फाइलिंग सीजन 2023 के दौरान, आईआरएस ने न केवल मूल रिटर्न की प्रोसेसिंग में सुधार किया, बल्कि हाल के वर्षों की तुलना में अपने अकाउंट्स मैनेजमेंट फोन लाइनों पर प्रदर्शन में भी सुधार किया। लेकिन यह सुधार अपेक्षित लागतों के साथ आया, जैसे, संशोधित रिटर्न और करदाता पत्राचार में एक नया पेपर बैकलॉग बनाना। इसके अलावा, कॉल का जवाब देने के अलावा, कर्मचारी आईआरएस नोटिस और कई प्रकार के करदाताओं के अनुरोधों जैसे कि नियोक्ता पहचान संख्या के लिए आवेदन, पहचान की चोरी के शिकार सहायता मामलों का एक उच्च प्रतिशत और कर रिटर्न तैयार करने वाले आवेदनों के जवाबों को संसाधित करते हैं। पहचान की चोरी के पीड़ितों के लिए, देरी विशेष रूप से लंबी और निराशाजनक रही है। अप्रैल 2023 में बंद किए गए आईडी चोरी पीड़ित सहायता मामलों का औसत चक्र 436 दिन था।

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प्रणालीगत वकालत के उद्देश्य उन उद्देश्यों का वर्णन करते हैं जिनका TAS करदाताओं पर बोझ या नुकसान पहुंचाने वाले प्रणालीगत मुद्दों को संबोधित करने के लिए अनुसरण करेगा। कांग्रेस को वार्षिक रिपोर्ट में जिस तरह से सबसे गंभीर समस्याओं की पहचान की जाती है, उसी तरह राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता प्रणालीगत वकालत के उद्देश्यों की पहचान करने में सहायता के लिए कई स्रोतों का सहारा लेता है, जिसमें TAS कर्मचारियों का अनुभव, वकालत के प्रयासों और TAS केसवर्क में रुझान, और चिकित्सकों और बाहरी हितधारकों के साथ बातचीत शामिल है।

वित्त वर्ष 2024 के लिए टीएएस के प्रणालीगत वकालत उद्देश्य हैं:

1. आईआरएस द्वारा अपनी रणनीतिक परिचालन योजना के क्रियान्वयन के दौरान करदाताओं के अधिकारों की रक्षा करना
2. करदाता की गोपनीयता की रक्षा करें और सुनिश्चित करें कि आईआरएस करदाता की जानकारी बिना सहमति के प्रकट न करे
3. पत्राचार लेखा परीक्षा प्रक्रियाओं, करदाता भागीदारी, तथा अनुबंध और डिफ़ॉल्ट दरों में सुधार
4. प्रणालीगत प्रथम बार कटौती लागू करें लेकिन उचित कारण के प्रतिस्थापन की अनुमति दें
5. व्यक्तिगत करदाता पहचान संख्या के लिए आवेदन करने वाले करदाताओं पर बोझ कम करना
6. करदाता वकालत पैनल द्वारा की गई सिफारिशों के लिए सभी आईआरएस कार्यों से 45-दिवसीय प्रतिक्रिया समय को औपचारिक रूप दिया जाना
7. प्रणालीगत मूल्यांकन को समाप्त करना तथा अंतर्राष्ट्रीय सूचना वापसी दंड के लिए पहली बार छूट प्रदान करना
8. आईआरएस पेपर प्रोसेसिंग प्रक्रियाओं का आधुनिकीकरण
9. करदाता अनुपालन बोझ को कम करने के लिए कर संहिता और आईआरएस प्रक्रियाओं के सरलीकरण का प्रस्ताव जारी रखें
10. आईआरएस भर्ती, नियुक्ति और प्रशिक्षण रणनीतियों में सुधार करें
11. करदाताओं की टेलीफोन और आमने-सामने सहायता तक पहुंच में सुधार करना
12. व्यक्तिगत और व्यावसायिक करदाताओं तथा कर पेशेवरों के लिए डिजिटल सेवाओं की पहुंच बढ़ाना और उनकी कार्यक्षमता में सुधार करना
13. ई-फाइलिंग की बाधाओं को दूर करके टैक्स रिटर्न प्रक्रिया में सुधार करें
14. आईआरएस पारदर्शिता में सुधार
15. संघीय कर रिटर्न के भुगतान रिटर्न तैयार करने वालों के लिए न्यूनतम योग्यता मानकों का समर्थन करने के लिए डेटा की पहचान करें
16. आईआरएस स्वतंत्र अपील कार्यालय के स्टाफिंग और संस्कृति में सुधार करें
17. विदेशी करदाताओं के लिए अनुपालन संबंधी बाधाओं को कम करना

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TAS सभी करदाताओं के लिए IRS सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए डेटा-संचालित दृष्टिकोण का उपयोग करना चाहता है। TAS अनुशंसा करता है कि IRS अपनी सेवा पेशकशों में प्रौद्योगिकी को तेजी से शामिल करे, विशेष रूप से अपनी ऑनलाइन और डिजिटल सेवाओं का विस्तार करके, जबकि अधिकांश करदाताओं के लिए इन उपकरणों की पहुँच को आसान बनाए। जबकि करदाताओं को IRS ऑनलाइन सेवाओं तक कुशल पहुँच की सख्त ज़रूरत है, IRS को पारंपरिक सेवाओं की प्रभावशीलता और उपलब्धता सुनिश्चित करने की भी ज़रूरत है, जैसे करदाताओं को पत्राचार भेजना, करदाताओं के उत्तरों का समय पर जवाब देना या संसाधित करना, और अपनी टोल-फ़्री लाइनों पर टेलीफ़ोन पूछताछ का तुरंत जवाब देना।

वित्त वर्ष 2024 में पांच शोध परियोजनाएं शुरू होने वाली हैं।

1. करदाता अधिकारों की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए अर्जित आयकर, अतिरिक्त बाल कर और अमेरिकी अवसर कर क्रेडिट का दावा करने के लिए आईआरएस द्वारा दो साल के प्रतिबंध की पहल का अध्ययन करें
2. उन करदाताओं का अध्ययन करें जो पहचान और रिटर्न सत्यापन के लिए IRS के पत्रों का जवाब नहीं देते हैं
3. करदाताओं और उनके बच्चों की आर्थिक परिस्थितियों में सुधार लाने के लिए बनाए गए कर कार्यक्रमों में भागीदारी की पहुंच का आकलन करें और साथ ही इन कार्यक्रमों में भागीदारी में आने वाली बाधाओं का भी आकलन करें
4. करदाताओं के लिए उपलब्ध आईआरएस टेलीफोन सेवाओं का बेहतर मूल्यांकन करने के लिए बड़ी इनकमिंग कॉल संचालन वाली संस्थाओं के टेलीफोन संचालन, मीट्रिक और लक्ष्यों की समीक्षा करें
5. पिछले संग्रह डेटा का विश्लेषण करके उन परिस्थितियों का निर्धारण करें जिनके तहत आईआरएस को सामान्यतः किसी बकाया कर देयता पर प्रवर्तन कार्रवाई आरंभ नहीं करनी चाहिए

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नेशनल टैक्सपेयर एडवोकेट को कानून के अनुसार कांग्रेस को वर्ष के अंत में एक रिपोर्ट प्रस्तुत करनी होती है, जिसमें अन्य बातों के अलावा, करदाताओं के सामने आने वाली दस सबसे गंभीर समस्याओं का वर्णन किया जाता है और उन समस्याओं को कम करने के लिए प्रशासनिक सिफारिशें की जाती हैं। रिपोर्ट में आईआरएस की 2022 वर्ष के अंत की रिपोर्ट में पहचाने गए सामान्य जवाबों के साथ-साथ प्रत्येक सिफारिश के लिए विशिष्ट जवाब शामिल हैं। इसके अलावा, इसमें आईआरएस के जवाबों का टीएएस का विश्लेषण शामिल है और कुछ मामलों में, आईआरएस की स्थिति के साथ टीएएस की असहमति का विवरण दिया गया है।

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