कांग्रेस को वित्तीय वर्ष 2025 के अपने उद्देश्य रिपोर्ट में राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता एरिन एम. कोलिन्स कहती हैं: “हालांकि आईआरएस को अपनी प्रौद्योगिकी प्रणालियों और व्यावसायिक प्रक्रियाओं को आधुनिक बनाने के लिए चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है, फिर भी मैं आशावादी हूं कि यह सही दिशा में आगे बढ़ रहा है। इस प्रस्तावना में, मैंने दो प्रमुख बिंदुओं को उजागर करने की कोशिश की है। पहला: टेलीफोन स्तर की सेवा का माप अपूर्ण है। आईआरएस को प्रदर्शन उपायों के एक संतुलित समूह की पहचान करने और उसे लागू करने का बेहतर काम करना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह उन परिवर्तनों को शामिल करने में अपनी सफलता को प्रभावी ढंग से माप रहा है जो कर प्रशासन को सही जगह पर लाएंगे बजाय इसके कि वह सेवा के स्तर के लक्ष्य को पूरा करने के लिए प्रयास करे जो करदाता अनुभव को सटीक रूप से माप नहीं पाता है। दूसरा: आईआरएस ने अपने परिचालन को बेहतर बनाने के लिए जो भी पहल की हैं ये दोनों क्षेत्र करदाता सेवा में सुधार और आईआरएस को बदलने के लिए महत्वपूर्ण हैं... कर प्रशासन में काम करने के अपने 40 वर्षों के अनुभव के आधार पर, मेरा मानना है कि बेहतर सेवा, शीघ्र और स्पष्ट मार्गदर्शन, शिक्षा, पालन करने में आसान निर्देश, अत्याधुनिक तकनीक और पारदर्शिता स्वैच्छिक कर अनुपालन को अधिकतम करने के लिए महत्वपूर्ण घटक हैं और हमारी असाधारण रूप से जटिल कर प्रणाली के साथ अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक प्रवर्तन के स्तर को कम करना चाहिए।"
"अप्रैल 2024 तक, आईआरएस को पहचान की चोरी पीड़ित सहायता मामलों को हल करने में 22 महीने से अधिक का समय लग रहा था, और इसकी सूची में लगभग 500,000 मामले थे। … लगभग दो वर्षों की देरी कानून का मज़ाक उड़ाती है गुणवत्ता का अधिकार सेवा करदाता अधिकार विधेयक में। आईआरएस को इन पीड़ितों के लिए सहायता को प्राथमिकता देनी चाहिए और इस समस्या को जल्दी से ठीक करना चाहिए।
