अमेरिकी सरकार की एक आधिकारिक वेबसाइट 
"'डिजिटल फर्स्ट' का मतलब 'केवल डिजिटल' नहीं है।" आईआरएस का मुख्य उद्देश्य करदाताओं की आवश्यकताओं को पूरा करना होना चाहिए, तथा करदाताओं से उनके वर्तमान स्थान पर मिलकर काम करना चाहिए। डिजिटल एक्सेस से सेवा का विस्तार होना चाहिए, सीमित नहीं होना चाहिए। करदाताओं को अभी भी कॉल करने, चलने या मेल सेवाओं का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। लेकिन हाल के अनुभव से पता चला है कि जब आईआरएस ने अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए, भरोसेमंद और उपयोग में आसान ऑनलाइन टूल दिए हैं, तो करदाता स्वाभाविक रूप से उन चैनलों पर चले गए हैं और आगे भी जाते रहेंगे - क्योंकि वे उपयोग में आसान, तेज़ और अधिक सुविधाजनक हैं।"
एरिन एम. कोलिन्स, राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता