अमेरिकी सरकार की एक आधिकारिक वेबसाइट सरकारराष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता की प्रस्तावना में इस वर्ष करदाताओं के सामने आई अनेक चुनौतियों का वर्णन किया गया है तथा करदाता अधिकार एवं सेवा मूल्यांकन प्रस्तुत किया गया है, जिसमें यह मापा गया है कि एजेंसी स्वैच्छिक अनुपालन को बढ़ावा देते हुए करदाताओं के अधिकारों और सेवाओं की रक्षा करने तथा उन्हें बढ़ावा देने में कैसा कार्य कर रही है।
पिछले दो वर्षों में आईआरएस ने करदाताओं के अनुभव को बेहतर बनाने में उल्लेखनीय प्रगति की है। हालाँकि मुद्रास्फीति न्यूनीकरण अधिनियम (आईआरए) के वित्तपोषण का झुकाव प्रवर्तन की ओर था और करदाता सेवा खाते में आईआरएस वित्तपोषण का केवल चार प्रतिशत और व्यवसाय प्रणाली आधुनिकीकरण प्रौद्योगिकी खाते में आईआरएस वित्तपोषण का केवल छह प्रतिशत आवंटित किया गया था, आईआरएस ने महत्वाकांक्षी लेकिन प्राप्त करने योग्य करदाता सेवा और प्रौद्योगिकी लक्ष्य विकसित किए हैं जिन्हें पूरा करने के लिए वह लगन से काम कर रहा है।
लेकिन आईआरएस को अपने मिशन को सफलतापूर्वक पूरा करने और भविष्य में करदाताओं के साथ काम करने के तरीके को बदलने में सक्षम बनाने के लिए निरंतर वित्तपोषण महत्वपूर्ण है। पिछले दो दशकों में, आईआरएस फंडिंग में उतार-चढ़ाव आया है, जिससे एजेंसी यथार्थवादी दीर्घकालिक योजनाएँ विकसित करने में विफल रही है क्योंकि यह निश्चित नहीं हो सकता था कि कार्यान्वयन के लिए फंडिंग उपलब्ध रहेगी। यही कारण है कि IRA द्वारा प्रदान की गई बहुवर्षीय फंडिंग करदाताओं के लिए एक गेम-चेंजर रही है। हालाँकि IRA में प्रवर्तन फंडिंग विवादास्पद रही है, करदाता सेवा फंडिंग और प्रौद्योगिकी फंडिंग को द्विदलीय समर्थन मिला है, जैसा कि उन्हें मिलना चाहिए, और उन्हें करदाताओं को बेहतर सेवा और बेहतर समग्र अनुभव प्रदान करने के लिए निरंतर समर्थन की आवश्यकता है।
राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता और उनकी टीएएस टीम सभी करदाताओं के लाभ के लिए करदाता सेवा और कर प्रशासन को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए तैयार है, तथा प्रणाली के विफल होने पर उनके लिए सुरक्षा कवच के रूप में काम करना जारी रखेगी, साथ ही करदाताओं के अधिकारों की रक्षा और करदाताओं के बोझ को कम करने के लिए भी काम करेगी।
"एक विवेकपूर्ण रणनीतिक योजना और पर्याप्त निधि के साथ, IRS सभी अमेरिकियों - हमारे करदाताओं और आपके मतदाताओं के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए बड़े कदम उठा रहा है और उठाता रहेगा। मैं दृढ़ता से अनुशंसा करता हूं कि कांग्रेस सुनिश्चित करे कि IRS को वह निधि मिले जो उसे काम पूरा करने के लिए चाहिए। अगर ऐसा होता है, तो जो करदाता केवल ऑनलाइन IRS के साथ कुशलतापूर्वक बातचीत करना चाहते हैं, वे अगले दो से तीन वर्षों के भीतर ऐसा करने में सक्षम हो जाएंगे, और जो करदाता कागजी रिटर्न दाखिल करना या IRS को कॉल करना जारी रखना पसंद करते हैं, उन्हें बेहतर सेवा मिलेगी। जैसे-जैसे IRS आगे बढ़ता है, यह महत्वपूर्ण है कि वह वित्तीय जवाबदेही और परिचालन पारदर्शिता प्रदान करे। कांग्रेस को इस पर जोर देना चाहिए।"
करदाता अधिकार और सेवा मूल्यांकन ने आईआरएस, कांग्रेस और अन्य हितधारकों को एक "रिपोर्ट कार्ड" प्रदान किया है, जिससे यह मापा जा सके कि एजेंसी कर अनुपालन को आगे बढ़ाते हुए करदाता अधिकारों और सेवा की रक्षा और उसे आगे बढ़ाने में कैसा प्रदर्शन कर रही है। 2019 में पारित करदाता प्रथम अधिनियम (TFA) के अनुसार, IRS को अपनी लिखित व्यापक ग्राहक सेवा रणनीति में "ऐसी रणनीति को लागू करने में आंतरिक राजस्व सेवा की प्रगति को मात्रात्मक रूप से मापने के लिए पहचाने गए मीट्रिक और बेंचमार्क" शामिल करने की आवश्यकता है। करदाता ग्राहक सेवा और करदाता अधिकार एक दूसरे से अविभाज्य रूप से जुड़े हुए हैं, जैसा कि इस बात से स्पष्ट है गुणवत्तापूर्ण सेवा का अधिकारकरदाता अधिकार मूल्यांकन से आईआरएस को उन क्षेत्रों की पहचान करने में मदद मिलेगी जहां उसे सुधार करना चाहिए और नई ग्राहक सेवा रणनीति को लागू करने से पहले और बाद में डेटा की तुलना करके विशिष्ट परिवर्तनों की सफलता को मापना चाहिए। टीएएस टीएफए कार्यान्वयन और भविष्य के उपायों पर आईआरएस के साथ काम करने के लिए उत्सुक है। (करदाता अधिकार और सेवा मूल्यांकन के लिए लिंक)
