प्रस्तावना: राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता द्वारा परिचयात्मक टिप्पणी

आंतरिक राजस्व संहिता की धारा 7803(सी)(2)(बी)(ii) के अनुसार राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता को प्रत्येक वर्ष यह रिपोर्ट प्रस्तुत करनी होती है और इसमें अन्य बातों के अलावा करदाताओं के सामने आने वाली दस सबसे गंभीर समस्याओं की पहचान करनी होती है तथा उन समस्याओं को कम करने के लिए प्रशासनिक और विधायी सिफारिशें करनी होती हैं।

इस साल की रिपोर्ट में अच्छी और बुरी दोनों तरह की खबरें हैं। 2023 में आईआरएस की सफलताओं का परिमाण कमज़ोरियों के क्षेत्रों से अधिक था, और अधिकांश मेट्रिक्स ने दिखाया कि आईआरएस ने कोविड-19 महामारी की गहराई से महत्वपूर्ण सुधार किया है। आईआरएस ने अप्रसंस्कृत मूल व्यक्तिगत आयकर रिटर्न (फॉर्म 1040) के अपने बैकलॉग को लगभग समाप्त कर दिया और टेलीफोन सेवा में काफी सुधार किया।

हालांकि, करदाता सेवा से जुड़ी कई चुनौतियां बनी रहीं, खास तौर पर उन क्षेत्रों में जहां IRS कर्मचारियों को कर रिटर्न और करदाता पत्राचार को संसाधित करने की आवश्यकता थी। लगभग पाँच लाख करदाताओं ने अपनी पहचान की चोरी की समस्याओं को हल करने के लिए IRS की मदद के लिए औसतन 19 महीने तक प्रतीक्षा की। IRS ने संशोधित व्यक्तिगत आयकर रिटर्न, संशोधित व्यावसायिक कर रिटर्न और पत्राचार को संसाधित करने में निरंतर बैकलॉग का अनुभव किया। इन प्रसंस्करण देरी के कारण करदाताओं को उनके रिफंड प्राप्त करने में देरी हुई। इसके अतिरिक्त, IRS को कर्मचारियों को फोन का जवाब देने और पत्राचार को संसाधित करने के बीच संतुलन बनाने में संघर्ष करना पड़ा। हालाँकि IRS की टेलीफोन सेवा में समग्र रूप से सुधार हुआ, लेकिन करदाताओं को अभी भी मदद पाने के लिए संघर्ष करना पड़ा। IRS के अपने मेट्रिक्स जो इसकी टेलीफोन सेवा की सफलता को परिभाषित करते हैं, इसकी गणना से अधिकांश कॉल को बाहर कर देते हैं। जिन करदाताओं ने योग्य कर्मचारी प्रतिधारण क्रेडिट दावे दायर किए हैं, उन्हें अक्सर अपने क्रेडिट या रिफंड प्राप्त करने के लिए छह महीने या उससे अधिक समय तक इंतजार करना पड़ता है। IRS को दावों के प्रसंस्करण बैकलॉग को कम करना चाहिए, जबकि यह सुनिश्चित करना चाहिए कि यह धोखाधड़ी या गैर-योग्य दावों का भुगतान न करे।

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