"हाल के वर्षों में अकाउंट्स मैनेजमेंट [टेलीफोन लाइन्स] लेवल ऑफ सर्विस उपाय ने बहुत ज़्यादा महत्व हासिल कर लिया है, क्योंकि आईआरएस ने महत्वाकांक्षी लेकिन मनमाने लक्ष्यों को हासिल करने के लिए संसाधन आवंटित किए हैं, जिनका मतलब नज़रिए से कम है और इसके परिणामस्वरूप आईआरएस को गैर-अकाउंट्स मैनेजमेंट टेलीफोन लाइनों और पेपर पत्राचार जैसे वर्कस्ट्रीम पर कॉल की उपेक्षा करनी पड़ी है, जिन्हें मेरा मानना है कि उच्च प्राथमिकता मिलनी चाहिए। यह उपाय आईआरएस को गलत काम को प्राथमिकता देने के लिए मजबूर कर रहा है, और इसे बदलने की ज़रूरत है।"
हालाँकि फाइलिंग सीजन 2024 कुल मिलाकर सफल रहा और IRS ने ट्रेजरी सचिव द्वारा निर्धारित सेवा लक्ष्यों को पूरा किया, लेकिन संशोधित रिटर्न, संभावित त्रुटि के परिणामस्वरूप निलंबित रिटर्न, करदाता पत्राचार और पहचान चोरी पीड़ित सहायता मामलों के साथ बैकलॉग अभी भी बने हुए हैं। फाइलिंग सीजन के बाद, करदाता पत्राचार जमा करना जारी रखेंगे और एक्सटेंशन पर लाखों कर रिटर्न दाखिल करेंगे। इस प्रकार, यह जरूरी है कि IRS अपने मौजूदा बैकलॉग को पूरा करने, सभी आने वाले कर रिटर्न को समय पर संसाधित करने, लंबित रिफंड का भुगतान करने, पहचान चोरी पीड़ित सहायता मामलों को समय पर हल करने और 2024 में अप्रसंस्कृत रिटर्न को आगे बढ़ाने से रोकने के लिए 2025 के बाकी समय में पर्याप्त संसाधनों पर ध्यान केंद्रित करे, जबकि अभी भी अपनी टोल-फ्री लाइनों और वॉक-इन केंद्रों के माध्यम से करदाता सेवा प्रदान कर रहा है। IRS को पेपर रिटर्न की प्रोसेसिंग और स्कैनिंग को आधुनिक बनाकर, निलंबित और संशोधित रिटर्न पर ध्यान केंद्रित करके, वर्ष के अंत से पहले सभी लंबित रिफंड जारी करके और फाइलिंग सीजन 2025 को नए सिरे से शुरू करके अपनी शब्दावली से "बैकलॉग" शब्द को खत्म करने की जरूरत है।
TAS केस एडवोकेसी और अन्य व्यावसायिक उद्देश्य उन अतिरिक्त गतिविधियों का वर्णन करते हैं जिन्हें TAS केसवर्क और प्रणालीगत वकालत के माध्यम से और करदाता वकालत पैनल और कम आय वाले करदाता क्लीनिक के माध्यम से अपने वकालत प्रयासों को आगे बढ़ाने के लिए करेगा। TAS करदाताओं और उनके प्रतिनिधियों के साथ सीधे काम करता है ताकि मुद्दों की पहचान की जा सके, समाधानों पर शोध किया जा सके और करदाताओं की ओर से वकालत की जा सके। TAS का लक्ष्य करदाताओं के लाभ के लिए अपनी आंतरिक और बाहरी प्रक्रियाओं और व्यावसायिक संचालन में निरंतर सुधार करना है। यह खंड संगठनात्मक सुधार और अपने वकालत प्रयासों को बढ़ावा देने के लिए नियोजित TAS गतिविधियों का विवरण देता है।
वित्त वर्ष 2025 के लिए टीएएस के केस एडवोकेसी और अन्य व्यावसायिक उद्देश्य हैं:
टीएएस अनुसंधान उद्देश्य यह समझने पर केंद्रित है कि आईआरएस प्रक्रियाएं करदाताओं को कैसे प्रभावित करती हैं और करदाता आईआरएस की कार्रवाइयों पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं। टीएएस अनुसंधान का उद्देश्य आईआरएस संचालन में सुधार करना और करदाताओं के अधिकारों के साथ अपने अनुपालन और प्रवर्तन प्रयासों को संतुलित करने में आईआरएस की सहायता करना है, साथ ही करदाताओं के बोझ को कम करना है।
वित्त वर्ष 2025 के लिए चार नई अनुसंधान परियोजनाएं निर्धारित हैं।