देता है। स्थानीय केस अधिवक्ता मुद्दों की पहचान करने, समाधानों पर शोध करने और IRS के भीतर करदाताओं की ओर से वकालत करने के लिए करदाताओं के साथ सीधे काम करते हैं। TAS का लक्ष्य करदाताओं की ओर से अपनी आंतरिक प्रक्रियाओं और व्यावसायिक संचालन में निरंतर सुधार करना है।

वित्त वर्ष 2022 के लिए TAS के केस एडवोकेसी और व्यावसायिक उद्देश्य हैं:

1. करदाताओं के साथ डिजिटल संपर्क का विस्तार
2. केस प्रसंस्करण दक्षताओं की पहचान करें
3. सेवा स्तर अनुबंध अपडेट करें
4. टीएएस प्रत्यायोजित प्राधिकारों के विस्तार का मूल्यांकन करें
5. पहुंच का विस्तार करना और करदाताओं के मुद्दों के त्वरित समाधान को बढ़ावा देना
6. बढ़ती हुई भर्ती आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए नए भर्ती अवसरों का पता लगाएं
7. नए कर्मचारियों के प्रशिक्षण में सुधार
8. नेतृत्व विकास के अवसरों का विस्तार करें

टीएएस अनुसंधान उद्देश्य यह समझने पर केंद्रित है कि आईआरएस प्रक्रियाएं और कर कानून करदाताओं को कैसे प्रभावित करते हैं और करदाता आईआरएस की कार्रवाइयों पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं। टीएएस अनुसंधान का उद्देश्य आईआरएस संचालन में सुधार करना और करदाताओं के अधिकारों के साथ अपने अनुपालन प्रयासों को संतुलित करने में आईआरएस की सहायता करना है।

1. आईआरएस ऑनलाइन खाता गतिविधियों के लिए करदाता की आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं का अध्ययन करें
2. कुछ IRS कार्रवाइयों के प्रति करदाताओं की गैर-प्रतिक्रिया का अध्ययन करें
3. अर्जित आयकर क्रेडिट संरचना में संभावित परिवर्तनों के प्रभाव का अध्ययन करें
4. फॉर्म 4029 में अध्ययन प्रसंस्करण त्रुटियाँ पाई गईं

नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट को कानून के अनुसार कांग्रेस को वर्ष के अंत में एक रिपोर्ट प्रस्तुत करनी होती है, जिसमें अन्य बातों के अलावा, करदाताओं के सामने आने वाली दस सबसे गंभीर समस्याओं का वर्णन किया जाता है और उन समस्याओं को कम करने के लिए प्रशासनिक सिफारिशें की जाती हैं। रिपोर्ट में आईआरएस की 2020 वर्ष के अंत की रिपोर्ट में पहचाने गए सामान्य जवाबों के साथ-साथ प्रत्येक सिफारिश के लिए विशिष्ट जवाब शामिल हैं। इसके अलावा, इसमें आईआरएस के जवाबों का टीएएस का विश्लेषण शामिल है और कुछ मामलों में, आईआरएस की स्थिति के साथ टीएएस की असहमति का विवरण दिया गया है।