मैंने मार्च 2020 में राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता के रूप में अपनी सेवा शुरू की - ठीक उसी समय जब कोविड-19 महामारी के कारण आईआरएस और समाज का अधिकांश हिस्सा बंद हो रहा था। उस समय से, महामारी के प्रभाव ने ऐसी चुनौतियाँ और अवसर लाए हैं, जिन्होंने कर प्रशासन के लगभग सभी पहलुओं को प्रभावित किया है। आज, आईआरएस अभी भी अप्रसंस्कृत कागजी कर रिटर्न और संदिग्ध त्रुटियों या संदिग्ध पहचान चोरी वाले रिटर्न के अभूतपूर्व बैकलॉग को हल करने के लिए काम कर रहा है; करदाताओं को अभी भी अपने रिफंड प्राप्त करने में अभूतपूर्व देरी का सामना करना पड़ रहा है; करदाताओं को फोन द्वारा आईआरएस तक पहुँचने में अभूतपूर्व चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है; और पत्राचार को संसाधित करने में आईआरएस की अभूतपूर्व देरी अतिरिक्त रिफंड देरी और करदाताओं की निराशा में योगदान दे रही है।
पिछले जून में कांग्रेस को दिए गए अपने उद्देश्य रिपोर्ट में, मैंने लिखा था कि 2021 का फाइलिंग सीजन “करदाताओं और आईआरएस के लिए शायद अब तक का सबसे चुनौतीपूर्ण फाइलिंग सीजन रहा है।” जब मैंने छह महीने पहले कांग्रेस को अपनी वार्षिक रिपोर्ट जारी की थी, तो मैंने लिखा था कि “कागज़ आईआरएस का क्रिप्टोनाइट है, और एजेंसी अभी भी उसमें दबी हुई है।” इस उद्देश्य रिपोर्ट को आगे बढ़ाते हुए: यह ग्राउंडहॉग डे है………………..
"आईआरएस ने सार्वजनिक रूप से वर्ष के अंत तक कागजी कर रिटर्न बैकलॉग को 'स्वस्थ' स्तर तक कम करने की प्रतिबद्धता जताई है, लेकिन इसने 'स्वस्थ' की कोई परिभाषा नहीं दी है। करदाता के दृष्टिकोण से, चार से छह सप्ताह की रिफंड डिलीवरी अवधि पर लौटना 'स्वस्थ' की एक उचित परिभाषा है।"
