IRS ने इलेक्ट्रॉनिक तरीके से दाखिल किए गए अधिकांश करदाताओं के मूल रिटर्न को बिना किसी त्रुटि के समय पर संसाधित किया। जब रिटर्न में प्रत्यक्ष जमा जानकारी शामिल थी, तो करदाताओं को तुरंत रिफंड प्राप्त हुआ। हालांकि, लाखों करदाताओं के लिए जिनके रिटर्न में विसंगतियां या त्रुटियां थीं या जिन्होंने कागजी रिटर्न दाखिल किया था, 2022 का फाइलिंग सीजन पिछले साल की तुलना में बहुत बेहतर नहीं था, और ये करदाता छह महीने या उससे अधिक समय तक रिफंड का इंतजार करेंगे। 2022 के फाइलिंग सीजन के अंत में, IRS और करदाताओं को अभी भी कागजी मूल रिटर्न, विसंगतियों वाले इलेक्ट्रॉनिक रिटर्न और इलेक्ट्रॉनिक- और कागजी-फाइल किए गए संशोधित रिटर्न के प्रसंस्करण में लंबी देरी का सामना करना पड़ा, साथ ही पत्राचार का बैकलॉग भी था जिसे IRS को 2021 और 2022 के पत्राचार से अभी भी संबोधित करने की आवश्यकता थी। बैकलॉग के उच्च स्तर और संबंधित देरी ने IRS, उसके कर्मचारियों और सबसे महत्वपूर्ण रूप से करदाताओं को तनाव में डाल दिया है।

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TAS केस एडवोकेसी और अन्य व्यावसायिक उद्देश्य उन गतिविधियों का वर्णन करते हैं जिन्हें TAS केसवर्क के माध्यम से व्यक्तिगत करदाताओं के लिए अपने वकालत प्रयासों को आगे बढ़ाने के लिए अपनाएगा। यह खंड संगठनात्मक सुधार और अपने वकालत प्रयासों को बढ़ावा देने के लिए नियोजित TAS गतिविधियों का भी विवरण देता है। स्थानीय केस अधिवक्ता मुद्दों की पहचान करने, समाधानों पर शोध करने और IRS के भीतर करदाताओं की ओर से वकालत करने के लिए करदाताओं के साथ सीधे काम करते हैं। TAS का लक्ष्य करदाताओं की ओर से अपनी आंतरिक प्रक्रियाओं और व्यावसायिक संचालन में निरंतर सुधार करना है।

वित्त वर्ष 2023 के लिए TAS के केस एडवोकेसी और व्यावसायिक उद्देश्य हैं:

1. करदाताओं और उनके अधिकृत प्रतिनिधियों के साथ बातचीत को बेहतर बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाएं
2. केस प्रक्रिया में प्रशासनिक बोझ को कम करना ताकि अधिवक्ता करदाताओं की मदद पर ध्यान केंद्रित कर सकें
3. स्टाफिंग बढ़ाकर और सेवाओं को पुनः व्यवस्थित करके करदाताओं की आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा करना
4. प्रशिक्षण को परिष्कृत करें, कार्यस्थल पर प्रशिक्षकों की सुविधा प्रदान करें, तथा कौशल और क्षमता को बढ़ाने के लिए प्रशिक्षकों की व्यवस्था करें
5. अतिरिक्त वंचित आबादी तक पहुंच का विस्तार करना
6. सेवा स्तर समझौतों के अद्यतन पर बातचीत जारी रखें

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TAS सभी करदाताओं के लिए IRS सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए डेटा-संचालित दृष्टिकोण का उपयोग करना चाहता है। TAS अनुशंसा करता है कि IRS अपनी सेवा पेशकशों में प्रौद्योगिकी को तेजी से शामिल करे, विशेष रूप से अपनी ऑनलाइन और डिजिटल सेवाओं का विस्तार करके, जबकि अधिकांश करदाताओं के लिए इन उपकरणों की पहुँच को आसान बनाए। जबकि करदाताओं को IRS ऑनलाइन सेवाओं तक कुशल पहुँच की सख्त ज़रूरत है, IRS को पारंपरिक सेवाओं की प्रभावशीलता और उपलब्धता सुनिश्चित करने की भी ज़रूरत है, जैसे करदाताओं को पत्राचार भेजना, करदाताओं के उत्तरों का समय पर जवाब देना या संसाधित करना, और अपनी टोल-फ़्री लाइनों पर टेलीफ़ोन पूछताछ का तुरंत जवाब देना।

वित्त वर्ष 2023 के लिए तीन शोध परियोजनाएं निर्धारित हैं।

1. आईआरएस ऑनलाइन खाता गतिविधियों के लिए करदाता की आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं का अध्ययन करें
2. कुछ IRS कार्रवाइयों के प्रति करदाताओं की गैर-प्रतिक्रिया का अध्ययन करें
3. अर्जित आयकर क्रेडिट संरचना में संभावित परिवर्तनों के प्रभावों का अध्ययन करें

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नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट को कानून के अनुसार कांग्रेस को वर्ष के अंत में एक रिपोर्ट प्रस्तुत करनी होती है, जिसमें अन्य बातों के अलावा, करदाताओं के सामने आने वाली दस सबसे गंभीर समस्याओं का वर्णन किया जाता है और उन समस्याओं को कम करने के लिए प्रशासनिक सिफारिशें की जाती हैं। रिपोर्ट में आईआरएस की 2021 वर्ष के अंत की रिपोर्ट में पहचाने गए सामान्य जवाबों के साथ-साथ प्रत्येक सिफारिश के लिए विशिष्ट जवाब शामिल हैं। इसके अलावा, इसमें आईआरएस के जवाबों का टीएएस का विश्लेषण शामिल है और कुछ मामलों में, आईआरएस की स्थिति के साथ टीएएस की असहमति का विवरण दिया गया है।

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