
"करदाता अनुभव को दो प्राथमिक कारक संचालित करते हैं - कार्मिक और प्रौद्योगिकी। मैं कार्मिक को पहले स्थान पर रखता हूँ क्योंकि जहाँ प्रौद्योगिकी प्रमुख है, वहाँ भी कर्मचारियों या ठेकेदारों को कानून, प्रक्रियाओं और अन्य चरों में होने वाले परिवर्तनों के साथ तालमेल बनाए रखने के लिए प्रौद्योगिकी का विकास, कार्यक्रम, निगरानी, मूल्यांकन और अद्यतन करना चाहिए, साथ ही यह सुनिश्चित करना चाहिए कि IRS करदाताओं के अधिकारों की रक्षा करे।"
एरिन एम. कोलिन्स, राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता